【正文】 指 企 業(yè) 通 過 各 種 方 式 使 員 工 具 備 完 成 現(xiàn)在 或 者 將 來 工 作 所 需 要 的 知 識 、 技 能 ， 并 改 變 他 們 的 工 作8態(tài) 度 ， 以 改 善 員 工 在 現(xiàn) 有 或 將 來 職 位 上 的 工 作 業(yè) 績 ，并 最 終 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 整 體 績 效 提 升 的 一 種 計(jì) 劃 性 和 連 續(xù) 性的 活 動 。開 發(fā) 是 著 眼 于 未 來 具 有 長 期 目 標(biāo) ， 挖 掘 和 激 勵(lì) 員 工 潛在 的 能 力 和 素 質(zhì) ， 提 高 其 面 向 未 來 職 業(yè) 的 能 力 ， 更 好 地 適應(yīng) 由 新 技 術(shù) 、 工 作 設(shè) 計(jì) 、 顧 客 或 產(chǎn) 品 市 場 帶 來 的 變 化 。 員 工 培 訓(xùn) 的 目 的 就 是 提高 員 工 的 職 業(yè) 能 力 ， 更 好 地 勝 任 現(xiàn) 在 及 將 來 的 工 作 ， 取 得好 的 工 作 績 效 ， 為 員 工 的 晉 升 和 高 收 入 提 供 機(jī) 會 。 工 作 質(zhì) 量 包 括 生 產(chǎn) 過 程質(zhì) 量 和 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 、 客 戶 服 務(wù) 質(zhì) 量 等 ， 培 訓(xùn) 能 使 員 工 素 質(zhì) 、職 業(yè) 能 力 提 高 ， 改 進(jìn) 工 作 態(tài) 度 和 提 高 勞 動 技 能 水 平 ； 增 強(qiáng)9崗 位 意 識 和 責(zé) 任 感 。（ 3） 增 進(jìn) 企 業(yè) 的 競 爭 優(yōu) 勢 。（ 4） 滿 足 員 工 實(shí) 現(xiàn) 自 我 價(jià) 值 。 且 更 能 接 受 具 有 挑 戰(zhàn) 性 的工 作 和 任 務(wù) ， 實(shí) 現(xiàn) 員 工 自 我 價(jià) 值 、 滿 足 成 就 感 ； 感受 到 企 業(yè) 對 員 工 的 重 視 ， 滿 足 員 工 的 歸 屬 感 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 工 作不 僅 要 保 證 員 工 的 積 極 性 和 主 動 性 ， 還 要 服 務(wù) 于 企業(yè) 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 不 僅 關(guān) 注 眼 前 問 題 ， 更 要 立 足 于 企業(yè) 的 長 遠(yuǎn) 發(fā) 展 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 目 的 是 通 過提 高 員 工 的 個(gè) 人 績 效 來 提 高 企 業(yè) 的 整 體 績 效 ， 所 以10應(yīng) 該 結(jié) 合 員 工 的 年 齡 、 知 識 和 能 力 等 實(shí) 際 情 況 進(jìn) 行 明確 目 標(biāo) 的 培 訓(xùn) ， 要 把 培 訓(xùn) 和 工 作 結(jié) 合 起 來 ， 注 重 培訓(xùn) 應(yīng) 該 學(xué) 以 致 用 。 目 標(biāo) 對 人 們 的 行 為 具 有 明確 的 導(dǎo) 向 作 用 ， 是 行 為 的 預(yù) 期 結(jié) 果 ， 培 訓(xùn) 工 作 的 目 標(biāo) 是企 業(yè) 要 求 實(shí) 現(xiàn) 某 種 需 要 而 實(shí) 施 對 員 工 培 訓(xùn) 以 達(dá) 到 預(yù) 期 的 目的 。培 訓(xùn) 目 標(biāo) 與 培 訓(xùn) 方 案 有 機(jī) 結(jié) 合 就 能 使 培 訓(xùn) 達(dá) 到 理 想 的 結(jié) 果 。 即在 培 訓(xùn) 主 管 下 ， 按 特 定 知 識 技 術(shù) 領(lǐng) 域 ， 由 培 訓(xùn) 專 家 來 負(fù) 責(zé)有 關(guān) 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 開 發(fā) 、 管 理 和 修 正 。 但 是 所 組 建 的 培 訓(xùn)項(xiàng) 目 也 容 易 與 組 織 業(yè) 務(wù) 需 要 相 脫 節(jié) ， 本 該 提 供 的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目和 課 程 可 能 會 因 為 培 訓(xùn) 者 的 專 業(yè) 局 限 而 受 到 限 制 ； 相 反 ，計(jì) 劃 中 強(qiáng) 調(diào) 的 專 業(yè) 知 識 和 技 能 往 往 并 不 是 公 司 所 需 要 的 。