【正文】 或重點(diǎn)） 越高產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 集 提高生產(chǎn)率和革新技術(shù) 交叉培訓(xùn)中 特殊培訓(xùn)項(xiàng)目戰(zhàn) 持市場(chǎng)定位 人際交往能力培訓(xùn)略 服務(wù) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 創(chuàng)造新的工作 革新 革新 合資 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維綜合能力長(zhǎng) 工作中的技術(shù)能力戰(zhàn) 對(duì)管理者進(jìn)行反饋與溝通略 方面的培訓(xùn) 橫向聯(lián)合 整合 縱向聯(lián)合 相同的經(jīng)營(yíng)階段的公司 發(fā)展組合 重組 合并公司的方法和程序長(zhǎng) 怨懟建設(shè)戰(zhàn) 領(lǐng)域的企業(yè)略 緊 降低成本 革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管縮 減少資產(chǎn) 理、壓力管理、交叉培訓(xùn)投 創(chuàng)造利潤(rùn) 債務(wù)清算 人際溝通培訓(xùn)戰(zhàn) 向外配置的輔助培訓(xùn)略 大量研究表明員工與管理者對(duì)培訓(xùn)的支持是非常關(guān)鍵的。如果受訓(xùn)者的上級(jí)、同事對(duì)其受訓(xùn)不支持，這種慨率就不大。企業(yè)可在現(xiàn)有人員技能水平和預(yù)算基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部咨詢?nèi)藛T對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。目前已有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)投標(biāo)的形式來(lái)確定為本企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的供應(yīng)商或咨詢公司。任務(wù)分析用以幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。這里對(duì)工作任務(wù)的分析并不同于工作分析，主要研究怎樣具體完成各自所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，即研究具體任職人的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，找出其間的差距，從而確定只需要接受的培訓(xùn)。影響員工績(jī)效水平與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)包括以下因素：（1）分析個(gè)體特征，即分析員工是否具有完成工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技術(shù)、能力和態(tài)度。（3）分析員工工作輸出，即分析員工是否了解工作的目標(biāo)。（4）分析員工工作結(jié)果。（5）分析員工工作反饋，即分析員工是否能得到執(zhí)行工作中的有關(guān)信息。只有在以上分析的基礎(chǔ)上才能制定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目。（1）觀察法是培訓(xùn)者通過(guò)對(duì)員工工作過(guò)程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，并將需求分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降到最低；它對(duì)觀察者的水平要求高；員工的工作行為因?yàn)楸挥^察而有一定的影響。（3）閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄方法有利于收集有關(guān)工作程序信息，而且目的性強(qiáng)，尤其是有關(guān)新職業(yè)和在生產(chǎn)過(guò)程中新產(chǎn)生任務(wù)信息的收集；但是培訓(xùn)者會(huì)因不了解技術(shù)術(shù)語(yǔ)而難以理解，有些材料也有可能已過(guò)時(shí)。因此，培訓(xùn)者應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。所以，確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。目標(biāo)可以針對(duì)每一培訓(xùn)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)設(shè)定。培訓(xùn)目標(biāo)確定的作用表現(xiàn)在：它能結(jié)合受訓(xùn)者、管理者、企業(yè)各方面的需要，滿足受訓(xùn)者方面的需要；幫助受訓(xùn)者理解其為什么需要培訓(xùn)；協(xié)調(diào)培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，使培訓(xùn)目標(biāo)服從企業(yè)目標(biāo)；也可使培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)有一個(gè)基準(zhǔn)；有助于明確培訓(xùn)成果的類型；還能指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其實(shí)施過(guò)程；為培訓(xùn)的組織者確立了必須完成的任務(wù)。培訓(xùn)目標(biāo)確定應(yīng)把握以下原則：一是使每項(xiàng)任務(wù)均有一項(xiàng)工作表現(xiàn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解受訓(xùn)后所達(dá)到的要求，具有可操作性；二是目標(biāo)應(yīng)針對(duì)具體的工作任務(wù)，要明確；三是目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。從培訓(xùn)工作的系統(tǒng)來(lái)看，培訓(xùn)的成功與員工培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)有很大關(guān)系。