【正文】 員 工 的 培 訓 與 開 發(fā) 是 企 業(yè) 內(nèi) 非 常 重 要 的 環(huán) 節(jié) ， 需要 企 業(yè) 各 級 部 門 的 重 視 ?，F(xiàn) 代 企 業(yè) 培 訓 工 作 是 一 項 系 統(tǒng) 工 程 ， 怎 樣 有 效 地 完成 這 項 工 程 影 響 的 因 素 很 多 ， 主 要 是 具 備 科 學 、 規(guī) 范合 理 的 工 作 機 制 來 保 證 培 訓 工 作 順 利 實 施 。 在 確 定 培 訓 目 標 群 體 的 培 訓 目 標 時 ， 要考 慮 到 個 體 的 差 異 性 和 培 訓 的 互 動 性 ， 并 對 培 訓 預期 達 到 的 結(jié) 果 、 完 成 任 務 的 條 件 、 達 到 目 標 的 標 準 給 予 明確 、 清 晰 的 描 述 ； 培 訓 內(nèi) 容 有 “滿 足 需 求 ， 突 出 重點 ， 立 足 于 當 前 ,講 實 用 并 考 慮 長 遠 ”的 原 則 ； 要考 慮 實 施 過 程 的 每 個 環(huán) 節(jié) 和 階 段 ， 合 理 安 排 培 訓 進 度 ，31把 培 訓 內(nèi) 容 以 問 題 或 能 力 為 中 心 分 解 成 多 個 學 習 單 元 ，按 照 各 個 單 元 之 間 的 相 互 關(guān) 系 和 難 易 程 度 確 定 講 授 順序 、 詳 細 程 度 和 各 自 需 要 的 時 間 ， 形 成 一 個 完 備 的 培訓 進 度 表 ； 在 合 理 選 擇 教 學 方 式 上 ， 應 根 據(jù) 期 望 對 培訓 的 控 制 程 度 和 受 訓 者 的 參 與 程 度 并 結(jié) 合 培 訓 內(nèi) 容 ，確 定 以 什 么 方 式 更 能 達 到 效 果 ； 同 時 全 面 分 析 培 訓 環(huán)境 ， 培 訓 環(huán) 境 盡 量 與 實 際 工 作 相 一 致 ， 以 保 證 培 訓結(jié) 果 在 具 體 工 作 中 能 夠 得 到 很 好 的 應 用 ； 評 估 手 段的 選 擇 考 慮 的 問 題 是 怎 樣 考 核 培 訓 的 效 果 ； 怎 樣 進行 中 間 效 果 的 評 估 ； 怎 樣 評 估 培 訓 結(jié) 束 時 受 訓 者 的 學習 結(jié) 果 ； 怎 樣 考 察 在 工 作 中 的 運 用 情 況 。 大 多 數(shù) 企 業(yè) 的 培 訓 工 作 缺 乏合 理 的 安 排 ， 缺 乏 科 學 的 培 訓 需 求 分 析 ， 僅 滿 足 眼 前 利益 和 短 期 需 求 ； 長 期 培 訓 、 短 期 培 訓 一 起 上 ， 缺 乏 系 統(tǒng) 安排 ， 達 不 到 預 期 效 果 ； 培 訓 缺 乏 預 見 性 ， 對 企 業(yè) 人 才 需 求的 預 測 和 人 才 規(guī) 劃 工 作 不 到 位 ； 企 業(yè) 員 工 很 難 參 與 設 計 培訓 計 劃 ， 企 業(yè) 培 訓 計 劃 是 實 現(xiàn) 企 業(yè) 培 訓 目 的 的 具 體 步 驟和 方 法 。 中 間 培 訓 過 程 中 ， 課 程 跟 蹤 也是 影 響 培 訓 效 果 的 主 要 因 素 之 一 。 育 人 用 人 一 體 化 公平 競 爭 運 行 機 制 的 核 心 是 “公 平 ”， 就 是 要 做 到員 工 培 訓 機 會 均 等 、 員 工 聘 用 機 會 均 等 、 員 工 待 遇 公 平 合理 ； 機 制 運 行 的 前 提 是 員 工 需 求 和 員 工 培 訓 統(tǒng) 籌 計 劃 ， 員工 任 職 、 晉 升 和 培 訓 、 考 核 結(jié) 果 掛 鉤 。 