【正文】 第一篇：企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)（大全）第五章 企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)我想通過一個小案例來引入我們今天要討論的主題課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力有一個博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？ 博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”啟示：感想，學(xué)生發(fā)言，自我總結(jié)學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來；（需要培訓(xùn)提高人的學(xué)習(xí)力）尊重經(jīng)驗的人，才能少走彎路；（培訓(xùn)師具有豐厚的經(jīng)驗）三人行，必有我?guī)?；一個好的團隊，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團隊。（培訓(xùn)要培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的團隊）企業(yè)以各種方式挑選錄用員工的根本目的，就在于保證企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的不斷發(fā)展。但是企業(yè)所選聘的員工能不能適合崗位，能否人盡其才，企業(yè)能否留住人才，員工能否適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要，都需要企業(yè)通過做好員工培訓(xùn)和開發(fā)工作才能實現(xiàn)。而企業(yè)又總是處在不斷變化的社會經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境中，為適應(yīng)外部環(huán)境的變化，企業(yè)需要不斷地調(diào)整，因此不僅是新員工需要培訓(xùn)，即使是企業(yè)原有的老員工，同樣需要通過培訓(xùn)及開發(fā)來更新知識，轉(zhuǎn)變態(tài)度，提高技能。培訓(xùn)是為了員工，為組織不斷注入新的血液，以利于組織在不斷創(chuàng)新中發(fā)展、壯大。員工培訓(xùn)與開發(fā)，是企業(yè)對員工學(xué)習(xí)的投資，“培訓(xùn)是投資，而非消費”。海爾集團CEO張瑞敏說過一句話，沒有培訓(xùn)過的員工是負(fù)債，培訓(xùn)過的員工是資產(chǎn)?！芭嘤?xùn)是最好的福利”對于員工學(xué)習(xí)的投資是企業(yè)創(chuàng)造內(nèi)部勞動力市場的一條途徑，并且以逐漸提升員工技能為目標(biāo)的培訓(xùn)和開發(fā)政策也減少了組織對外部技能資源的依賴性。一、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的涵義（一）員工培訓(xùn)培訓(xùn)是指公司為了使員工獲得、改進、或提高與工作有關(guān)知識、技能、態(tài)度和行為，以便提高員工的認(rèn)知水平、工作績效，最大限度地發(fā)揮其內(nèi)在潛力，所進行的一系列有計劃、有組織的各種活動的過程。1，培訓(xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)。培訓(xùn)是一個有計劃、連續(xù)的系統(tǒng)過程。培訓(xùn)本身是一個系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對培訓(xùn)需求的分析評價，通過確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇、設(shè)計培訓(xùn)方案，實施培訓(xùn)，最后對培訓(xùn)效果進行檢驗，進而反饋修正。培訓(xùn)的終極目標(biāo)是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏。（二）員工開發(fā)員工開發(fā)是指以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用員工技能和能力為主要內(nèi)容的一系列有計劃、有組織的活動和過程。二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的比較研究1，區(qū)別培訓(xùn)是指企業(yè)為員工提供目前工作所需的知識和技能所設(shè)計的活動，它是以滿足當(dāng)前工作需要為目的，是一個短期過程。開發(fā)也是指企業(yè)為提高員工的知識和技能所設(shè)計的活動，但它關(guān)注的是企業(yè)未來發(fā)展的需要，為的是能使員工和企業(yè)的發(fā)展保持同步，因此，開發(fā)是一個長期的過程。2，共性（1）都是一種學(xué)習(xí)的過程（2）都是由組織來規(guī)劃的（3）最終目的都是通過把培訓(xùn)內(nèi)容與所期望的工作目標(biāo)聯(lián)系起來，促進個人與組織的雙贏。