【正文】 出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。3使問題明朗化，并逐步解決4采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響5對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念?；诠痉秶募?lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。9基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。8關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。5建立員工上訴通道。3安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。7加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。5確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法 6指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。2做好培訓(xùn)遷移工作3做好培訓(xùn)成果的分享工作。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（四）外部邀請(qǐng)函決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。5對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。3進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)五、文件筐測(cè)試答題思路：回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見：（一）合理化建議問題誠(chéng)懇感謝建議提出自己觀點(diǎn)（二）員工要求加薪問題（核心人員）1指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案（三）員工發(fā)展問題1針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策。能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。四、評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。培訓(xùn)與開發(fā)：項(xiàng)目確認(rèn)、人員選拔、過程監(jiān)控、費(fèi)用（企業(yè)出、共同出、個(gè)人出、對(duì)方出、財(cái)務(wù)預(yù)算）、結(jié)果評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制績(jī)效管理：誰評(píng)、評(píng)什么、怎么評(píng)、什么時(shí)間評(píng)、5大指標(biāo)的應(yīng)用、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效管理的作用。加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題第三篇：企業(yè)人力資源管理師(一級(jí))公文筐測(cè)試答題思路（模版）企業(yè)人力資源管理師一級(jí) 公文筐測(cè)試答題思路一、總結(jié)1調(diào)查、弄清問題2中間分析問題、解決問題3最后對(duì)今后工作的建議。今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行對(duì)比。人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長(zhǎng)水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部分工協(xié)作關(guān)系的調(diào)整；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。6同時(shí)營(yíng)造新流程制度的推廣條件。4制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。2領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。5對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋。2做好上級(jí)檢查的接待工作。信息不對(duì)稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競(jìng)爭(zhēng)者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。做好培訓(xùn)遷移工作做好培訓(xùn)成果的分享工作。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。3使問題明朗化，并逐步解決4采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響5對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。8營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。6按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。4注意爭(zhēng)議處理的時(shí)限。2與當(dāng)事人協(xié)商。5對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)；幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。項(xiàng)目組合財(cái)務(wù)需求總和計(jì)算出后，肯定會(huì)與預(yù)算基準(zhǔn)即人力規(guī)劃中培訓(xùn)預(yù)算的資源分配空間相沖突，必須進(jìn)行調(diào)整。主要考察項(xiàng)目必要性重要程度，投資回報(bào)率預(yù)先估計(jì)。基本的講師來源、課程開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用等必須有一個(gè)大概的量的確認(rèn)。培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)項(xiàng)目組合是根據(jù)調(diào)研結(jié)果而來，其取舍是一定要慎重的。參照對(duì)比企業(yè)、自身成本控制能力提升空間、培訓(xùn)資源供應(yīng)市場(chǎng)、費(fèi)用可指出比例，經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)比等進(jìn)行調(diào)整。對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行費(fèi)用需求分析，參照培訓(xùn)資源供應(yīng)市場(chǎng)、自身組織能力、以往成本費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)行綜合。然后，然后對(duì)于總量來進(jìn)行全局調(diào)節(jié)。12加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 13關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化14關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題明確需求后如何提出預(yù)算進(jìn)行課程設(shè)計(jì)；培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括確定培訓(xùn)費(fèi)用總量、明確費(fèi)用使用方向、預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等。10今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。6定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。4制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。2進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。12今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。10根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位11確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。企業(yè)推行競(jìng)聘上崗制度具體方案的設(shè)計(jì)；明確競(jìng)聘目的成立領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘小組：由高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、直線部門負(fù)責(zé)人、外部專家等組成公布競(jìng)聘崗位公開報(bào)名篩選報(bào)名材料面試確定聘任人選對(duì)上崗人員進(jìn)行績(jī)效考核人員配置問題1要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告2安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析 3提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料 4提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃 5準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃6準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型7給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議8如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。