【正文】 的改善方面。 在傳統(tǒng)意義上，培訓(xùn)側(cè)重于近期目標，重心放在提高員工當前工作的績效從而開發(fā)員工的技術(shù)性技巧，以使他們掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程；開發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì) (如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個人發(fā)展等 )，幫助員工為企業(yè)的其他職位作準備，提高其面向未來職業(yè)的能力，同時幫助員工更好地適應(yīng)由新技術(shù)、工作設(shè)計、顧客或產(chǎn)品市場帶來的變化。員工培訓(xùn)與開發(fā)技巧 一、 培訓(xùn)與開發(fā)的涵義 培訓(xùn) (Training)與開發(fā) (Development)兩個術(shù)語有時可以混用。培訓(xùn)通常側(cè)重于提高員工當前工作績效，故員工培訓(xùn)具有一定的強制性；而開發(fā)活動只是對認定具有管理潛能的員工才要求其參加，其他員工要有參與開發(fā)的積極性。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)被看做是所設(shè)計的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國經(jīng)營人才，為進軍世界市場做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認識。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。 。 。即指隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們必須不斷接受新的知識，不斷學(xué)習(xí)，任何企業(yè)對其員工的培訓(xùn)將是長期的，也是永恒的。 。認 知能力包括語言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。態(tài)度是影響能力與工作績效的重要因素。 (二 )培訓(xùn)的組織形式 為適應(yīng)不同的培訓(xùn)目的、不同的培訓(xùn)內(nèi)容、不同的受訓(xùn)者等，員工培訓(xùn)的組織形式也多種多樣。但培訓(xùn)者必須 了解經(jīng)營需要并不斷更新培訓(xùn)課程和內(nèi)容以適應(yīng)這種需求。 (5)虛擬培訓(xùn)組織模式 (Virtual Training Organization, VTO)。專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)是讓他們提高專業(yè)領(lǐng)域的能力，旨在提高其新產(chǎn)品研制能力；同時培訓(xùn)財務(wù)、營銷知識、時間管理、信息管理、溝通技巧、團隊建設(shè)、人際能力、指導(dǎo)員工、外語等方面的知識與能力。精心設(shè)計員工培訓(xùn)系統(tǒng)是非常重要的。它包括組織分析、任務(wù)分析與個人分析三項內(nèi)容。工作業(yè)績差 借助培訓(xùn)還是選擇其 大量研究表明員工與管理者對培訓(xùn)的支持是非常關(guān)鍵的。任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對需要在培訓(xùn)中加以強調(diào)的知識、技能和行為進行的分析。提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程 在職培訓(xùn) 內(nèi) 部 成 長 戰(zhàn) 略 創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品 對管理者進行反饋 與溝通方面的培訓(xùn) 整合 轉(zhuǎn)產(chǎn) 效率 影響員工績效水平與學(xué)習(xí)動機包括以下因素： (1)分析個體特征，即分析員工是否具有完成工作作所應(yīng)具備的知識、技術(shù)、能力和態(tài)度。只有在以上分析的基礎(chǔ)上才能制定具體的培訓(xùn)項目。所以，確定培訓(xùn)目標是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。從培訓(xùn)工作的系統(tǒng)來看，培訓(xùn)的成功與員工培訓(xùn)項目設(shè)計有很大關(guān)系。首先，培訓(xùn)場地應(yīng)具備交通便利、舒適、安靜、獨立而不受干擾，為受訓(xùn)者提供足夠的自由活動空間等特點。它是從培訓(xùn)需求 分析中得到的。企業(yè)應(yīng)選擇那些有教學(xué)愿望、表達能力強、有廣博的理論 知識、豐富的實踐經(jīng)驗、扎實的培訓(xùn)技能、熱情且受人尊敬的人為培訓(xùn)教師。一般包括五個方面的工作：確定培訓(xùn)項目評價標準，評價方案設(shè)計，培訓(xùn)控制，對培訓(xùn)的評價，對培訓(xùn)后果的評價。 (2)技能結(jié)果。 (4)效果。 (二 ) 評價方案設(shè)計 企 業(yè)可以采用不同的評價設(shè)計來對培訓(xùn)項目進行評價。 。 (四 ) 培訓(xùn)的評價 進行培訓(xùn)評價時應(yīng)對培訓(xùn)目標、方案設(shè)計、場地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個素質(zhì)等各個方面進行評價。 (一 ) 培訓(xùn)效果測定 關(guān)于培訓(xùn)效果的測定問題，有不少學(xué)者對其進行了研 究。投資回報率是一個重要的培訓(xùn)成果量化指標。一般地，員 工培訓(xùn)共有以下費用需要計算 (見表 4) 表 4 員工培訓(xùn)成本構(gòu)成表 項目 內(nèi)容 直接成本 薪金和福利 受訓(xùn)者、培訓(xùn)者、顧問、培訓(xùn)方案設(shè)計者的工資、獎金、福利等 材料費 向教師與學(xué)員提供的原材料費用及其他培訓(xùn)用品 設(shè)備和硬件費 培訓(xùn)過程中使用教室、設(shè)備和硬件的租賃費或購置費 差旅費 教師與學(xué)員及培訓(xùn)部門管理人員的交通、住宿費及其他差旅費 外聘教師費 從企業(yè)外部聘請教師所支付的授課費、差旅費與住宿費 項目開發(fā)或購買 員工培訓(xùn)項目的開發(fā)成本或購買的員工培訓(xùn)項目 間接成本 設(shè)施費 一般性的辦公用品、辦公設(shè)施、設(shè)備以及相關(guān)費用 薪資 培訓(xùn)部門管理人員與工作人員的薪資以及支持性管理人員和 一般人員薪資 培訓(xùn)部門管理費 培訓(xùn)部門組織實施培訓(xùn)計劃所發(fā)生的費用 間接費 學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)費 (或當受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時代替 其工作的臨時工成本 ) 其他費 用無法計入培訓(xùn)項目的差旅費及其他費用 。主要通過計算直接和間接成本、政府對培訓(xùn)的獎勵津貼、培訓(xùn)后受訓(xùn)者工資的提高、稅率和折扣率進行評價。不管何種形式的講座，它是一種單向溝通的方式 —— 從培訓(xùn)者到聽眾。 座談小組 兩個或兩個以上的發(fā)言人進行信息交流并提問。 (三 ) 視聽法 視聽教學(xué)法是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓(xùn) 。 二、專家傳授法 專家傳授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。 。師帶徒的培訓(xùn)方法在德國、丹麥這樣的國家是教育的重要部分。該方法使員工能在多個地方接受或進行培訓(xùn)，能讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進度，接受有關(guān)的學(xué)習(xí)效果反饋。不足之處在于：模擬器開發(fā)很昂貴，而且工作環(huán)境信息的變化也需要經(jīng)常更新，因此，利用仿真模擬法進行培訓(xùn)的成本較高。它主要用于管理技能開發(fā)的培訓(xùn)中。為使個案研究教學(xué)法更有效，學(xué)習(xí)環(huán)境必須能為受訓(xùn)者提供案例準備及討論案例分析結(jié)果的機會；安排受訓(xùn)者面對面地討論或通過電子通信設(shè)施進行溝通，并提高受訓(xùn)者個案分析的參與度。有效的行為塑造培訓(xùn)包括四個重要的步驟： (1) 明確關(guān)鍵行為。即讓受訓(xùn)者演練并思考關(guān)鍵行為，將受訓(xùn)者置于必須使用關(guān)鍵行為的情景中，并向其提供反饋意見。培訓(xùn)項目的內(nèi)容可以存儲在影碟或可讀式光碟 (CDROM)上，交互式視頻培訓(xùn)法可以用來指導(dǎo)技術(shù)程序和人際交往技能?；ヂ?lián)網(wǎng)上的培訓(xùn)可以為虛擬現(xiàn)實技術(shù)、動感畫面、人際互動、員工間的溝通以及實時視聽提供支持。 三、團體建設(shè)法 團隊建設(shè) 法是用以提高團隊或群體成員的技能和團隊有效性的培訓(xùn)方法。練習(xí)結(jié)束后，應(yīng)由一位有經(jīng)驗的輔導(dǎo)人員組織關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容、練習(xí)與工作的關(guān)系，以及如何設(shè)置目標，將所學(xué)知識應(yīng)用于工作等問題進行討論。研究表明，受過有效培訓(xùn)的團隊能設(shè)計一套程序，做到能發(fā)現(xiàn)和改正錯誤、協(xié)調(diào)收集信息及相互鼓舞士氣。團隊領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)即指團隊管理者或輔助人員接受的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)管理者如何解決團隊內(nèi)部沖突，幫助團隊協(xié)調(diào)各項活動或其他技能。作為管理者或培訓(xùn)者，在實際工作中如何選擇正確的、有效的培訓(xùn)方法是至關(guān)重要的。員工職業(yè)開發(fā)對企業(yè)具有重要的意義。員工職業(yè)開發(fā)將人視作全面的人，即員工不僅是工作的生產(chǎn)要素，還是生活、消費、休閑、娛樂、學(xué)習(xí)，要發(fā)展與提高自己的人，是充當各種角色的全面的人。職業(yè)計劃包括自我定位、目標設(shè)定、目標實現(xiàn)和反饋與修己的能力、興趣及職業(yè)發(fā)展的要求和目的，形成一個客觀、全面的定位。職業(yè)管理是企業(yè)為員工設(shè)計的職業(yè)開發(fā)與援助計劃，具有一定的引導(dǎo)性與功利性。