【正文】 受訓(xùn)員工分析 選擇購買、編輯大綱和教材 選擇、確定 培訓(xùn)形勢、方式 培訓(xùn) 受訓(xùn)考核 獎(jiǎng)懲 應(yīng)用反饋 培訓(xùn)組織管理考評 培訓(xùn)教師考評 培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔 否定動(dòng)議 培訓(xùn)反饋 實(shí)施培訓(xùn) 教學(xué)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃 需求確認(rèn) 4 （一）培養(yǎng)員工的能力 通過培訓(xùn)，員工掌握相關(guān)的技術(shù)、程序、方法、工具等，是個(gè)知其然的過程。對于員工個(gè)人來說，這種機(jī)會(huì)不僅可以補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，確立新觀念，還可以增強(qiáng)員工對終身職業(yè)的滿足感，使員工更加忠誠于自己的企業(yè)。 1 8 員工培訓(xùn)與開發(fā) 員工培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分，是組織獲取競爭優(yōu)勢以有效應(yīng)對市場激烈競爭的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和自身價(jià)值的必要措施。而對企業(yè)來說，可能一時(shí)投入較大，但其成果遲早會(huì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)上反映出來，從而員工培訓(xùn)與開發(fā)概述 員工培訓(xùn)的目標(biāo)和原則 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)的方法 2 增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 （二）提高企業(yè)效益 培訓(xùn)是為了不斷地提高企業(yè)的效益。 （一）理論聯(lián)系實(shí)際原則 企業(yè)員工培訓(xùn)和一般院校的普通教育不同，只有和實(shí)際相結(jié)合才能產(chǎn)生較好的效果。 （五） 自發(fā)創(chuàng)造原則 在培訓(xùn)的過程中，要注意充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)員工的參與和合作，使他們在每一次培訓(xùn)的過程中都能自發(fā)地體驗(yàn)到創(chuàng)造的樂趣。它的關(guān)鍵是找出產(chǎn)生培訓(xùn)需求的真正原因，并確定是否能通過培訓(xùn)來解決。受訓(xùn)者要學(xué)些什么 購買或自行開發(fā)培訓(xùn) 決 但是， 這種方法必須以得到充分的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并理解掌握它們，然而得到這些詳細(xì)真實(shí)的數(shù)據(jù)是比較困難的。這種方法具有深層性、針對性強(qiáng)和有效調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)興趣的優(yōu)點(diǎn)。通常，員工缺陷有兩種：一種是“技能”上的缺陷，稱之為“不能做”；另一種是“管理”上的缺陷，稱之為“不想做”。 如果是屬于個(gè)人知識(shí)、技能和態(tài)度方面的原因，則需要進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)模式主要分為七個(gè)階段： 階段一：說明員工目前工作的現(xiàn)狀。培訓(xùn)目標(biāo)就是以描述受訓(xùn)者應(yīng)該能做什么來作為培訓(xùn)后果，也就是扼要確定培訓(xùn)活動(dòng)的目的和結(jié)果。 二、培訓(xùn)計(jì)劃的種類與內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類。其中重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對全公司的共性問題、未來發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對重點(diǎn)對象進(jìn)行的培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)具有前瞻性，時(shí)機(jī)選 擇要得當(dāng)，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時(shí)要兼顧學(xué)員的時(shí)間。是從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能，崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識(shí)、技能有欠缺者需加強(qiáng)固定課程培訓(xùn)。由此，確定各級各類的培訓(xùn)課程，從而開發(fā)出相應(yīng)的培訓(xùn)教材。當(dāng)一項(xiàng)工作內(nèi)容發(fā)生重大革新時(shí)，由此帶來的新技術(shù)、新的管理理念來確定培訓(xùn)課程。 選擇培訓(xùn)方法 。如果學(xué)員的可塑性較差，跟不上教學(xué)進(jìn)度，不僅達(dá)不到培訓(xùn)的目的，而且對他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 每次進(jìn)行培訓(xùn)后，應(yīng)從培訓(xùn)影響因素的幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)評估，以利于有針對性地改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)體系。因此，許多企業(yè)都希望外 聘培訓(xùn)師。 并且可以通過面試問答了解培訓(xùn)師對企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)方而的熟悉程度，從而判斷培訓(xùn)師的實(shí)際水平。 是 指為參加培訓(xùn) 的員工提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓員工分析和評價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。利用演示方法把所要學(xué)的技術(shù)、程序、技巧、事實(shí)、 概念或規(guī)則等呈現(xiàn)給員工。 八、 企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，主要是指企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料 放在網(wǎng)上，形成一個(gè)網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。例如，對員工的技能改進(jìn)、學(xué)業(yè)晉升實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對技能水平達(dá)到一定高度的員工進(jìn)行晉升，通過各 種形式的競賽、活動(dòng)，對員工進(jìn)行確認(rèn)和 13 表揚(yáng)等等，都是些不錯(cuò)的手段。 反應(yīng)評估是指參與者對培訓(xùn)項(xiàng)目的評價(jià)，如培訓(xùn)材料、培訓(xùn)師、設(shè)備、方法等。 學(xué)員喜歡該培訓(xùn)課程嗎？ 行為改變多組織的影響是否積極？ 