【正文】 37 結(jié) 束 語 隨 著 科 學(xué) 技 術(shù) 的 發(fā) 展 和 社 會 的 進(jìn) 步 ，“ 事 ” 對人 的 要 求 越 來 越 高 ，越 來 越 新 。但 是 ，與 行 為 的 改 變 類似 ，企 業(yè) 績 效 的 改 變 常 常 是 由 多 種 因 素 導(dǎo) 致 的 ，很難把由培訓(xùn)引起的企業(yè)績效的變化計(jì)算出來。這 也 需 要 借 助 一 系列 的 評 估 表 ?？?以 通 過 培 訓(xùn) 前 和 培 訓(xùn)后 都 進(jìn) 行 的 書 面 考 試 或 操 作 測 試 來 衡 量 。在 問 卷 中 ，要 求學(xué) 員 對 培 訓(xùn) 科 目 、授 課 講 師 的 表 達(dá) 與 授 課 技 巧 、自己 的 收 獲 、培 訓(xùn) 時(shí) 間 的 適 合 程 度 、后 勤 服 務(wù) 等 方 面做 出 評 價(jià) 。如 果 培 訓(xùn) 不 能 增 長 人 的 知 識 、改 變 人 的 觀 念和 在 工 作 中 的 行 為 ，從 而 提 高 企 業(yè) 的 業(yè) 績 ，這 個(gè) 培訓(xùn) 過 程 必 然 是 不 完 整 的 ，甚 至 是 無 效 的 。 事 實(shí) 上 ，你 可 以 把 學(xué) 習(xí) 當(dāng) 作 一 種 享 受 ， 只 要 你 對 此 有 所 準(zhǔn)備 ， 只 要 你 培 養(yǎng) 某 些 素 質(zhì) 。 因 此 ， 教 學(xué) 就 不 能 是 講 解 式 的 ， 不 能 使 學(xué)生 處 于 被 動 接 受 知 識 的 狀 態(tài) ，而 應(yīng) 是 假 設(shè) 式 的 ，應(yīng)盡 可 能 讓 學(xué) 生 保 留 一 些 令 人 興 奮 的 觀 念 系 列 ，引 導(dǎo) 33 學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，使之成為科學(xué)知識的發(fā)現(xiàn)者。布 魯 納 認(rèn) 為 學(xué) 生 的 認(rèn) 識 過 程 與 人 類 的認(rèn) 識 過 程 有 共 同 之 處 ，而 教 學(xué) 過 程 就 是 在 教 師 的 引導(dǎo) 下 學(xué) 生 發(fā) 現(xiàn) 的 過 程 。因 此 ，教 師 的 新 角 色 較 之以 往 傳 統(tǒng) 的 知 識 講 演 者 的 角 色 ，從 深 層 的 作 用 上 看 32 更 為 重 要 。 教 師 要 從 前 臺 退 到 幕 后 ， 要 從 “ 演 員 ”轉(zhuǎn) 變 為 “ 導(dǎo) 演 ”。 培 訓(xùn) 教 師 的 新 角 色 從 以 上 對 學(xué) 習(xí) 的 本 質(zhì) 和 教 學(xué) 觀 的 討 論 中 可 以看 出 ，在 此 學(xué) 習(xí) 環(huán) 境 中 的 教 師 與 學(xué) 員 的 關(guān) 系 已 經(jīng) 發(fā)生 了 很 大 的 變 化 。 獲 得 新 知 是 個(gè) 人與 他 人 經(jīng) 由 磋 商 并 達(dá) 成 一 致 的 心 理 建 構(gòu) 過 程 ， 因此 ，科 學(xué) 的 培 訓(xùn) 必 須 通 過 對 話 、溝 通 的 方 式 ，在 交 30 互 質(zhì) 疑 討 論 的 過 程 中 ，澄 清 疑 慮 ，逐 漸 完 成 新 的 意義建構(gòu)，形成新的科學(xué)知識。 （ 2） 注 重 以 學(xué) 員 為 中 心 。 學(xué)習(xí)的本質(zhì) 根 據(jù) 建 構(gòu) 主 義 學(xué) 習(xí) 理 論 ，學(xué) 習(xí) 的 本 質(zhì) 是 個(gè) 人 在與 環(huán) 境 交 互 作 用 的 過 程 中 逐 漸 建 構(gòu) 自 己 思 維 圖 式的 結(jié) 果 。需 要 我 們 根 據(jù) 企業(yè) 實(shí) 際 能 提 供 的 費(fèi) 用 總 額 ，結(jié) 合 企 業(yè) 需 求 、員 工 需求以及培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行情況來統(tǒng)籌安排。我 國 規(guī) 定 企 業(yè) 培 訓(xùn) 經(jīng) 費(fèi) 應(yīng) 占 工 資 總 額 的 %。