【文章內(nèi)容簡介】 技 能 提 高 企 業(yè) 的 效 益 。對 員 工 使 用 工 具 ， 按 要 求 作 好 本 職 工 作 ， 處 理 和 解 決 實 際問 題 技 巧 與 能 力 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 。態(tài) 度 培 訓(xùn) ， 企 業(yè) 培 訓(xùn) 中 的 第 三 個 層 次 ， 又 稱 態(tài) 度學(xué) 習(xí) ， 它 主 要 涉 及 對 員 工 的 價 值 觀 、 職 業(yè) 道 德 、 行 為 規(guī) 范 、13人 際 關(guān) 系 、 工 作 滿 意 度 、 組 織 承 諾 、 不 同 主 體 的 利 益關(guān) 系 處 理 ， 以 及 個 人 行 為 方 式 選 擇 等 內(nèi) 容 和 項 目 的 培訓(xùn) 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 方 法為 提 高 培 訓(xùn) 質(zhì) 量 達 到 培 訓(xùn) 目 的 ， 企 業(yè) 應(yīng) 根 據(jù) 不 同的 培 訓(xùn) 對 象 、 不 同 的 培 訓(xùn) 方 式 、 不 同 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 選 擇 不 同的 培 訓(xùn) 方 法 。 按 培 訓(xùn) 對 象 的 不 同 ， 一 般 員 工 的 培 訓(xùn) 方 法 有 演 講 法 、會 議 討 論 法 、 學(xué) 徒 法 、 角 色 扮 演 法 、 案 例 分 析 法 、 工 作 實踐 法 、 專 題 研 討 法 等 。 管 理 人 員 的 培 訓(xùn) 方 法 有 工 作 輪 換 法 、敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、 會 議 討 論 法 、 工 作 內(nèi) 培 訓(xùn) 法 即 管 理 培 訓(xùn) 項目 法 、 崗 位 競 爭 法 、 案 例 分 析 法 、 角 色 扮 演 法 、 模 擬 實 驗法 、 團 體 討 論 法 、 職 權(quán) 分 析 訓(xùn) 練 法 、 頭 腦 風(fēng) 暴 法 、 商 業(yè) 游戲 法 等 。按 培 訓(xùn) 方 式 的 不 同 ， 在 職 培 訓(xùn) 的 方 法 有 上 級 指 導(dǎo) 法 、工 作 分 析 法 、 問 題 分 析 法 、 工 作 輪 換 法 和 工 作 實 習(xí) 法 等 。脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 的 方 法 有 講 授 法 、 會 議 討 論 法 、 案 例 分 析 法 、 角色 扮 演 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 法 、 商 業(yè) 游 戲 法 等 。 按 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 不 同 ， 技 能 培 訓(xùn) 采 用 工 作 實 習(xí) 法 、 改 變員 工 態(tài) 度 培 訓(xùn) 使 用 員 工 參 與 法 、 知 識 培 訓(xùn) 采 取 講 授 法 。 明14確 培 訓(xùn) 的 目 的 就 需 要 確 定 培 訓(xùn) 中 所 應(yīng) 包 括 的 傳 授 信 息 。盡 管 具 體 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 千 差 萬 別 ， 但 一 般 來 說 ， 培 訓(xùn) 內(nèi)容 包 括 三 個 層 次 ， 即 知 識 培 訓(xùn) 、 技 能 培 訓(xùn) 和 素 質(zhì) 培 訓(xùn) ，選 擇 哪 個 層 次 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ， 應(yīng) 根 據(jù) 各 個 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 層 次 的特 點 和 培 訓(xùn) 需 求 分 析 來 選 擇 。常 用 的 培 訓(xùn) 方 法 ：（ 1） 傳 統(tǒng) 教 學(xué) 法 。 是 指 通 過 講 座 、 錄 像 、 幻 燈 片 和其 他 視 聽 媒 介 ， 向 受 訓(xùn) 者 傳 授 有 關(guān) 培 訓(xùn) 信 息 ， 這 是 正 規(guī) 教育 常 采 用 的 方 法 ， 也 是 企 業(yè) 實 際 培 訓(xùn) 中 應(yīng) 用 最 多 的 、 操 作最 簡 便 的 培 訓(xùn) 方 法 。 