11培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 的 組 建 是 以 滿 足 公 司 某 個(gè) 業(yè) 務(wù) 職 能 部 門 的 需 要 為轉(zhuǎn) 移 ， 培 訓(xùn) 活 動 不 是 以 培 訓(xùn) 人 員 的 專 業(yè) 技 能 而 是 以 企業(yè) 經(jīng) 營 業(yè) 務(wù) 部 門 的 特 定 需 要 來 組 織 和 展 開 的 。（ 3） 矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 。 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 克 服 了 以 上 兩 種 設(shè) 置 的 局 限 性 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 類 型員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 項(xiàng) 目 和 方 式 品 種 繁 多 ， 可 以 從 不 同角 度 來 分 類 概 括 。脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 就 是 員 工 脫 離 工 作 崗 位 ， 專 門 去 各 類 培 訓(xùn)機(jī) 構(gòu) 或 院 校 接 受 培 訓(xùn) 。 員 工 可 在 專 家 指 導(dǎo) 下 專 心 接 受 培 訓(xùn) 并 學(xué) 習(xí) 高 度12專 業(yè) 化 的 知 識 和 技 能 ， 參 訓(xùn) 者 可 相 互 學(xué) 習(xí) 提 高 培 訓(xùn) 效果 ， 容 易 培 養(yǎng) 參 訓(xùn) 者 團(tuán) 隊(duì) 意 識 。半 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ， 是 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 與 不 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 一 種 結(jié) 合 。 缺 點(diǎn)是 很 難 把 握 兩 者 結(jié) 合 的 度 。 根 據(jù) 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 與 學(xué) 習(xí) 過程 的 不 同 特 點(diǎn) ， 可 以 把 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 分 為 知 識 、 技 能 和 態(tài) 度等 三 種 類 型 。技 能 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 二 個(gè) 層 次 ， 員 工 的 某 項(xiàng) 技能 的 操 作 能 力 ， 通 過 做 來 學(xué) 會 某 種 技 能 提 高 企 業(yè) 的 效 益 。態(tài) 度 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 三 個(gè) 層 次 ， 又 稱 態(tài) 度學(xué) 習(xí) ， 它 主 要 涉 及 對 員 工 的 價(jià) 值 觀 、 職 業(yè) 道 德 、 行 為 規(guī) 范 、13人 際 關(guān) 系 、 工 作 滿 意 度 、 組 織 承 諾 、 不 同 主 體 的 利 益關(guān) 系 處 理 ， 以 及 個(gè) 人 行 為 方 式 選 擇 等 內(nèi) 容 和 項(xiàng) 目 的 培訓(xùn) 。 按 培 訓(xùn) 對 象 的 不 同 ， 一 般 員 工 的 培 訓(xùn) 方 法 有 演 講 法 、會 議 討 論 法 、 學(xué) 徒 法 、 角 色 扮 演 法 、 案 例 分 析 法 、 工 作 實(shí)踐 法 、 專 題 研 討 法 等 。按 培 訓(xùn) 方 式 的 不 同 ， 在 職 培 訓(xùn) 的 方 法 有 上 級 指 導(dǎo) 法 、工 作 分 析 法 、 問 題 分 析 法 、 工 作 輪 換 法 和 工 作 實(shí) 習(xí) 法 等 。 按 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 不 同 ， 技 能 培 訓(xùn) 采 用 工 作 實(shí) 習(xí) 法 、 改 變員 工 態(tài) 度 培 訓(xùn) 使 用 員 工 參 與 法 、 知 識 培 訓(xùn) 采 取 講 授 法 。盡 管 具 體 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 千 差 萬 別 ， 但 一 般 來 說 ， 培 訓(xùn) 內(nèi)容 包 括 三 個(gè) 層 次 ， 即 知 識 培 訓(xùn) 、 技 能 培 訓(xùn) 和 素 質(zhì) 培 訓(xùn) ，選 擇 哪 個(gè) 層 次 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ， 應(yīng) 根 據(jù) 各 個(gè) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 層 次 的特 點(diǎn) 和 培 訓(xùn) 需 求 分 析 來 選 擇 。 