【正文】 該方法培訓(xùn)的有效性關(guān)鍵在于模擬器對受訓(xùn)者在實(shí)際工作中使用設(shè)備時遇到的情形的仿真程度，即模擬器應(yīng)與工作環(huán)境的因素相同，其反應(yīng)也要與設(shè)備在受訓(xùn)者給定的條件下的反應(yīng)完全一致。模擬環(huán)境必須與實(shí)際的工作環(huán)境有相同的構(gòu)成要素。 情景模擬法情景模擬法是一種代表現(xiàn)實(shí)中真實(shí)生活情況的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者的決策結(jié)果可反映如果其在被“模擬”的工作崗位上工作會發(fā)生的真實(shí)情況。B、參加工作輪換法培訓(xùn)的員工比未參加這種培訓(xùn)的員工能得到快速的提升和較高的薪水。確定自己的職業(yè)目標(biāo)，因此，工作輪換法傾向于在被培訓(xùn)者職業(yè)生涯的早期進(jìn)行，一般用于高級職員或高級管理者的培訓(xùn)。（3）工作輪換法工作輪換法是安排被培訓(xùn)者到組織內(nèi)不同部門的不同工作崗位上進(jìn)行實(shí)際工作（實(shí)習(xí)）的一種系統(tǒng)而正式的培訓(xùn)方法。自我指導(dǎo)培訓(xùn)法的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：A、它只需少量的培訓(xùn)工作人員，減少了與交通、培訓(xùn)教室安排有關(guān)的成本；B、其培訓(xùn)的內(nèi)容與知識來自于專家的知識，培訓(xùn)員工能輪流接觸到培訓(xùn)材料與培訓(xùn)內(nèi)容；C、使員工能在多個地方接受或進(jìn)行培訓(xùn)，能讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度，接受有關(guān)的學(xué)習(xí)效果反饋。有效的自我指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的制定一般包括以下內(nèi)容：A、進(jìn)行工作分析以確認(rèn)工作任務(wù)；B、列出與完成任務(wù)直接相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；C、制定以完成學(xué)習(xí)目的為核心的詳細(xì)計(jì)劃；D、列出完成學(xué)習(xí)計(jì)劃的具體學(xué)習(xí)內(nèi)容；E、制定評價受訓(xùn)者及自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)內(nèi)容詳細(xì)計(jì)劃。（2）自我指導(dǎo)培訓(xùn)法自我指導(dǎo)培訓(xùn)法指受訓(xùn)者不需要指導(dǎo)者，而是需按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)預(yù)定的培訓(xùn)內(nèi)容，即員工自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。師帶徒的培訓(xùn)方法在德國、丹麥這樣的國家是教育的重要部分。該方法的主要優(yōu)點(diǎn)是：A、受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時間持續(xù)長，學(xué)徒的工資會隨著其技能水之的提高而自動增長；B、培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工。一些技能行業(yè)如管道維修業(yè)、電工行業(yè)、磚瓦匠業(yè)等企業(yè)多采用“師帶徒”的方法。該方法是選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。OJT的方法多種多樣，主要有學(xué)徒制與自我指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃。與其他方法相比，OJT在材料、培訓(xùn)人員工資或指導(dǎo)上投入的時間或資金相對較少，因此是一種很受歡迎的方法。它包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲、個案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等等。（二）專家傳授法專家傳授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。但是，視聽教學(xué)也存在視聽設(shè)備和教材的購置需花費(fèi)較多的費(fèi)用和時間，且合適的視聽教材也不易選擇，學(xué)員易受視聽教材和視聽場所的限制。