【正文】 長(zhǎng) 時(shí) 間 的 深 入 研 究 ，發(fā) 現(xiàn) 他 們經(jīng) 營(yíng) 管 理 取 得 成 功 的 共 同 之 處 ，都 在 于 全 面 關(guān) 注 和抓 好 了 7 個(gè) 因 素 ， 即 戰(zhàn) 略 、結(jié) 構(gòu) 、制 度 、作 風(fēng) 、 人 4 員 、技 能 和 共 同 價(jià) 值 觀 。 在這 7 個(gè) 因 素 中 ，戰(zhàn) 略 、結(jié) 構(gòu) 和 制 度 3 項(xiàng)比較直 觀 、 理 性 ，較 易 直 接 觀 察 ； 而 作 風(fēng) 、 人 員 、技 能和 共 同 價(jià) 值 觀 4 項(xiàng) 則 不 易 直 接 觀 察 、較 難 捉 摸 ，似乎 是 些 “ 軟 指 標(biāo) ”。這 4 個(gè) 因 素 都 與 人 有密 切 關(guān) 系 ，而 最 與 人 有 關(guān) 系 的 是 共 同 價(jià) 值 觀 ，這 正應(yīng) 驗(yàn) 了 中 國(guó) 一 句 老 話 ：人 的 因 素 第 一 ，人 的 思 想 第一。企業(yè) 最 需 要 的 是 那 些 既 具 有 高 度 專 業(yè) 知 識(shí) 、 專 業(yè) 技能 ，同 時(shí) 又 有 良 好 工 作 態(tài) 度 的 人 。 企 業(yè) 為 什 么 需 要 培 訓(xùn) 員 工 ？ 隨 著 科 學(xué) 技 術(shù) 和 社 會(huì) 的 迅 速 發(fā) 展 ， 知 識(shí) 更 新 、技 術(shù) 更 新 的 周 期 越 來(lái) 越 短 。而 企業(yè) 則 必 須 通 過(guò) 培 訓(xùn) 來(lái) 不 斷 提 高 員 工 的 科 學(xué) 知 識(shí) 和專業(yè)技術(shù)水平。企 業(yè) 能 否 提 供 充 分 的 培 訓(xùn) ，使 員 工 不 斷 成 長(zhǎng) 提高 ，也 已 成 為 人 才 擇 業(yè) 求 職 的 重 要 考 慮 因 素 。我 所服 務(wù) 過(guò) 的 企 業(yè) 以 及 國(guó) 內(nèi) 外 大 量 企 業(yè) 實(shí) 踐 證 明 ：安 排員 工 參 加 各 種 形 式 的 培 訓(xùn) ，去 先 進(jìn) 公 司 實(shí) 習(xí) 、脫 產(chǎn)去 高 等 學(xué) 府 深 造 、甚 至 去 國(guó) 外 培 訓(xùn) 考 察 ，不 僅 提 高了 受 訓(xùn) 員 工 的 素 質(zhì) 和 能 力 ， 也 增 進(jìn) 他 們 的 工 作 態(tài)度 。 建 立 與 企 業(yè) 發(fā) 展 相 適 應(yīng) 的 培 訓(xùn) 體 系 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的需求評(píng) 估 ，主 要 是 預(yù) 先 考 慮 企 業(yè) 需 要 員 工 掌 握 的 技 能 和業(yè) 務(wù) ，然 后 對(duì) 所 培 訓(xùn) 員 工 進(jìn) 行 個(gè) 人 分 析 ，評(píng) 估 出 每位 員 工 不 同 的 學(xué) 習(xí) 能 力 和 知 識(shí) 基 礎(chǔ) ，在 此 基 礎(chǔ) 上 初 6 步 擬 定 需 要 所 需 要 付 出 的 人 力 和 資 金 等 資 源 ，再 定下 出 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 和 效 果 等 。 經(jīng)過(guò)嚴(yán)密和科學(xué)的培 訓(xùn) 需 求 評(píng) 估 以 后 ，如 果 企 業(yè) 認(rèn) 可 ，接 下 來(lái) 便 需 要考 慮 在 員 工 培 訓(xùn) 方 面 的 投 入 量 ，除 了 物 質(zhì) 上 的 投 入（ 包 括 人 力 的 和 資 金 的 等 等 ）以 外 ，首 先 要 對(duì) 培 訓(xùn)的 理 論 進(jìn) 行 準(zhǔn) 備 。 