【正文】 訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)地培訓(xùn) 5 一批技術(shù)骨干和管理骨干，特別是中高級(jí)管理員工和關(guān)鍵技術(shù)骨干，使這些重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象發(fā)揮“火車頭”式的帶動(dòng)作用。這樣，培訓(xùn)才能由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。同時(shí)，即使是對(duì)同一員工，在不同的發(fā)展階段，其培訓(xùn)也應(yīng)有所差異。遵循這些原則也是培訓(xùn)任務(wù)完成和培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。 （四）迎合員工的需要 培訓(xùn)的目標(biāo)之一就是 使員工不但要熟練地掌握現(xiàn)有工作崗位上所需要的知識(shí)和技能，還要使他們了解和掌握本企業(yè)或本行業(yè)的最新的科學(xué)技術(shù)動(dòng)態(tài)，以增強(qiáng)他們?cè)趯?shí)踐中的工作能力。 知識(shí) 技能 動(dòng)機(jī) 行為 績(jī)效 態(tài)度 培訓(xùn)項(xiàng)目 3 圖 82 培訓(xùn)流程圖 82 員工培訓(xùn)的目標(biāo)和原則 一、員工培訓(xùn)的目標(biāo) 需求動(dòng)議 需求分析 確認(rèn)培訓(xùn) 確定內(nèi)容 確認(rèn)培訓(xùn)方式 核定費(fèi)用 確定時(shí)間 確定受訓(xùn)員工 外派 內(nèi)培并選定教師 選擇該項(xiàng)培訓(xùn)的組織管理責(zé)任人 培訓(xùn)內(nèi)容分析 受訓(xùn)員工分析 選擇購(gòu)買、編輯大綱和教材 選擇、確定 培訓(xùn)形勢(shì)、方式 培訓(xùn) 受訓(xùn)考核 獎(jiǎng)懲 應(yīng)用反饋 培訓(xùn)組織管理考評(píng) 培訓(xùn)教師考評(píng) 培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔 否定動(dòng)議 培訓(xùn)反饋 實(shí)施培訓(xùn) 教學(xué)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃 需求確認(rèn) 4 （一）培養(yǎng)員工的能力 通過(guò)培訓(xùn)，員工掌握相關(guān)的技術(shù)、程序、方法、工具等，是個(gè)知其然的過(guò)程。員工的動(dòng)機(jī)受到其知識(shí)、技能、和態(tài)度的影響，尤其是以態(tài)度為核心。對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，這種機(jī)會(huì)不僅可以補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，確立新觀念，還可以增強(qiáng)員工對(duì)終身職業(yè)的滿足感，使員工更加忠誠(chéng)于自己的企業(yè)。 （二）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì) 培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資。 1 8 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要組成部分，是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和自身價(jià)值的必要措施。 培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)和組織發(fā)展的重要手段，并非純粹是一種成本支付性活動(dòng)，而是一種智力投資， 企業(yè)投入人力、物力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工素質(zhì)提高 ，人力資本升值，公司業(yè)績(jī)改善，獲得投資收益。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能一時(shí)投入較大，但其成果遲早會(huì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)上反映出來(lái)，從而員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述 員工培訓(xùn)的目標(biāo)和原則 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)的方法 2 增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作就要在使員工增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能、培養(yǎng)積極的態(tài)度和價(jià)值觀上下功夫，其作用也首先在這些方面體現(xiàn)出來(lái)。 （二）提高企業(yè)效益 培訓(xùn)是為了不斷地提高企業(yè)的效益。 （五）適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的目的就是要培養(yǎng)一大批始終站在科學(xué)技術(shù)前沿的高級(jí)人才，并要通過(guò)培訓(xùn)使廣大的員工能適應(yīng)工作內(nèi)容變化的需要。 （一）理論聯(lián)系實(shí)際原則 企業(yè)員工培訓(xùn)和一般院校的普通教育不同，只有和實(shí)際相結(jié)合才能產(chǎn)生較好的效果。 （三） 心態(tài)原則 企業(yè)員工以一種什么樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)效果有很大的影響。 （五） 自發(fā)創(chuàng)造原則 在培訓(xùn)的過(guò)程中，要注意充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)員工的參與和合作，使他們?cè)诿恳淮闻嘤?xùn)的過(guò)程中都能自發(fā)地體驗(yàn)到創(chuàng)造的樂(lè)趣。 83 培訓(xùn) 需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的概念 需求就是一個(gè)組織預(yù)期應(yīng)該發(fā)生的事情和實(shí)際發(fā)生的事情之間的差距，這一差距就是“狀態(tài)缺口”。它的關(guān)鍵是找出產(chǎn)生培訓(xùn)需求的真正原因，并確定是否能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。許多壓力點(diǎn)的存在說(shuō)明培訓(xùn)是必要的。受訓(xùn)者要學(xué)些什么 培訓(xùn)類型 購(gòu)買或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn) 決 新的工作 人力資源管理方式，如甄選或工作重新設(shè)計(jì) 圖 83 培訓(xùn)需求分析模型 二、培訓(xùn)需求分析的框架 進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般來(lái)應(yīng)從組織層次、任務(wù)層次、員工層次三方面著手，大致的分析步驟如 圖 84： 組織分析 任務(wù)分析 員工分析 6 培訓(xùn)是 培訓(xùn)是 培 否必要 否必要 否 否 否 否 圖 84 培訓(xùn)的需求分析步驟 三、培訓(xùn)需求分析的方法 （一）組織整體分析法 組織整體分析法是從組織的整體現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)確定組織培訓(xùn)需求的方法。