但錄像很少單獨(dú)使用。錄像是最常用的培訓(xùn)方法之一。視聽法視聽教學(xué)法是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)。例如3M公司的研發(fā)部門進(jìn)行為期8天的錄像遠(yuǎn)程會議培訓(xùn)（培訓(xùn)指導(dǎo)人員來自歐洲和美國），培訓(xùn)費(fèi)用只需13000美元，而不用遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式，則該項(xiàng)培訓(xùn)將花費(fèi)100000美元。受訓(xùn)者與培訓(xùn)者可利用電子郵件、電子留言板或電子會議系統(tǒng)進(jìn)行交互聯(lián)系。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)包括電話會議、電視會議、電子文件會議、以及利用個人電腦進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)生發(fā)言 各受訓(xùn)者小組在班上輪流發(fā)言。團(tuán)體講座 兩個或兩個以上的培訓(xùn)者講不同的專題或?qū)ν粚ｎ}的不同看法客座講座 客座發(fā)言人按事先約定的時間出席并介紹、講解主要內(nèi)容。講座法的不足在于受訓(xùn)者的參與、反饋與工作實(shí)際環(huán)境的密切聯(lián)系——這些會阻礙學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，它的內(nèi)容具有強(qiáng)制性，不易引起受訓(xùn)者的注意，信息的溝通與效果受教師水平影響大。因此，它可作為其他培訓(xùn)方法的輔助手段，如行為模擬與技術(shù)培訓(xùn)。盡管交互式錄像和計(jì)算機(jī)輔助講解系統(tǒng)等新技術(shù)不斷出現(xiàn)，但講座法仍是員工培訓(xùn)中最普遍的方法。講座的形式多種多樣，表53描述了不同形式的講座方法。主要包括傳統(tǒng)的講座法、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法及視聽技術(shù)學(xué)習(xí)。下面介紹各種培訓(xùn)方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)范圍，為培訓(xùn)者提供設(shè)計(jì)和選擇培訓(xùn)方法的建議。要使員工培訓(xùn)更有效，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法是必要的。第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型企業(yè)中，員工的培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型是否恰當(dāng)與最終結(jié)果有極大的關(guān)系。培訓(xùn)的重點(diǎn)在于將有效的行為表現(xiàn)轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中去。由于學(xué)員的行為逐漸地接近典型的行為表現(xiàn)，培訓(xùn)者和其他學(xué)員給予積極的反饋，如關(guān)注、鼓勵、贊同、表揚(yáng)。培訓(xùn)的絕大多數(shù)時間用于技能實(shí)踐的鍛煉上。 （3）實(shí)踐與角色揚(yáng)演。學(xué)員觀看電影或者錄像，這些電影或錄像主要描述一位模范的經(jīng)理如何與員工交流從而提高員工的工作表現(xiàn)。有些情況下，學(xué)習(xí)要點(diǎn)就是準(zhǔn)備教授的一系列行為表現(xiàn)，例如，學(xué)習(xí)要點(diǎn)可以是描述如何結(jié)予員工反饋的步驟。行為模擬包括四個組成部分： （1）學(xué)習(xí)要點(diǎn)。 行為模擬 行為模擬是指展示所需行為的方法，它給學(xué)員機(jī)會練習(xí)模仿那些行為，并聽取他們的反饋意見。角色扮演有助于訓(xùn)練基本技能，有利于培養(yǎng)工作中所需素質(zhì)和技能，有利于受訓(xùn)者態(tài)度、儀容和言談舉止的改善與提高。經(jīng)過準(zhǔn)確的計(jì)劃和實(shí)施，角色扮演可以使模棱兩可或經(jīng)驗(yàn)性情景現(xiàn)實(shí)化，并且更深入化。 （7）使角色扮演短小精悍； （8）結(jié)束時，討論角色扮演，并總結(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)。成功的角色扮演必須計(jì)劃周密。培訓(xùn)經(jīng)理們在處理缺勤，績效評估和矛盾沖突時也廣為使用角色扮演。