主要包括以下一些內(nèi)容：選擇設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目；確定培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，包含組織的負(fù)責(zé)人和具體培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)的方式與方法；培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇；根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)形式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教科書(shū)與參考教材、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、考核方法、輔助器材設(shè)施等。（二）培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施是員工培訓(xùn)系統(tǒng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。要保證培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，必須把握以下幾個(gè)方面：選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所選擇什么樣的培訓(xùn)場(chǎng)地是確保培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。其次，培訓(xùn)場(chǎng)地的布置應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)，檢查空調(diào)系統(tǒng)以及臨近房間、走廊和建筑物之外的噪音；場(chǎng)地的采光、燈光與培訓(xùn)的氣氛協(xié)調(diào)；培訓(xùn)教室結(jié)構(gòu)選擇方形，便于受訓(xùn)者看、聽(tīng)和參與討論；教室的燈光照明適當(dāng)；墻壁及地面的顏色要協(xié)調(diào)，天花板的高度要適當(dāng)；桌椅高度適當(dāng)，椅子最好有輪子，可旋轉(zhuǎn)便于移動(dòng)等；教室電源插座設(shè)置的數(shù)量及距離也要適當(dāng)，便于受訓(xùn)者使用；墻面、大花板、地面及桌椅反射或引音能保持合適的音響清晰度和青音量。一般地，扇形座位安排對(duì)培訓(xùn)十分有效，不僅便于受訓(xùn)者從任何角度進(jìn)行觀看，也便于受訓(xùn)者從傾聽(tīng)講座轉(zhuǎn)向分組實(shí)踐；還便于教室里受訓(xùn)者相互交流?？傊?，選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)以培訓(xùn)效果為目的。它是從培訓(xùn)需求分析中得到的。它有助于保持培訓(xùn)活動(dòng)的連貫性而不論培訓(xùn)教師是否發(fā)生變化；有助于確保培訓(xùn)教師和受訓(xùn)者了解課程和項(xiàng)目目標(biāo)，課程計(jì)劃包括課程名稱、學(xué)習(xí)目的、報(bào)告的專題、目標(biāo)聽(tīng)眾，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教師的活動(dòng)、學(xué)員話動(dòng)和其他必要的活動(dòng)。特別是21世紀(jì)的員工培訓(xùn)，教師已不僅僅是傳授知識(shí)、態(tài)度和技能，而且是受訓(xùn)者職業(yè)探索的幫助者。選擇培訓(xùn)教材培訓(xùn)的教材一般由培訓(xùn)教師確定。培訓(xùn)的教材應(yīng)該是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的概括與總結(jié)，包括教學(xué)目標(biāo)，練習(xí)、圖表、數(shù)據(jù)以及參考書(shū)等。每個(gè)培訓(xùn)周期培訓(xùn)的時(shí)間等等。（一）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目，必須明確根據(jù)什么來(lái)判斷項(xiàng)目是否有效，即確立培訓(xùn)的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)果的確定培訓(xùn)結(jié)果可以劃分為五種類型：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果以及投資凈收益。通常可用書(shū)面測(cè)驗(yàn)的方法來(lái)評(píng)價(jià)。（技能轉(zhuǎn)化）兩方面，兩者都可以通過(guò)觀察來(lái)評(píng)價(jià)。情感結(jié)果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。對(duì)反應(yīng)性結(jié)果的評(píng)價(jià)可通過(guò)受訓(xùn)者填寫問(wèn)卷得，這種信息對(duì)于確定哪些因素有利于學(xué)習(xí)，哪些因素阻礙學(xué)習(xí)是很有用的。（5）投資凈收益它是對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行的比較企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價(jià)值（在本節(jié)后面將詳細(xì)介紹）。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體措施步驟分為：一是對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)行分解；二是擬訂出具體標(biāo)準(zhǔn)；三是組織有關(guān)人員討論、審議征求意見(jiàn)加以確定；四是試行與修訂。（二）評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)企業(yè)可以采用不同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的信息要在培訓(xùn)之前和之后有針對(duì)性地進(jìn)行收集。參訓(xùn)者的預(yù)先測(cè)驗(yàn)它是讓受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試，即實(shí)驗(yàn)性測(cè)試。培訓(xùn)后測(cè)試它只需收集培訓(xùn)的結(jié)果信息。時(shí)間序列分析即利用時(shí)間序列的方法收集培訓(xùn)前、后的信息，以此來(lái)判斷培訓(xùn)的結(jié)果。（三）培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制貫穿于整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程之中，即根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、員工的特點(diǎn)等調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)中的培訓(xùn)方法、進(jìn)程等。