但是， 這種方法必須以得到充分的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并理解掌握它們，然而得到這些詳細(xì)真實(shí)的數(shù)據(jù)是比較困難的。除了使用工作說(shuō)明書和工作規(guī)范外，還可以使用工作任務(wù)分析記錄表，它記錄了工作中的任務(wù)以及所需要的技能。這種方法具有深層性、針對(duì)性強(qiáng)和有效調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)興趣的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是調(diào)查結(jié)果間接取得，如對(duì)結(jié)果有疑問(wèn)，無(wú)法當(dāng)面澄清或證實(shí)；調(diào)查對(duì)象很容易受問(wèn)題所誤導(dǎo)，獲得的深層信息不夠等。通常，員工缺陷有兩種：一種是“技能”上的缺陷，稱之為“不能做”；另一種是“管理”上的缺陷，稱之為“不想做”。個(gè)人方面的原因是未能理解工作任務(wù)、缺乏工作所需的知識(shí)和技 能等。 如果是屬于個(gè)人知識(shí)、技能和態(tài)度方面的原因，則需要進(jìn)行培訓(xùn)。 （七 ） 前瞻性培訓(xùn)需求分析模式 前瞻性培訓(xùn)需求分析模式是以組織未來(lái)發(fā)展需要為依據(jù)，確定員工培訓(xùn)需求的方法。這個(gè)模式主要分為七個(gè)階段： 階段一：說(shuō)明員工目前工作的現(xiàn)狀。 階段五：消除員工心 理上存在的障礙。培訓(xùn)目標(biāo)就是以描述受訓(xùn)者應(yīng)該能做什么來(lái)作為培訓(xùn)后果，也就是扼要確定培訓(xùn)活動(dòng)的目的和結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)所指向或預(yù)期的培訓(xùn)成果可以分成認(rèn)知成果、技能成果、感情成果、績(jī)效成果和投資回報(bào)率等五個(gè)大類。 二、培訓(xùn)計(jì)劃的種類與內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類。 9 表 81 具體的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 項(xiàng) 目 具 體 內(nèi) 容 培訓(xùn)目的 每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的 (目標(biāo) )，為什么培訓(xùn)？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果？怎樣培訓(xùn)才有的放矢？培訓(xùn)目的要簡(jiǎn)潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查員工培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估。其中重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對(duì)全公司的共性問(wèn)題、未來(lái)發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)。從員工上講，中高層管理員工、技術(shù)員工的培訓(xùn)宜外訓(xùn)、進(jìn)修、交流參觀等為主；而普通員工則以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、實(shí)踐練習(xí)更加有效 。 培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)具有前瞻性，時(shí)機(jī)選 擇要得當(dāng)，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時(shí)要兼顧學(xué)員的時(shí)間。 85 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 一、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 通常一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)課程體系、培 訓(xùn)管理 體系、培訓(xùn)效果評(píng)估三部分組成。是從事各類各級(jí)崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能，崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績(jī)效考核反應(yīng)知識(shí)、技能有欠缺者需加強(qiáng)固定課程培訓(xùn)。首先，人力資源部會(huì)同各級(jí)部門，從崗位分析入手，對(duì)所有崗位進(jìn)行分類，如分為管理類、專業(yè)類、技術(shù)類等。由此，確定各級(jí)各類的培訓(xùn)課程，從而開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的培訓(xùn)教材。分析企業(yè)的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，所希望達(dá)到的目標(biāo)。當(dāng)一項(xiàng)工作內(nèi)容發(fā)生重大革新時(shí)，由此帶來(lái)的新技術(shù)、新的管理理念來(lái)確定培訓(xùn)課程。培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人要有一定工作經(jīng)驗(yàn)和工作熱情，要有能力讓公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，要善于協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門和其他職能部門的關(guān)系，以確保培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。 選擇培訓(xùn)方法 。 決定被培訓(xùn)對(duì)象 。如果學(xué)員的可塑性較差，跟不上教學(xué)進(jìn)度，不僅達(dá)不到培訓(xùn)的目的，而且對(duì)他的投資將大大增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃表 。 每次進(jìn)行培訓(xùn)后，應(yīng)從培訓(xùn)影響因素的幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，以利于有針對(duì)性地改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)體系。培訓(xùn)管理者應(yīng)根據(jù)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)日的具體需求選擇好德才兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)師。因此