培訓(xùn)是提高業(yè) 務(wù) 水 平 、職 業(yè) 素 養(yǎng) 和 專 業(yè) 知 識(shí) 的 主 要 手 段 ，在 劃分 出 了 技 能 型 培 訓(xùn) 與 思 維 開 發(fā) 型 培 訓(xùn) ，整 理 出 培 訓(xùn)目 標(biāo) 后 ，如 何 選 擇 和 利 用 現(xiàn) 有 資 源 對(duì) 培 訓(xùn) 的 效 果 至為重要。因 為 這 些 實(shí) 踐 性極 強(qiáng) 的 工 藝 流 程 ，即 使 身 為 是 行 業(yè) 內(nèi) 的 專 家 ，也 并 7 不 一 定 能 樣 樣 精 通 ，所 以 我 們 才 要 充 分 的 利 用 內(nèi) 部資 源 ，本 質(zhì) 上 也 就 是 利 用 業(yè) 已 成 功 的 以 往 經(jīng) 驗(yàn) 對(duì) 員工 進(jìn) 行 培 訓(xùn) ，這 樣 一 方 面 節(jié) 省 了 資 源 ，另 一 方 面 也可以使員工的培訓(xùn)更接近于生產(chǎn)第一線。對(duì) 這 種 資 源 的 獲 取 一 方 面 企 業(yè) 可 以 組 織 行 業(yè) 專家 進(jìn) 行 講 座 培 訓(xùn) ，使 員 工 能 得 到 正 規(guī) 和 理 論 思 想 上的 提 高 ；另 一 方 面 的 可 以 根 據(jù) 員 工 興 趣 的 特 長(zhǎng) ，鼓勵(lì) 員 工 積 極 的 自 己 尋 找 參 與 和 學(xué) 習(xí) 的 機(jī) 會(huì) ，雖 然 這樣 對(duì) 員 工 的 學(xué) 習(xí) 積 極 性 和 自 覺(jué) 性 要 求 較 高 ，但 是 效果要好于企業(yè)組織的培訓(xùn)，也更有針對(duì)性。只 有 這 樣 ，我 們 的 培訓(xùn) 才 能 做 到 有 的 放 矢 。 （一 ）培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 查 的 內(nèi) 容 包 括 培 訓(xùn) 需 求 分 析 和 工作分析： 8 培訓(xùn)需求分析 ①個(gè)人需求 大 多 數(shù) 員 工 都 渴 望 得 到 公 司 提 供 的 培 訓(xùn) 機(jī) 會(huì) 。員工 在 企 業(yè) 中 工 作 ， 不 僅 期 望 得 到 相 應(yīng) 的 經(jīng) 濟(jì) 回 報(bào) ，更 希 望 能 伴 隨 企 業(yè) 的 成 長(zhǎng) ，個(gè) 人 也 迅 速 成 長(zhǎng) ；另 一方 面 ，按 照 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 ，員 工 在 企 業(yè) 中工 作 ，除 了 滿 足 其 生 理 以 及 安 全 層 面 的 需 要 外 ，還希 望 得 到 歸 屬 感 、自 尊 、受 人 尊 敬 甚 至 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需要 的 滿 足 。 ②企業(yè)需求 在 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 需 求 分 析 的 時(shí) 候 ，公 司 顯 然 要 考 慮通 過(guò) 培 訓(xùn) ，將 為 企 業(yè) 帶 來(lái) 什 么 ？ 這 就 要 求 我 們 確 立培訓(xùn)總體目標(biāo)。 工作分析 工 作 分 析 是 企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn) 科 學(xué) 管 理 的 一 個(gè) 基 本 環(huán)節(jié) ， 它 是 對(duì) 企 業(yè) 各 職 位 工 作 本 身 最 基 本 的 分 析 過(guò) 9 程 。