其 最 大 的 好 處 是 便 于 大 規(guī) 模 傳 授 知 識信 息 ， 具 體 形 式 可 以 有 多 種 多 樣 ； 但 在 單 向 傳 遞 信 息 中 ，受 訓(xùn) 者 往 往 處 于 很 被 動 的 狀 態(tài) ,而 且 難 以 有 具 體 操 作實 感 。（ 2） 情 景 演 練 法 。 是 指 通 過 受 訓(xùn) 者 積 極 參 與 實 際 情景 的 演 練 過 程 來 訓(xùn) 練 開 發(fā) 特 定 技 能 ， 學(xué) 習(xí) 某 種 操 作 方 法 或模 擬 有 關(guān) 行 為 方 式 等 。 具 體 方 法 有 在 職 培 訓(xùn) 、 案 例 研 究 、情 景 模 擬 、 行 為 示 范 、 經(jīng) 營 游 戲 和 角 色 扮 演 等 。在 職 培 訓(xùn) (On the job training)， 是 指 在 工 作 過程 中 邊 干 邊 學(xué) ， 通 過 自 學(xué) 或 者 向 有 經(jīng) 驗 的 同 事 或 上 司 學(xué) 習(xí)取 得 知 識 和 技 能 。 由 于 在 職 培 訓(xùn) 與 實 際 工 作 不 分 離 ， 隨 意15性 較 大 ， 因 此 為 了 保 證 在 職 培 訓(xùn) 的 有 效 性 需 要 采 用 一些 程 式 化 的 工 作 規(guī) 范 。案 例 研 究 （ Case Study） 是 一 種 提 高 綜 合 、 分 析 和解 決 問 題 能 力 的 培 訓(xùn) 方 法 。 在 培 訓(xùn) 過 程 中 ， 培 訓(xùn) 者 通 過 巧妙 引 導(dǎo) 和 課 堂 討 論 ， 要 求 參 與 者 就 某 個 工 作 或 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 問題 提 出 書 面 報 告 ， 描 述 問 題 狀 況 ， 分 析 根 源 所 在 以 及 提 出自 己 關(guān) 于 解 決 問 題 的 對 策 建 議 ， 并 在 與 其 他 受 訓(xùn) 者 相 互 討論 中 進 一 步 剖 析 和 挖 掘 案 例 的 深 刻 內(nèi) 涵 和 意 義 ， 以 提 高 其綜 合 分 析 、 探 索 創(chuàng) 新 及 研 究 評 價 的 能 力 。 在 案 例 研 究 中 ，學(xué) 習(xí) 者 處 于 積 極 主 動 的 地 位 ， 對 培 訓(xùn) 者 的 依 賴 程 度 降 到 最底 限 度 ； 培 訓(xùn) 者 只 起 誘 導(dǎo) 、 啟 發(fā) 作 用 ， 并 權(quán) 變 地 組 織 和 調(diào)控 研 究 討 論 的 進 程 。這 里 所 說 的 情 景 模 擬 （ Simul 長 虹 ion） 主 要 是則 重 于 人 物 關(guān) 系 的 實 景 演 練 法 。 通 過 模 擬 現(xiàn) 實 中 工 作片 段 或 處 境 ， 讓 受 訓(xùn) 者 進 入 工 作 狀 態(tài) ， 使 他 在 一 個 可 控 制的 無 風(fēng) 險 環(huán) 境 下 實 際 體 驗 行 為 過 程 及 后 果 ， 以 提 高 其 操 作或 管 理 技 能 。 例 如 ， 對 于 生 產(chǎn) 操 作 人 員 可 以 通 過 模 擬 器 械和 設(shè) 備 進 行 實 景 訓(xùn) 練 ， 對 于 辦 公 室 人 員 可 以 采 用“公 文 處 理 模 擬 法 ”以 訓(xùn) 練 其 日 常 閱 讀 和 處 理 文 件 能 力 。16 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 需 求 分 析培 訓(xùn) 者 對 企 業(yè) 的 培 訓(xùn) 需 求 缺 乏 了 解 ,培 訓(xùn) 則 帶 有盲 目 性 、 隨 意 性 ， 培 訓(xùn) 需 求 分 析 就 是 采 用 科 學(xué) 的 方 法 弄清 誰 最 需 要 培 訓(xùn) ﹑ 為 什 么 要 培 訓(xùn) ﹑ 培 訓(xùn) 什 么 等 問 題 。培 訓(xùn) 需 求 分 析 包 括 組 織 分 析 、 任 務(wù) 分 析 、 人 員 分 析 。組 織 分 析 指 確 定 組 織 范 圍 內(nèi) 的 培 訓(xùn) 需 求 ， 以 保 證 培 訓(xùn)計 劃 符 合 組 織 的 整 體 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略 需 求 。 根 據(jù) 組 織 的 運 行 計劃 和 遠(yuǎn) 景 規(guī) 劃 ， 預(yù) 測 本 組 織 未 來 在 技 術(shù) 上 及 組 織 結(jié) 構(gòu) 上 可能 發(fā) 生 什 么 變 化 ， 發(fā) 掘 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 并 推 測 未 來 將 需 要哪 些 知 識 和 技 能 ， 從 而 估 計 出 哪 些 員 工 需 要 在 哪 些 方 面 進行 培 訓(xùn) ， 以 及 這 種 培 訓(xùn) 真 正 見 效 所 需 的 時 間 ， 以 推 測 出 培訓(xùn) 提 前 期 的 長 短 。 