【正文】 目錄304第一部分 破冰游戲1. 對對碰2. 大風(fēng)吹3. 神秘人物4. 學(xué)員照片5. 尋寶游戲6. 尋人游戲7. 學(xué)員的期望和顧慮8. 記者采訪9. 蟲蟲危機10. 甲地乙地11. 吸管無敵12. 機遇與挑戰(zhàn)并存13. 小白兔小白兔跳一跳14. 你快樂我快樂15. 神算大師16. 魔杯17. 讓我們談?wù)?8. 進(jìn)化論19. 配對（賓果）游戲20. 強調(diào)積極21. 提供贊美22. 支援前線23. 生日線24. 獎金競爭25. 踩輪胎26. 魔方27. 怪獸28. 等待開始29. 禪印心宗30. 伐木工的斧頭第二部分 培訓(xùn)培訓(xùn)師31. 克服講師恐懼32. 全國講師考核33. 小男孩34. 意識與能力35. 學(xué)習(xí)模式36. 創(chuàng)作一個游戲37. 學(xué)習(xí)曲線38. 記憶練習(xí)：如何記憶關(guān)鍵字39. 銷售培訓(xùn)中的異議處理40. 學(xué)穿夾克衫41. 數(shù)字游戲42. 給講師的一封信43. 給上司的一封信44. 給自己的一封信第三部分 團(tuán)隊建設(shè)45. 團(tuán)隊的使命和遠(yuǎn)景46. 踩高蹺47. 啦啦隊48. 超級明星反串模仿秀49. 氣球大賽50. 啤酒大賽51. 快樂大轉(zhuǎn)盤52. 紅與黑53. 做一只小船去漂流54. 利潤中心55. 贏得用戶56. 蜘蛛網(wǎng)57. 清道夫之獵58. 小泰山59. 黑夜?fàn)I救60. 大生意61. 迷失叢林62. 落難月球63. 特爾斐決策技術(shù)64. 風(fēng)中勁草65. 飛人降落66. 踩數(shù)字67. 電網(wǎng)68. 走迷宮69. 宇宙飛船70. NBA大摜籃71. 圍城72. 建繩房73. 猜猜這是誰第四部分 溝通游戲74. 叉手75. 蓋帽76. 動機練習(xí)77. 心靈之族78. 這是什么79. 瞎子排隊80. 算術(shù)測試81. 對指示的聽與叢82. 一次非語言的自我介紹83. 是下巴還是面頰84. 123拍手85. 單向交流和雙向交流86. 跟從口頭指示87. 聆聽訓(xùn)練88. 猜謎語89. 工作風(fēng)格90. 撕紙91. 背靠背92. 傳遞信息93. 拷貝不走樣94. 三分鐘測試95. 自己的檸檬96. 我還不錯，但是他們呢97. 工作分配98. 空方陣第五部分 學(xué)習(xí)類99. 踢足球100. 學(xué)習(xí)的障礙101. 太極推手第六部分 觀念意識類102. 意念的力量103. 錯位的點104. 常識第七部分 銷售與談判105. 太多假設(shè)會帶來什么？106. 只有一個桔子怎么辦？107. 磨破了的襯衣108. 猜名人游戲109. 一樣不一樣110. 梭子魚綜合癥111. 考古隊112. 系繩結(jié)113. 賭籌碼第八部分 創(chuàng)造力與問題解決114. 這牌怎么打？115. 自我SWOT分析116. 解手鏈117. 少了什么118. 蘋果和桔子119. 呼啦圈120. 建塔121. 飛行器122. 切蛋糕123. 十六個點124. 核彈頭125. 頭腦風(fēng)暴126. 農(nóng)夫的遺囑127. 有個人買了一幢房子128. 有多少個正文形129. 換位130. 正方形第九部分 領(lǐng)導(dǎo)力與管理技巧131. 管理故事2則132. 我們的觀察力如何133. 對工作的不同理解134. 