【文章內(nèi)容簡介】 求調(diào) 查 結(jié) 果 、 培 訓 的 目 標 （ 目 的 ）、 培 訓 課 程 、 培 訓師 資 、培 訓 形 式 、培 訓 設 施 及 行 政 后 勤 安 排 、培 訓效 果 評 估 方 法 、跟 蹤 輔 導 方 案 以 及 培 訓 費 用 預 算 等內(nèi)容。 在 實 際 工 作 中 ，我 們 注 意 到 ，由 于 環(huán) 境 和 企 業(yè)發(fā) 展 變 化 速 度 非 常 快 ，企 業(yè) 與 員 工 的 需 求 也 隨 之 不斷 變 化 。這 就 要 求 我 們 的 培 訓 計 劃 既 要 針 對 當 前 的需 求 ，又 要 留 有 發(fā) 展 變 化 的 余 地 。所 以 ，我 們 在 制定 年 度 計 劃 時 ，培 訓 課 程 一 般 都 以 可 選 擇 的 大 菜 單形 式 出 現(xiàn) ，留 有 充 分 選 擇 調(diào) 整 補 充 的 余 地 。而 在 季 12 度（ 或 月 度 ）實 施 計 劃 中 ，經(jīng) 過 與 受 訓 部 門 管 理 人員 進 一 步 交 流 溝 通 ，達 成 認 識 上 的 一 致 ，對 培 訓 的內(nèi) 容 、培 訓 時 間 以 及 講 師 情 況 等 ，則 盡 可 能 詳 盡 細化。 下 面 ，分 別 敘 述 我 在 制 定 培 訓 計 劃 時 涉 及 到 的培 訓 目 標 設 定 、 培 訓 課 程 、 培 訓 形 式 、 培 訓 講 師 、與 外 部 咨 詢 培 訓 機 構(gòu) 的 合 作 以 及 培 訓 成 本 的 預 測與控制方面的內(nèi)容。 （一）設定培訓目標 針 對 培 訓 需 求 設 定 培 訓 目 標 。培 訓 目 標 從 大 的方面看有三個方面： — 知 識 目 標 ： 培 訓 后 受 訓 者 將 新 知 道 什 么 ； — 行 為 目 標 ： 他 們 將 在 工 作 中 怎 樣 做 ； — 結(jié) 果 目 標 ：通 過 培 訓 ，組 織 要 獲 得 什 么 最 終效果。 具 體 的 培 訓 目 標（ 培 訓 的 目 的 ）大 致 包 括 如 下內(nèi)容： 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀； 對公司新的戰(zhàn)略進行傳達溝通； 在變革 時 期 改 變 員 工 觀 念 ； 13 協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題； 提高員工崗位技能； 推廣新的觀念、知識和技能； 提高團隊整體素質(zhì)水平； 個人職業(yè)生涯發(fā)展等等。 （二）設計培訓課程 如 果 企 業(yè) 性 質(zhì) 不 同 ，培 訓 目 標 不 同 ，培 訓 課 程也 不 會 相 同 。即 使 是 相 同 性 質(zhì) 的 企 業(yè) ，由 于 面 臨 的機 遇 與 挑 戰(zhàn) 不 同 ， 培 訓 課 程 的 設 計 也 不 完 全 相 同 。在 我 以 前 服 務 過 的 多 家 中 小 型 IT 企 業(yè) ， 培 訓 課 程主要包括以下幾類： 新 員 工 培 訓 課 程 ： 主 要 針 對 新 入 職 員 工 特 點 設 計 的 一 系 列 培 訓課 程 。 雖 然 公 司 在 招 聘 員 工 的 時 候 ， 采 用 了 筆 試 、面 試 及 其 他 科 學 方 法 ，但 新 員 工 不 可 能 一 開 始 就 完全具 備 所 需 要 的 知 識 和 技 能 ，也 缺 乏 對 企 業(yè) 的 全 面了 解 。