【正文】 現(xiàn)上升的趨勢。目前在我國特種光源行業(yè)中聲譽日隆，產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外。目前工廠準備和已經(jīng)接觸很久的C國企業(yè)合資經(jīng)營，讓企業(yè)更上一層樓。經(jīng)過一番考核與選聘后，企業(yè)的各個崗位都已事得其人。因為在企業(yè)的下一步合資工作中，技術(shù)處的作用很關(guān)鍵，技術(shù)處的處長將會是合資談判中的關(guān)鍵人物。男，37歲，其簡歷如下： 1985年 化工大學(xué)電光源專業(yè)畢業(yè) 1985—1992年 于北京市照明研究所做助理研究員，曾有數(shù)篇研究成果報告在國內(nèi)獲獎。 1996至今 于北京某私營企業(yè)任副總經(jīng)理（該企業(yè)約150人）。男，32歲，其簡歷如下： 1990年 清華大學(xué)材料專業(yè)畢業(yè)。 1992至今 歸國后，分別在4家外資企業(yè)任普通職工、技術(shù)部經(jīng)理，現(xiàn)任某外國著名公司的技術(shù)部副部長。女，41歲，其簡歷如下： 19751978年 于黑龍江建設(shè)兵團插隊。 19791986年 于金星燈泡廠，歷任普通工人、班長、團支部書記。 1989至今 于金星燈泡廠，歷任技術(shù)處技術(shù)員、高級工程師兼技術(shù)處副處長。男，29歲，其簡歷如下： 1991年 畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)電光源專業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位。 19921995年 畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)電光源專業(yè)，獲碩士學(xué)位。考慮到這幾個候選人各有優(yōu)劣，負責選拔工作的副廠長劉思奇陷入了沉思。3． 如果要從上述四個候選人中去掉兩個，你會選擇哪兩個？為什么？三、員工的培訓(xùn)與發(fā)展人力資源開發(fā)對員工自身與組織的發(fā)展都有極其重要的意義。對企業(yè)而言，可以提高績效，增強其競爭力。換言之，是通過組織開發(fā)與員工自我開發(fā)共同實現(xiàn)的。l 考核法 值得關(guān)注的培訓(xùn)點有：a. 有普遍的問題b. 一些員工的能力出現(xiàn)問題c. 隱藏的觀念問題d. 重在發(fā)現(xiàn)潛藏的危機 ②培訓(xùn)方法的選擇l 工廠技校的培訓(xùn)l 以師帶徒的培訓(xùn)l 實習(xí)培訓(xùn)]l 崗位輪換l 授課l 討論會和研究班 教學(xué)方法：l 代理式l 實驗式：a. 角色扮演b. 案例分析c. 偶發(fā)事件處理法d. 模擬游戲e. 敏感性培訓(xùn)f. 電影錄象g. 戶外訓(xùn)練 ③培訓(xùn)效果的評價在衡量培訓(xùn)效果時，技術(shù)上的困難是怎樣在業(yè)績績效中剔除與培訓(xùn)無關(guān)的因素。（二）職業(yè)生涯規(guī)劃 員工職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容，其目的在于把員工的個人需要與企業(yè)的需要統(tǒng)一起來，做到人盡其才，并最大限度的調(diào)動員工的積極性；同時使他們覺得在企業(yè)中大有可為，前程似錦，從而培養(yǎng)、提高其歸宿感。 1．步驟： 確定志向224。生涯機會評估224。確定職業(yè)生涯路線224。制定行動計劃與措施224。 ③建立和完善培訓(xùn)制度，為員工提供針對性培訓(xùn)。 ⑤建立員工與企業(yè)之間的溝通渠道，隨時了解員工的個人發(fā)展打算。 總之，為了讓企業(yè)和員工在有限的時空范圍內(nèi)都能作出滿意的選擇，企業(yè)職業(yè)生涯管理工作的重點應(yīng)放在配置、發(fā)展、調(diào)整員工工作技能三個方面。）