是 指 通 過 講 座 、 錄 像 、 幻 燈 片 和其 他 視 聽 媒 介 ， 向 受 訓(xùn) 者 傳 授 有 關(guān) 培 訓(xùn) 信 息 ， 這 是 正 規(guī) 教育 常 采 用 的 方 法 ， 也 是 企 業(yè) 實(shí) 際 培 訓(xùn) 中 應(yīng) 用 最 多 的 、 操 作最 簡 便 的 培 訓(xùn) 方 法 。（ 2） 情 景 演 練 法 。 具 體 方 法 有 在 職 培 訓(xùn) 、 案 例 研 究 、情 景 模 擬 、 行 為 示 范 、 經(jīng) 營 游 戲 和 角 色 扮 演 等 。 由 于 在 職 培 訓(xùn) 與 實(shí) 際 工 作 不 分 離 ， 隨 意15性 較 大 ， 因 此 為 了 保 證 在 職 培 訓(xùn) 的 有 效 性 需 要 采 用 一些 程 式 化 的 工 作 規(guī) 范 。 在 培 訓(xùn) 過 程 中 ， 培 訓(xùn) 者 通 過 巧妙 引 導(dǎo) 和 課 堂 討 論 ， 要 求 參 與 者 就 某 個(gè) 工 作 或 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 問題 提 出 書 面 報(bào) 告 ， 描 述 問 題 狀 況 ， 分 析 根 源 所 在 以 及 提 出自 己 關(guān) 于 解 決 問 題 的 對 策 建 議 ， 并 在 與 其 他 受 訓(xùn) 者 相 互 討論 中 進(jìn) 一 步 剖 析 和 挖 掘 案 例 的 深 刻 內(nèi) 涵 和 意 義 ， 以 提 高 其綜 合 分 析 、 探 索 創(chuàng) 新 及 研 究 評 價(jià) 的 能 力 。這 里 所 說 的 情 景 模 擬 （ Simul 長 虹 ion） 主 要 是則 重 于 人 物 關(guān) 系 的 實(shí) 景 演 練 法 。 例 如 ， 對 于 生 產(chǎn) 操 作 人 員 可 以 通 過 模 擬 器 械和 設(shè) 備 進(jìn) 行 實(shí) 景 訓(xùn) 練 ， 對 于 辦 公 室 人 員 可 以 采 用“公 文 處 理 模 擬 法 ”以 訓(xùn) 練 其 日 常 閱 讀 和 處 理 文 件 能 力 。培 訓(xùn) 需 求 分 析 包 括 組 織 分 析 、 任 務(wù) 分 析 、 人 員 分 析 。 根 據(jù) 組 織 的 運(yùn) 行 計(jì)劃 和 遠(yuǎn) 景 規(guī) 劃 ， 預(yù) 測 本 組 織 未 來 在 技 術(shù) 上 及 組 織 結(jié) 構(gòu) 上 可能 發(fā) 生 什 么 變 化 ， 發(fā) 掘 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 并 推 測 未 來 將 需 要哪 些 知 識 和 技 能 ， 從 而 估 計(jì) 出 哪 些 員 工 需 要 在 哪 些 方 面 進(jìn)行 培 訓(xùn) ， 以 及 這 種 培 訓(xùn) 真 正 見 效 所 需 的 時(shí) 間 ， 以 推 測 出 培訓(xùn) 提 前 期 的 長 短 。任 務(wù) 分 析 的 主 要 對 象 是 企 業(yè) 的 各 個(gè) 職 位 ,即 通 過任 務(wù) 分 析 要 確 定 各 個(gè) 職 位 的 工 作 任 務(wù) ， 各 項(xiàng) 工 作 任務(wù) 要 達(dá) 到 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 完 成 這 些 任 務(wù) 所 必 需 的 知 識 、技 能 和 態(tài) 度 。 通 過 任 務(wù) 分 析 確 定 參 訓(xùn) 人 員 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 。 知 識 ， 一 般 指 可 以 直接 應(yīng) 用 于 完 成 工 作 任 務(wù) 的 信 息 體 系 ； 技 能 ， 一 般 指從 事 某 項(xiàng) 工 作 表 現(xiàn) 出 的 熟 練 技 藝 ； 能 力 ， 一 般 指 從事 某 項(xiàng) 工 作 的 能 量 、 經(jīng) 驗(yàn) 與 水 平 ； 其 他 個(gè) 性 因 素 ， 一 般 指從 事 某 項(xiàng) 工 作 所 表 現(xiàn) 出 的 品 性 ， 態(tài) 度 與 興 趣 等 。確 定 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 需 求 分 析 并 收 集 相 關(guān) 的 資 料 后 ,要從 不 同 層 次 ﹑ 不 同 方 面 ﹑ 不 同 時(shí) 期 對 培 訓(xùn) 需 求 進(jìn) 行 分 析 ，以 下 是 具 體 做 法 ：（ 1） 查 找 績 效 差 距 。 只 有 找 出 存 在 績 效 差 距 的 地 方 ， 才能 明 確 改 進(jìn) 的 目 標(biāo) ， 進(jìn) 而 確 定 能 否 通 過 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 手 段 消除 差 距 ， 提 高 員 工 生 產(chǎn) 率 。 