具 體 形 式 大 致 包 括 ：培 訓(xùn) 課 程 講 授 、版 權(quán) 課 程的 開 發(fā) 與 設(shè) 計(jì) 、公 司 培 訓(xùn) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 和 年 度 培 訓(xùn) 計(jì) 劃的 咨 詢 、人 力 資 源 整 體 規(guī) 劃 的 咨 詢 、人 力 資 源 信 息的共享以及其他商務(wù)方面的咨詢等等。 劣 勢 ：案 例 有 時(shí) 適 用 性 不 強(qiáng) 、風(fēng) 格 不 一 定 被 接受、對國內(nèi)企業(yè)了解不多。實(shí) 際 上 ，隨 著 我 國 經(jīng) 濟(jì) 社 會 的 發(fā) 展和 實(shí) 行 對 外 開 放 政 策 ，近 年 來 已 出 現(xiàn) 了 許 多 大 大 小小 的 咨 詢 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) ，與 他 們 的 聯(lián) 系 和 合 作 變 得 越 來越頻繁和方便。 （五）與外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作 對 于 中 小 型 IT 企 業(yè) 的 培 訓(xùn) 管 理 人 員 ， 在 制 定企 業(yè) 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 時(shí) 候 ，還 必 然 遇 到 與 外 部 咨 詢 培 訓(xùn)機(jī) 構(gòu) 合 作 的 問 題 。 作 為 公 司 培 訓(xùn) 管 理 人員 ，在 選 擇 培 訓(xùn) 講 師 時(shí) ，需 要 注 意 結(jié) 合 公 司 業(yè) 務(wù) 情況、企業(yè)文化、課程特點(diǎn)以及員工的接受水平。培 訓(xùn) 講 師 的 類 型 有 多 種 24 分類方法： 按照隸屬關(guān)系可以分為： 企業(yè) 內(nèi) 部 講 師 與 外 聘 講 師 ，外 聘 講 師 通 常 還 可以分為實(shí)戰(zhàn)型講師與學(xué)院型講師； 按照講師專長可以分為： 管 理 課 程 講 師 、營 銷 課 程 講 師 、 IT 技 術(shù) 講 師 、通用技能講師以及其他專業(yè)課程講師； 按照講師的籍貫還可以分為： 國內(nèi)講師、港臺地區(qū)講師、國外講師； 按照講師風(fēng)格還可以分為： 講座型的（嚴(yán)謹(jǐn)型）、互動型的（活潑型）。對 后 備 管 理 人 才進(jìn) 行 培 訓(xùn) 時(shí) ，應(yīng) 當(dāng) 根 據(jù) 每 個(gè) 受 訓(xùn) 人 的 需 求 和 目 標(biāo) 定制 工 作 輪 換 計(jì) 劃 ，而 不 是 讓 所 有 受 訓(xùn) 人 遵 循 統(tǒng) 一 的步 驟 和 程 序 ，無 針 對 性 的 進(jìn) 行 輪 換 鍛 煉 。 是 指 讓 受 訓(xùn) 者 到 不 同 的部 門 、崗 位 去 經(jīng) 受 鍛 煉 、豐 富 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 。工 作 中遇 到 問 題 ， 也 可 以 迅 速 得 到 老 員 工 或 主 管 的 指 導(dǎo) 。過 去 的 師 傅 帶 徒 弟 ，現(xiàn) 在 的 新 員 工 跟 著 有 經(jīng)驗(yàn) 的 老 員 工 或 是 直 接 業(yè) 務(wù) 主 管 有 目 的 有 計(jì) 劃 地 學(xué)做 工 作 ，都 屬 在 職 培 訓(xùn) 。比 如 ：當(dāng) 企 業(yè) 所 有 員 工都 要 進(jìn) 行 某 種 新 知 識 培 訓(xùn) ，或 是 需 要 展 示 某 項(xiàng) 新 工藝 流 程 的 時(shí) 候 ，就 可 以 分 期 分 批 組 織 員 工 觀 看 多 媒體 光 盤 或 是 在 線 學(xué) 習(xí) 。可 以 使學(xué) 員 接 觸 很 多 在 日 常 不 接 觸 的 東 西 ，從 而 使 他 們 從不同的位置、角度來思考問題。從而達(dá)到自我教育的目的。在 克 服 困 難 ，順 利 完 成 課 程 要 求以 后 ， 學(xué) 員 能 夠 體 會 到 發(fā) 自 內(nèi) 心 的 勝 利 感 和 自 豪感，獲得難得的高峰體驗(yàn)。 20 ③ 集 體 中 的 個(gè) 性 。 拓展訓(xùn)練的顯著特點(diǎn)有： ① 綜 合 活 動 。 ③ 團(tuán) 隊(duì) 項(xiàng) 目 。