【正文】 或重點(diǎn)） 越高產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 集 提高生產(chǎn)率和革新技術(shù) 交叉培訓(xùn)中 特殊培訓(xùn)項(xiàng)目戰(zhàn) 持市場定位 人際交往能力培訓(xùn)略 服務(wù) 市場開發(fā) 創(chuàng)造新的工作 革新 革新 合資 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維綜合能力長 工作中的技術(shù)能力戰(zhàn) 對管理者進(jìn)行反饋與溝通略 方面的培訓(xùn) 橫向聯(lián)合 整合 縱向聯(lián)合 相同的經(jīng)營階段的公司 發(fā)展組合 重組 合并公司的方法和程序長 怨懟建設(shè)戰(zhàn) 領(lǐng)域的企業(yè)略 緊 降低成本 革新、目標(biāo)設(shè)置、時間管縮 減少資產(chǎn) 理、壓力管理、交叉培訓(xùn)投 創(chuàng)造利潤 債務(wù)清算 人際溝通培訓(xùn)戰(zhàn) 向外配置的輔助培訓(xùn)略 大量研究表明員工與管理者對培訓(xùn)的支持是非常關(guān)鍵的。如果受訓(xùn)者的上級、同事對其受訓(xùn)不支持，這種慨率就不大。企業(yè)可在現(xiàn)有人員技能水平和預(yù)算基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部咨詢?nèi)藛T對相關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。目前已有越來越多的企業(yè)通過投標(biāo)的形式來確定為本企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的供應(yīng)商或咨詢公司。任務(wù)分析用以幫助員工準(zhǔn)確、按時地完成任務(wù)。這里對工作任務(wù)的分析并不同于工作分析，主要研究怎樣具體完成各自所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，即研究具體任職人的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，找出其間的差距，從而確定只需要接受的培訓(xùn)。影響員工績效水平與學(xué)習(xí)動機(jī)包括以下因素：（1）分析個體特征，即分析員工是否具有完成工作所應(yīng)具備的知識、技術(shù)、能力和態(tài)度。（3）分析員工工作輸出，即分析員工是否了解工作的目標(biāo)。（4）分析員工工作結(jié)果。（5）分析員工工作反饋，即分析員工是否能得到執(zhí)行工作中的有關(guān)信息。只有在以上分析的基礎(chǔ)上才能制定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目。（1）觀察法是培訓(xùn)者通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，并將需求分析活動對工作的干擾降到最低；它對觀察者的水平要求高；員工的工作行為因?yàn)楸挥^察而有一定的影響。（3）閱讀技術(shù)手冊和記錄方法有利于收集有關(guān)工作程序信息，而且目的性強(qiáng)，尤其是有關(guān)新職業(yè)和在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生任務(wù)信息的收集；但是培訓(xùn)者會因不了解技術(shù)術(shù)語而難以理解，有些材料也有可能已過時。因此，培訓(xùn)者應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。所以，確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。目標(biāo)可以針對每一培訓(xùn)階段設(shè)置，也可以面向整個培訓(xùn)計(jì)劃來設(shè)定。培訓(xùn)目標(biāo)確定的作用表現(xiàn)在：它能結(jié)合受訓(xùn)者、管理者、企業(yè)各方面的需要，滿足受訓(xùn)者方面的需要；幫助受訓(xùn)者理解其為什么需要培訓(xùn)；協(xié)調(diào)培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，使培訓(xùn)目標(biāo)服從企業(yè)目標(biāo)；也可使培訓(xùn)結(jié)果的評價有一個基準(zhǔn)；有助于明確培訓(xùn)成果的類型；還能指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其實(shí)施過程；為培訓(xùn)的組織者確立了必須完成的任務(wù)。培訓(xùn)目標(biāo)確定應(yīng)把握以下原則：一是使每項(xiàng)任務(wù)均有一項(xiàng)工作表現(xiàn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解受訓(xùn)后所達(dá)到的要求，具有可操作性；二是目標(biāo)應(yīng)針對具體的工作任務(wù)，要明確；三是目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。從培訓(xùn)工作的系統(tǒng)來看，培訓(xùn)的成功與員工培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)有很大關(guān)系。