人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)-全文預(yù)覽
【正文】 i l i tie s? Di d t h e y t h i n k t h e co u r se w a s u se fu l ? W h a t i m p r o ve m e n ts ca n t h e y su g g e st?Administer Written tests Performance Tests Graded simulations LEVEL 2 Evaluate Learning To What extent do trainees have greater knowledge or skills after the training program than they did before? Four Levels of Training Evaluation C o ll e c t p e r f o r ma n c e d a t a f r o m S u p e r i o r P e e r Cl i e n t S u b o r d i n a teL E V E L 3E v a lu a t e Be h a v io r A r e t r a i n e e s b e h a vi n g d i ff e r e n tly o n t h e jo b a ft e r t r a i n i n g ? A r e t h e y u si n g sk i l l s a n d k n o w l e d g e th e y le a r n e d in t r a i n i n g ?M e a s u r e A cci d e n t s Q u a l i t y P r o d u ct i vi t y Tu r n o ve r M o r a l e C o st s P r o f i t sL E V E L 4E v a l u a t e R e s u l t s I s t h e o r g a n i z a t i o n o r u n i t b e t t e r b e ca u se o f t r a i n i n g ?Four Levels of Training Evaluation (Continued) （ reaction outes） ：包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果，是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。 （ 5）維持（ maintenance）：長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)應(yīng)用新獲得的能力的過程。 （ 2）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（ training design）：構(gòu)建在培訓(xùn)項(xiàng)目中的用以提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化發(fā)生幾率的因素（營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論和自我管理原理） （ 3）工作環(huán)境（ work environment）：影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素。營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍 ? 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（ distance learning）：培訓(xùn)的支持系統(tǒng)：專家系統(tǒng)（模擬專家能力 expert system），電子會(huì)議軟件（ electronic meeting software）（蓮花軟件 lotus notes )，電子執(zhí)行支持系統(tǒng)（ electronic performance support system）。 ? 虛擬現(xiàn)實(shí)（ virtual reality）： 例如：通過可視界面，可真實(shí)傳遞觸覺的手套，踏腳板或運(yùn)動(dòng)平臺(tái)來創(chuàng)造一個(gè)虛擬環(huán)境。內(nèi)容包括接待顧客的禮儀，安全駕駛以及運(yùn)送程序等。 由于行動(dòng)學(xué)習(xí)涉及的是員工實(shí)際面臨的問題，這個(gè)方法看起來是使學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化達(dá)到最大化。 ? 野外培訓(xùn)主要包括：露營(yíng)、登山攀巖等，主要培養(yǎng)學(xué)員的戶外生存技能。適合開發(fā)與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān)的技能，如自我意識(shí)，問題解決，沖突管理和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。模擬注重物理反應(yīng)（操作性的技能，使用模擬器），而角色扮演則注重人際關(guān)系反應(yīng)（如何尋求更多信息，解決沖突等）。 （ 2）游戲事例 提高市場(chǎng)份額作為培訓(xùn)的一個(gè)內(nèi)容，受訓(xùn)者被分成不同的小組，通過市場(chǎng)調(diào)查，戰(zhàn)略分析，產(chǎn)品創(chuàng)新等等策略來和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)占市場(chǎng)份額。他們?yōu)榱舜_保案例材料盡可能真實(shí)準(zhǔn)確，啟用退休軍官來研究并編寫案例。對(duì)參與者解決問題的行為方式和相互交流進(jìn)行記錄和評(píng)估，模擬結(jié)束時(shí)，參與者得到他們績(jī)效的反饋。成功的 OJT以社會(huì)學(xué)習(xí)理論的原則為基礎(chǔ)。通常用來提高學(xué)員的溝通技能，談話技能和客戶服務(wù)的技能，并能詳細(xì)闡明一道程序（如焊接）的要領(lǐng)。 第二階段： 5天的封閉課程 支持性題目 （ ） ?我們?yōu)槭裁吹竭@兒來 ?分析工作問題 ?培訓(xùn) ?特殊健康服務(wù) ?時(shí)間管理 ?雇用依據(jù) 第三階段：課后活動(dòng) ?通過并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案 ?給參加者和老板的問卷 關(guān)鍵性題目 （ ） ?實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論 ?文件處理能力 ?員工等級(jí)評(píng)定 ?工資管理 ?員工開發(fā) 項(xiàng)目評(píng)價(jià) （ 1天 ） ?制定行動(dòng)計(jì)劃方案 ?排列培訓(xùn)題目 ?評(píng)價(jià)項(xiàng)目 七、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法 （一）演示法（ presentation methods）是指將受訓(xùn)者作為信息的被動(dòng)接受者的一些培訓(xùn)方法。獲得任務(wù)群，培訓(xùn)可利用任務(wù)群展開。另一個(gè)有培訓(xùn)需求的潛在指標(biāo)是工作變革導(dǎo)致需要提高現(xiàn)有工作績(jī)效水平或員工必須完成新的任務(wù)。（歐尚冷熟食處，供應(yīng)商只有一家） （ 2）明確誰需要培訓(xùn)。這個(gè)司機(jī)錯(cuò)誤的將麻醉氣體的輸送管線與醫(yī)院的氧氣供應(yīng)管線連在了一起，從而導(dǎo)致了醫(yī)院的氧氣供應(yīng)受到污染。培訓(xùn)類型高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效差（廢品多，投訴多）討論后受訓(xùn)者進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。這名示范人物在 向下屬表達(dá)自己想法時(shí)是無效的，下屬對(duì)他的想法表示不滿。信息反饋激勵(lì)過程組織 ?社會(huì)學(xué)習(xí)過程 關(guān)注： ? 星巴克的培訓(xùn) （三）節(jié)約成本、提高效能 以最低投入獲得最大收益的思想 （四）組織變革的途徑 二、什么是培訓(xùn) ? 培訓(xùn)（ training）是指組織有計(jì)劃地
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