l 搭建對話平臺l 分享組織秘密l 培訓(xùn)與教育l 提供鍛煉機會 ⑵對有一段工作時間的中年員工的職業(yè)管理 ①特點：員工無論在思想還是在工作上都有發(fā)展和變化，人生的目標也更明確，同時也面臨以下的困惑與問題： l 生活壓力加大l 害怕“默默無聞”l 看重自我價值標準 ②職業(yè)管理的重點在于營造一個可以舒心工作的環(huán)境，鞏固職工和組織之間的心理契約，具體講，要注重處理好下面幾個問題：l 委以重任l 深入培訓(xùn)l 統(tǒng)一思想認識l 盡量照顧員工的家庭生活 ⑶對即將面臨職業(yè)生涯尾聲的員工的職業(yè)管理 ①特點：職業(yè)生活相對平穩(wěn)，生活態(tài)度的豁達和工作經(jīng)驗的豐富，使其個人能妥善處理好自己的職業(yè)生活，其面臨的共同問題有：l 潛在的悲觀情緒l 過于事故圓滑l 自憐情緒滋生l 渴望最后一搏 ②職業(yè)管理的重點在于提供一套穩(wěn)定的職業(yè)保障，具體要處理好以下幾個方面：l 給予必要的尊敬和承認l 提供穩(wěn)定保證l 協(xié)助員工調(diào)整心態(tài) 職業(yè)錨是在職業(yè)管理中對不同的人的職業(yè)發(fā)展類型的分析?？梢愿鼫蚀_的識別個人的職業(yè)？？和每個人職業(yè)成功的標準，針對性更強的建立組織與員工之間的心理默契。管理=控制 管理=服務(wù)：分散權(quán)利以增加管理力度；鼓勵具有創(chuàng)造性的反對意見；建立自主團隊。激勵=害怕 激勵=遠景：員工努力完全是自覺自愿；堅信企業(yè)的目標，熱愛自己的工作；營造一個信任的氣氛；培養(yǎng)使命感；實現(xiàn)使命有獎。表34 GE公司——總裁管理六大準則掌握自己的命運，否則將受人掌握面對現(xiàn)實，不要生活早過去和將來的幻想中坦誠待人別只是管理，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)改革要在“被迫要改”前進行若無優(yōu)勢，無從競爭表35管理和領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)管理者 信息時代領(lǐng)導(dǎo)者控制安排 授權(quán)力圖做事正確 做正確的事和員工契約關(guān)系 和員工伙伴關(guān)系(勞務(wù)—工資) 共同vision的創(chuàng)造者和實施者)指揮驅(qū)使員工 指導(dǎo)員工,讓員工自我激勵樹立自已威信,讓員工有依賴性 樹立員工信心,成長獨立性按規(guī)章辦事,不出軌 創(chuàng)新\變革關(guān)注事情成敗 關(guān)注員工成長重視硬件:設(shè)備 重視軟件:目標 技術(shù) 價值觀 組織 思維方式利潤 態(tài)度A(理智體) D(實驗體)財務(wù) 邏輯思考 愛做想象 創(chuàng)造者醫(yī)務(wù) 分析量化 臆想+推測+綜合 發(fā)明家法律 實事求是 冒險 藝術(shù)經(jīng)營 調(diào)查力 獨出心裁 銷售 好奇心 娛樂界現(xiàn)場勞動 條理 感情豐富 教師 會計 出納 職業(yè) 可靠、守時 感情用事 社會工作者監(jiān)察 計劃、細節(jié) 交際 服務(wù)生領(lǐng)班 操作能力 行為和表情豐富 咨詢、輔導(dǎo)文秘 保守 語言生動 人力資源工作者B（組織體） C（感性體）練習(xí)3—1寒帶冬季野外生存練習(xí)一、情景一架地方航線的雙引擎民航飛機，栽著12名旅客，于元月16日中午10點2分，從省城機場起飛，目的地是位于北方中俄邊界的一座城市。飛行34分鐘后，發(fā)現(xiàn)航線前方有濃云、大雪及強切變風(fēng)，必須繞行躲避。氣候仍不見好轉(zhuǎn)，能見度很差。11點14分，機組宣布燃料將盡，只好迫降，并知道大家正確掌握應(yīng)急著陸時的動作要求，鼓勵大家鎮(zhèn)靜。11點32分，飛機在小湖水面上硬著陸，湖面冰層撞裂，正、副駕駛員當場不幸身亡，飛機在63秒鐘后沉入湖底。驚魂甫定的12位幸存者們發(fā)現(xiàn)所在之處是一片丘陵，散布有一叢叢灌木，很少見喬木。當時有薄云遮日，有時轉(zhuǎn)陰。他們穿的全是北方城市的一般防寒服，沒料到要到野外過夜。二、個人決策：全班每人各自獨立考慮，不得互相討論和交頭接耳。此項任務(wù)需于10~15分鐘內(nèi)完成。]三、小組決策：在由3~5人組成的小組中進行討論，就上述12件物品重要性遞減所列的合理順序，盡量爭取達到共識。不要去打聽別組的結(jié)果，也別指望教師這時會告訴你正確排列。只有在不得已時才采用表決法。四、權(quán)威答案：各組都求得小組順序后，教師宣布總參軍訓(xùn)處寒帶生存訓(xùn)練專家所列順序。教師然后轉(zhuǎn)達專家對所列順序的理由。因為若個人所列順序與專家完全一致，各項差值及總差值和均為零，屬完全正確，質(zhì)量最高。然后依同法算出小組決策的質(zhì)量。個人分與小組分之間的關(guān)系，注意觀察這些質(zhì)量分之間的關(guān)系與順序。