【正文】 決 一 些 工 作 中 的 問 題 的 有 效 手 段 。 通 過 拓 展 訓 練 ，參 訓 者 在 如 下 方 面 有 顯 著 的 提高 ： 認 識 自 身 潛 能 ， 增 強 自 信 心 ， 改 善 自 身 形 象 ；克 服 心 理 惰 性 ，磨 練 戰(zhàn) 勝 困 難 的 毅 力 ；啟 發(fā) 想 象 力與 創(chuàng) 造 力 ，提 高 解 決 問 題 的 能 力 ；認 識 群 體 的 作 用 ，增 進 對 集 體 的 參 與 意 識 與 責 任 心 ； 改 善 人 際 關(guān) 系 ，學會關(guān)心，更融洽地與群體合作。即 使 在 課 后 的總 結(jié) 中 ，教 員 也 只 是 點 到 為 止 ，主 要 讓 學 員 自 己 來講。 ⑤ 自 我 教 育 。 ④ 高 峰 體 驗 。拓 展 訓 練 實 行 分 組 活 動 ，強調(diào) 集 體 合 作 。 拓 展 訓 練 項 目 都 有 一 定 的 難 度 ，表 現(xiàn) 在 心 理 考 驗 上 ，需 要 學 員 向 自 己 的“ 能 力 極 限 ”挑戰(zhàn)，最終跨越 極限 。拓 展 訓 練 的 所 有 項 目 都 以 體 能 活動 為 引 導 ，引 發(fā) 出 認 知 活 動 、情 感 活 動 、意 志 活 動和 交 往 活 動 ，有 明 確 的 操 作 過 程 ，要 求 學 員 全 身 心的投入?；?顧 ，幫 助 學 員 消 化 、整 理 、提升 訓 練 中 的 體 驗 ，以 便 達 到 活 動 的 具 體 目 的 ；總 結(jié) ，使 學 員 能 將 培 訓 的 收 獲 遷 移 到 工 作 中 去 ，以 實 現(xiàn) 整體培訓目標。團 隊 項 目 以 改 善 受 訓 者 的 合 作 意識 和 集 體 的 團 隊 精 神 為 目 標 ，通 過 復 雜 而 艱 巨 的 活動 項 目 ，促 進 學 員 之 間 的 相 互 信 任 、理 解 、默 契 和配合。每 項 活 動 對 受 訓 者 的 心 理 承 受 力 都是一次極大的考驗。 ② 個 人 項 目 。 訓練通常有以下四個環(huán)節(jié)： ① 團 隊 熱 身 。 拓 展 訓 練 的 課 程 主 要 由 水 上 、野 外 和 場 地 三 類課 程 組 成 。訓 練 目 標 也 由單 純 的 體 能 、生 存 訓 練 擴 展 到 心 理 訓 練 、人 格 訓 練和管理訓練等。針 對 這 種 情 況 ，漢 斯 等 人 創(chuàng) 辦 了阿 伯 德 威 海 上 學 校 ，訓 練 年 輕 海 員 在 海 上 的 生 存 18 能 力 和 船 觸 礁 后 的 生 存 技 巧 ，使 他 們 的 身 體 和 意 志得 到 鍛 煉 。這 種 訓 練 起 源 于 二 戰(zhàn) 期 間 的 英 國 。 體驗式培訓 典 型 的 體 驗 式 培 訓 有 拓 展 訓 練 或 稱 外 展 訓 練（ Outward bound）。所 以 ，在 采 用 講座 式 培 訓 時 ，應(yīng) 非 常 注 重 講 座 的 互 動 性 。例 如 ，當 銷 售 人 員 必 須 了 解 某 些 新 產(chǎn) 品 的 特 點時 ，就 可 以 采 用 講 座 的 方 式 培 訓 。 17 講座式培訓： 也 稱 課 桌 式 培 訓 ，是 我 們 在 企 業(yè) 培 訓 中 最 普 遍采 用 的 培 訓 形 式 。各 種 培 訓 形 式 各 具 特 點 ，如 果 運 用 得當 ，能 起 到 很 好 的 效 果 。 這 不 正 是 企 業(yè) 培 訓 的 重 要 目 的嗎？ （三）策劃培訓形式 根 據(jù) 培 訓 目 的 和 培 訓 課 程 的 特 點 ，可 以 策 劃 不同 的 培 訓 形 式 。 