培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：（1）要注意觀察，要善于觀察；（2）要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；（3）要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；（4）與受訓(xùn)者及時(shí)交流，了解真實(shí)反映；（5）要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?。因此，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)培訓(xùn)者、評(píng)價(jià)受訓(xùn)者、評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目本身等三方面。（五）結(jié)果的評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)就是對(duì)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評(píng)價(jià)，即指對(duì)員工接受培訓(xùn)后在工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用或工作情況的評(píng)價(jià)。一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：（1）與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；（2）以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；（3）與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容有關(guān)的；（4）包括培訓(xùn)的一些主要因素的，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等等；（5）包括培訓(xùn)的一些的主要環(huán)節(jié)的，如第一單元，客戶服務(wù)部分，案例討論方面等等；（6）評(píng)價(jià)結(jié)果容易數(shù)量化；（7）鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果的。有些培訓(xùn)的效果是即時(shí)性的，如對(duì)操作人員進(jìn)行一種新設(shè)備操作技能的培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果在培訓(xùn)中或在培訓(xùn)結(jié)束后就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，則即時(shí)性評(píng)價(jià)能說(shuō)明培訓(xùn)的效果；而有些培訓(xùn)的效果要通過(guò)一段時(shí)間才能表現(xiàn)出來(lái)，如對(duì)管理人員進(jìn)行的綜合管理能力的培訓(xùn)，（六）評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的步驟。評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點(diǎn)：要取得其他職能部門的支持。評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性，如銷量，產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量、耗油量等等。要真實(shí)，即使有的培訓(xùn)結(jié)果無(wú)轉(zhuǎn)移，也要真實(shí)反映，這樣才能吸取教訓(xùn)，以利于以后的改進(jìn)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的具體測(cè)定與量化，可以了解員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益，把握企業(yè)的投資回報(bào)率；以可以對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)，更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法 盡管培訓(xùn)需求分析，指導(dǎo)性目標(biāo)，學(xué)習(xí)原則等都極為重要，但在實(shí)施培訓(xùn)課程時(shí)，培訓(xùn)方式的選擇正如“輪胎應(yīng)與路面相適應(yīng)”一樣，要考慮在眾多的培訓(xùn)方式中選擇合適的知識(shí)、技能和能力，這種選擇主要基于其是否能符合學(xué)習(xí)的目的。與之相反，如果培訓(xùn)中包含大量行為表現(xiàn)成分，那么在職培訓(xùn)，情景模擬或電腦化培訓(xùn)可能效果更為理想。（一）非管理人員的培訓(xùn)方式培訓(xùn)各類層次的員工有多種方式。近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，特別是電腦軟硬件的日新月異，在許多場(chǎng)合，這些培訓(xùn)方式與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相比更力行之有效和經(jīng)濟(jì)實(shí)用。在職培訓(xùn)這種方法是讓員工在領(lǐng)班或培訓(xùn)導(dǎo)師的指引下獲得第一手經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于非管理層員工培訓(xùn)通用范圍最為廣泛的是在職培訓(xùn)（OJT）。并為經(jīng)理門提供了與新員工建立良好關(guān)系的契機(jī)。其三大缺陷是：（1）缺乏結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)環(huán)境；（2）經(jīng)理們的培訓(xùn)技能拙劣。為克服上述弊端，培訓(xùn)專家們建議： （1）針對(duì)每一在職培訓(xùn)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)實(shí)際的目標(biāo)和（或）衡量標(biāo)準(zhǔn)。 （3）幫助經(jīng)理們建立無(wú)危險(xiǎn)的、引導(dǎo)學(xué)習(xí)的氛圍。 許多成功的培訓(xùn)者采用“工作指導(dǎo)培訓(xùn)”系統(tǒng)幫助經(jīng)理們熟悉指導(dǎo)員工的技巧。