工 作是 由 若 干 任 務(wù) 組 成 ，職 位 是 一 個(gè) 人 完 成 的 工 作 和 職責(zé) 的 集 合 。通 過(guò) 工 作 分 析 ，我 們可 以 確 定 某 一 工 作 的 任 務(wù) 和 性 質(zhì) 是 什 么 ，哪 些 類 型的人適合從事這項(xiàng)工作。培 訓(xùn)管 理 人 員 必 須 針 對(duì) 這 之 間 的 差 距 合 理 安 排 培 訓(xùn) 活動(dòng)。 匯 總 結(jié) 果 應(yīng) 盡 量 避 免 出 現(xiàn) 兩 個(gè) 極端 ：要 么 完 全 聽 從 所 有 員 工 的 個(gè) 人 需 求 ，五 花 八 門 ，無(wú) 法 找 到 什 么 是 企 業(yè) 的 主 要 需 求 ；要 么 憑 自 己 的 主觀 推 斷 ，同 樣 無(wú) 法 掌 握 企 業(yè) 的 真 正 需 要 ，搞 成 為 培訓(xùn)而培訓(xùn)。由 于 工 作 性 質(zhì) 的 不 同 ，公 司 的 決策 管 理 層 往 往 獲 得 的 信 息 更 全 面 ，對(duì) 企 業(yè) 的 現(xiàn) 狀 及將 來(lái) 發(fā) 展 把 握 的 更 為 準(zhǔn) 確 。 作 為 企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 管 理 與 實(shí) 施 者 ， 應(yīng) 該 清 楚的 意 識(shí) 到 ：在 我 們 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 查 的 時(shí) 候 ，培 訓(xùn)工 作 實(shí) 際 上 已 經(jīng) 開 始 了 。作 為 一 個(gè) 好 的 培 訓(xùn) 工 作 者 ，要 善 于 幫助 員 工 分 析 自 身 的 不 足 ，是 來(lái) 自 知 識(shí) 欠 缺 、技 能 欠缺 、還 是 工 作 態(tài) 度 也 就 是 積 極 性 方 面 。 四、制定培訓(xùn)計(jì)劃 根 據(jù) 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 查 的 結(jié) 果 來(lái) 制 定 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 。培 訓(xùn) 計(jì) 劃 一 般 包 括 ：培 訓(xùn) 需 求調(diào) 查 結(jié) 果 、 培 訓(xùn) 的 目 標(biāo) （ 目 的 ）、 培 訓(xùn) 課 程 、 培 訓(xùn)師 資 、培 訓(xùn) 形 式 、培 訓(xùn) 設(shè) 施 及 行 政 后 勤 安 排 、培 訓(xùn)效 果 評(píng) 估 方 法 、跟 蹤 輔 導(dǎo) 方 案 以 及 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 預(yù) 算 等內(nèi)容。這 就 要 求 我 們 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 既 要 針 對(duì) 當(dāng) 前 的需 求 ，又 要 留 有 發(fā) 展 變 化 的 余 地 。而 在 季 12 度（ 或 月 度 ）實(shí) 施 計(jì) 劃 中 ，經(jīng) 過(guò) 與 受 訓(xùn) 部 門 管 理 人員 進(jìn) 一 步 交 流 溝 通 ，達(dá) 成 認(rèn) 識(shí) 上 的 一 致 ，對(duì) 培 訓(xùn) 的內(nèi) 容 、培 訓(xùn) 時(shí) 間 以 及 講 師 情 況 等 ，則 盡 可 能 詳 盡 細(xì)化。 （一）設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 針 對(duì) 培 訓(xùn) 需 求 設(shè) 定 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 。 