組 織 分 析 要 分 析 公 司 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 、 技術(shù) 革 新 、 機 構(gòu) 重 組 、 規(guī) 模 縮 減 、 權(quán) 力 下 放 、 團 隊 合 作 等 。任 務(wù) 分 析 的 主 要 對 象 是 企 業(yè) 的 各 個 職 位 ,即 通 過任 務(wù) 分 析 要 確 定 各 個 職 位 的 工 作 任 務(wù) ， 各 項 工 作 任務(wù) 要 達 到 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 完 成 這 些 任 務(wù) 所 必 需 的 知 識 、技 能 和 態(tài) 度 。 任 務(wù) 分 析 包 括 核 查 崗 位 說 明 書 及 要 求 ， 了解 從 事 某 項 工 作 的 具 體 內(nèi) 容 ， 分 析 完 成 該 工 作 所 需 的 各 種技 能 和 能 力 。 通 過 任 務(wù) 分 析 確 定 參 訓(xùn) 人 員 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 。人 員 分 析 即 任 職 資 格 分 析 ， 就 是 通 過 一 定 的 方 法 尋 求17那 些 足 已 保 讓 人 們 成 功 地 從 事 某 項 工 作 的 知 識 、 能力 、 技 能 和 其 他 個 性 特 征 因 素 。 知 識 ， 一 般 指 可 以 直接 應(yīng) 用 于 完 成 工 作 任 務(wù) 的 信 息 體 系 ； 技 能 ， 一 般 指從 事 某 項 工 作 表 現(xiàn) 出 的 熟 練 技 藝 ； 能 力 ， 一 般 指 從事 某 項 工 作 的 能 量 、 經(jīng) 驗 與 水 平 ； 其 他 個 性 因 素 ， 一 般 指從 事 某 項 工 作 所 表 現(xiàn) 出 的 品 性 ， 態(tài) 度 與 興 趣 等 。 是分 析 那 些 人 員 需 要 參 加 培 訓(xùn) ， 那 些 不 需 要 參 加 培 訓(xùn) ， 此 項可 通 過 績 效 評 估 完 成 。確 定 進 行 培 訓(xùn) 需 求 分 析 并 收 集 相 關(guān) 的 資 料 后 ,要從 不 同 層 次 ﹑ 不 同 方 面 ﹑ 不 同 時 期 對 培 訓(xùn) 需 求 進 行 分 析 ，以 下 是 具 體 做 法 ：（ 1） 查 找 績 效 差 距 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 需 求 分 析 應(yīng) 從 何入 手 ， 有 關(guān) 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 的 理 論 認(rèn) 為 應(yīng) 當(dāng) 從 績 效 差 距 入 手 ：培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 之 所 以 必 要 ， 傳 統(tǒng) 理 論 認(rèn) 為 是 因 為 企 業(yè) 工 作 崗位 要 求 的 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 與 員 工 實 際 工 作 績 效 之 間 存 在 著 差 距 ；新 的 理 論 則 認(rèn) 為 還 應(yīng) 包 括 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 或 企 業(yè) 文 化 需 要 的 員 工能 力 與 員 工 實 際 能 力 之 間 的 差 距 ， 這 種 差 距 導(dǎo) 致 低 效 率 ，阻 礙 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 。 只 有 找 出 存 在 績 效 差 距 的 地 方 ， 才能 明 確 改 進 的 目 標(biāo) ， 進 而 確 定 能 否 通 過 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 手 段 消除 差 距 ， 提 高 員 工 生 產(chǎn) 率 。18（ 2） 尋 找 差 距 原 因 。 發(fā) 現(xiàn) 了 績 效 差 距 的 存 在 ， 并不 等 于 完 成 了 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 需 求 分 析 ， 還 必 須 尋 找 差 距的 原 因 ， 因 為 不 是 所 有 的 績 效 差 距 都 可 以 通 過 培 訓(xùn) 與開 發(fā) 的 方 式 去 消 除 。 