其基礎(chǔ)模式或改進(jìn)型模式在許多小型企業(yè)內(nèi)被經(jīng)理們用于指導(dǎo)新員工或現(xiàn)有員工從事新的工作。 B、準(zhǔn)備好正確的工具、設(shè)備、補(bǔ)給品和材料。 然后，根據(jù)以下的基本步驟指導(dǎo)你的員工： 步驟1：（員工的）準(zhǔn)備 A、使員工放松。 C、激發(fā)員工對(duì)學(xué)習(xí)工作的興趣與渴望。 B、每次一個(gè)要點(diǎn)，循序漸進(jìn)地、清晰地、完整地、耐心地指導(dǎo)。 D、確保員工真正掌握。 B、詢問(wèn)為什么、怎樣、何時(shí)、何地等問(wèn)題。 D、繼續(xù)進(jìn)行直到員工完全徹底掌握。 B、經(jīng)常性檢查，確保員工根據(jù)指導(dǎo)工作。 記住：如果員工沒(méi)有學(xué)習(xí)成果，經(jīng)理們等于沒(méi)有培訓(xùn)。對(duì)那些剛開(kāi)始工作的員工，特別像一些技能行業(yè)如機(jī)械師、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員或電工、管道維修工、磚瓦匠等企業(yè)多采用“師帶徒”的方法。學(xué)徒制是一種既有在職培訓(xùn)又有課堂培訓(xùn)，且兼顧工作與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。這些受訓(xùn)者被稱為“學(xué)徒”。最終，這項(xiàng)課程被用于幫助未來(lái)的電力操作工發(fā)展應(yīng)對(duì)緊急事件的能力。卡爾森培訓(xùn)中心，歐洲學(xué)徒式培訓(xùn)以適應(yīng)美國(guó)的形式被采用?？柹嘤?xùn)中心屬于位于佛羅里達(dá)馬麗湖的西門子公司。這一在德國(guó)使用的學(xué)徒模式經(jīng)過(guò)改良后于l992年開(kāi)始實(shí)施。 電子技術(shù)員學(xué)徒培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括高中及社區(qū)大專的學(xué)生。在項(xiàng)目的第二和第三年，這些學(xué)生接受業(yè)余的在職培訓(xùn)，有機(jī)會(huì)在實(shí)際的工作環(huán)境中這用所學(xué)的技能和知識(shí)。首先，高中生在學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，在培訓(xùn)中心接受實(shí)踐培訓(xùn)。 旱期的結(jié)果證明參加此項(xiàng)目的學(xué)員的工作表現(xiàn)至少與德國(guó)類似情況的同行相當(dāng)。西門子逐步擴(kuò)大了這一項(xiàng)目的開(kāi)展地區(qū)，在肯塔基州的弗蘭克林和北卡羅來(lái)納州的羅利均進(jìn)行了試驗(yàn)性的項(xiàng)目。學(xué)徒制的有效指導(dǎo)原則在于：其一，管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對(duì)某一操作過(guò)程的基本知識(shí)；其二，培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過(guò)程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟；其三，資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過(guò)程的機(jī)會(huì)，直至每個(gè)員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成工作過(guò)程了。其不足地方在于：A、師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)；B、由于新技術(shù)的變化，許多管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們；C、師帶徒培訓(xùn)的員工也會(huì)因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化。尤其是在德國(guó)，學(xué)徒培訓(xùn)體系為沒(méi)有上大學(xué)的學(xué)生提供機(jī)會(huì)——學(xué)習(xí)從事某種職業(yè)所需要的知識(shí)和技能，這樣的職業(yè)有300多種職業(yè)，每套職業(yè)都有一套標(biāo)準(zhǔn)和課程安排。此類培訓(xùn)的主要形式包括講座，演示，播放錄像和影片，電腦化教學(xué)。例如，培訓(xùn)飛機(jī)乘務(wù)人員如何應(yīng)變突發(fā)事件時(shí)，可以播放一盤正面臨厄運(yùn)的機(jī)艙內(nèi)的錄音帶。通過(guò)聆聽(tīng)他人的聲音可以想象因?yàn)闆](méi)有團(tuán)結(jié)一致而導(dǎo)致失敗的情景。課堂培訓(xùn)的一個(gè)重要類型被應(yīng)用于走廊培訓(xùn)，官的場(chǎng)地可以設(shè)在專門的教室內(nèi)，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)受訓(xùn)者如何操作駕駛艙內(nèi)的機(jī)器設(shè)備。按計(jì)劃指導(dǎo)包括使用書(shū)籍，手冊(cè)或電腦對(duì)主題內(nèi)容分門別類，使之高度條理化、邏輯化，使受訓(xùn)者對(duì)每一部分都得到持續(xù)的回饋。如果回答準(zhǔn)確，受訓(xùn)者會(huì)被告知進(jìn)入學(xué)習(xí)的下一個(gè)階段。 按計(jì)劃指導(dǎo)顯著的優(yōu)點(diǎn)便是綜合了本章已討論過(guò)的各類現(xiàn)存的學(xué)習(xí)原則。然而按計(jì)劃指導(dǎo)有可能并不是增加了員工的學(xué)習(xí)數(shù)量，而是加快了他學(xué)習(xí)的進(jìn)度。簡(jiǎn)而言之，通過(guò)錄像帶可以展現(xiàn)裝配電子設(shè)備的工作，以及如何與工作表現(xiàn)差的員工一起工作的場(chǎng)景。高爾夫和乒乓球教練經(jīng)常親自拍攝學(xué)員訓(xùn)練的情況，并讓他們觀察自己的錯(cuò)誤。它特別為擁有不同層次的知識(shí)和技能的員工提供個(gè)性化指導(dǎo)。最近又運(yùn)用于處理管理難題，如領(lǐng)導(dǎo)力，監(jiān)督，以及人際關(guān)系。電視會(huì)議和交互電視將電視培訓(xùn)帶入生活。例如，在威斯考通信與決策層教育網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，賓州首家通過(guò)交互電視為管理層人員提供了人力資源管理課程。通過(guò)衛(wèi)星電視，受訓(xùn)者可以相互交流，討論各類課題，觀