因 此 ，對 新 員 工 需 要 進 行 全 方 位 的 培 訓 。目的 就 是 通 過 培 訓 ，使 新 員 工 在 最 短 時 間 內(nèi) 了 解 企 業(yè)的 基 本 情 況 ，了 解 本 崗 位 的 基 本 情 況 ，盡 快 融 入 團隊，開展工作。 14 對 新 員 工 的 培 訓 時 間 ， 各 個 企 業(yè) 長 短 不 盡 相同 。 聯(lián) 想 集 團 的 新 員 工 培 訓 一 般 是 2 周 全 封 閉 的 ，在 郊 區(qū) 的 培 訓 基 地 進 行 。一 般 中 小 規(guī) 模 的 公 司 ，由于 參 加 培 訓 的 新 員 工 數(shù) 量 有 限 ， 通 常 培 訓 時 間 為2448 小 時 。 在 一 些 大 型 跨 國 企 業(yè) ， 由 于 對 員 工 各方 面 要 求 非 常 高 ，員 工 入 職 后 的 36 個 月 作 為 考 察期，為新員工安排大量培訓課程。 不 論 培 訓 時 間 長 短 ，新 員 工 培 訓 課 程 一 般 由 以下幾部分構(gòu)成的： b)公 司 的 目 標 與 現(xiàn) 狀 ： 包 括 公 司 的 發(fā) 展 歷 程 、產(chǎn)品、客戶、發(fā)展方向等； c)公 司 的 企 業(yè) 文 化 與 人 才 觀 ，對 員 工 的 要 求 以及期望； d)公 司 制 度 與 工 作 流 程 、人 事 行 政 制 度 、財 務制度等； e)常 用 的 通 用 技 能 。 通 用 技 能 培 訓 課 程 所 謂 通 用 技 能 ， 是 指 不 論 員 工 從 事 何 種 工 作 ，無 論 職 位 高 低 均 應 掌 握 的 技 能 。 例 如 ： 商 務 禮 儀 、溝 通 與 人 際 關(guān) 系 、時 間 管 理 、團 隊 訓 練 、壓 力 管 理 、 15 變 革 管 理 、商 務 寫 作 、演 講 呈 現(xiàn) 技 巧 、會 議 管 理 等 。 各 種 通 用 技 能 的 培 訓 ， 是 目 前 IT 公 司 培 訓 的一 個 重 點 工 作 。 IT 行 業(yè) 的 員 工 在 以 往 的 學 歷 教 育階 段 以 及 工 作 過 程 中 ，大 都 通 過 某 一 學 科 或 專 業(yè) 技能 的 學 習 ，一 些 員 工 甚 至 已 是 某 一 領(lǐng) 域 的 專 家 。但在 實 際 工 作 中 ， 有 時 并 不 能 達 到 很 好 的 工 作 效 果 ，重 要 的 原 因 是 因 為 他 們 并 不 具 備 現(xiàn) 代 化 的 、團 隊 化的 注 重 溝 通 和 協(xié) 作 的 工 作 方 式 ，通 用 技 能 培 訓 就 是要填補這個空白。使員工的職業(yè)素養(yǎng)得到加強。 專 業(yè) 技 能 培 訓 課 程 就 是 我 們 常 說 的 業(yè) 務 培 訓 。例 如 ：營 銷 技 巧 培訓 、 財 務 培 訓 、 人 力 資 源 管 理 培 訓 、 IT 技 術(shù) 培 訓等 等 。隨 著 企 業(yè) 的 發(fā) 展 ，商 業(yè) 環(huán) 境 瞬 息 萬 變 ，對 職責 任 務 以 及 員 工 素 質(zhì) 的 要 求 也 在 不 斷 提 升 ，這 就 要求 我 們 通 過 專 業(yè) 技 能 培 訓 ，使 員 工 適 應 環(huán) 境 和 任 務不斷變化的新要求。 管 理 能 力 培 訓 課 程 管 理 能 力 培 訓 也 是 培 訓 工 作 的 一 個 重 點 。俗 話說 ：“ 千 軍 易 得 ，一 將 難 求 ?！惫?