三、員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作，作為人力資源管理的核心內(nèi)容，受到越來越多的企業(yè)的重視，因為培訓(xùn)工作給社會、企業(yè)、及個人帶來了不同程度的影響，使得企業(yè)與員工個人對培訓(xùn)的需求也越來越多，員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）使新員工盡快適應(yīng)新崗位（2）提高員工績效，調(diào)動員工積極性A技能性的培訓(xùn)，提高員工的工作效率B 組織能否提供員工成長和發(fā)展的環(huán)境，已經(jīng)成為人們擇業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)員工大多數(shù)都希望不斷充實自己、完善自己、充分發(fā)揮自己的才智。企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)工作，能夠滿足員工這種自尊、自我實現(xiàn)的需要，因而將激發(fā)員工深刻而持久的工作動力。（2）提高員工的素質(zhì)。員工素質(zhì)的高低將直接影響企業(yè)的發(fā)展，素質(zhì)主要分為思想道德修養(yǎng)和技能素質(zhì)。（3）減少員工流動，增加組織的穩(wěn)定性。人事相宜，通過培訓(xùn)使人適事。（4）有助于增強并保持企業(yè)的競爭力。A企業(yè)通過培訓(xùn)與開發(fā)工作，可以提高員工的知識水平，可以提高員工工作熱情和合作精神。使得員工擁有新的工作理念、積極向上的工作態(tài)度及敬業(yè)的工作精神，同時也有利于建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意度和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質(zhì)，并成為企業(yè)生存和發(fā)展的不竭的源泉。B其次可以激發(fā)員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力，通過培訓(xùn)開發(fā)工作，員工增強了掌握新知識，新技能的能力，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新正是增強企業(yè)競爭力的最為關(guān)鍵的一環(huán)。C 再次，可以提高員工的勞動熟練程度，進而可以提高企業(yè)的勞動效率，并有利于企業(yè)效益的提高。因此，企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)，真正實現(xiàn)了增強并保持企業(yè)競爭力的目標(biāo)。（5）有助于提升企業(yè)文化企業(yè)文化的建立有賴于職工培訓(xùn)和開發(fā)，培訓(xùn)和開發(fā)是對企業(yè)精神和企業(yè)文化的一種良好的宣傳。企業(yè)培訓(xùn)能夠融入企業(yè)文化的內(nèi)涵。四、員工培訓(xùn)的原則1，理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用員工培訓(xùn)的目的，就是使員工能夠更加適合崗位要求，因此在培訓(xùn)中要強調(diào)員工培訓(xùn)的針對性和實踐性，從工作的實際需要出發(fā)，充分考慮職位的特點，同時結(jié)合培訓(xùn)對象的思想、年齡知識和能力結(jié)構(gòu)等個性特征，才能正真收到實效，達到培訓(xùn)的目的。2，因人施教的針對性原則企業(yè)崗位繁多，員工水平也參差不齊，而且員工在態(tài)度、智力、興趣、知識、經(jīng)驗和技能方面都存在個性差異，所以對擔(dān)任工作所需具備的各種條件，各員工所具備與應(yīng)具備的亦有不同，對這種差異，在培訓(xùn)時應(yīng)該給予充分重視。企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)因人而異，不能采用“齊步走”的方式培訓(xùn)員工，應(yīng)針對每個員工的實際技能、崗位、個人發(fā)展意愿等開發(fā)員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法要切實符合員工個人的性格特點和學(xué)習(xí)能力，有的甚至要針對個人制定培訓(xùn)發(fā)展計劃，以保證培訓(xùn)效果。3，專業(yè)知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則組織中任何崗位，都要求員工既要必備的知識和技能，又要了解并遵守公司的制度且要求具有基本的職業(yè)道德。企業(yè)培訓(xùn)過程中，既要安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容，也要安排理想、信念、價值觀、道德觀等方面的內(nèi)容。4，全員培訓(xùn)與重點提高的原則企業(yè)除了有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)之外，還應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，重點培養(yǎng)一批技術(shù)骨干、管理骨干、特別是中高層管理人員。