角色扮演還幫助他們學(xué)習(xí)怎樣從另外一個角度看待問題。 角色扮演 角色扮演法是設(shè)定一個最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練未理解角色的內(nèi)容，從而提高積極地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。同時他們也清楚地意識到他們每天的一言一行都將影響到自主與政府相關(guān)規(guī)定的一致性。游戲最多可容納24名學(xué)員、共分為4組。摩托羅拉開發(fā)的名為“平等就業(yè)機(jī)會：這是你的工作（EEO：It’s Your Job）”的游戲傳授了平等就業(yè)機(jī)會的基本原則。這一管理培訓(xùn)領(lǐng)域的專家們已經(jīng)意識到大量準(zhǔn)備，計(jì)劃和解釋有助于實(shí)現(xiàn)潛在的利益。例如通用電氣公司采用為期3天的情景模擬作為一項(xiàng)管理發(fā)展的課程。因此，對于各種類型的產(chǎn)業(yè)，如今都有情景模擬游戲。 如今在培訓(xùn)中廣泛使用游戲。與演示法相比，游戲法顯得更加真實(shí)，是一種更有意義的培訓(xùn)活動。參與者在游戲中所作的決策的類型涉及各個方面的管理活動，包括勞工關(guān)系（如集體談判合同的達(dá)成）、市場營銷（如新產(chǎn)品的定價）、財(cái)務(wù)預(yù)算（如購買新技術(shù)所需的資金籌集）等等。商業(yè)游戲商業(yè)游戲是指受訓(xùn)者在一些仿照商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息并將其進(jìn)行分析，作出決策的過程。該方法的優(yōu)點(diǎn)是：A、提供了一個系統(tǒng)的思考模式，在個案學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到一些管理方面的知識和原則，建立一些先進(jìn)的思想觀念有利于受訓(xùn)者參與企業(yè)的實(shí)際問題的解決；B、個案還可以使受訓(xùn)者在個人對情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提高承擔(dān)具有不確定結(jié)果風(fēng)險的能力；C、為使個案研究教學(xué)法更有效，學(xué)習(xí)環(huán)境必須能為受訓(xùn)者提供案例準(zhǔn)備及討論案例分析結(jié)果的機(jī)會；D、安排受訓(xùn)者面對面地討論或通過電子通信設(shè)施進(jìn)行溝通，并提高受訓(xùn)者個案分析的參與度。經(jīng)驗(yàn)豐富的教師和培訓(xùn)講師指出案例分析在以下的情況中最為合適： （1）在分析能力、解決問題能力和關(guān)鍵思考技能尤為重要的情況下； （2）知識、技能和能力非常復(fù)雜，學(xué)員需要時間來掌握它們的情況下； （3）需要積極參與的情況下； （4）學(xué)習(xí)的過程（提問，解釋等）與內(nèi)容同等重要的情況下。在課堂培訓(xùn)中案例研究是一種非常有效的學(xué)習(xí)情景。 案例研究個案研究法是將實(shí)際發(fā)生過或正在發(fā)生的客觀存在的真實(shí)情景，用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等所描述出來，讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析思考，學(xué)會診斷和解決問題以及決策。其中一項(xiàng)管理發(fā)展的課程便是領(lǐng)導(dǎo)方格（Leadership Grid），研討會主要側(cè)重于有效領(lǐng)導(dǎo)力的兩個方面：關(guān)心員工和關(guān)心生產(chǎn)。就此而言，當(dāng)培訓(xùn)以轉(zhuǎn)變態(tài)度為目標(biāo)時，人們往往采用研討會和大型會議的方式。 研討會和大型會議 如同教室上課一樣，研討會和大型會議為參加者提供了培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會。 雖然上述方法主要用于發(fā)展職位較高的經(jīng)理，但它們也可為準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)其他類型職位的人提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 （7）員工大會可以使參加者更熟悉他們職責(zé)以外領(lǐng)域所發(fā)生的問題和事件，由此可以接觸到其他經(jīng)理的思路與想法。 （6）行動學(xué)習(xí)給予經(jīng)理們充裕的時間與機(jī)構(gòu)內(nèi)其他成員一起完成項(xiàng)目。 （4）工作崗位轉(zhuǎn)換包括不同部門之間平行的調(diào)動，也包括在機(jī)構(gòu)內(nèi)的升遷。 （2）工作任務(wù)替代通過代為處理經(jīng)理的工作而獲得該重要功能的經(jīng)驗(yàn)的積累。 然而正如培訓(xùn)基層員工的在職培訓(xùn)一樣，如果不精心計(jì)劃就會突顯弊端；因此在職的發(fā)展計(jì)劃應(yīng)該精心組織安排和指導(dǎo)，并且此計(jì)劃就參加者而言具有挑戰(zhàn)性。 在職經(jīng)驗(yàn)積累 某些技能和知識只能通過聆聽、觀察或閱讀取得，而有些知識和技能只有通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累獲得。管理發(fā)展正是為經(jīng)理們提供取得成功所需的技能和遠(yuǎn)景的一項(xiàng)工具。在過去的十年中，由于各類組織的人才爭奪日趨激烈，管理發(fā)展日顯重要。（二）經(jīng)理人員的培訓(xùn)方式 雖然許多培訓(xùn)基層員工的方法同樣適用于培訓(xùn)經(jīng)理和主管們，但仍然有許多方法是專門用于管理層發(fā)展的。它的優(yōu)點(diǎn)在于它能使員工在沒有危險的情況下進(jìn)行危險性操作；可以讓受訓(xùn)者進(jìn)行連續(xù)學(xué)習(xí)，還可以增強(qiáng)記憶。在虛擬現(xiàn)實(shí)中，受訓(xùn)者獲得的知覺信息的數(shù)量、對環(huán)境傳感器的控制力以及受訓(xùn)者對環(huán)境的調(diào)試能力都會影響到“身臨其境”的感覺。最近出現(xiàn)的模擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用于情景模擬領(lǐng)域，即虛擬現(xiàn)實(shí)。一種解決方案是使用衛(wèi)星通過視頻服務(wù)器傳遞遠(yuǎn)距離培訓(xùn)中心的錄像資料。飛行員通過個人電腦和調(diào)制解調(diào)器可以學(xué)習(xí)所需的課程。三角航空公司培訓(xùn)與發(fā)展董事丹尼飛行員通過自行調(diào)節(jié)的模擬項(xiàng)目學(xué)習(xí)“滑行、起飛、升高，下降、接近、著地、轉(zhuǎn)圈”。例如，威卡公司和新加坡航空公司合作開發(fā)的情景模擬在電腦中模仿了帶有控制顯示器和節(jié)流閥/襟翼控制器的飛機(jī)走廊。波音公司也為其他飛機(jī)開發(fā)了飛行模擬設(shè)備，并在中國使用上述模擬設(shè)備培訓(xùn)飛機(jī)駕駛員。情景模擬注重設(shè)備的真實(shí)性，并以最少的成本最安全的手段進(jìn)行操作。 有時在真實(shí)的設(shè)備上培訓(xùn)員工既不切實(shí)際又不明智。仿真模擬法的優(yōu)點(diǎn)在于，能成功地使受訓(xùn)者通過模擬器簡單練習(xí)增強(qiáng)員工的信心，使其能夠順利地在自動化生產(chǎn)環(huán)境下工作。模擬的環(huán)境可通過模擬器仿真模擬出，模擬器是員工在工作中所使用的實(shí)際設(shè)備的復(fù)制品。該方法常被用來傳授生產(chǎn)和加工技能及管理和人際關(guān)系技能。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也存在缺點(diǎn)：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)難以解決廣泛的視聽問題；（2）需要控制和預(yù)先通告使用者，難以制定或修訂線性學(xué)習(xí)方式的培訓(xùn)課程。如在施樂管理學(xué)院里，來自美國、歐洲、南美的團(tuán)隊(duì)成員都使用一個網(wǎng)址（hitp：//）來獲得學(xué)習(xí)指導(dǎo)，與其他學(xué)員探討作業(yè)，或與培訓(xùn)教師溝通，能廣泛接觸不同文化背景的“教師”和“同學(xué)”?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓(xùn)與其他多媒體培訓(xùn)技術(shù)所具有的優(yōu)點(diǎn)相似：（1）培訓(xùn)者可隨時、隨地向受訓(xùn)者傳送培訓(xùn)內(nèi)容；（2）可節(jié)約培訓(xùn)成本；（3）提高培訓(xùn)管理效率；（4）受訓(xùn)者可進(jìn)行自我指導(dǎo)培訓(xùn)；（5）受訓(xùn)者可自控學(xué)習(xí)進(jìn)度；（6）具有監(jiān)督受訓(xùn)者業(yè)績表現(xiàn)的功能；（7）培訓(xùn)的渠道可以控制。互聯(lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)復(fù)雜程度各不相同，分為六個層次?