主要包括以下一些內(nèi)容：選擇設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目；確定培訓(xùn)對象；培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，包含組織的負(fù)責(zé)人和具體培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)的方式與方法；培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇；根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)形式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教科書與參考教材、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、考核方法、輔助器材設(shè)施等。（二）培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施是員工培訓(xùn)系統(tǒng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。要保證培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，必須把握以下幾個方面：選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場所選擇什么樣的培訓(xùn)場地是確保培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。其次，培訓(xùn)場地的布置應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)，檢查空調(diào)系統(tǒng)以及臨近房間、走廊和建筑物之外的噪音；場地的采光、燈光與培訓(xùn)的氣氛協(xié)調(diào)；培訓(xùn)教室結(jié)構(gòu)選擇方形，便于受訓(xùn)者看、聽和參與討論；教室的燈光照明適當(dāng)；墻壁及地面的顏色要協(xié)調(diào)，天花板的高度要適當(dāng)；桌椅高度適當(dāng)，椅子最好有輪子，可旋轉(zhuǎn)便于移動等；教室電源插座設(shè)置的數(shù)量及距離也要適當(dāng)，便于受訓(xùn)者使用；墻面、大花板、地面及桌椅反射或引音能保持合適的音響清晰度和青音量。一般地，扇形座位安排對培訓(xùn)十分有效，不僅便于受訓(xùn)者從任何角度進(jìn)行觀看，也便于受訓(xùn)者從傾聽講座轉(zhuǎn)向分組實(shí)踐；還便于教室里受訓(xùn)者相互交流。總之，選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場所應(yīng)以培訓(xùn)效果為目的。它是從培訓(xùn)需求分析中得到的。它有助于保持培訓(xùn)活動的連貫性而不論培訓(xùn)教師是否發(fā)生變化；有助于確保培訓(xùn)教師和受訓(xùn)者了解課程和項(xiàng)目目標(biāo)，課程計(jì)劃包括課程名稱、學(xué)習(xí)目的、報(bào)告的專題、目標(biāo)聽眾，培訓(xùn)時間、培訓(xùn)教師的活動、學(xué)員話動和其他必要的活動。特別是21世紀(jì)的員工培訓(xùn)，教師已不僅僅是傳授知識、態(tài)度和技能，而且是受訓(xùn)者職業(yè)探索的幫助者。選擇培訓(xùn)教材培訓(xùn)的教材一般由培訓(xùn)教師確定。培訓(xùn)的教材應(yīng)該是對教學(xué)內(nèi)容的概括與總結(jié)，包括教學(xué)目標(biāo)，練習(xí)、圖表、數(shù)據(jù)以及參考書等。每個培訓(xùn)周期培訓(xùn)的時間等等。（一）確定評價標(biāo)準(zhǔn)為評價培訓(xùn)項(xiàng)目，必須明確根據(jù)什么來判斷項(xiàng)目是否有效，即確立培訓(xùn)的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)果的確定培訓(xùn)結(jié)果可以劃分為五種類型：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果以及投資凈收益。通?？捎脮鏈y驗(yàn)的方法來評價。（技能轉(zhuǎn)化）兩方面，兩者都可以通過觀察來評價。情感結(jié)果的一種類型是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。對反應(yīng)性結(jié)果的評價可通過受訓(xùn)者填寫問卷得，這種信息對于確定哪些因素有利于學(xué)習(xí)，哪些因素阻礙學(xué)習(xí)是很有用的。（5）投資凈收益它是對培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行的比較企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價值（在本節(jié)后面將詳細(xì)介紹）。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體措施步驟分為：一是對評價目標(biāo)進(jìn)行分解；二是擬訂出具體標(biāo)準(zhǔn)；三是組織有關(guān)人員討論、審議征求意見加以確定；四是試行與修訂。（二）評價方案設(shè)計(jì)企業(yè)可以采用不同的評價設(shè)計(jì)來對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評價。對培訓(xùn)結(jié)果的信息要在培訓(xùn)之前和之后有針對性地進(jìn)行收集。參訓(xùn)者的預(yù)先測驗(yàn)它是讓受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測試，即實(shí)驗(yàn)性測試。培訓(xùn)后測試它只需收集培訓(xùn)的結(jié)果信息。時間序列分析即利用時間序列的方法收集培訓(xùn)前、后的信息，以此來判斷培訓(xùn)的結(jié)果。（三）培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制貫穿于整個培訓(xùn)實(shí)施過程之中，即根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、員工的特點(diǎn)等調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)中的培訓(xùn)方法、進(jìn)程等。