數(shù)數(shù)有幾個F第十部分 服務(wù)類135. ％足夠好了嗎？136. 令人頭痛的“8”137. 你選擇什么？第一部分破冰游戲破冰船對對碰游戲類型: 破冰船參加人數(shù): 不限游戲時間: 5分鐘或更長所需材料: 無場地要求: 寬敞的會議室或戶外進(jìn)行活動目的v 活動筋骨，可替代早操，讓學(xué)員在良好精神狀態(tài)下上課。v 享受放松和樂趣。操作程序1. 講師讓所有的學(xué)員圍成一個大圓圈，講師站在圓圈中心。2. 相鄰的2個學(xué)員是1對拍檔，拍檔要面對面站立。3. 講師站在圓圈中向大家說：這個活動會進(jìn)行很多次，但每次圓圈中間會有1個人，這個人現(xiàn)在是我，待會兒可能是其它人。圓圈中的人發(fā)布命令，所有的命令都是讓拍檔們互相接觸彼此身體的某個部位。聽到命令后，拍檔們必須去按要求盡快完成，同時嘴里還要重復(fù)命令內(nèi)容。比如：命令是 “膝蓋對膝蓋”，每個人都要與你拍檔的膝蓋相碰，同時口中喊：“膝蓋對膝蓋”；當(dāng)圈中人的命令是“眼睛對耳朵”的時候，你們就用一個人的眼睛接觸另一個人的耳朵，邊做邊用語言重復(fù)：“眼睛對耳朵”……。4. 只有當(dāng)圈中人的命令是：“人對人”的時候，圈中發(fā)命令的人可以下去搶一個伙伴，而其他所有的排擋必須迅速更換新伙伴，最終落單沒有搶到伙伴的人將站到中間去成為發(fā)布命令的人，遵循相同的規(guī)則發(fā)布命令，直到獲得新伙伴，另一個人成為新的發(fā)布命令的人。5. 所有被使用過的部位不能重復(fù)再次使用。6. 這時，講師看學(xué)員的人數(shù)，如果是學(xué)員人數(shù)剛好是偶數(shù)，講師就與學(xué)員一起參與這個游戲。若學(xué)員人數(shù)剛好是奇數(shù)，講師示范完畢后，讓學(xué)員推舉出第一個發(fā)布命令的人，宣布開始游戲，而自己只在旁邊觀察。編者提示v 這是一個純粹的破冰船游戲，簡單易行，而且氣氛非常熱烈。v 如有必要，講師可規(guī)定不能使用一些人體特別敏感的部位。v 學(xué)員參與人數(shù)最好不要少與10人。大風(fēng)吹破冰船游戲類型: 破冰船參加人數(shù): 不限游戲時間: 5 分鐘或更長所需材料: 無場地要求: 寬敞的會議室或戶外進(jìn)行活動目的v 活動筋骨，可替代早操，讓學(xué)員在良好精神狀態(tài)下上課。v 享受放松和樂趣。v 活躍氣氛，讓學(xué)員換位置形成新的學(xué)習(xí)小組，但順理成章，生動有趣。操作程序1. 每個學(xué)員都坐在自己的凳子上，拿掉多余的凳子，使凳子與學(xué)員的人數(shù)相等。2. 講師站在講臺上宣布：現(xiàn)在我們要做一個游戲：當(dāng)我說“大風(fēng)吹”的時候，你們所有人齊聲問：“吹什么？”“我回答：“吹鞋子”時，所有穿鞋子的人都要站起來，重新找凳子換位子，動作慢的那個人就可能沒有凳子了，因為我說完之后也會加入這個游戲。如果我回答：“吹牙齒”，所有有牙齒的人就要重新?lián)Q位子找凳子。以此類推，當(dāng)我回答：“吹眼鏡”時，所有帶眼鏡的人換位子，其它人做在原來的座位上不動。明白了嗎？最后一個動作慢沒有重新找到凳子的人，就要像我這樣站到前面來叫口令，直到他搶到位置，產(chǎn)生新的叫口令的人。3. 此活動可持續(xù)34分鐘，就按照最后一輪學(xué)員坐的位置開始繼續(xù)培訓(xùn)課程。4. 一個完整的口令過程如下：叫口令者：“大風(fēng)吹?！睂W(xué)員：“吹什么？”叫口令者：“吹衣服”。（物品由叫口令者自行決定。）