其 他 方 面 的 培 訓 課 程 從 某 種 角 度 講 ，應(yīng) 當 把 企 業(yè) 的 每 一 次 會 議 、集體 活 動 都 理 解 成 培 訓 的 過 程 。”公 司 管 理 人 員 的 決 策能 力 、組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 、對 部 屬 的 管 理 能 力 等 ，對 公 16 司 的 成 敗 以 及 員 工 的 士 氣 ，起 至 關(guān) 重 要 的 作 用 。 管 理 能 力 培 訓 課 程 管 理 能 力 培 訓 也 是 培 訓 工 作 的 一 個 重 點 。例 如 ：營 銷 技 巧 培訓 、 財 務(wù) 培 訓 、 人 力 資 源 管 理 培 訓 、 IT 技 術(shù) 培 訓等 等 。使員工的職業(yè)素養(yǎng)得到加強。 IT 行 業(yè) 的 員 工 在 以 往 的 學 歷 教 育階 段 以 及 工 作 過 程 中 ，大 都 通 過 某 一 學 科 或 專 業(yè) 技能 的 學 習 ，一 些 員 工 甚 至 已 是 某 一 領(lǐng) 域 的 專 家 。 例 如 ： 商 務(wù) 禮 儀 、溝 通 與 人 際 關(guān) 系 、時 間 管 理 、團 隊 訓 練 、壓 力 管 理 、 15 變 革 管 理 、商 務(wù) 寫 作 、演 講 呈 現(xiàn) 技 巧 、會 議 管 理 等 。 不 論 培 訓 時 間 長 短 ，新 員 工 培 訓 課 程 一 般 由 以下幾部分構(gòu)成的： b)公 司 的 目 標 與 現(xiàn) 狀 ： 包 括 公 司 的 發(fā) 展 歷 程 、產(chǎn)品、客戶、發(fā)展方向等； c)公 司 的 企 業(yè) 文 化 與 人 才 觀 ，對 員 工 的 要 求 以及期望； d)公 司 制 度 與 工 作 流 程 、人 事 行 政 制 度 、財 務(wù)制度等； e)常 用 的 通 用 技 能 。一 般 中 小 規(guī) 模 的 公 司 ，由于 參 加 培 訓 的 新 員 工 數(shù) 量 有 限 ， 通 常 培 訓 時 間 為2448 小 時 。 14 對 新 員 工 的 培 訓 時 間 ， 各 個 企 業(yè) 長 短 不 盡 相同 。因 此 ，對 新 員 工 需 要 進 行 全 方 位 的 培 訓 。在 我 以 前 服 務(wù) 過 的 多 家 中 小 型 IT 企 業(yè) ， 培 訓 課 程主要包括以下幾類： 新 員 工 培 訓 課 程 ： 主 要 針 對 新 入 職 員 工 特 點 設(shè) 計 的 一 系 列 培 訓課 程 。 （二）設(shè)計培訓課程 如 果 企 業(yè) 性 質(zhì) 不 同 ，培 訓 目 標 不 同 ，培 訓 課 程也 不 會 相 同 。培 訓 目 標 從 大 的方面看有三個方面： — 知 識 目 標 ： 培 訓 后 受 訓 者 將 新 知 道 什 么 ； — 行 為 目 標 ： 他 們 將 在 工 作 中 怎 樣 做 ； — 結(jié) 果 目 標 ：通 過 培 訓 ，組 織 要 獲 得 什 么 最 終效果。 下 面 ，分 別 敘 述 我 在 制 定 培 訓 計 劃 時 涉 及 到 的培 訓 目 標 設(shè) 定 、 培 訓 課 程 、 培 訓 形 式 、 培 訓 講 師 、與 外 部 咨 詢 培 訓 機 構(gòu) 的 合 作 以 及 培 訓 成 本 的 預 測與控制方面的內(nèi)容。所 以 ，我 們 在 制定 年 度 計 劃 時 ，培 訓 課 程 一 般 都 以 可 選 擇 的 大 菜 單形 式 出 現(xiàn) ，留 有 充 分 選 擇 調(diào) 整 補 充 的 余 地 。 