在 培 訓(xùn) 開 始 時(shí) ，團(tuán) 隊(duì) 熱 身 活 動 有助 于 加 深 學(xué) 員 之 間 的 相 互 了 解 ，消 除 緊 張 ，建 立 團(tuán) 19 隊(duì)，以便輕松愉悅地投入到各項(xiàng)活動中去。 拓 展 訓(xùn) 練 通 常 利 用 崇 山 峻 嶺 、海 洋 河 流 等 自 然環(huán) 境 ，通 過 精 心 設(shè) 計(jì) 的 活 動 ，達(dá) 到“ 磨 練 意 志 、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的。當(dāng) 時(shí) 大西 洋 商 務(wù) 船 隊(duì) 屢 遭 德 國 人 襲 擊 ，許 多 缺 乏 經(jīng) 驗(yàn) 的 年輕 海 員 葬 身 海 底 。有 時(shí) ，甚至 講 師 只 根 據(jù) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 向 學(xué) 員 提 出 問 題 ，由 學(xué) 員 思考 或 小 組 討 論 ，講 師 進(jìn) 行 學(xué) 習(xí) 引 導(dǎo) ，最 后 讓 學(xué) 員 自己找到 問 題 的 答 案 ， 得 出 正 確 的 結(jié) 論 。講 座 式 培 訓(xùn) 有 很 多 優(yōu) 點(diǎn) ，它 是 一種 迅 速 、 便 捷 地 同 時(shí) 向 許 多 受 訓(xùn) 人 傳 授 知 識 的 方法 。 經(jīng) 常 使 用 的 培 訓(xùn) 形 式 有 ： 講 座 式 、體 驗(yàn) 式 、 外 派 參 加 學(xué) 習(xí) 、 利 用 多 媒 體 及 網(wǎng) 絡(luò) 學(xué) 習(xí) 、出 國 考 察 等 。管理能力培訓(xùn)課程包括： a)新 任 經(jīng) 理 人 的 基 本 管 理 技 能 ； b)管 理 思 想 、 人 際 關(guān) 系 ； c)公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 等 課 程 。隨 著 企 業(yè) 的 發(fā) 展 ，商 業(yè) 環(huán) 境 瞬 息 萬 變 ，對 職責(zé) 任 務(wù) 以 及 員 工 素 質(zhì) 的 要 求 也 在 不 斷 提 升 ，這 就 要求 我 們 通 過 專 業(yè) 技 能 培 訓(xùn) ，使 員 工 適 應(yīng) 環(huán) 境 和 任 務(wù)不斷變化的新要求。但在 實(shí) 際 工 作 中 ， 有 時(shí) 并 不 能 達(dá) 到 很 好 的 工 作 效 果 ，重 要 的 原 因 是 因 為 他 們 并 不 具 備 現(xiàn) 代 化 的 、團(tuán) 隊(duì) 化的 注 重 溝 通 和 協(xié) 作 的 工 作 方 式 ，通 用 技 能 培 訓(xùn) 就 是要填補(bǔ)這個(gè)空白。 通 用 技 能 培 訓(xùn) 課 程 所 謂 通 用 技 能 ， 是 指 不 論 員 工 從 事 何 種 工 作 ，無 論 職 位 高 低 均 應(yīng) 掌 握 的 技 能 。 聯(lián) 想 集 團(tuán) 的 新 員 工 培 訓(xùn) 一 般 是 2 周 全 封 閉 的 ，在 郊 區(qū) 的 培 訓(xùn) 基 地 進(jìn) 行 。 雖 然 公 司 在 招 聘 員 工 的 時(shí) 候 ， 采 用 了 筆 試 、面 試 及 其 他 科 學(xué) 方 法 ，但 新 員 工 不 可 能 一 開 始 就 完全具 備 所 需 要 的 知 識 和 技 能 ，也 缺 乏 對 企 業(yè) 的 全 面了 解 。 具 體 的 培 訓(xùn) 目 標(biāo)（ 培 訓(xùn) 的 目 的 ）大 致 包 括 如 下內(nèi)容： 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀； 對公司新的戰(zhàn)略進(jìn)行傳達(dá)溝通； 在變革 時(shí) 期 改 變 員 工 觀 念 ； 13 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題； 提高員工崗位技能； 推廣新的觀念、知識和技能； 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平； 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等等。