學(xué)員開始換位子。另一論開始：“大風(fēng)吹”……編者提示v 是一個純粹的破冰船游戲，簡單易行，而且效果很好。v 游戲開始前可能學(xué)員已經(jīng)被分好小組了。v 此游戲可應(yīng)用在課程開始或任何講師想調(diào)整小組成員并讓大家放松的時候。神秘人物破冰船游戲類型: 破冰船參加人數(shù): 不限，以團(tuán)隊形式完成游戲時間: 5分鐘或更長所需材料: 現(xiàn)金或禮品場地要求: 會議室活動目的v 鼓勵新加入者及老相識之間彼此認(rèn)識熟悉，使學(xué)員們?nèi)跒橐惑w。操作程序 在大型會議或聚會中，新成員往往會被冷落在一旁，較難與其他人認(rèn)識并熟悉起來，原已形成的圈子很難被打破。還有一些成員會覺得完全被排斥在團(tuán)隊之外，而不是團(tuán)隊的一員。 為鼓勵所有參與者友好對待其他各位學(xué)員，講師可事先秘密地在學(xué)員中指定一位學(xué)員充當(dāng)“神秘先生”或“神秘小姐”。培訓(xùn)或會議開始后，講師向大家宣布要開展一項有趣的活動，“你們當(dāng)中有一位神秘先生/小姐，如果你和他/她握手，他/她就會給你一元錢?！毕嚓P(guān)討論v 為什么我們總是不太愿意結(jié)識新朋友？可能答案：怕羞；習(xí)慣；本身不善交際……總　　結(jié)：每一次與陌生人交往都是一次我們推銷自己并向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的機會，同時對我們也是一個挑戰(zhàn)，因為我們要更主動積極。v 假設(shè)的金錢獎勵對你的行為有什么樣的影響？可能答案：可以促使我們結(jié)識更多人，但只局限于膚淺的談話?？? 結(jié)：我們需要從內(nèi)心里熱愛做一件事，才會成功。v 我們可以使用哪些開場白來克服自己的沉默寡言？可能答案：問問題；互相介紹；做一個需要大家都參與的游戲等……引導(dǎo)方向：事實上每一次新的相遇都是一次我們推銷自己并向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的機會和對自我的挑戰(zhàn)，因此我們要從內(nèi)心改變自己，使自己喜歡與他人交往，這樣我們就會增加更多的朋友，結(jié)識更多的人。編者提示v 你也可以將游戲規(guī)則改為：“你每和10個人握手，就能得到5元錢?！钡鹊?。v 只要公布的規(guī)則非常合理，這項活動對于打破冰凍，創(chuàng)造熱情友好的氣氛很有幫助。學(xué)員照片破冰船游戲類型: 破冰船參加人數(shù): 不限游戲時間: 15分鐘，視人數(shù)多少及相機的速度而有所不同所需材料: 拍立得相機及膠卷場地要求: 會議室活動目的v 幫助講師和學(xué)員熟悉所有參加者的姓名，讓整個課堂生動活潑起來。操作程序1. 在第一次登記時收集每位學(xué)員的照片，以供培訓(xùn)教程之用。2. 可在培訓(xùn)正式開始前召開一個學(xué)員介紹會，這活動對連續(xù)3天或5天的培訓(xùn)課程非常有用。3. 用一臺拍立得照相機為每位學(xué)員拍照，并在相片的空白處或背面寫上學(xué)員的名字。4. 在培訓(xùn)的第一堂課開始前，回顧全套照片。這有助于培訓(xùn)師快速記憶每位學(xué)員的相貌及名字，對于那些不能設(shè)置桌牌的課堂尤為有效。其它可選操作程序A. 將全套學(xué)員照片粘貼在一張大的張貼板上，在每張相片旁寫上該學(xué)員的姓名及相關(guān)信息（如：公司，職位，頭銜等）。