發(fā) 現(xiàn) 了 績 效 差 距 的 存 在 ， 并不 等 于 完 成 了 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 需 求 分 析 ， 還 必 須 尋 找 差 距的 原 因 ， 因 為 不 是 所 有 的 績 效 差 距 都 可 以 通 過 培 訓(xùn) 與開 發(fā) 的 方 式 去 消 除 。（ 3） 確 定 解 決 方 案 。 企 業(yè) 根 據(jù) 差 距 原 因 有 時(shí) 采 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 ， 有 時(shí) 采用 非 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 ， 有 時(shí) 也 采 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 與 非 培 訓(xùn) 與開 發(fā) 結(jié) 合 的 方 法 ， 一 切 都 根 據(jù) 績 效 差 距 原 因 的 分 析 結(jié) 果 來確 定 。 在 企 業(yè) 培 訓(xùn) 與開 發(fā) 中 ， 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 式 的 選 擇 是 決 定 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 有 效 性的 一 個(gè) 重 要 環(huán) 節(jié) 。 如 何 根 據(jù)具 體 情 形 對 各 種 方 式 進(jìn) 行 科 學(xué) 選 擇 ， 在 實(shí) 際 培 訓(xùn) 工 作 中 常19常 困 擾 著 培 訓(xùn) 者 。首 先 ， 要 明 確 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 目 標(biāo) 。 但 在 實(shí) 際 ， 一 項(xiàng) 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 活 動 或 項(xiàng) 目 所 包 括 的 目標(biāo) 往 往 不 是 單 一 的 。 其 次 ， 要 明 確 員 工培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 內(nèi) 容 。 一 般 來 說 ， 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 包 括 讀 寫 能 力 補(bǔ) 習(xí) 教 育 、健 康 知 識 教 育 、 個(gè) 人 成 長 教 育 、 客 戶 關(guān) 系 和 服 務(wù) 技 能 教 育培 訓(xùn) 、 法 律 知 識 教 育 、 價(jià) 值 觀 和 團(tuán) 隊(duì) 精 神 教 育 培 訓(xùn) 、 銷 售技 能 培 訓(xùn) 、 人 際 關(guān) 系 和 溝 通 能 力 教 育 培 訓(xùn) 、 計(jì) 算 機(jī) 技能 培 訓(xùn) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 和 管 理 技 能 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 等 等 。 更 簡 潔 地 說 ， 企 業(yè) 培 訓(xùn)與 開 發(fā) 的 基 本 內(nèi) 容 就 是 提 高 認(rèn) 識 、 訓(xùn) 練 技 能 、 改 變 態(tài)度 、 調(diào) 整 行 為 。 最 后 ， 要 進(jìn) 行 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 項(xiàng)目 設(shè) 計(jì) 。 下 面 主 要 說 明 兩 方 面 的 問 題 ： 一 是 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 對 象范 圍 的 確 定 ， 二 是 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 技 術(shù) 和 方 法 的 選 擇 ， 這 二者 是 相 互 依 存 的 。 是 有%的 員 工 給 予 了 “一 般 ”的 評 價(jià) ， 甚 至 有 極 少 數(shù) 員工 給 予 了 否 定 的 回 答 ， 雖 然 是 少 數(shù) ， 但 說 明 員 工 由 于 部 門21或 職 位 的 差 異 對 公 司 的 培 訓(xùn) 感 受 是 不 同 的 ， 從 一 個(gè) 側(cè)面 反 映 兩 級 培 訓(xùn) 體 系 和 不 同 部 門 在 培 訓(xùn) 工 作 開 展 方 面存 在 差 異 性 。 選 擇 “偶 爾 ”和 “沒 有 ”得 到培 訓(xùn) 員 工 的 分 配 情 況 為 ： 職 能 部 門 9 份 ， 占 其 總 樣 本的 50