培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：（1）要注意觀察，要善于觀察；（2）要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；（3）要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；（4）與受訓(xùn)者及時交流，了解真實(shí)反映；（5）要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?。因此，評價內(nèi)容包括：評價培訓(xùn)者、評價受訓(xùn)者、評價培訓(xùn)項(xiàng)目本身等三方面。（五）結(jié)果的評價結(jié)果的評價就是對培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評價，即指對員工接受培訓(xùn)后在工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用或工作情況的評價。一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評價表應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：（1）與培訓(xùn)目標(biāo)緊密聯(lián)系的；（2）以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的；（3）與受訓(xùn)者先測內(nèi)容有關(guān)的；（4）包括培訓(xùn)的一些主要因素的，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等等；（5）包括培訓(xùn)的一些的主要環(huán)節(jié)的，如第一單元，客戶服務(wù)部分，案例討論方面等等；（6）評價結(jié)果容易數(shù)量化；（7）鼓勵受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果的。有些培訓(xùn)的效果是即時性的，如對操作人員進(jìn)行一種新設(shè)備操作技能的培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果在培訓(xùn)中或在培訓(xùn)結(jié)束后就會表現(xiàn)出來，則即時性評價能說明培訓(xùn)的效果；而有些培訓(xùn)的效果要通過一段時間才能表現(xiàn)出來，如對管理人員進(jìn)行的綜合管理能力的培訓(xùn)，（六）評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的步驟。評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移要注意以下幾點(diǎn)：要取得其他職能部門的支持。評價內(nèi)容要具有可測量性，如銷量，產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量、耗油量等等。要真實(shí)，即使有的培訓(xùn)結(jié)果無轉(zhuǎn)移，也要真實(shí)反映，這樣才能吸取教訓(xùn)，以利于以后的改進(jìn)。通過對培訓(xùn)效果的具體測定與量化，可以了解員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益，把握企業(yè)的投資回報(bào)率；以可以對企業(yè)的培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)，更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)。一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法 盡管培訓(xùn)需求分析，指導(dǎo)性目標(biāo)，學(xué)習(xí)原則等都極為重要，但在實(shí)施培訓(xùn)課程時，培訓(xùn)方式的選擇正如“輪胎應(yīng)與路面相適應(yīng)”一樣，要考慮在眾多的培訓(xùn)方式中選擇合適的知識、技能和能力，這種選擇主要基于其是否能符合學(xué)習(xí)的目的。與之相反，如果培訓(xùn)中包含大量行為表現(xiàn)成分，那么在職培訓(xùn)，情景模擬或電腦化培訓(xùn)可能效果更為理想。（一）非管理人員的培訓(xùn)方式培訓(xùn)各類層次的員工有多種方式。近年來，隨著科技的進(jìn)步，特別是電腦軟硬件的日新月異，在許多場合，這些培訓(xùn)方式與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相比更力行之有效和經(jīng)濟(jì)實(shí)用。在職培訓(xùn)這種方法是讓員工在領(lǐng)班或培訓(xùn)導(dǎo)師的指引下獲得第一手經(jīng)驗(yàn)。對于非管理層員工培訓(xùn)通用范圍最為廣泛的是在職培訓(xùn)（OJT）。并為經(jīng)理門提供了與新員工建立良好關(guān)系的契機(jī)。其三大缺陷是：（1）缺乏結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)環(huán)境；（2）經(jīng)理們的培訓(xùn)技能拙劣。為克服上述弊端，培訓(xùn)專家們建議： （1）針對每一在職培訓(xùn)領(lǐng)域，開發(fā)實(shí)際的目標(biāo)和（或）衡量標(biāo)準(zhǔn)。 （3）幫助經(jīng)理們建立無危險的、引導(dǎo)學(xué)習(xí)的氛圍。 許多成功的培訓(xùn)者采用“工作指導(dǎo)培訓(xùn)”系統(tǒng)幫助經(jīng)理們熟悉指導(dǎo)員工的技巧。