對 于 企 業(yè) 來 說 ， 最 具 活力 的 是 人 的 因 素 ， 是 職 工 飽 滿 的 熱 情 、 高 效 的 工 作 ，積 極 創(chuàng) 新 的 意 識 ， 令 人 振 奮 的 工 作 效 率 。 對 此 應 抓 住 員 工 追 求 自 我 實 現(xiàn)的 關(guān) 鍵 需 求 ， 把 培 訓 工 作 與 索 賠 、 升 遷 、 輪 崗 等 激 勵 機制 掛 起 鉤 來 ， 不 僅 是 重 視 培 訓 的 表 現(xiàn) ， 而 且 是 提 高培 訓 效 果 的 重 要 手 段 。激 勵 的 同 時 必 須 有 相 應 的 法 制 約 束 ， 才 能 保 證 行 為 方 向正 確 、 過 程 規(guī) 矩 ， 使 機 制 的 功 能 得 以 正 常 發(fā) 揮 。 企 業(yè) 通 過 制 定 參 加 培 訓 和培 訓 合 格 后 的 待 遇 規(guī) 定 、 規(guī) 范 各 種 繼 續(xù) 教 育 制 度 、 培訓 統(tǒng) 計 注 冊 制 度 和 獎 勵 制 度 等 ， 鼓 勵 職 工 為 爭 取 各 種28切 身 利 益 而 學 習 。 建 設 培 訓 基 地 是 規(guī) 范 企 業(yè) 培 訓 工 作 、 保 證 培 訓 質(zhì) 量 的關(guān) 鍵 環(huán) 節(jié) 。 人 是 企 業(yè) 中 最 活 躍 、 最 具 有 開發(fā) 潛 力 的 資 源 ， 員 工 培 訓 的 籌 資 投 入 是 分 層 次 的 ，包 括 對 高 級 治 理 員 工 培 訓 的 投 入 、 業(yè) 務 部 門 負 責 人 培 訓 的投 入 、 對 具 體 業(yè) 務 員 工 培 訓 的 投 入 。 在 實 施 人才 培 訓 的 過 程 中 ， 企 業(yè) 決 策 者 要 主 動 接 受 培 訓 并 親 自 參 與對 高 層 治 理 員 工 和 后 備 員 工 的 培 訓 ； 在 評 價 培 訓 效 果 時 ，企 業(yè) 決 策 者 要 明 確 態(tài) 度 。 培 訓 ， 作 為提 高 勞 動 者 素 質(zhì) 的 有 效 方 法 ， 是 推 動 企 業(yè) 進 步 的 必 要 工 作 。應 切 實 轉(zhuǎn) 變 培 訓 觀 念 ， 一 些 企 業(yè) 管 理 者 對 于 培 訓 的重 要 意 義 認 識 不 夠 ， 企 業(yè) 要 想 在 激 烈 的 市 場 競 爭 中 持 久發(fā) 展 ,管 理 者 們 需 要 轉(zhuǎn) 變 培 訓 觀 念 ， 培 訓 是 企 業(yè) 發(fā) 展的 新 動 力 ， 為 了 企 業(yè) 持 續(xù) 發(fā) 展 ， 更 需 要 培 訓 ， 培 訓是 轉(zhuǎn) 虧 為 贏 的 重 要 手 段 ， 真 正 意 識 到 員 工 培 訓 是 現(xiàn) 代企 業(yè) 生 存 、 競 爭 、 發(fā) 展 的 基 礎 。六 、 培 訓 與 開 發(fā) 中 常 見 的 問 題 及 解 決 方 案 培 訓 理 念 偏 差一 些 企 業(yè) 對 培 訓 的 評 價 只 是 趕 形 式 走 過 場 ， 培訓 方 式 簡 單 化 和 任 務 化 。 利 用 企 業(yè) 的 局 域 網(wǎng) 可 以 開 展 有 針 對性 的 、 交 互 式 、 及 時 性 的 培 訓 與 開 發(fā) 活 動 。 不 僅 不 影 響 員 工 的 正 常 生 活 和 工 作 ， 反 而 有 助于 員 工 在 生 活 、 工 作 上 有 所 突 破 ， 促 進 個 人 全 面 發(fā) 展 ，提 高 企 業(yè) 經(jīng) 營 效 益 。 心 理 素 質(zhì) 培 訓 是 關(guān)于 調(diào) 整 心 態(tài) 、 提 高 承 受 心 理 壓 力 的 一 種 培 訓 。 