司 管 理 人 員 的 決 策能 力 、組 織 協(xié) 調(diào) 能 力 、對 部 屬 的 管 理 能 力 等 ，對 公 16 司 的 成 敗 以 及 員 工 的 士 氣 ，起 至 關(guān) 重 要 的 作 用 。管理能力培訓課程包括： a)新 任 經(jīng) 理 人 的 基 本 管 理 技 能 ； b)管 理 思 想 、 人 際 關(guān) 系 ； c)公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 等 課 程 。 其 他 方 面 的 培 訓 課 程 從 某 種 角 度 講 ，應 當 把 企 業(yè) 的 每 一 次 會 議 、集體 活 動 都 理 解 成 培 訓 的 過 程 。通 過 這 些 活 動 ，使 員工 對 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 、目 標 、經(jīng) 營 方 針 、經(jīng) 營 狀 況 以 及規(guī) 章 制 度 等 加 深 理 解 、達 成 共 識 ，增 強 員 工 的 參 與感 和 主 人 翁 意 識 。 這 不 正 是 企 業(yè) 培 訓 的 重 要 目 的嗎？ （三）策劃培訓形式 根 據(jù) 培 訓 目 的 和 培 訓 課 程 的 特 點 ，可 以 策 劃 不同 的 培 訓 形 式 。 經(jīng) 常 使 用 的 培 訓 形 式 有 ： 講 座 式 、體 驗 式 、 外 派 參 加 學 習 、 利 用 多 媒 體 及 網(wǎng) 絡 學 習 、出 國 考 察 等 。各 種 培 訓 形 式 各 具 特 點 ，如 果 運 用 得當 ，能 起 到 很 好 的 效 果 。下 面 我 結(jié) 合 以 往 工 作 的 經(jīng)驗 體 會 ，談 幾 種 常 見 培 訓 形 式 的 特 點 以 及 運 用 中 需要注意的問題。 17 講座式培訓： 也 稱 課 桌 式 培 訓 ，是 我 們 在 企 業(yè) 培 訓 中 最 普 遍采 用 的 培 訓 形 式 。講 座 式 培 訓 有 很 多 優(yōu) 點 ，它 是 一種 迅 速 、 便 捷 地 同 時 向 許 多 受 訓 人 傳 授 知 識 的 方法 。例 如 ，當 銷 售 人 員 必 須 了 解 某 些 新 產(chǎn) 品 的 特 點時 ，就 可 以 采 用 講 座 的 方 式 培 訓 。講 師 除 了 講 解 培訓 內(nèi) 容 以 外 ，學 員 可 以 針 對 培 訓 內(nèi) 容 要 點 、難 點 向講 師 提 出 問 題 ，并 及 時 得 到 答 案 。所 以 ，在 采 用 講座 式 培 訓 時 ，應 非 常 注 重 講 座 的 互 動 性 。有 時 ，甚至 講 師 只 根 據(jù) 培 訓 內(nèi) 容 向 學 員 提 出 問 題 ，由 學 員 思考 或 小 組 討 論 ，講 師 進 行 學 習 引 導 ，最 后 讓 學 員 自己找到 問 題 的 答 案 ， 得 出 正 確 的 結(jié) 論 。 體驗式培訓 典 型 的 體 驗 式 培 訓 有 拓 展 訓 練 或 稱 外 展 訓 練（ Outward bound）。英 文 原 意 為 一 艘 小 船 駛 離 平 靜的 港 灣 ，義 無 反 顧 地 駛 向 未 知 的 旅 程 ，去 迎 接 一 次次 挑 戰(zhàn) 。這 種 訓 練 起 源 于 二 戰(zhàn) 期 間 的 英 國 。當 時 大西 洋 商 務 船 隊 屢 遭 德 國 人 襲 擊 ，許 多 缺 乏 經(jīng) 驗 的 年輕 海 員 葬 身 海 底 。