其基礎(chǔ)模式或改進(jìn)型模式在許多小型企業(yè)內(nèi)被經(jīng)理們用于指導(dǎo)新員工或現(xiàn)有員工從事新的工作。 B、準(zhǔn)備好正確的工具、設(shè)備、補(bǔ)給品和材料。 然后，根據(jù)以下的基本步驟指導(dǎo)你的員工： 步驟1：（員工的）準(zhǔn)備 A、使員工放松。 C、激發(fā)員工對學(xué)習(xí)工作的興趣與渴望。 B、每次一個要點(diǎn)，循序漸進(jìn)地、清晰地、完整地、耐心地指導(dǎo)。 D、確保員工真正掌握。 B、詢問為什么、怎樣、何時、何地等問題。 D、繼續(xù)進(jìn)行直到員工完全徹底掌握。 B、經(jīng)常性檢查，確保員工根據(jù)指導(dǎo)工作。 記住：如果員工沒有學(xué)習(xí)成果，經(jīng)理們等于沒有培訓(xùn)。對那些剛開始工作的員工，特別像一些技能行業(yè)如機(jī)械師、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員或電工、管道維修工、磚瓦匠等企業(yè)多采用“師帶徒”的方法。學(xué)徒制是一種既有在職培訓(xùn)又有課堂培訓(xùn)，且兼顧工作與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。這些受訓(xùn)者被稱為“學(xué)徒”。最終，這項(xiàng)課程被用于幫助未來的電力操作工發(fā)展應(yīng)對緊急事件的能力?？柹嘤?xùn)中心，歐洲學(xué)徒式培訓(xùn)以適應(yīng)美國的形式被采用?？柹嘤?xùn)中心屬于位于佛羅里達(dá)馬麗湖的西門子公司。這一在德國使用的學(xué)徒模式經(jīng)過改良后于l992年開始實(shí)施。 電子技術(shù)員學(xué)徒培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括高中及社區(qū)大專的學(xué)生。在項(xiàng)目的第二和第三年，這些學(xué)生接受業(yè)余的在職培訓(xùn)，有機(jī)會在實(shí)際的工作環(huán)境中這用所學(xué)的技能和知識。首先，高中生在學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，在培訓(xùn)中心接受實(shí)踐培訓(xùn)。 旱期的結(jié)果證明參加此項(xiàng)目的學(xué)員的工作表現(xiàn)至少與德國類似情況的同行相當(dāng)。西門子逐步擴(kuò)大了這一項(xiàng)目的開展地區(qū)，在肯塔基州的弗蘭克林和北卡羅來納州的羅利均進(jìn)行了試驗(yàn)性的項(xiàng)目。學(xué)徒制的有效指導(dǎo)原則在于：其一，管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對某一操作過程的基本知識；其二，培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟；其三，資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過程的機(jī)會，直至每個員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成工作過程了。其不足地方在于：A、師帶徒只對受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)；B、由于新技術(shù)的變化，許多管理者會認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們；C、師帶徒培訓(xùn)的員工也會因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化。尤其是在德國，學(xué)徒培訓(xùn)體系為沒有上大學(xué)的學(xué)生提供機(jī)會——學(xué)習(xí)從事某種職業(yè)所需要的知識和技能，這樣的職業(yè)有300多種職業(yè)，每套職業(yè)都有一套標(biāo)準(zhǔn)和課程安排。此類培訓(xùn)的主要形式包括講座，演示，播放錄像和影片，電腦化教學(xué)。例如，培訓(xùn)飛機(jī)乘務(wù)人員如何應(yīng)變突發(fā)事件時，可以播放一盤正面臨厄運(yùn)的機(jī)艙內(nèi)的錄音帶。通過聆聽他人的聲音可以想象因?yàn)闆]有團(tuán)結(jié)一致而導(dǎo)致失敗的情景。課堂培訓(xùn)的一個重要類型被應(yīng)用于走廊培訓(xùn)，官的場地可以設(shè)在專門的教室內(nèi)，當(dāng)場指導(dǎo)受訓(xùn)者如何操作駕駛艙內(nèi)的機(jī)器設(shè)備。按計(jì)劃指導(dǎo)包括使用書籍，手冊或電腦對主題內(nèi)容分門別類，使之高度條理化、邏輯化，使受訓(xùn)者對每一部分都得到持續(xù)的回饋。如果回答準(zhǔn)確，受訓(xùn)者會被告知進(jìn)入學(xué)習(xí)的下一個階段。 按計(jì)劃指導(dǎo)顯著的優(yōu)點(diǎn)便是綜合了本章已討論過的各類現(xiàn)存的學(xué)習(xí)原則。然而按計(jì)劃指導(dǎo)有可能并不是增加了員工的學(xué)習(xí)數(shù)量，而是加快了他學(xué)習(xí)的進(jìn)度。簡而言之，通過錄像帶可以展現(xiàn)裝配電子設(shè)備的工作，以及如何與工作表現(xiàn)差的員工一起工作的場景。高爾夫和乒乓球教練經(jīng)常親自拍攝學(xué)員訓(xùn)練的情況，并讓他們觀察自己的錯誤。它特別為擁有不同層次的知識和技能的員工提供個性化指導(dǎo)。最近又運(yùn)用于處理管理難題，如領(lǐng)導(dǎo)力，監(jiān)督，以及人際關(guān)系。電視會議和交互電視將電視培訓(xùn)帶入生活。例如，在威斯考通信與決策層教育網(wǎng)絡(luò)的過程中，賓州首家通過交互電視為管理層人員提供了人力資源管理課程。通過衛(wèi)星電視，受訓(xùn)者可以相互交流，討論各類課題，觀