公司 要 實 現(xiàn) 可 持 續(xù) 性 發(fā) 展 ， 不 斷 提 升 核 心 競 爭 力 ， 必 須 在 人力 資 源 規(guī) 劃 基 礎 上 ， 結(jié) 合 企 業(yè) 的 員 工 現(xiàn) 狀 ， 由 上 至 下 制 定一 套 完 善 的 符 合 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 需 求 的 員 工 培 訓 開 發(fā) 計 劃 ，為 企 業(yè) 的 持 續(xù) 發(fā) 展 作 好 人 才 儲 備 。 此 類 培 訓 包 括 理 論 培 訓 和 能 力開 發(fā) 培 訓 ， 理 論 培 訓 的 目 的 是 使 員 工 俱 備 更 高 的 理 論 分 析 、24研 究 探 討 、 創(chuàng) 新 開 發(fā) 能 力 和 一 定 理 論 水 平 。（ 1） 常 規(guī) 型 模 式 。 在 知 識 以 平 均 3 年 為周 期 老 化 的 知 識 經(jīng) 濟 時 代 ， 完 全 靠 人 力 資 源 部 和 各 部 門 開展 培 訓 來 滿 足 公 司 快 速 發(fā) 展 的 需 要 是 非 常 困 難 的 ， 除 需 進一 步 完 善 規(guī) 章 制 度 來 保 障 公 司 各 級 部 門 開 展 培 訓 的 系 統(tǒng) 性 、針 對 性 、 有 效 性 外 ， 必 須 進 一 步 加 強 對 激 勵 制 度 的 完 善 ，23積 極 推 動 員 工 的 自 我 培 訓 ， 加 速 員 工 能 力 和 素 質(zhì) 的 提高 ， 在 公 司 形 成 一 個 良 好 的 學 習 氛 圍 。22 影 響 公 司 培 訓 效 果 的 最 大 因 素從 調(diào) 查 結(jié) 果 看 ， 有 20 人 認 為 是 員 工 的 積 極 參 與 性 ，有 23 人 認 為 是 部 門 負 責 人 的 積 極 參 與 性 ， 有 39 人認 為 是 高 層 管 理 者 的 積 極 參 與 性 。 選 擇 “偶 爾 ”和 “沒 有 ”得 到培 訓 員 工 的 分 配 情 況 為 ： 職 能 部 門 9 份 ， 占 其 總 樣 本的 50%； 業(yè) 務 部 門 6 份 ， 占 其 總 樣 本 的 33%； 客 服 部門 2 份 ， 占 其 總 樣 本 的 11%； 分 公 司 1 份 ， 占 其 總 樣本 的 6%。 下 面 主 要 說 明 兩 方 面 的 問 題 ： 一 是 培 訓 與 開 發(fā) 對 象范 圍 的 確 定 ， 二 是 培 訓 與 開 發(fā) 技 術(shù) 和 方 法 的 選 擇 ， 這 二者 是 相 互 依 存 的 。 更 簡 潔 地 說 ， 企 業(yè) 培 訓與 開 發(fā) 的 基 本 內(nèi) 容 就 是 提 高 認 識 、 訓 練 技 能 、 改 變 態(tài)度 、 調(diào) 整 行 為 。 其 次 ， 要 明 確 員 工培 訓 與 開 發(fā) 內(nèi) 容 。首 先 ， 要 明 確 員 工 培 訓 與 開 發(fā) 目 標 。 在 企 業(yè) 培 訓 與開 發(fā) 中 ， 培 訓 與 開 發(fā) 方 式 的 選 擇 是 決 定 培 訓 與 開 發(fā) 有 效 性的 一 個 重 要 環(huán) 節(jié) 。（ 3） 確 定 解 決 方 案 。 只 有 找 出 存 在 績 效 差 距 的 地 方 ， 才能 明 確 改 進 的 目 標 ， 進 而 確 定 能 否 通 過 培 訓 與 開 發(fā) 手 段 消除 差 距 ， 提 高 員 工 生 產(chǎn) 率 。 