將張貼板放在進(jìn)口處或咖啡桌旁，以方便學(xué)員觀看。B. 在第一堂課之前，雇一位當(dāng)?shù)厣瞄L畫漫畫的人士，請他為每一位學(xué)員（及培訓(xùn)人員）畫一張幽默的速寫，并將這些畫在合適的位置張貼起 來。由于這些畫往往抓住人物的面部特征或性格特點，所以能幫助大家區(qū)分并記憶每位成員的相貌和名字。在課程結(jié)束后，也可用來作為特殊的“畢業(yè)”禮品贈送給學(xué)員。C. 如果你能夠在培訓(xùn)開始前獲得學(xué)員的姓名和照片，就可以在培訓(xùn)前把相片貼到張貼板上去，只是讓學(xué)員在自己的照片下簽名就行了。尋寶游戲破冰船游戲類型：破冰類及團(tuán)隊合作精神參加人數(shù)：不限，5人一組為最佳游戲時間：10分鐘所需材料：尋寶游戲工作表場地要求：會議室活動目的v 可利用此游戲來破冰，改善課堂氣氛。v 也可以借此游戲讓學(xué)員體會一下團(tuán)隊合作精神。操作程序1. 培訓(xùn)師讓全體學(xué)員組成5人一小組，每組選出一位代表作為組長。2. 培訓(xùn)師把尋寶游戲工作表分給各小組的組長，讓他們在五分鐘之內(nèi)收集齊表中所列物品，并展示在全班學(xué)員面前。3. 培訓(xùn)師檢查最快完成的小組是否收集到了所有的物品，而后給他們一些獎賞。相關(guān)討論v 回顧一下活動的過程，是否小組的全體成員都有參與？v 做事之前是否有一個計劃，哪怕是這樣簡單的活動？v 大家是否能體會到以投資時間來爭取時間的道理？尋寶游戲表請在5分鐘內(nèi)收集到以下物品：回形針 紅圓珠筆一把泥土 報紙肥皂 一包香煙牙刷 衣架小組成員名單 石頭破冰船尋人游戲游戲類型：破冰船參加人數(shù)：不限游戲時間：1520分鐘所需材料：投影儀場地要求：會議室活動目的v 增進(jìn)學(xué)員之間的相互了解，活躍課堂氣氛。操作程序v 把尋人游戲工作表發(fā)給每一位學(xué)員。v 讓每位學(xué)員以最快的速度找到與表格中相匹配的人，然后在表格中簽名，但每人只能簽一個格子。v 最先獲取全部簽名者為勝利者，培訓(xùn)師應(yīng)準(zhǔn)備一些小禮品作為獎賞。相關(guān)討論v 通過這一活動，你是否對本班的學(xué)員有了進(jìn)一步的了解，這些信息對于增進(jìn)學(xué)員之間的友誼及改善人際關(guān)系有什么作用？尋人游戲工作表尋找與每一個表格內(nèi)容相匹配的人。當(dāng)你找到這個人時，請他們將名字寫在相應(yīng)的表格里。每一個參加者只能寫在一個表格里，盡管他可能有不止一個相匹配的內(nèi)容。第一個填完所有表格的人就是游戲的勝利者！尋找一個他內(nèi)容要求簽名內(nèi)容要求簽名已婚1960年1965年出生會打網(wǎng)球四月份的生日喜歡編織能使用三種語言喜歡喝紅酒喜歡游泳喜歡唱歌到過上海取得工商管理碩士學(xué)位穿一件條紋襯衫喜歡閱讀戴眼鏡能使用電腦主管到過北京有兩個兄弟能說英語走路上班學(xué)員的期望和顧慮破冰船游戲類型：破冰船參加人數(shù)：不限，以小組討論形式完成游戲時間：10－20分鐘所需材料：墻表或記事紙場地要求：會議室活動目的v 允許學(xué)員表達(dá)，相互了解，并減少他們對本次培訓(xùn)原有的誤解。操作程序在一些研討會或項目小組中，成員可能來自不同的地方，相互之間并不了解，或者不清楚他們即將面臨什么，互相之間的角色是怎樣的等等。同時，講師也不知道他們對此次活動有什么期望和要求，因此，可以做下列活動以加深相互的了解：1. 將成員分成46人的小組，在簡報紙上寫下