【正文】 個人的管理能力，它不僅能挑選出有潛力的管 理人才，還能訓練他們的管理與合作能力 ，使選拔過程成為培訓過程的開始。 ●由于把人置于模擬的工作情境中去完成一系列工作，為每一個被試都提供了條件和機 會相等的情境。公文筐測驗的優(yōu)點在 于： ●具有靈活性，可以因不同的工作特性和所要評估的能力而設(shè)計題目。與其他情境模擬測驗如小組討論相比，它 提供給被試的背景信息、測驗材料 (文件材料及問題 )和被試的作業(yè) (答題 )都是以書面形式完 成、實現(xiàn)的，一方面考慮應試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，而且也使測驗便 于操作和控制。在國外曾成功地選拔和提升了一大 批優(yōu)秀的管理人員，有著相當高的預測效度和實證效度。評價中心技術(shù)中最常用、最具特色的是進行情境模擬測驗。 評價中心技術(shù)是把受評人置于一系列模擬的工作情境中，由企業(yè)內(nèi)部的高級管理人員和 外部的心理學家組成評價小組，采用多種評價手段，觀察和評價受評人在這些模擬工作活動 中的心理與行為，以考察受評人的各項能力或預測其 潛能，了解受評者是否勝任某項擬委任 的工作以及工作成就的前景，同時，還可以了解其欠缺之處，以確定重點培訓的內(nèi)容和方式。有研究表明，評價中心技 術(shù)的預測效度在現(xiàn)有各種方法中是最高的。通過觀察應試者在規(guī)定條件下處理過程中的 行為表現(xiàn)和書面作答，評估其計劃、組織、預測、決策和溝通能力。這些材料通常是放在公文 筐中的，公文筐測驗因此而得名。測驗在假定情境下實施。公文筐測驗，又叫文件筐測驗，即是測評管理人才的 重要工具，它為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓提供了一項具有較高信度和效度的測 評手段，為企業(yè)的高層人力資源計劃和組織設(shè)計提供了科學可靠的信息。企業(yè)管理人才是經(jīng) 濟建設(shè)主戰(zhàn)場上的生力軍，優(yōu)秀的企業(yè)管理人才是社會的寶貴財富。然而，我國在人才測評方面 起步較晚，以往對管理人員的選拔測評工作主要考察受測者的工作經(jīng)歷、工作業(yè)績，有的也 嘗試使用一般能力測驗和個性測驗，但對管理能力的評價則一直缺乏有效的工具。 公司一向重視培訓工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。該研 討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。 關(guān)于文件九的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“ □”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 【文件十】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓專員 收件人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 戴總： 您好！我是田力平。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。 關(guān)于文件八的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“□”里劃“√”） □信件／便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人：常 進 業(yè)務(wù)一部 接受人：戴天 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 戴總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進， 2月中旬， 我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制 2021年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利 2萬余元。另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。針對此事希望您能給予指示。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)， 敬請盡快回復。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒牵@ 6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。由于我 部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。 具體答題要求是： （ 1） （ 1） 確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“□”里劃“√” （ 2） （ 2） 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。 11 點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這 3 小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 現(xiàn)在是上午 8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢 ，放在了文件夾內(nèi)。 【情境】 華衡集團公司是一家大型國有控股集團公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動化等多個領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有 23位下屬。包括對人、財、物流程的控制等。 2)公文筐測驗從以下兩個角度對管理人員進行測查，一為技能角 度，主要考察管理者的計劃、預測、決策和溝通能力。 9．本測驗需要特別注意的事項 1)公文筐測驗的適用對象為 中、高級管理人員，它可以幫助企業(yè)選 拔優(yōu)秀的管理人才或考核現(xiàn)有管理人員。 決策能力： 對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案的結(jié)果做出清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。 計劃能力： 對工作的處理得當，分析能力較強，能提出有效的處理意見，主要表現(xiàn)在能根據(jù)事物的輕重緩急對工作的細節(jié)、策略、方法做出較為合理的規(guī)劃。 得分高的文章要求語言非常 流暢，文體風格與情境相適應，能根據(jù)不 同信息的重要性來分別處理，結(jié)構(gòu)性很強，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點，表現(xiàn)出熟悉業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域。 