而 在 季 12 度（ 或 月 度 ）實(shí) 施 計(jì) 劃 中 ，經(jīng) 過 與 受 訓(xùn) 部 門 管 理 人員 進(jìn) 一 步 交 流 溝 通 ，達(dá) 成 認(rèn) 識 上 的 一 致 ，對 培 訓(xùn) 的內(nèi) 容 、培 訓(xùn) 時(shí) 間 以 及 講 師 情 況 等 ，則 盡 可 能 詳 盡 細(xì)化。培 訓(xùn) 計(jì) 劃 一 般 包 括 ：培 訓(xùn) 需 求調(diào) 查 結(jié) 果 、 培 訓(xùn) 的 目 標(biāo) （ 目 的 ）、 培 訓(xùn) 課 程 、 培 訓(xùn)師 資 、培 訓(xùn) 形 式 、培 訓(xùn) 設(shè) 施 及 行 政 后 勤 安 排 、培 訓(xùn)效 果 評 估 方 法 、跟 蹤 輔 導(dǎo) 方 案 以 及 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 預(yù) 算 等內(nèi)容。作 為 一 個(gè) 好 的 培 訓(xùn) 工 作 者 ，要 善 于 幫助 員 工 分 析 自 身 的 不 足 ，是 來 自 知 識 欠 缺 、技 能 欠缺 、還 是 工 作 態(tài) 度 也 就 是 積 極 性 方 面 。由 于 工 作 性 質(zhì) 的 不 同 ，公 司 的 決策 管 理 層 往 往 獲 得 的 信 息 更 全 面 ，對 企 業(yè) 的 現(xiàn) 狀 及將 來 發(fā) 展 把 握 的 更 為 準(zhǔn) 確 。培 訓(xùn)管 理 人 員 必 須 針 對 這 之 間 的 差 距 合 理 安 排 培 訓(xùn) 活動。工 作是 由 若 干 任 務(wù) 組 成 ，職 位 是 一 個(gè) 人 完 成 的 工 作 和 職責(zé) 的 集 合 。 ②企業(yè)需求 在 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 需 求 分 析 的 時(shí) 候 ，公 司 顯 然 要 考 慮通 過 培 訓(xùn) ，將 為 企 業(yè) 帶 來 什 么 ？ 這 就 要 求 我 們 確 立培訓(xùn)總體目標(biāo)。 （一 ）培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 查 的 內(nèi) 容 包 括 培 訓(xùn) 需 求 分 析 和 工作分析： 8 培訓(xùn)需求分析 ①個(gè)人需求 大 多 數(shù) 員 工 都 渴 望 得 到 公 司 提 供 的 培 訓(xùn) 機(jī) 會 。對 這 種 資 源 的 獲 取 一 方 面 企 業(yè) 可 以 組 織 行 業(yè) 專家 進(jìn) 行 講 座 培 訓(xùn) ，使 員 工 能 得 到 正 規(guī) 和 理 論 思 想 上的 提 高 ；另 一 方 面 的 可 以 根 據(jù) 員 工 興 趣 的 特 長 ，鼓勵 員 工 積 極 的 自 己 尋 找 參 與 和 學(xué) 習(xí) 的 機(jī) 會 ，雖 然 這樣 對 員 工 的 學(xué) 習(xí) 積 極 性 和 自 覺 性 要 求 較 高 ，但 是 效果要好于企業(yè)組織的培訓(xùn)，也更有針對性。 培訓(xùn)是提高業(yè) 務(wù) 水 平 、職 業(yè) 素 養(yǎng) 和 專 業(yè) 知 識 的 主 要 手 段 ，在 劃分 出 了 技 能 型 培 訓(xùn) 與 思 維 開 發(fā) 型 培 訓(xùn) ，整 理 出 培 訓(xùn)目 標(biāo) 后 ，如 何 選 擇 和 利 用 現(xiàn) 有 資 源 對 培 訓(xùn) 的 效 果 至為重要。 建 立 與 企 業(yè) 發(fā) 展 相 適 應(yīng) 的 培 訓(xùn) 體 系 對員工進(jìn)行培訓(xùn)的需求評 估 ，主 要 是 預(yù) 先 考 慮 企 業(yè) 需 要 員 工 掌 握 的 技 能 和業(yè) 務(wù) ，然 后 對 所 培 訓(xùn) 員 工 進(jìn) 行 個(gè) 人 分 析 ，評 估 出 每位 員 工 不 同 的 學(xué) 習(xí) 能 力 和 知 識 基 礎(chǔ) ，在 此 基 礎(chǔ) 上 初 6 步 擬 定 需 要 所 需 要 付 出 的 人 力 和 資 金 等 資 源 ，再 定下 出 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 和 效 果 等 。企 業(yè) 能 否 提 供 充 分 的 培 訓(xùn) ，使 員 工 不 斷 成 長 提高 ，也 已 成 為 人 才 擇 業(yè) 求 職 的 重 要 考 慮 因 素 。 企