知 識 ， 一 般 指 可 以 直接 應 用 于 完 成 工 作 任 務 的 信 息 體 系 ； 技 能 ， 一 般 指從 事 某 項 工 作 表 現(xiàn) 出 的 熟 練 技 藝 ； 能 力 ， 一 般 指 從事 某 項 工 作 的 能 量 、 經(jīng) 驗 與 水 平 ； 其 他 個 性 因 素 ， 一 般 指從 事 某 項 工 作 所 表 現(xiàn) 出 的 品 性 ， 態(tài) 度 與 興 趣 等 。任 務 分 析 的 主 要 對 象 是 企 業(yè) 的 各 個 職 位 ,即 通 過任 務 分 析 要 確 定 各 個 職 位 的 工 作 任 務 ， 各 項 工 作 任務 要 達 到 的 標 準 ， 以 及 完 成 這 些 任 務 所 必 需 的 知 識 、技 能 和 態(tài) 度 。培 訓 需 求 分 析 包 括 組 織 分 析 、 任 務 分 析 、 人 員 分 析 。這 里 所 說 的 情 景 模 擬 （ Simul 長 虹 ion） 主 要 是則 重 于 人 物 關(guān) 系 的 實 景 演 練 法 。 由 于 在 職 培 訓 與 實 際 工 作 不 分 離 ， 隨 意15性 較 大 ， 因 此 為 了 保 證 在 職 培 訓 的 有 效 性 需 要 采 用 一些 程 式 化 的 工 作 規(guī) 范 。（ 2） 情 景 演 練 法 。盡 管 具 體 的 培 訓 內(nèi) 容 千 差 萬 別 ， 但 一 般 來 說 ， 培 訓 內(nèi)容 包 括 三 個 層 次 ， 即 知 識 培 訓 、 技 能 培 訓 和 素 質(zhì) 培 訓 ，選 擇 哪 個 層 次 的 培 訓 內(nèi) 容 ， 應 根 據(jù) 各 個 培 訓 內(nèi) 容 層 次 的特 點 和 培 訓 需 求 分 析 來 選 擇 。按 培 訓 方 式 的 不 同 ， 在 職 培 訓 的 方 法 有 上 級 指 導 法 、工 作 分 析 法 、 問 題 分 析 法 、 工 作 輪 換 法 和 工 作 實 習 法 等 。態(tài) 度 培 訓 ， 企 業(yè) 培 訓 中 的 第 三 個 層 次 ， 又 稱 態(tài) 度學 習 ， 它 主 要 涉 及 對 員 工 的 價 值 觀 、 職 業(yè) 道 德 、 行 為 規(guī) 范 、13人 際 關(guān) 系 、 工 作 滿 意 度 、 組 織 承 諾 、 不 同 主 體 的 利 益關(guān) 系 處 理 ， 以 及 個 人 行 為 方 式 選 擇 等 內(nèi) 容 和 項 目 的 培訓 。 根 據(jù) 學 習 內(nèi) 容 與 學 習 過程 的 不 同 特 點 ， 可 以 把 培 訓 與 開 發(fā) 分 為 知 識 、 技 能 和 態(tài) 度等 三 種 類 型 。半 脫 產(chǎn) 培 訓 ， 是 脫 產(chǎn) 培 訓 與 不 脫 產(chǎn) 培 訓 的 一 種 結(jié) 合 。脫 產(chǎn) 培 訓 ， 就 是 員 工 脫 離 工 作 崗 位 ， 專 門 去 各 類 培 訓機 構(gòu) 或 院 校 接 受 培 訓 。 這 種 組 織 結(jié) 構(gòu) 克 服 了 以 上 兩 種 設 置 的 局 限 性 。11培 訓 項 目 的 組 建 是 以 滿 足 公 司 某 個 業(yè) 務 職 能 部 門 的 需 要 為轉(zhuǎn) 移 ， 培 訓 活 動 不 是 以 培 訓 人 員 的 專 業(yè) 技 能 而 是 以 企業(yè) 經(jīng) 營 業(yè) 務 部 門 的 特 定 需 要 來 組 織 和 展 開 的 。 即在 培 訓 主 管 下 ， 按 特 定 知 識 技 術(shù) 領 域 ， 由 培 訓 專 家 來 負 責有 關(guān) 培 訓 項 目 的 開 發(fā) 、 管 理 和 修 正 。 目 標 對 人 們 的 行 為 具 有 明確