要求被試設(shè)計公文，撰寫文件或報告，用書面形式有效地表達自己的 思想和意見。 評價決策時，要細察決策背后的理性成分，考察被試是否考慮了短期 和長期的后果，是否考慮了各種備選方案的優(yōu)缺點，假如采取某種行動方案，為什么 ? 5)溝通能力。 該維量得分高的被試對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索 各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案 的結(jié)果有著清醒的判斷，從而提出高質(zhì)量的決策意見。 4)決策能力。 該維量包括考察三部分內(nèi)容：預測的質(zhì)量、所依據(jù)的因素、可行 性分析。 理論分值區(qū) 間： 0～ 16 分。計劃也包括為避免預期的問題所采用的步驟，以及出現(xiàn)這些問題時，他們對問題的操作步驟與方法。 評價計劃時，在某種程度上要關(guān)注被試對其行為未來后果的考慮。 理論分值區(qū)間： 0— 30 分。 得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據(jù)信息的 性質(zhì)和輕重緩急對信息進行準確地分類，能注意到不同信息間的關(guān)系，有效地利用人、財、物、信息資源，并有計劃地安排工作。 理論分值區(qū)間： 0～ 15 分。考察管理者對多方面管理業(yè)務(wù)的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制、把握。 以上請示當否，請批示。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加 3人，每個分公司增加 1～ 2人。 測驗材料樣例： 關(guān)于增加人事干部編制名額的請示 總經(jīng)理： 經(jīng)董事會批準，今后總公司、分公司兩級的干部培訓工作由人事部門負責。 你有 25分鐘的時間來完成這項測驗。 2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴謹， 內(nèi)容簡明扼要。我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。 若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。 你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁 紙上的內(nèi)容作評估。 2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。每個問題單獨計分，分值相同。 若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。 你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。 2．列出你預測所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。兩個問題單獨計分，分值相同。 請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是： 瑞克有限公司市場營銷部經(jīng)理； 年 2月 8日 若現(xiàn)在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。 請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。優(yōu)先級和字母的對應關(guān)系如下： H=優(yōu)先 (材料極其重要，需立即處理 ) M=中等 (材料不急不緩，可稍后處理 ) L=靠后 (材料是平常的，可擱置一段時間 ) 3)列出行動提綱。 2)確定材料或事件的優(yōu)先級。 測驗 1：計劃 指導語： 這個測驗要求你首先就 “ 公文筐 ” 中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。 本測驗要求你完成四個部分的內(nèi)容，每一部分都有時間限制： 測驗 1—— 計劃： 40分鐘 測驗 2—— 預測： 25分鐘 測驗 3—— 決策： 25分鐘 測驗 4—— 溝通： 25分鐘 考試主持人將在 適當?shù)臅r間提醒你開始和結(jié)束每一個部分。 請不要在公文筐 (袋 )中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。 ” 這里為你準備了你今 天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。 你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。 今天的日期是： x 年 2月 8日，星期三。 這個模擬的具體假設(shè)情境是： 你是瑞克有限公司的市場營銷部經(jīng)理。 8)測驗時間到，回收測驗材料和答題冊 ，測驗結(jié)束。 ” 6)計時，注意監(jiān)督應試者不能提前翻看或做后一部分的題目。 ) 如果沒有問題，請開始做題。如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。 ” 4)計時，注意監(jiān)督應試者不能提前翻看或做后一部分的題目。 (停頓，主持人答疑。 ) 如果大家沒有任何問題，我們來看測驗 1—— 計劃，這個測驗要求你 ?? (測驗 1的指導語略 )。 如果有疑問請大家提出，我們現(xiàn)在給予解答。測驗結(jié)束后請您把測驗材料和答題冊一并交還給我們。在測驗沒有開始之前，請不要翻看測驗材料。 請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊 (測驗主持人展示 )各一份。允許被試自帶計算器。如有多人參加，相互之間距離要遠一些，以免相互干擾?？紙?環(huán)境 應安靜整潔，無干擾，采光照明良好。如能單獨安排在模擬經(jīng)理室里進行驗，效果更好。其中： 測驗 1—— 計劃： 40分鐘 測驗 2—— 預測： 25分鐘 測驗 3—— 決策： 25分鐘 測驗 4—— 溝通： 25分鐘 整個測驗的過程都用錄像機記錄下來。它提供了完成測驗所需的全部指導信息，完成各部分分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。 2)答題冊，供被試對材料寫處理意見或回答指定問題，是被試惟一能 在其上寫答案的地方，評分時只對答題冊上的內(nèi)容進行計分。 1)測驗材料，即提 供給被試的資料、信息，是以各種形式出現(xiàn)的，包 括信函、備忘錄、投訴信、財務(wù)報表、市場動態(tài)分析報告、政府公函、賬單等。 基于以上公文筐測驗的適用對象為具有較高學歷的人 (大專以上 )或 企業(yè)的中、高層管理者 (部門經(jīng)理以上 )，它可以為企業(yè)有針對性地選拔 中、高層管理人員或考核現(xiàn)有管理人員。 3．適用對象 測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理 問題，有效地履行主要管理職能 (包括計劃、組織、預測、決策、溝通 等 )所具備的能力。 ● 綜合性強。 2．測驗的特點 本測驗的突出特點是：