第四章 培訓(xùn)計(jì)劃 第七條 年度培訓(xùn)計(jì)劃 公司人力資源部每年 12月份修訂《人員培訓(xùn)與開發(fā)課程通知》在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公布，供公司、各下屬單位相關(guān)部門及個(gè)人制定年度培訓(xùn)計(jì)劃參考。所需培訓(xùn)費(fèi)用由本部門劃轉(zhuǎn)至培訓(xùn)組織部門。 第十四條 培訓(xùn)效果的評估方式必須在培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)說明并切實(shí)執(zhí)行，人力資源部不定期對培訓(xùn)效果評估進(jìn)行抽查，對培訓(xùn)項(xiàng)目沒有進(jìn)行評估的將采取如下方式的負(fù)激勵(lì)： 學(xué)員不參與、配合培訓(xùn)效果評估（不協(xié)助調(diào)研、不制訂行動(dòng)計(jì)劃或績效改進(jìn)計(jì)劃）或考核成績不合格等負(fù)激勵(lì) 100300元； 員工直接上司在 部屬接受培訓(xùn)后的第 3個(gè)月內(nèi)，沒有對員工的績效是否改進(jìn)作出評估及指導(dǎo)意見者，負(fù)激勵(lì) 200300元； 培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施的培訓(xùn)主管沒做培訓(xùn)效果評估，視情負(fù)激勵(lì) 50200元。講授課時(shí)的數(shù)量、培訓(xùn)效果的調(diào)查將成為經(jīng)理人講師和員工講師績效考核的重要組成部分。公司人力資源部將不定期地進(jìn)行抽查。 六、 培訓(xùn)期間，公司應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)生活水平每月發(fā)給學(xué)員在職時(shí)月工資的 %生活補(bǔ)貼，計(jì) 元人民幣。 八、 培訓(xùn)人如有違反以上條款，需賠償公司一切損失。 17 附表 1 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施表 年 月 日 計(jì)劃項(xiàng)目 具體內(nèi)容 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)對象和人數(shù) 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)性質(zhì) 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)組織者 培訓(xùn)費(fèi)用說明 開發(fā)與培訓(xùn)主管 審核意見 主管部門 領(lǐng)導(dǎo)意見 附表 2員工培訓(xùn)考勤記錄表 培訓(xùn)項(xiàng)目 培 訓(xùn) 教 師 培訓(xùn)時(shí)間 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) 編號 部 門 姓 名 考 勤 情 況 考核 結(jié)果 考勤符號如下：出勤√ 請假 △ 缺勤 18 培訓(xùn)協(xié)議書 姓名： 部門： 崗位： 本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到 參加 愿與公司共同遵守以下協(xié)議： 一、 培訓(xùn)目的： 二、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)科目： 三、 培訓(xùn)期間本人愿意遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)本公司名譽(yù)與保證不泄露公司秘密。 第二十條 外部講師是通過培訓(xùn)顧問公司聘請的授課講師，外部培訓(xùn)講師的課酬根據(jù)實(shí)際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過培訓(xùn)效果的評估決定是否繼續(xù)聘請?jiān)撝v師。 16 第七章 培訓(xùn)費(fèi)用 第十六條 公司人員培訓(xùn)與開發(fā)主管負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，人力資源部部長審核（財(cái)務(wù)管理部會(huì)審），總經(jīng)理審批，報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。 第十二條 內(nèi)部講師薪 酬按照集團(tuán)人力資源部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，外聘講師培訓(xùn)費(fèi)用審批流程見操作指引。 人力資源部于每年 12 月份負(fù)責(zé)公司下一年度經(jīng)理人和職能部員工培訓(xùn)開 發(fā)計(jì)劃的制定和審核，總經(jīng)理審批（《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》），報(bào)集團(tuán)人力資源部備案；下屬單位管理部門制定本部門員工的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃（《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，下屬單位領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)公司人力資源部備案。 第二條 理念 學(xué)習(xí)是經(jīng)理人和員工具備持續(xù)性價(jià)值創(chuàng)造能力的唯一途徑，人員培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)引導(dǎo)經(jīng)理人和員工做好個(gè)人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)為經(jīng)理人和員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。對培訓(xùn)師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見？ 學(xué)習(xí)評估是測量原理、事實(shí)、技術(shù)和技能獲取程度。 87 培訓(xùn)效果評估 一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義 培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。 六、頭 腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴 法是一種通過會(huì)議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想像到的意見自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激勵(lì)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。 此方法是針對某一具有典型性的事例進(jìn)行分析和解答，始終要有個(gè)主題，即 “你將怎么做？ ”，參加者的答案必須是切實(shí)可行的和最好的。 （二）造就培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 內(nèi)部培訓(xùn)師，指的是除人力資源部之外的其他部門的兼職培訓(xùn)師。如：參加各種培訓(xùn)班，旁聽高等院校專家教授的講座，熟人、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)培訓(xùn)組織的介紹，還可以通過網(wǎng)絡(luò)或者借助媒體廣告聯(lián)系和招聘培訓(xùn)師等等。而企業(yè)就應(yīng)建立相