【正文】 人 與 事 的 結(jié) 合 處 在動(dòng) 態(tài) 的 矛 盾 中 ，要 解 決 這 一 矛 盾 的 方 式 之 一 就 是 人員 的 培 訓(xùn) ， 即 通 過(guò) 必 要 的 培 訓(xùn) 手 段 使 其 更 新 觀 念 ，增 長(zhǎng) 知 識(shí) 和 能 力 ，更 適 。也 就 是 說(shuō) ，人 力 資 源 會(huì) 計(jì) 是 組 織 運(yùn) 用 會(huì) 計(jì) 學(xué) 的概 念 和 方 法 ，為 了 管 理 和 核 算 的 目 的 而 對(duì) 組 織 的 人力 資 源 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 全 面 的 評(píng) 價(jià) 和 計(jì) 量 的 一 種 會(huì) 計(jì) 方 36 法，目的是將有關(guān)信息提供給有關(guān)團(tuán)體和個(gè)人。 盡 管 如 此 ，隨 著 人 力 資 源 管 理 實(shí) 踐 的 發(fā) 展 和 理論 研 究 的 深 入 ，人 們 逐 漸 認(rèn) 識(shí) 到 ，只 有 對(duì) 人 力 資 源管 理 和 開 發(fā) 的 各 項(xiàng) 活 動(dòng) 進(jìn) 行 準(zhǔn) 確 的 計(jì) 量 和 核 算 ，才能 對(duì) 人 力 資 源 管 理 和 開 發(fā) 工 作 的 經(jīng) 濟(jì) 效 果 和 效 率進(jìn) 行 合 理 的 評(píng) 價(jià) 。培 訓(xùn) 的 目 的 是 有 助 于 達(dá) 到 組 織 的 目 標(biāo) ，這 也 是培 訓(xùn) 評(píng) 估 最 有 意 義 的 方 面 。需 要 注 意 的 是 ，受 訓(xùn) 人 的 行 為 改 變 有可 能 是 由 多 種 因 素 引 起 的 ，所 以 在 評(píng) 估 時(shí) ，要 區(qū) 分哪些是由于培訓(xùn)所帶來(lái)的改變。通常 由 受 訓(xùn) 人 自 己 或 那 些 和 受 訓(xùn) 者 最 接 近 的 人 ，例 如 35 其 上 司 、同 事 或 下 屬 進(jìn) 行 評(píng) 定 。也 可 以 通過(guò)觀察評(píng)分或者小組研討的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)估。 學(xué) 習(xí) 效 果 考 察 ： 即 考 察 受 訓(xùn) 者 對(duì) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的 掌 握 程 度 ，包 括 知識(shí) 、技 能 和 態(tài) 度 三 個(gè) 方 面 。也 可 以 用 口 頭 詢 問(wèn) 及 座 談 的 方 式 來(lái) 進(jìn) 行調(diào) 查 。通 常 做 法 是 培 訓(xùn) 結(jié) 束后 請(qǐng) 受 訓(xùn) 者 填 寫 一 份 簡(jiǎn) 短 的 問(wèn) 卷 。培 訓(xùn) 效 果 34 的 評(píng) 估 主 要 來(lái) 自 兩 個(gè) 方 面 的 信 息 ：培 訓(xùn) 課 程 本 身 的效 果 評(píng) 估 和 實(shí) 際 運(yùn) 用 對(duì) 企 業(yè) 產(chǎn) 生 的 收 益 評(píng) 估 。 六、培訓(xùn)效果的評(píng)估 實(shí) 施 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 結(jié) 束 后 ，效 果 評(píng) 估 是 必 不 可 少 的環(huán) 節(jié) 。 這 些 素 質(zhì) 包 括 ： 勤 奮 、主 動(dòng) 、 志 趣 、 好 奇 、想 象 、 誠(chéng) 實(shí) 、 熱 情 、 合 作 和 自律 。它 又 不 完 全 是 緊 張 的 艱 苦 工 作 ，它 不 需 要 你 放 棄 愉悅 的 心 情 ， 也 不 需 要 你 整 天 坐 在 課 桌 前 。 “ 發(fā) 現(xiàn) 法 ”教 學(xué) 模 式 的 核 心 和 精 髓 ，就 是 要 求學(xué) 習(xí) 者 由“ 被 動(dòng) 接 受 ”知 識(shí) 轉(zhuǎn) 化 為“ 主 動(dòng) 發(fā) 現(xiàn) ”的“ 積 極 學(xué) 習(xí) ”。因 此 ，學(xué) 生要 像 數(shù) 學(xué) 家 那 樣 思 考 數(shù) 學(xué) ，像 歷 史 學(xué) 家 那 樣 思 考 歷史 ，親 自 去 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 的 結(jié) 論 和 規(guī) 律 ，成 為 一 個(gè)“ 發(fā)現(xiàn) 者 ”?！?學(xué) 習(xí) 就 是 依 靠 發(fā) 現(xiàn) ” 要 求學(xué) 生 利 用 教 師 或 教 材 提 供 的 材 料 ， 主 動(dòng) 地 進(jìn) 行 學(xué)習(xí) ，強(qiáng) 調(diào) 學(xué) 生 自 我 思 考 、探 究 和 發(fā) 現(xiàn) 事 物 ，而 不 是消 極 地 接 受 知 識(shí) 。美 國(guó) 著 名 的 認(rèn) 知 學(xué) 派心 理 學(xué) 家 和 教 育 家 杰 羅 姆 ? S?布 魯 納 提 出 了 “ 發(fā) 現(xiàn)教 學(xué) ”理 論 。培 訓(xùn) 教 師 只 有 具 備 更 寬 廣 的 心 胸 、更 良好 的 溝 通 能 力 、更 高 超 的 教 學(xué) 技 巧 ，才 能 協(xié) 助 學(xué) 員完成知 識(shí) 意 義 的 建 構(gòu) 。教 師 不 僅 要 精通 教 學(xué) 內(nèi) 容 ，更 要 熟 悉 學(xué) 員 ，掌 握 學(xué) 員 的 認(rèn) 知 規(guī) 律 ，掌 握 現(xiàn) 代 化 的 教 育 技 術(shù) ， 設(shè) 計(jì) 開 發(fā) 有 效 的 教 學(xué) 資源 ，善 于 設(shè) 計(jì) 教 學(xué) 環(huán) 境 ，能 夠 對(duì) 學(xué) 員 的 學(xué) 習(xí) 給 予 宏觀 的 引 導(dǎo) 與 具 體 的 幫 助 。 建 構(gòu) 主 義 學(xué) 習(xí) 環(huán) 境 下 教 師 地 位 和 角 色 的 轉(zhuǎn) 變 ，并 不 意 味 著 教 師 的 角 色 不 重 要 了 、教 師 在 教 學(xué) 中 的作 用 降 低 了 ，而 是 意 味 著 教 師 起 作 用 的 方 式 和 方 法已 不 同 于 傳 統(tǒng) 教 師 。因 此 ，在 建 構(gòu) 主 義 教 學(xué) 模 式 下 ，教 師 不再 是 知 識(shí) 的 灌 輸 者 ， 而 應(yīng) 該 是 教 學(xué) 環(huán) 境 的 設(shè) 計(jì) 者 、學(xué) 生 學(xué) 習(xí) 的 組 織 者 和 指 導(dǎo) 者 、課 程 的 開 發(fā) 者 、意 義建 構(gòu) 的 合 作 者 和 促 進(jìn) 者 、知 識(shí) 的 管 理 者 ，是 學(xué) 員 的學(xué) 習(xí) 顧 問(wèn) 。因 為 在 建 構(gòu) 主 義 學(xué) 習(xí) 環(huán) 境 中 ，學(xué)習(xí) 者 必 須 通 過(guò) 自 己 主 動(dòng) 的 、互 動(dòng) 的 方 式 學(xué) 習(xí) 新 的 知 31 識(shí) ，教 師 不 再 是 以 自 己 的 看 法 及 課 本 現(xiàn) 有 的 知 識(shí) 來(lái)直 接 教 給 學(xué) 生 ， 而 是 植 根 于 學(xué) 員 的 先 前 經(jīng) 驗(yàn) 的 教學(xué) 。 培 訓(xùn) 過(guò) 程 中 的 教 師 、學(xué) 員 、教 材 和 傳 播 媒 介 四個(gè) 要 素 與 傳 統(tǒng) 的 課 堂 教 學(xué) 相 比 ， 有 完 全 不 同 的 作用，彼此之間也有完全不同的關(guān)系。 