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓(xùn)，主要是指通過公共的（因特網(wǎng)）或私有的（內(nèi)部局域網(wǎng)）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來傳遞，并通過瀏覽器來展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方式。在與電子郵件結(jié)合之后，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)將是極其有用的培訓(xùn)資源。考慮到互聯(lián)網(wǎng)有時無直接的形式，受訓(xùn)者較難相互交流。 互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn) 近年，各機(jī)構(gòu)都在積極探索開發(fā)信息高速公路——互聯(lián)網(wǎng)（Internet），作為潛在的電腦化培訓(xùn)載體。 I、電腦程序可以與視聽演示相聯(lián)系。 G、相對于課堂培訓(xùn)材料，電腦培訓(xùn)材料更易于修政。 E、根據(jù)測驗(yàn)顯示的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)專注于此。 C、培訓(xùn)是相互交流式的。 運(yùn)用電腦進(jìn)行培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn) A、自我控制學(xué)習(xí)進(jìn)度。 一些公司，如多米諾比薩公司、惠普公司、萊克薩斯公司已經(jīng)開始將電腦支持指導(dǎo)與交互式多媒體軟件結(jié)合在一起，使電腦化培訓(xùn)更有效，更貼近用戶。通過電腦管理指導(dǎo)，電腦承擔(dān)了一些日常的培訓(xùn)工作。電腦管理指導(dǎo)運(yùn)用電腦設(shè)計(jì)考題測試受訓(xùn)者的能力水平。 電腦管理指導(dǎo)系統(tǒng)與電腦支持指導(dǎo)聯(lián)合使用。電腦輔助指導(dǎo)系統(tǒng)將培訓(xùn)材料以交互方式直接傳輸?shù)诫娔X終端，它提供了以下的功能：操練與實(shí)踐，解決問題，情景模擬，游戲指導(dǎo)，以及完善的個性化教育指導(dǎo)。高科技的培訓(xùn)方式廣泛運(yùn)用于工業(yè)界，學(xué)術(shù)界和軍事界。 電腦化培訓(xùn) 電腦輔助指導(dǎo)系統(tǒng)通過一個電腦終端在內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)傳送指導(dǎo)性材料的系統(tǒng)。參加者在美國各地，甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)報(bào)名上課，同時還可接受講師3小時的面對面指導(dǎo)。這些方法成為繼續(xù)教育和遠(yuǎn)距離教育的強(qiáng)有力工具。 作為視頻科技的延伸，閉路電視將許多培訓(xùn)節(jié)目傳送到各地。光盤目前用于教授醫(yī)生如何診斷病情，如何幫助奶制品農(nóng)場主提高生產(chǎn)力等。 受訓(xùn)者通過可視光盤可以迅速了解培訓(xùn)的每一過程。采用攝像設(shè)備，培訓(xùn)者與受訓(xùn)者共同觀察現(xiàn)場的情況，并對學(xué)習(xí)目標(biāo)的進(jìn)展予以迅速的反饋。 視聽培訓(xùn) 在教授大量生產(chǎn)性工作的技能和程序時、可采用某些視聽設(shè)備。通過按計(jì)劃指導(dǎo)，培訓(xùn)個人化，受訓(xùn)者積極參與指導(dǎo)過程，獲取反饋，所學(xué)內(nèi)容立即加強(qiáng)。如果回答錯誤，會給出解釋，并向受訓(xùn)者提供再次嘗試的機(jī)會。在提供一小段信息之后，要求受訓(xùn)者采用書面形式或按動按鈕回答問題。 按計(jì)劃指導(dǎo) 按計(jì)劃指導(dǎo)指的是個人按照自己的步驟工作。飛機(jī)駕駛員受訓(xùn)者意識到自信應(yīng)與傾聽他人意見相結(jié)合。收聽錄音之后，受訓(xùn)者可就正在經(jīng)歷劫難的乘務(wù)人員的行為表現(xiàn)展開討論。如果沒有錄像，錄音帶同樣效果良好。 課堂培訓(xùn) 課堂培訓(xùn)由最少的培訓(xùn)者指導(dǎo)最多的受訓(xùn)者。師帶徒的培訓(xùn)方法在德國、丹麥這樣的國家是教育的重要部分。該方法的主要優(yōu)點(diǎn)是：A、受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時間持續(xù)