四、如何進行有效的績效考評（也即工作評價） ㈠幾點思考： 1．績效考評是管理手段還是激勵手段？如果是管理手段，其重點就是監(jiān)督與控制。今天，績效考評不僅是對員工進行控制與監(jiān)督的手段，更重要還是激勵手段，其呈現(xiàn)出來的管理特征：提倡不斷改進工作中的不足，鼓勵每一個員工都成為優(yōu)秀員工，并在考核中明顯的表現(xiàn)出對員工的信任和支持，以獎勵為主，但獎勵的差距保持在合理的范圍內(nèi)，即不過大也不過小?？冃Э荚u作為激勵手段的一個重要前提是讓員工真正從心里喜歡績效考評。績效考評的最終目的應(yīng)該是通過考核建立企業(yè)管理者和普通員工的溝通渠道，最終有效提升企業(yè)的工作效益?？梢杂靡韵潞瘮?shù)來反映這種關(guān)系： P=f（some） ————P 為績效 s代表技能，o代表機會，m代表激勵，e代表環(huán)境 4．業(yè)績好的員工永遠都是好的，業(yè)績差的員工永遠都是差的，此觀點對嗎？為什么？ ㈡考績的一般過程 橫向：以職務(wù)分析為依據(jù)制定考績標準——實施考核——結(jié)果的分析與評定——結(jié)果反饋及進行糾正調(diào)整 縱向：基層——中層——高層 ㈢考績方法：1．工作記錄法：主要對現(xiàn)場操作人員使用的。示例：某企業(yè)運輸隊違章違紀考核簿姓名違章違紀記錄違章違紀原因所應(yīng)承擔責任扣分 2．重大時間法這種方法首先要求給每一專業(yè)擬訂一張重要的工作要求的表格，這些要求是工作成敗的要害。l 對用戶的態(tài)度是：真誠、欺騙、在關(guān)鍵點上欺騙、基本真誠。l 信守諾言。l 能即使反饋其他企業(yè)同類產(chǎn)品的重要信息。l 不拿回扣。l 不斷提出新的營銷意見。前提是企業(yè)在管理上必須落實企業(yè)目標管理，且對既定目標員工有良好的理解和認同。本期的績效獎金將按目標達成率的相應(yīng)比下期發(fā)放。4． 排隊法5． 許諾法6． 人物比較法7． 多項目評定法8． 360176。 ⑵通過匿名方式參與評價 ⑶注意標準統(tǒng)一（要保證參加評價者對標準的認識和評價工具是相同的）。按優(yōu)良中差1評定。分值為20，按優(yōu)20—1良16—1中13—差9—1評定。定性標準按優(yōu)100—90、良89—7中74—60、差59—1確定。（也即制定好考績標準的方法） 標準：l 客觀：產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、出勤率、事故次數(shù)。 下面是組織中不同層次的員工在做工作評價時的主要標準： ①操作工人的工作評價標準：l 在一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量l 個人工作目標的完成情況l 培訓(xùn)費用的多少l 主管的評價意見l 在一定時間內(nèi)發(fā)生事故的次數(shù)l 在一定時間內(nèi)的出勤情況l 服務(wù)時間的長短l 發(fā)揮主觀能動性的程度 ②一線管理人員的工作評價標準l 個人工作目標體系的完成情況l 所轄班組在一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量l 所轄班組在一定時間內(nèi)的單位產(chǎn)品人工費用l 所轄班組在一定時間內(nèi)單位產(chǎn)品的原材料費用l 所轄班組在一定時間內(nèi)的單位產(chǎn)品成本l 一定時間內(nèi)的缺勤率l 一定時間內(nèi)班組的人員流動率l 一定時間內(nèi)由于非正常性停工造成的產(chǎn)量損失l 一定時間內(nèi)發(fā)生事故的數(shù)量l 對所屬員工的指導(dǎo)幫助情況 ③中層管理人員的工作評價標準l 個人目標體系的完成情況l 在一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量l 在一定時間內(nèi)的單位產(chǎn)品人工費用l 在一定時間內(nèi)單位產(chǎn)品的原材料費用l 在一定時間內(nèi)的單位產(chǎn)品成本l 管理費用的合理利用l 管理人員之間的合作與協(xié)調(diào)l 管理人員對共同目標和工作方針的理解程度l 一線管理人員的管理范圍l 高層主管的評價 ④高層管理人員的工作評價標準l 資金利用率l 勞動生產(chǎn)率指標（由于投資、改進工作方法、改進人事工作方針等而提高了勞動生產(chǎn)率）l 中層管理人員對