有 的 績 效 差 距 屬 于 環(huán) 境 、 技 術(shù) 設(shè) 備或 激 勵 制 度 的 原 因 ， 有 的 則 屬 于 員 工 個 人 難 以 克 服 的 個性 特 征 原 因 ， 只 有 在 員 工 不 是 因 為 難 以 克 服 的 個 性 特 征原 因 而 存 在 知 識 、 技 能 和 態(tài) 度 等 方 面 能 力 不 足 的 情 況 時 ，培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 才 是 必 要 的 。（ 3） 確 定 解 決 方 案 。 找 出 了 差 距 原 因 ， 就 能 判 斷應(yīng) 該 采 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 還 是 非 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 去 消 除 差距 。 企 業(yè) 根 據(jù) 差 距 原 因 有 時 采 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 ， 有 時 采用 非 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 ， 有 時 也 采 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 與 非 培 訓(xùn) 與開 發(fā) 結(jié) 合 的 方 法 ， 一 切 都 根 據(jù) 績 效 差 距 原 因 的 分 析 結(jié) 果 來確 定 。（ 4） 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 案 的 確 定 。 在 企 業(yè) 培 訓(xùn) 與開 發(fā) 中 ， 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 式 的 選 擇 是 決 定 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 有 效 性的 一 個 重 要 環(huán) 節(jié) 。 合 適 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方 法 對 于 每 次 培 訓(xùn) 與開 發(fā) 活 動 都 至 關(guān) 重 要 ， 面 對 大 量 可 供 選 擇 的 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 方法 ， 從 中 選 出 最 佳 方 案 對 于 培 訓(xùn) 人 員 比 較 困 難 。 如 何 根 據(jù)具 體 情 形 對 各 種 方 式 進 行 科 學(xué) 選 擇 ， 在 實 際 培 訓(xùn) 工 作 中 常19常 困 擾 著 培 訓(xùn) 者 。 根 據(jù) 不 同 特 點 對 不 同 的 培 訓(xùn) 方 法 進行 了 評 價 ， 并 且 對 每 一 種 方 法 ， 對 主 要 培 訓(xùn) 方 法 的 學(xué)習(xí) 效 果 以 及 內(nèi) 容 接 受 程 度 加 以 比 較 ， 在 反 饋 效 果 、 學(xué)習(xí) 強 化 、 實 踐 、 費 用 和 適 應(yīng) 對 象 等 都 設(shè) 相 應(yīng) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。首 先 ， 要 明 確 員 工 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 目 標(biāo) 。 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 目 標(biāo)實 際 上 是 將 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 需 求 分 析 結(jié) 果 具 體 化 ， 是 培 訓(xùn) 與 開發(fā) 內(nèi) 容 的 量 化 概 括 ； 目 標(biāo) 確 定 總 的 來 說 以 明 確 、 可 度 量 為原 則 。 但 在 實 際 ， 一 項 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 活 動 或 項 目 所 包 括 的 目標(biāo) 往 往 不 是 單 一 的 。 在 確 定 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 時 ， 不 僅 要 用 準(zhǔn) 確 的語 言 文 字 對 培 訓(xùn) 項