具 體 的 培 訓(xùn) 目 標(biāo)（ 培 訓(xùn) 的 目 的 ）大 致 包 括 如 下內(nèi)容： 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀； 對(duì)公司新的戰(zhàn)略進(jìn)行傳達(dá)溝通； 在變革 時(shí) 期 改 變 員 工 觀 念 ； 13 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題； 提高員工崗位技能； 推廣新的觀念、知識(shí)和技能； 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平； 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等等。即 使 是 相 同 性 質(zhì) 的 企 業(yè) ，由 于 面 臨 的機(jī) 遇 與 挑 戰(zhàn) 不 同 ， 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計(jì) 也 不 完 全 相 同 。 雖 然 公 司 在 招 聘 員 工 的 時(shí) 候 ， 采 用 了 筆 試 、面 試 及 其 他 科 學(xué) 方 法 ，但 新 員 工 不 可 能 一 開 始 就 完全具 備 所 需 要 的 知 識(shí) 和 技 能 ，也 缺 乏 對(duì) 企 業(yè) 的 全 面了 解 。目的 就 是 通 過(guò) 培 訓(xùn) ，使 新 員 工 在 最 短 時(shí) 間 內(nèi) 了 解 企 業(yè)的 基 本 情 況 ，了 解 本 崗 位 的 基 本 情 況 ，盡 快 融 入 團(tuán)隊(duì)，開展工作。 聯(lián) 想 集 團(tuán) 的 新 員 工 培 訓(xùn) 一 般 是 2 周 全 封 閉 的 ，在 郊 區(qū) 的 培 訓(xùn) 基 地 進(jìn) 行 。 在 一 些 大 型 跨 國(guó) 企 業(yè) ， 由 于 對(duì) 員 工 各方 面 要 求 非 常 高 ，員 工 入 職 后 的 36 個(gè) 月 作 為 考 察期，為新員工安排大量培訓(xùn)課程。 通 用 技 能 培 訓(xùn) 課 程 所 謂 通 用 技 能 ， 是 指 不 論 員 工 從 事 何 種 工 作 ，無(wú) 論 職 位 高 低 均 應(yīng) 掌 握 的 技 能 。 各 種 通 用 技 能 的 培 訓(xùn) ， 是 目 前 IT 公 司 培 訓(xùn) 的一 個(gè) 重 點(diǎn) 工 作 。但在 實(shí) 際 工 作 中 ， 有 時(shí) 并 不 能 達(dá) 到 很 好 的 工 作 效 果 ，重 要 的 原 因 是 因 為 他 們 并 不 具 備 現(xiàn) 代 化 的 、團(tuán) 隊(duì) 化的 注 重 溝 通 和 協(xié) 作 的 工 作 方 式 ，通 用 技 能 培 訓(xùn) 就 是要填補(bǔ)這個(gè)空白。 專 業(yè) 技 能 培 訓(xùn) 課 程 就 是 我 們 常 說(shuō) 的 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 。隨 著 企 業(yè) 的 發(fā) 展 ，商 業(yè) 環(huán) 境 瞬 息 萬(wàn) 變 ，對(duì) 職責(zé) 任 務(wù) 以 及 員 工 素 質(zhì) 的 要 求 也 在 不 斷 提 升 ，這 就 要求 我 們 通 過(guò) 專 業(yè) 技 能 培 訓(xùn) ，使 員 工 適 應(yīng) 環(huán) 境 和 任 務(wù)不斷變化的新要求。俗 話說(shuō) ：“ 千 軍 易 得 ，一 將 難 求 。管理能力培訓(xùn)課程包括： a)新 任 經(jīng) 理 人 的 基 本 管 理 技 能 ； b)管 理 思 想 、 人 際 關(guān) 系 ； c)公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 等 課 程 。