在 實 際 工 作 中 ，我 們 注 意 到 ，由 于 環(huán) 境 和 企 業(yè)發(fā) 展 變 化 速 度 非 常 快 ，企 業(yè) 與 員 工 的 需 求 也 隨 之 不斷 變 化 。培訓 計 劃 一 般 分 為 年 度 培 訓 計 劃 和 季 度（ 或 月 度 ）培訓 實 施 計 劃 兩 部 分 。這 樣 ，就 為下一步培訓的順利實施進行一個好的鋪墊。通 過 培 訓 需 求 調(diào) 查 ，可 以 11 使 全 體 員 工 意 識 到 企 業(yè) 目 標 與 自 己 實 際 工 作 能 力之 間 的 差 距 。為 了 使 公 司 的 培 訓 達 到更 好 的 效 果 同 時 也 易 于 開 展 ，需 要 滿 足 甚 至 是 迎 合他 們 的 需 求 ，使 培 訓 適 合 企 業(yè) 整 體 業(yè) 績 目 標 以 及 企業(yè)文化的發(fā)展需要。 在 進 行 培 訓 需 求 調(diào) 查 時 ， 既 要 聽 取 各 部 門員 工 的 要 求 與 呼 聲 ，更 要 體 會 和 把 握 公 司 決 策 管 理層 的 要 求 和 意 見 。 （二）培訓需求調(diào)查的方法 進行培訓需求分析一般可以采用以下方法： a)問卷調(diào)查： b)個人訪談 c)集體座談 d)實際觀察 （三）培訓需求調(diào)查中常見的問題 10 在 進 行 培 訓 需 求 調(diào) 查 的 時 候 ，有 一 些 常 見 的 問題是需要注意的： 無 論 是 通 過 問 卷 、個 人 訪 談 還 是 集 體 訪 談 ，作 為 培 訓 的 組 織 實 施 者 ，對 調(diào) 查 的 目 的 以 及 結(jié) 果 分析 要 心 中 有 數(shù) 。 企 業(yè) 在 不 斷 變 化 的 經(jīng) 濟 技 術(shù) 環(huán) 境 中 生 存 和 發(fā)展 ，員 工 的 知 識 、技 能 和 態(tài) 度 也 必 須 與 這 種 不 斷 變化 的 外 部 環(huán) 境 相 適 應(yīng) ，意 識 到 員 工 在 知 識 、技 能 以及 態(tài) 度 方 面 與 公 司 職 位 新 的 要 求 之 間 的 差 距 。 工 作 分 析 是 確 定 完 成 各 項 工 作 所 需 技能 、責 任 和 知 識 的 系 統(tǒng) 過 程 。只 有 在 進 行 了 詳 盡 的 工 作 分 析 后 ，以 此 為 依 據(jù) ，開 展 員 工 培 訓 工 作 ，才 能 真 正 做 到 有 的 放 矢 。培訓的總體目標通常為： 配合公司總體戰(zhàn)略的實施； 提高員工績效； 加強團隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力，等等。合 理 利 用 公 司 培 訓 這 種 形 式 ，能 使 員 工的這些需要得到滿足。一 方 面 ，通 過 培 訓 ，盡 快 提 高 本 人 的 綜 合 素 質(zhì) 。所 以 培 訓 是 從 需 求 調(diào) 查 開 始的。 三、調(diào)查培訓需求 在 培 訓 開 始 前 ，我 們 必 須 先 搞 清 楚 企 業(yè) 需 要 培訓 什 么 、員 工 需 要 培 訓 什 么 。 外 部 資 源 的 利 益 ，主 要 體 現(xiàn) 在 研 究 能 力 的 提 高上 。 我 們 企 業(yè) 可 以 用 “ 傳 、 幫 、 帶 ” 等 傳 統(tǒng) 方 式 ，利 用 內(nèi) 部 資 源 在 工 作 流 程 和 生 產(chǎn) 技 藝 等 方 面 進 行培 訓 和 學 習 ，通 過 有 經(jīng) 驗 的 員 工 的 幫 助 和 指 導 ，再加 上 頻 繁 的 練 習 來 達 到 預 期 效 果 。