激勵原則培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)與任職、晉升、獎懲、工資福利等結(jié)合起來，使接受培訓(xùn)的員工受到不同程度的鼓勵，形成工作和學(xué)習(xí)的動力，以使員工內(nèi)在潛力得到最大限度的開發(fā)，形成巨大的企業(yè)發(fā)展推動力。第二節(jié) 員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式和內(nèi)容一、員工培訓(xùn)與開發(fā)形式分類以培訓(xùn)開發(fā)與工作的關(guān)系為依據(jù)，將培訓(xùn)分為在職培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)，半脫產(chǎn)培訓(xùn)。（1）在職不脫離工作崗位，不需要額外設(shè)置場所、設(shè)備，利用現(xiàn)有人力、物力實施的培訓(xùn)，有時不需要專職教員進行的培訓(xùn)。（2）脫產(chǎn)脫離工作崗位，集中時間和精力，專門接受培訓(xùn)（3）半脫產(chǎn)以培訓(xùn)開發(fā)目的為依據(jù)，將培訓(xùn)分為企業(yè)文化教育、基礎(chǔ)知識教育、學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)。按培訓(xùn)對象在組織中的層級劃分為：（1）員工培訓(xùn)（操作人員培訓(xùn)）在職員工，新員工（2）基層管理人員培訓(xùn)（監(jiān)督指導(dǎo)層培訓(xùn)）針對在企業(yè)生產(chǎn)一線，直接對生產(chǎn)工人進行指導(dǎo)監(jiān)督、擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)勞動組織的終端職能的基層管理人員或從工人中新提拔上來的新基層管理人員所進行的培訓(xùn)。（3）中層管理人員培訓(xùn) 企業(yè)從事一般決策性工作的人員（4）高層管理人員培訓(xùn) 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層或即將晉升為領(lǐng)導(dǎo)層的人員進行的培訓(xùn)。二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的方式模擬類培訓(xùn)方法、研討類培訓(xùn)方法、實踐類培訓(xùn)方法，其它培訓(xùn)方法（一）模擬類培訓(xùn)方法與技術(shù)1角色扮演法（1）基本概念角色扮演法是指一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演各種特定角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，針對特定的條件、環(huán)境和工作任務(wù)進行分析、決策和運作，從而提高受訓(xùn)人自身的適應(yīng)能力和處理實際問題的能力。這是一種模擬訓(xùn)練方式，在涉及人際關(guān)系的培訓(xùn)中幾乎離不開這種方法，它還可以在決策、管理技能、訪談等培訓(xùn)中使用。（2）實施要點角色扮演的關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。（3）特點與適用范圍較為費時，適于對企業(yè)經(jīng)營管理層人員進行培訓(xùn)。2游戲培訓(xùn)法（1）基本概念游戲培訓(xùn)法是當(dāng)前一種較先進的高級培訓(xùn)方法，運用先進的科學(xué)手段，綜合心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)幾方面知識，積極調(diào)動學(xué)員的參與性，使原本枯燥的概念變得生動易懂。它把受訓(xùn)者組織起來，在講師所給予的規(guī)則、程序、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)下，就一個模擬的情境進行競爭和對抗式的游戲。（2）實施要點首先要做的是正確地去選擇游戲內(nèi)容與方式。接下來就是對學(xué)員進行合理且公正的分組。設(shè)計游戲規(guī)則時不要過于復(fù)雜。在游戲前，講師要確保每個游戲參與者對勝負(fù)的評判和賞罰條件都有明確的了解。（3）特點與適用范圍A作為模擬培訓(xùn)方法的一種，游戲培訓(xùn)法在教學(xué)方法上生動具體，能夠激發(fā)學(xué)員對于培訓(xùn)的積極性，不會因為感到枯燥乏味而減弱培訓(xùn)效果。B其次，學(xué)員能夠?qū)λ嘤?xùn)的內(nèi)容擁有比傳統(tǒng)培訓(xùn)方法更加直觀、更加具體的理解，認(rèn)識也更加深入化。C再者，這一方法可以讓參訓(xùn)者聯(lián)想到自己在游戲中的行為在現(xiàn)實中可能產(chǎn)生的后果，從而影響到學(xué)員今后對類似事件的思考方式與決策選擇。同時，通過在同一小組進行游戲的過程，可以改善學(xué)員之間的人際關(guān)系，也可以提高學(xué)員們的團隊合作精神，讓他們回到自己的工作崗位之后工作能夠比以前更加順利。目前游戲法培訓(xùn)被大量運用于企業(yè)的員工培訓(xùn)之中，而這種培訓(xùn)的對象往往是企業(yè)中較高層次的管理人員。模擬訓(xùn)練法（1）基本概念模擬訓(xùn)練與角色扮演類似，但兩者并不完全相同。仿真模擬是假設(shè)一種特定的工作情景 , 由若干個受訓(xùn)企業(yè)或小組代表不同的企業(yè)或個人 , 扮演各種特定的角色 , 如總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、秘書、會計、管理人員等。