8安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。6安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。4安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。招聘問題1擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式2安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。8要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。6在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。3利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。員工福利問題：1考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。對(duì)公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。10基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案：（1）利潤(rùn)分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。做好方案推行的總結(jié)工作。方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。分配不公員工要求加薪問題（核心人員）1指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查2根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案工資分配調(diào)整方案：肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。人力成本預(yù)算要將國(guó)家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。人工成本核算問題；制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。后續(xù)期——重建員工對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)，在此期間，企業(yè)可開設(shè)裁員救助和心理輔導(dǎo)熱線及專用郵箱，對(duì)在職員工再次進(jìn)行心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)等，并就公司戰(zhàn)略調(diào)整后的規(guī)劃與員工進(jìn)行包括郵件、電話、內(nèi)刊、座談會(huì)等形式的溝通等。實(shí)施期——充分體現(xiàn)人文關(guān)懷裁員當(dāng)日，不僅要讓被裁員工有尊嚴(yán)地離開，如每人可收到由企業(yè)管理層發(fā)出的感謝信和含有補(bǔ)償落實(shí)內(nèi)容的文件夾，最好還邀請(qǐng)勞動(dòng)保障事務(wù)專家與心理援助專家到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)接受被裁人員和在職人員以及實(shí)施裁員的管理人員的咨詢。企業(yè)必須在對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息之前，做好內(nèi)部員工尤其是被裁人員的溝通工作，因?yàn)樗麄兪钦嬲軟_擊的主體。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的員工。不得裁減3類人員：患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的。正式裁員時(shí)須辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，并依法賠償提交詳細(xì)的裁減人員方案，并征求工會(huì)或全體職工的意見。另提前30日向工會(huì)或者全體職工說明情況，并征求意見。要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿對(duì)被解雇人員可能會(huì)采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備考慮好如何公布員工被解聘的消息精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。10完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、勞動(dòng)組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等突發(fā)事件處理1上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2組織會(huì)議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生 3追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理 4爭(zhēng)取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。7妥善安置相關(guān)事宜。5深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。加班費(fèi)問題 滿意度明顯下降 費(fèi)用超支如何控制 新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才 薪酬制度存在缺失 績(jī)效考評(píng)與之不配套 人員招聘水土不服 環(huán)境不佳亟待改進(jìn) 績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng) 高管離職現(xiàn)象分析 公司產(chǎn)品質(zhì)量問題 不守紀(jì)律與考勤制度 空缺崗位如何補(bǔ)充； 專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn) 部門間協(xié)作問題 員工能力不足問題 員工休假問題 下級(jí)同事求助公文筐答題要點(diǎn)抓住關(guān)鍵信息：人員、問題、日歷表、角色要求不考慮文件類型依次回復(fù)如何回復(fù)各級(jí)的信息上級(jí)重點(diǎn)關(guān)注：提及的高層人員結(jié)構(gòu)，及時(shí)向上級(jí)反饋； 親歷親為：不要授權(quán)太多，有保密意識(shí)； 多種建議：提供多種建議供上級(jí)決策；下級(jí)責(zé)任分工：明確是否是下級(jí)的責(zé)任（薪酬管薪酬，績(jī)效管績(jī)效）； 防止越級(jí)：下級(jí)的下級(jí)。選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長(zhǎng)期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品種類多，是市場(chǎng)需要員工對(duì)生產(chǎn)工藝不熟悉，必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)請(qǐng)相關(guān)人員寫出一份各種產(chǎn)品的培訓(xùn)方法，以及在保證生產(chǎn)的同時(shí)能開展培訓(xùn)的時(shí)間表專員會(huì)在XX時(shí)間到您那里，你們到XX地方與相關(guān)開關(guān)人員商定培訓(xùn)方式一定要在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出格的產(chǎn)品二十七、上級(jí)檢查工作如何應(yīng)付準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容做好上級(jí)檢查的接待工作做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋二十八、產(chǎn)品外包利弊得失利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)。抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜二十三、人工成本核算問題制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃。檢查勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生的制度環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。組織相關(guān)人員成立工作小組，核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施對(duì)情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理二十一、員工工傷問題盡力搶救、治療職工。做好選人的測(cè)評(píng)和背調(diào)工作加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定（如處罰規(guī)定、預(yù)防制度）和財(cái)務(wù)制度的完善提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響十八、公司制度與人情矛盾問題按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理對(duì)于相同條件下給予關(guān)照不能給予照顧