企業(yè)通過選聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源政策來影響員工職業(yè)計劃；企業(yè)有責任幫助員工，使其個人計劃與企業(yè)的整體發(fā)展相結(jié)合，并為員工提供有利條件來實現(xiàn)職業(yè)計劃。從事這類職業(yè)的員工其興趣在于專業(yè)技術(shù)內(nèi)容及活動本身，并追求專業(yè)方面的成就；他們對人際關(guān)系不敏感，害怕脫離或丟棄本專業(yè)。 。薛恩發(fā)現(xiàn)并提出的。 (1)“三階段論”。 (2)“五階段論”。 二、員工職業(yè)開發(fā)的方式 員工職業(yè)開發(fā)方式一般有四種：正規(guī)教育、人員測評、工作實踐以及開發(fā)性人際關(guān)系等。 (一 ) 正規(guī)教育 正規(guī)教育項目包括員工脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)的專項計劃，由顧問或大學(xué)提供的短期課程、在職工商管理碩士 (MBA)課程以及住校學(xué)習(xí)的大學(xué)課程計劃。職業(yè)準備 (0～ 18歲 )的主要任務(wù)是發(fā)展職業(yè)想像力，對職業(yè)進行評價與選擇，接受必須的職業(yè)教育。幻想期即處于 11 歲前的兒童時期。在企業(yè)中員工職業(yè)運動往往是混合的，即兼有橫向、縱向以及核心度方向的運動。 (1)橫向運動是指跨越職能邊界的 調(diào)動。該類員工職業(yè)生涯的成功取決于其在專業(yè)上的造詣。關(guān)于職業(yè)生涯的開發(fā)，已有許多職業(yè)專家或?qū)W者進行了研究，為員工職業(yè)計劃與職業(yè)管理提供了理論依據(jù)，也便于掌握職業(yè)發(fā)展的特點。具體包括以下內(nèi)容： (1) 對員工個人能力和潛力的正確評價，即通過對員工選聘、績效評價資料的收集以及心理測試，對員工進行測評； (2) 向員工提供職業(yè)發(fā)展的信息，給予公平競爭的機會； (3) 為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計劃，確定職業(yè)生涯路徑； (4) 為員工制定知識更新方案； (5) 建立員工工作一家庭平衡計劃； (6) 為員工提供職業(yè)指導(dǎo)； (7)制定員工的退休計劃。再次是通過各種積極的、具體的行為去爭取目標的實現(xiàn)。要關(guān)心員工的發(fā)展，在獎酬、激勵機制等人事政策上為員工開發(fā)提供各種有利條件。員工職業(yè)開發(fā)的主要任務(wù)就是企業(yè)對員工職業(yè)的需要、技能的了解，同時結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標與發(fā)展，從企業(yè)、員工雙方需要出發(fā)，幫助員工克服困難，實現(xiàn)自我的目標，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標。 表 6 各種培訓(xùn)方法的比較 演示法 傳遞法 團隊建設(shè)法 講座 錄像 在職自 我指導(dǎo) 師 仿真 個例 商業(yè) 角色 行為 冒險性 團隊 行為 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 帶徒 模擬 研究 游戲 扮演 示范 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)成果 語言信息 是 是 是 是 是 否 是 是 否 否 否 否 否 語言信息 是 否 否 是 是 是 是 是 否 否 否 是 否 智力技能 認知策略 是 否 是 是 否 否 是 是 是 是 是 是 是 態(tài)度 是 是 否 否 否 否 否 是 是 是 是 是 是 是 運動技能 學(xué)習(xí)環(huán)境 明確的目標 中 低 高 高 高 高 中 高 中 高 中 高 高 實踐機會 低 低 高 高 高 高 中 中 中 高 中 高 中 有意義的內(nèi)容中 中 高 中 高 高 中 中 中 中 低 高 高 反饋 低 低 高 中 高 高 中 高 中 高 中 中 高 觀察并與別人 交流 低 中 高 中 高 高 高 高 高 高 高 高 高 培訓(xùn)轉(zhuǎn)換 低 低 高 中 高 高 中 中 中 高 低 高 高 成本 開發(fā)成本 中 中 中 高 高 高 中 高 中 中 中 中 低 管理成本 低 低 低 中 高 低 低 中 中 中 中 中 中 對息 對的 言來 有 O 語講 組 J 效果 信 一般 織 T 一般 好 好 一般 一般 一般 好 差 一般 好 效果好 效果好 第四節(jié) 員工的職業(yè)開發(fā) 一、 員工職業(yè)開發(fā)概述 員工職業(yè)開發(fā)也稱職業(yè)生涯，即一個大從參加工作開始的一生中所有的工作活動與工作經(jīng)歷按時間順序組成的整個過程。一般地，行動學(xué)習(xí)包括 6～ 30個員工，其中包括顧客和經(jīng)銷商。在波音公司有 250 個工作團隊，每隊有 8～ 15個成員從事飛機設(shè)計工作。因此，探險性學(xué)習(xí)的采用應(yīng)慎重。這種培訓(xùn)包括對團隊功能的感受、知覺、信念的檢驗與討論，并制定計劃以將培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當中的團隊績效上。從最簡單的層級到最高的層級排序是：培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；在線學(xué)習(xí)；測試評價；計算機輔助培訓(xùn)；聲音自動控制以及