通 過(guò) 這 些 活 動(dòng) ，使 員工 對(duì) 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 、目 標(biāo) 、經(jīng) 營(yíng) 方 針 、經(jīng) 營(yíng) 狀 況 以 及規(guī) 章 制 度 等 加 深 理 解 、達(dá) 成 共 識(shí) ，增 強(qiáng) 員 工 的 參 與感 和 主 人 翁 意 識(shí) 。 經(jīng) 常 使 用 的 培 訓(xùn) 形 式 有 ： 講 座 式 、體 驗(yàn) 式 、 外 派 參 加 學(xué) 習(xí) 、 利 用 多 媒 體 及 網(wǎng) 絡(luò) 學(xué) 習(xí) 、出 國(guó) 考 察 等 。下 面 我 結(jié) 合 以 往 工 作 的 經(jīng)驗(yàn) 體 會(huì) ，談 幾 種 常 見 培 訓(xùn) 形 式 的 特 點(diǎn) 以 及 運(yùn) 用 中 需要注意的問(wèn)題。講 座 式 培 訓(xùn) 有 很 多 優(yōu) 點(diǎn) ，它 是 一種 迅 速 、 便 捷 地 同 時(shí) 向 許 多 受 訓(xùn) 人 傳 授 知 識(shí) 的 方法 。講 師 除 了 講 解 培訓(xùn) 內(nèi) 容 以 外 ，學(xué) 員 可 以 針 對(duì) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 要 點(diǎn) 、難 點(diǎn) 向講 師 提 出 問(wèn) 題 ，并 及 時(shí) 得 到 答 案 。有 時(shí) ，甚至 講 師 只 根 據(jù) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 向 學(xué) 員 提 出 問(wèn) 題 ，由 學(xué) 員 思考 或 小 組 討 論 ，講 師 進(jìn) 行 學(xué) 習(xí) 引 導(dǎo) ，最 后 讓 學(xué) 員 自己找到 問(wèn) 題 的 答 案 ， 得 出 正 確 的 結(jié) 論 。英 文 原 意 為 一 艘 小 船 駛 離 平 靜的 港 灣 ，義 無(wú) 反 顧 地 駛 向 未 知 的 旅 程 ，去 迎 接 一 次次 挑 戰(zhàn) 。當(dāng) 時(shí) 大西 洋 商 務(wù) 船 隊(duì) 屢 遭 德 國(guó) 人 襲 擊 ，許 多 缺 乏 經(jīng) 驗(yàn) 的 年輕 海 員 葬 身 海 底 。戰(zhàn) 爭(zhēng) 結(jié) 束 后 ，許 多 人 認(rèn) 為 這 種 訓(xùn) 練 仍 然應(yīng) 當(dāng) 保 留 ，于 是 拓 展 訓(xùn) 練 的 獨(dú) 特 創(chuàng) 意 和 訓(xùn) 練 方 式 逐漸 被 推 廣 開 來(lái) ，訓(xùn) 練 對(duì) 象 也 由 最 初 的 海 員 擴(kuò) 展 到 軍人 、學(xué) 生 、工 商 界 人 員 等 各 類 群 體 。 拓 展 訓(xùn) 練 通 常 利 用 崇 山 峻 嶺 、海 洋 河 流 等 自 然環(huán) 境 ，通 過(guò) 精 心 設(shè) 計(jì) 的 活 動(dòng) ，達(dá) 到“ 磨 練 意 志 、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的。 水 上 課 程 包 括 ：游 泳 、跳 水 、扎 筏 、 劃艇 等 ；野 外 課 程 包 括 ： 遠(yuǎn) 足 露 營(yíng) 、登 山 攀 巖 、野 外定 向 、傘 翼 滑 翔 、戶 外 生 存 技 能 等 ；場(chǎng) 地 課 程 是 在專 門 的 訓(xùn) 練 場(chǎng) 地 上 ，利 用 各 種 訓(xùn) 練 設(shè) 施 ，如 高 架 繩網(wǎng) 等 ，開 展