針 對 這 種 情 況 ，漢 斯 等 人 創(chuàng) 辦 了阿 伯 德 威 海 上 學 校 ，訓 練 年 輕 海 員 在 海 上 的 生 存 18 能 力 和 船 觸 礁 后 的 生 存 技 巧 ，使 他 們 的 身 體 和 意 志得 到 鍛 煉 。戰(zhàn) 爭 結(jié) 束 后 ，許 多 人 認 為 這 種 訓 練 仍 然應 當 保 留 ，于 是 拓 展 訓 練 的 獨 特 創(chuàng) 意 和 訓 練 方 式 逐漸 被 推 廣 開 來 ，訓 練 對 象 也 由 最 初 的 海 員 擴 展 到 軍人 、學 生 、工 商 界 人 員 等 各 類 群 體 。訓 練 目 標 也 由單 純 的 體 能 、生 存 訓 練 擴 展 到 心 理 訓 練 、人 格 訓 練和管理訓練等。 拓 展 訓 練 通 常 利 用 崇 山 峻 嶺 、海 洋 河 流 等 自 然環(huán) 境 ，通 過 精 心 設 計 的 活 動 ，達 到“ 磨 練 意 志 、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的目的。 拓 展 訓 練 的 課 程 主 要 由 水 上 、野 外 和 場 地 三 類課 程 組 成 。 水 上 課 程 包 括 ：游 泳 、跳 水 、扎 筏 、 劃艇 等 ；野 外 課 程 包 括 ： 遠 足 露 營 、登 山 攀 巖 、野 外定 向 、傘 翼 滑 翔 、戶 外 生 存 技 能 等 ；場 地 課 程 是 在專 門 的 訓 練 場 地 上 ，利 用 各 種 訓 練 設 施 ，如 高 架 繩網(wǎng) 等 ，開 展 各 種 團 隊 組 合 訓 練 及 攀 巖 、跨 越 等 心 理訓練活動。 訓練通常有以下四個環(huán)節(jié)： ① 團 隊 熱 身 。在 培 訓 開 始 時 ，團 隊 熱 身 活 動 有助 于 加 深 學 員 之 間 的 相 互 了 解 ，消 除 緊 張 ，建 立 團 19 隊，以便輕松愉悅地投入到各項活動中去。 ② 個 人 項 目 。本 著 心 理 挑 戰(zhàn) 最 大 、體 能 冒 險 最小 的 原 則 設 計 。每 項 活 動 對 受 訓 者 的 心 理 承 受 力 都是一次極大的考驗。 ③ 團 隊 項 目 。團 隊 項 目 以 改 善 受 訓 者 的 合 作 意識 和 集 體 的 團 隊 精 神 為 目 標 ，通 過 復 雜 而 艱 巨 的 活動 項 目 ，促 進 學 員 之 間 的 相 互 信 任 、理 解 、默 契 和配合。 ④ 回 顧 總 結(jié) ?；?顧 ，幫 助 學 員 消 化 、整 理 、提升 訓 練 中 的 體 驗 ，以 便 達 到 活 動 的 具 體 目 的 ；總 結(jié) ，使 學 員 能 將 培 訓 的 收 獲 遷 移 到 工 作 中 去 ，以 實 現(xiàn) 整體培訓目標。 拓展訓練的顯著特點有： ① 綜 合 活 動 。拓 展 訓 練 的 所 有 項 目 都 以 體 能 活動 為 引 導 ，引 發(fā) 出 認 知 活 動 、情 感 活 動 、意 志 活 動和 交 往 活 動 ，有 明 確 的 操 作 過 程 ，要 求 學 員 全 身 心的投入。 ② 挑 戰(zhàn) 極 限 。 拓 展 訓 練 項 目 都 有 一 定 的 難 度 ，表 現(xiàn) 在 心 理 考 驗 上 ，需 要 學 員 向 自 己 的“ 能 力 極 限 ”挑戰(zhàn)，最終跨越 極限 。 20 ③ 集 體 中 的 個 性 。拓 展 訓 練 實 行 分 組 活 動 ，強調(diào) 集 體 合 作 。力 圖 使 每 一 名 學 員 竭 盡 全 力 為 集 體 爭取 榮 譽 ，同 時 從 集 體 中 吸 取 巨 大 的 力 量 和 信 心 ，在