這 里 所 說 的 培 訓 理 論 理 論 指 導 包括 績 效 理 論 、學 習 理 論 和 投 資 收 益 理 論 (ROI)等 等 。這 幾 項 評 估 除 了 企 業(yè) 管 理者 和 人 事 部 門 要 了 然 于 胸 以 外 ，也 要 使 被 培 訓 的 員工了解，以便得到最好的培訓效果。應(yīng) 該 說 ，培 訓 也 是 調(diào) 動 員 工 積 極 性 的 有 效 方 法 。企 業(yè)如 果 能 滿 足 員 工 的 這 種 追 求 進 步 、 自 我 實 現(xiàn) 的 需要 ，將 能 激 發(fā) 員 工 深 刻 而 又 持 久 的 工 作 動 力 。 從 另 一 個 角 度 看 ，企 業(yè) 員 工 雖 然 因 學 歷 、背 景 、個 性 的 不 同 而 有 不 同 的 主 導 需 求 ，但 是 大 多 數(shù) 都 渴望 不 斷 充 實 、完 善 自 己 ，把 自 己 的 潛 能 充 分 挖 掘 出來 。 近 年 來 知 識 經(jīng) 濟 崛 起 ，更 使 科 學 技 術(shù) 成 為 企 業(yè) 發(fā) 展 、社 會 經(jīng) 濟 發(fā) 展 的 最 主 5 要 動 力 ，因 此 國 家 提 出“ 科 教 興 國 ”的 戰(zhàn) 略 。這 種 人 才 正 是 企業(yè)競相爭奪的對象。 企 業(yè) 需 要 什 么 樣 的 人 ？ 既 然 人 對 企 業(yè) 最 重 要 ，那 究 竟 企 業(yè) 最 需 要 什 么樣 的 人 呢 ？ 按 照 傳 統(tǒng) 的 說 法 就 是 又 紅 又 專 的 人 。 這 些 因 素 往 往 是 一 般 企 業(yè) 忽 視的 ，卻 又 是 十 分 重 要 的 東 西 。這 些 因 素 相 互 關(guān) 聯(lián) ，構(gòu) 成一個完整的系統(tǒng)。 訓 與 開 發(fā) 的 主 體 應(yīng) 該 是 企 業(yè) ，企 業(yè) 應(yīng) 對 培訓 開 發(fā) 做 統(tǒng) 一 的 規(guī) 劃 和 積 極 的 組 織 ，以 及 實 施 效 果的 預 測 、反 饋 和 考 核 ，以 便 在 培 訓 與 開 發(fā) 的 過 程 中取得更大的效果。 訓 與 開 發(fā) 的 規(guī) 劃 應(yīng) 有 完 整 的 體 系 ，對 象 是企 業(yè) 的 全 體 員 工 ，而 不 只 是 部 分 員 工 。 訓 與 開 發(fā) 的 內(nèi) 容 應(yīng) 當 與 員 工 的 工 作 相 關(guān)聯(lián) ，與 工 作 無 關(guān) 的 不 應(yīng) 當 包 括 在 培 訓 與 開 發(fā) 的 范 圍之 內(nèi) ， 這 樣 可 以 盡 量 減 少 不 必 要 時 間 和 金 錢 的 支出 ，有 效 提 高 培 訓 的 效 率 與 效 果 。首 先 ，培 訓 是 一 種 具 有 短 期 目 標 的 行 為 ，目 的 是 使員 工 掌 握 當 前 工 作 中 所 需 要 的 知 識 和 技 能 ；而 開 發(fā)是 一 種 具 有 長 期 目 標 規(guī) 劃 的 行 為 ，目 的 是 挖 掘 和 激勵 員 工 潛 在 的 能 力 和 素 質(zhì) ，使 員 工 掌 握 將 來 工 作 可能 需 要 的 知 識 和 技 能 ，以 應(yīng) 對 隨 著 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 環(huán) 境變 化 所 帶 來 的 對 員 工 工 作