新的教學(xué)觀 根 據(jù) 上 述 理 論 ，在 培 訓(xùn) 過(guò) 程 中 ，我 們 提 倡 在 教師 指 導(dǎo) 下 的 、以 學(xué) 員 為 中 心 的 學(xué) 習(xí) ；學(xué) 習(xí) 環(huán) 境 應(yīng)包含 情 境 、協(xié) 作 、對(duì) 話 和 意 義 建 構(gòu) 四 個(gè) 要 素 。 （ 3） 注 重 互 動(dòng) 的 學(xué) 習(xí) 方 式 。 因 為 新 知 是 學(xué) 員 主動(dòng) 構(gòu) 建 的 ，學(xué) 員 必 須 主 動(dòng) 參 與 到 學(xué) 習(xí) 過(guò) 程 中 。 （ 1）對(duì) 于 學(xué) 習(xí) 來(lái) 說(shuō) ， 學(xué) 員 原 有 的 圖 式 （ 知 識(shí)和 經(jīng) 驗(yàn) ）非 常 重 要 ，因 為 它 是 認(rèn) 知 新 事 物 的 基 礎(chǔ) 和起點(diǎn)?！?圖 式 ” 是 個(gè) 人 對(duì) 世 界 的 認(rèn) 識(shí) ， 理 解 和 思考 的 認(rèn) 知 框 架 或 心 理 組 織 結(jié) 構(gòu) 。這 些 理 念 包 括 ：學(xué) 習(xí) 的 本 質(zhì) 、新 的教學(xué)觀、培訓(xùn)教師的新角色和對(duì)學(xué)員的要求。 五、培訓(xùn)的實(shí)施 關(guān) 于 培 訓(xùn) 的 實(shí) 施 ，我 不 想 敘 述 那 些 行 政 性 的 組織管 理 工 作 ，盡 管 這 些 工 作 必 不 可 少 ，有 些 甚 至 也很 重 要 。怎 樣 使 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 既 滿足 企 業(yè) 發(fā) 展 的 需 要 ，同 時(shí) 又 盡 可 能 節(jié) 約 ，是 企 業(yè) 培訓(xùn) 工 作 能 否 順 利 開 展 的 關(guān) 鍵 問(wèn) 題 。與發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 相 比 ，這 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 不 高 。培 訓(xùn) 成 本 除 了 培 訓(xùn) 課 程 所發(fā) 生 的 直 接 費(fèi) 用（ 如 聘 請(qǐng) 講 師 、課 程 版 權(quán) 以 及 內(nèi) 部講 師 參 加 培 訓(xùn) 以 引 入 課 程 的 費(fèi) 用 等 ）外 ，還 包 括 間接 費(fèi) 用（ 如 培 訓(xùn) 場(chǎng) 地 、設(shè) 備 以 及 教 材 準(zhǔn) 備 費(fèi) 用 等 ）。 與 外 部 咨 詢 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 合 作 的 步 驟 合 作 的 步 驟 一 般 是 ：首 先 了 解 對(duì) 方 的 背 景 及 資信 情 況 → 了 解 培 訓(xùn) 課 程 的 優(yōu) 勢(shì) 所 在 → 了 解 培 訓(xùn) 合作 的 操 作 方 式 → 了 解 具 體 培 訓(xùn) 課 程 大 綱 是 否 符 合本 企 業(yè) 需 求 → 了 解 培 訓(xùn) 講 師 的 背 景 、資 歷 、培 訓(xùn) 質(zhì)量和風(fēng)格→洽談具體合作方式和費(fèi)用。 政府培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 大學(xué)培訓(xùn)資源 與 外 部 咨 詢 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 合 作 的 形 式 在 充 分 了 解 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 的 實(shí) 力 和 特 點(diǎn) 以 后 ，我 們可 以 根 據(jù) 本 公 司 的 實(shí) 際 需 求 ， 選 擇 相 應(yīng) 的 合 作 形式 。 