他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作任務(wù)進行分析、決策和運作。這種職業(yè)模擬培訓(xùn)更側(cè)重于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將工作可用資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中身臨其境地參與活動，對從事特定工作的行為和技能進行反復(fù)操作，提高其解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的能力，為進入實際工作崗位打下基礎(chǔ)。實施要點A在正式的模擬訓(xùn)練培訓(xùn)前，講師需要針對所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容準(zhǔn)備簡單、明了、詳細(xì)的書面資料，使學(xué)員們對于自己將要做的項目有所了解。B然后，依照學(xué)員的數(shù)量、每個人的特質(zhì)與實力進行分組，要做到合理、平均。C 講師要對學(xué)員詳細(xì)解釋模擬訓(xùn)練的意義與需要達到的目標(biāo)。對模擬訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)安排足夠?qū)捲５臅r間來進行，要避免模擬訓(xùn)練時因為過于匆忙而影響實際效果的情況產(chǎn)生。D注重討論分析和評估。此外在模擬進行期間，講師要給予各個小組自我討論和分析的機會，這樣才能使學(xué)員們感受到模擬學(xué)習(xí)的樂趣所在。模擬訓(xùn)練結(jié)束之后，要召集各個小組對模擬期間所做出的行為進行分析和評估，如此可以加深學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容記憶和理解。適用范圍在適用范圍方面，模擬訓(xùn)練法主要運用在對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)中，如飛機、輪船的駕駛等。這樣能夠使員工更容易獲得在真實情景中的體驗感，更有利于提高他們對于某項具體工作的技能。（二）研討類培訓(xùn)方法與技術(shù)案例分析法（1）基本概念案例分析法，又稱為案例研究法或案例研討法，是指為培訓(xùn)對象提供員工或企業(yè)如何處理棘手問題的書面描述，讓培訓(xùn)對象分析和評價案例，從而提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。（2）實施要點案例研究法是一種用集體討論方式進行培訓(xùn)的方法。? 具體來說，案例教學(xué)法的實施有以下幾種形式：與角色扮演法相結(jié)合進行教學(xué)。邀請相關(guān)人員進入課堂配合教學(xué)。與現(xiàn)場相結(jié)合。與使用視聽材料相結(jié)合。與運用信息技術(shù)相結(jié)合。特點與適用范圍A參與性強在案例分析的過程中，首先，它以集中性較強的活動讓培訓(xùn)對象主動參與進來，使其的參與性變強，更好地發(fā)揮了案例分析法的優(yōu)勢。B知識面擴充大其次，在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，培訓(xùn)對象可以通過在接受培訓(xùn)的同時獲得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則，這對于培訓(xùn)對象的知識面有很大的補充；C 方式生動具體，輕松易學(xué)案例分析法依靠其生動具體的學(xué)習(xí)方式，使培訓(xùn)對象輕松地踏入直觀易學(xué)的案例分析中去，有利于培訓(xùn)對象參與企業(yè)實際問題的解決。討論法（1）基本概念討論法是指培訓(xùn)者和培訓(xùn)對象之間、培訓(xùn)對象之間通過多向溝通，以及在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)對象的積極參與，使受訓(xùn)者獲得反饋、澄清疑問、交流思想的機會。（2）實施要點確保每個人都參與討論確保每個人都有機會表達自己的觀點，避免出現(xiàn)少數(shù)人主導(dǎo)討論的情況的發(fā)生。在大課上企業(yè)討論是一件頗有難度的事。此外，有的人可能羞于在眾人面前發(fā)言，因此不大愿意參加討論。在這個時候，如果能將一個大班級分成幾個小組，在小組之間進行溝通，可能大家討論的會熱烈一些。特點及使用范圍討論法廣泛應(yīng)用于課堂教育、機構(gòu)培訓(xùn)、以及面試等種種場合?？偟膩碚f，大多數(shù)培訓(xùn)者和培訓(xùn)對象都認(rèn)為一個好的討論要比傳統(tǒng)講授法更加有效，也更加有趣、課堂氣氛也更活躍。不過，要使討論更有成效，需要充足的時間和必要的資源，需要培訓(xùn)對象的積極參與。（三）實踐類培訓(xùn)方法與技術(shù)工作輪換法（1）基本概念工作輪換是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗，一般用于新進員工。工作輪換可以使新員工更快的了解企業(yè)的情況，更好的獲悉企業(yè)的文化和一些企業(yè)的基本行政制度。（2）實施要