人力資源管理師一級綜合評審題(公文筐)答題技巧-文庫吧資料
2025-01-29 00:51本頁面
【正文】 工 ”（背景）。情況比較 復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大，已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。 【文件三】 類別：電子郵件 來電人：吳玲勞動(dòng)關(guān)系主管 收電人：章琳人力資源總監(jiān) 日期： 5月 14日 章總：您好 ! 現(xiàn)將今年工齡將滿 10 年的員工名單呈報(bào)給您。 太簡單了，也不做答題的示例了。 如果大家考試時(shí)能看到這樣的考題，晚上做夢都要笑了。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人 2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。我剛收到一份通知，本月 30 日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議 題涉及我公司目前正在實(shí)施的 “360度評估 ”、“EAP”和 “企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù) ”等內(nèi)容。 四、真題實(shí)例 真題實(shí)例一：難度系數(shù) ★ 2021 年一級人力資源管理師國家職業(yè)資格試驗(yàn)性鑒定的考題，情境只有 164字，往來的函件也直來直去，比較簡單。一般每題不超過 400字。 5）答題點(diǎn)一般 8至 12個(gè) 一般要書寫至少 8 個(gè)答題點(diǎn)以上（如果能基本把握標(biāo)準(zhǔn)答案， 8 個(gè)點(diǎn)也可以及格），不多于 12個(gè)答題點(diǎn)（過多的答題點(diǎn)給批閱帶來困難，知道 “Q12”為什么是12個(gè)問題嗎？一般情況下，大多數(shù)人只有數(shù)到 12個(gè)數(shù)的耐心，你不是考驗(yàn)批閱老師的耐心吧？）。當(dāng)然，人力資源管理在其中也要發(fā)揮出積極作用 ”。 例如： “分析集團(tuán)和自有品牌業(yè)務(wù)的各方面經(jīng)營與市場競爭的優(yōu)劣勢，包括：產(chǎn)品本身的優(yōu)劣，管理本身的高低，銷售本身的拓展，研 發(fā)設(shè)計(jì)的配套等，重點(diǎn)是分析虧損業(yè)務(wù)項(xiàng)目。但是計(jì)算機(jī)掃描時(shí)的清晰度是有限的。 5 李巖 HR工作室 文字表達(dá)十分準(zhǔn)確。 警示：不要用第一、第二、第三人稱，要用陳述句。正煩著呢，直接給你 2分。 例如，你在答卷時(shí)寫上 “我要求你三日之內(nèi)完成任務(wù) ”。 2）盡可能不用第一、第二、第三人稱。 如何組織文字呢？ 1）回答問題的邏輯性要強(qiáng) 特別注意：在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容： （ 1）需要收集哪些資料： （ 2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通： （ 3）需要您的下屬做 哪些工作： （ 4）應(yīng)采取何種具體處理辦法： （ 5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。見真題實(shí)例五。見真題實(shí)例四。見真題實(shí)例三。 但是在答題前還有一個(gè)需要解決的問題，就是 “如何從戰(zhàn)略角度答題？ ” 從戰(zhàn)略角度答題，光說戰(zhàn)略的高度和深度是不夠的，這些假大空的東西是沒人看的。 這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)審題是如此的簡單。 【設(shè)問檢查法】 在審題時(shí)要預(yù)設(shè) 4個(gè)提問： 事件符合企業(yè)戰(zhàn)略、工作原理、政策法規(guī)、職業(yè)道德、事物發(fā)展規(guī)律嗎？ 需要解決什么問題？具體措施？ 具備解決問題的條 件嗎？ 是否以戰(zhàn)略的（或全局的、長遠(yuǎn)的、發(fā)展的）角度去解決問題？ 回答每一個(gè)問題，并寫下關(guān)鍵詞。 要做到上述要求并不難。閱讀十個(gè)文件，如果不經(jīng)審題，難以洞察事件背后的深層次的原因，甚 至搞不清楚發(fā)生了什么事情。 回答 D ： 如果您對面試的考官說 “貴公司的辦公環(huán)境需要改善 ”，您真是了不起呀，面試考官您也敢去批評?。≈挥腥肆Y源部的總監(jiān)才敢批評面試考官！恭喜您，您可以通過 1級人力師的考試了，同學(xué)們向您祝賀啦。 回答 B： 3 李巖 HR工作室 如果您按那個(gè)小伙子的辦法，撿起來丟到廢紙箱，那么恭喜您，您可以通過人力資源師的考試了，是 3級，您比一般職員的敬業(yè)多了，同學(xué)們向 您學(xué)習(xí)啦。 但是，不論公文筐出何背景題，你的身份只有一個(gè)，高級人力資源經(jīng)理（總監(jiān)）。 在通常情況下，人處于不同背景就有不同的角色和身份。 對背景生梳的公文筐，把情景進(jìn)行類比，無人超市沒見過；旅客自動(dòng)輸送系統(tǒng)（廣州 APM）體驗(yàn)過嗎？無人售票公交見過吧？ 無人售票公交司機(jī)的崗位要求是不是與一般的公交司機(jī)不同？無人售票公交司機(jī)崗位具有監(jiān)票職能吧？改為無人售票要不要對公交司乘人員重新進(jìn)行工作分析、重新崗位定員？公交公司增加了新崗位了沒有（ IC 卡充值與管理），新崗位的崗位特征是什么？招聘要求有哪些？這個(gè)問題想明白了，無人超市就沒問題了。 例如電子類選海爾、通訊選中國電信、生產(chǎn)類選富士康、高技術(shù)類選華為、物流類選中國郵政、金融類選工商銀行、營銷類選國美、超市選沃爾瑪、電商類選京東等等 第 2句：關(guān)注新技術(shù)和管理工 具的最新發(fā)展。 如何破解這個(gè)難題呢？ 3句話 : 第 1句：選不同的企業(yè)了解一下。 要從背景資料中了解以下信息： 1）企業(yè)所在的行業(yè)的情況； 2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、特點(diǎn)； 3）企業(yè)的經(jīng)營模式和盈利模式； 4）企業(yè)總體戰(zhàn)略和人力資源管理策略； 5）企業(yè)目前的經(jīng)營狀況； 6）企
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