國(guó)內(nèi)咨詢培訓(xùn)公司 27 優(yōu) 勢(shì) ：了 解 國(guó) 內(nèi) 企 業(yè) 、費(fèi) 用 相 對(duì) 低 、有 優(yōu) 秀 講師聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、課程實(shí)用性強(qiáng)。 港臺(tái)咨詢 培訓(xùn)公司 優(yōu) 勢(shì) ：講 究 培 訓(xùn) 技 巧（ 善 于“ 作 秀 ”）、風(fēng) 格 活躍、課程內(nèi)容中西合璧。 外 部 咨 詢 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 的 種 類 歐美咨詢培訓(xùn)公司 優(yōu) 勢(shì) ：課 程 設(shè) 置 規(guī) 范 、理 念 先 進(jìn) 、技 能 具 有 實(shí)用性、大牌講師受過(guò)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)。這 樣 ，一 些 簡(jiǎn) 單 的 培 26 訓(xùn) 項(xiàng) 目 ，我 們 可 以 獨(dú) 立 操 作 ；而 對(duì) 于 一 些 復(fù) 雜 、綜合 的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 ，例 如 對(duì) 高 級(jí) 管 理 人 員 的 系 統(tǒng) 化 管 理能 力 培 訓(xùn) 、全 公 司 人 員 的 拓 展 訓(xùn) 練 、某 些 高 級(jí) 專 題培 訓(xùn) 等 ，就 需 要 與 外 部 咨 詢 培 訓(xùn) 機(jī) 構(gòu) 合 作 ，得 到 他們 的 支 持 幫 助 。 由 于 中 小 型 IT 企 業(yè) 沒(méi) 有 大 型 企業(yè) 那 樣 的“ 摩 托 羅 拉 大 學(xué) ”、“ 海 爾 大 學(xué) ”或 培 訓(xùn) 中心 ，甚 至 沒(méi) 有 一 名 專 職 的 培 訓(xùn) 講 師 。所 以 必 須 考 慮企 業(yè) 的 特 點(diǎn) 與 規(guī) 模 因 素 ，來(lái) 決 定 是 否 需 要 配 備 企 業(yè)內(nèi)部專職講師。 在 專 門 配 備 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 講 師 還 是 外 部 聘 請(qǐng) 培 訓(xùn)講 師 時(shí) ，有 一 點(diǎn) 是 要 事 先 明 確 的 ：招 募 配 備 內(nèi) 部 培訓(xùn) 講 師 ，必 然 增 加 企 業(yè) 的 人 工 成 本 ；選 擇 聘 請(qǐng) 外 部培 訓(xùn) 講 師 往 往 是 一 次 性 即 時(shí) 的 ， 盡 管 講 課 費(fèi) 很 高 ，但 無(wú) 須 其 它 經(jīng) 常 性 開 支 。在 選 擇 講 師 風(fēng) 格 時(shí) 要 注 意 結(jié) 合 課 程 本 身 25 特 點(diǎn) 與 企 業(yè) 文 化 以 及 受 訓(xùn) 員 工 的 接 受 能 力 相 匹 配 ，才 能 起 到 良 好 的 培 訓(xùn) 效 果 。 各 類 講 師 具 有 各 自 的 特 點(diǎn) ，如 ：企 業(yè) 內(nèi) 部 講 師非 常 了 解 課 程 目 的 以 及 每 名 受 訓(xùn) 學(xué) 員 的 特 點(diǎn) ，便 于因 材 施 教 ； 外 聘 講 師 通 常 是 某 領(lǐng) 域 或 學(xué) 科 的 專 家 ，實(shí) 戰(zhàn) 型 講 師 具 有 十 分 豐 富 的 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) ，在 講 授 課 程的 同 時(shí) ，我 們 可 以 分 享 他 在 進(jìn) 行 某 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 時(shí) 的 成 敗案 例 ，同 時(shí) 他 可 以 解 答 在 具 體 業(yè) 務(wù) 操 作 中 遇 到 的 困惑 問(wèn) 題 。 （四）選擇培訓(xùn)講師 培 訓(xùn) 講 師 是 具 體 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 執(zhí) 行 者 、 引 導(dǎo) 者 ，其 高 低 直 接 影 響 培 訓(xùn) 效 果 。受 訓(xùn) 時(shí) 間的 長(zhǎng) 短 ，應(yīng) 依 據(jù) 其 學(xué) 習(xí) 進(jìn) 度 安 排 。 新 招 募 的 大 學(xué) 生 在 每 個(gè) 部 門 都 工作 學(xué) 習(xí) 幾 個(gè) 月 ，不 僅 有 助 于 豐 富 他 們 的 經(jīng) 驗(yàn) ，也 有助 于 他 們 找 到 自 己 所 喜 愛(ài) 的 工 作 。我 們 在 培訓(xùn) 新 招 募 的 大 學(xué) 畢 業(yè) 生 或 對(duì) 后 備 管 理 人 才 進(jìn) 行 培訓(xùn) 時(shí) ，經(jīng) 常 采 用 這 種 方 法 。 工作輪換 與 在 職 培 訓(xùn) 相 似 的 還 有 一 種 培 訓(xùn) 形 式 ，就 是 工作 輪 換 （ job rotation）。但 是 ，對(duì) 在 職 培 訓(xùn) 的 師 徒 雙 方 ，應(yīng) 該 提 出 明 確 的 計(jì)劃 要 求 ，按 階 段 檢 查 ；應(yīng) 該 注 意 ：對(duì) 那 些 選 定 作 為培 訓(xùn) 講 師 的 老 員 工 或 業(yè) 務(wù) 主 管 ，必 須 進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 培 23 訓(xùn) 技 能 培 訓(xùn) 。 在 職 培 訓(xùn) 比 講 座 培 訓(xùn) 更 直 觀 ， 受 訓(xùn) 者 邊 干 邊學(xué) ，可 以 迅 速 體 驗(yàn) 和 掌 握 先 進(jìn) 的 工 作 方 法 。有 時(shí) 也 采 取 外 派 員 工 到 其他 公 司 ，在 實(shí) 際 崗 位 上 學(xué) 習(xí) 他 們 的 先 進(jìn) 技 術(shù) 和 工 作方 法 。 在職培訓(xùn)（ OJT） 在 職 培 訓(xùn) （ On the Job Training, OJT）是指員 工 不 離 開 崗 位 ，通 過(guò) 工 作 實(shí) 際 來(lái) 學(xué) 習(xí) 提 高 的 培 訓(xùn)方 法 。這 遠(yuǎn) 比 其 他 培 訓(xùn) 形 式 直 觀 清楚而且節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。 多 媒 體 及 網(wǎng) 絡(luò) 培 訓(xùn) 近 年 來(lái) ，隨 著 信 息 技 術(shù) 的 發(fā) 展 ，多 媒 體 以 及 網(wǎng)絡(luò) 培 訓(xùn) 以 其 特 有 的 優(yōu) 勢(shì) ， 越 來(lái) 越 引 起 人 們 的 關(guān) 注 ，針 對(duì) 企 業(yè) 一 些 特 定 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 ， 通 過(guò) 這 種 培 訓(xùn) 形式 ，可 以 起 到 很 好 的 效 果 。 角 色 扮 演 不 足 之 處 ： 一 個(gè) 完 整 的 扮 演 以 及 討論 ，往 往 要 耗 費(fèi) 較 長(zhǎng) 的 時(shí) 間 ；如 果 培 訓(xùn) 講 師 沒(méi) 有 合理 的 引 導(dǎo) 說(shuō) 明 ，會(huì) 使 學(xué) 員 覺(jué) 得 是 在 做 兒 童 游 戲 。在 充 分 參 與 的 前 提 下 ，利 用角 色 扮 演 的 方 式 ，可 以 使 學(xué) 員 展 開 充 分 的 思 考 與 討論 ，是 解