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正文內(nèi)容

一級人力資源管理師文件筐例題及答案(綜合評審)-文庫吧資料

2024-12-25 15:00本頁面
  

【正文】 我遇到一個非常棘手的問題。而且,有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績就好。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制,根據(jù)進(jìn)入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬,所以一般的研發(fā) 人員的固定工資比例都很高,只有 10%左右是績效工資。 具體答題要求是: (1)確定您所選擇的回復(fù)方式,并在相應(yīng)選項前的 “□” 里劃 “√” ; (2)請給出您的處理思路,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意圖; (3)在處理文件的過程中,請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容,注意文件之間的相互聯(lián)系; (4)在處理每個具體文件時,請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料,需要確認(rèn)哪些信息,需要和哪些人 (或部門 )進(jìn)行溝通,需要您的下屬做哪些工作,您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任,如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況,也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?,F(xiàn)在是 2021 年 11 月 22 日下午 2 點(diǎn),您剛出 差回到辦公室,需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件,您必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件,并做出批示, 5 點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要您主持,在這 3 個小時里,沒有任何人來打擾您,您在處理文件的過程中,需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路,現(xiàn)在請您開始處理這些文件。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿,但公司高層都是技術(shù)出身,缺乏市場動作經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn),過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成,因此,風(fēng)險公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。員工人數(shù)也從 2021 年的 17 人擴(kuò)大到目前的 165 人,其中, 70%為研發(fā)技術(shù)人員, 20%為生產(chǎn)人員,公司暫時沒有成立銷售部門,銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。公司將研發(fā)基地設(shè)立在 M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園,得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧? C、除按工作性質(zhì)不同劃分外,需要考慮人員層次不周,基本工資與績效工資的區(qū)別。 B、員工整體收入在變化前后不能波動太大,一旦 實(shí)施短期內(nèi)不要更改。 1首先明確合理的人員流動是企業(yè)需要的,其它,人員流動的原因是多方面的,根據(jù)目前的情況來看,在員工工資收入及福利上公司有較多的考慮,我想, 要再加強(qiáng)員工忠誠度,以下兩個方面值得考慮: A、員工職位晉升通道,幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)化; B、加強(qiáng)各級管理人員管理能力的提高,針對不同員工的需求給以及時合理的滿足。 此事由我與兩位經(jīng)理溝通,暫不要呈報上級 工資調(diào)整待劉總回公司后再議 企業(yè)文化的確立和建設(shè),是一個提煉、豐富、引導(dǎo)的過程。 另一種回答: 非重要也非緊急,要求福利處就 “ 增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力 ” 部門做出有力的證據(jù)支持,加強(qiáng)調(diào)查并給出結(jié)論; 勞資處馬上開始調(diào)查此事,本人將繼續(xù)關(guān)注相關(guān)調(diào)查結(jié)果; 交由秘書處安排時間 同意 最好內(nèi)部和外部招聘同時 進(jìn)行,我不參加。 略 1以錢留人并不是唯一手段,建議先做一個員工滿意度調(diào)查找出原因,其次以座談或討論等形式讓員工發(fā)表改進(jìn)觀點(diǎn),并形成紀(jì)要一一落實(shí)。 建議可以采納 先將事件原因做出調(diào)查并以事實(shí)依據(jù)告之我處再做處理。另外,請人事處設(shè)計一套秘書培養(yǎng)課程體系,就現(xiàn)在此崗位人員進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)(需有培訓(xùn)考核)。 請人事處首先確定是否需要招聘秘書來解決各部門現(xiàn)行狀況。 暫不參加。 回答: 考慮到公司的整個財務(wù)成本以及公司現(xiàn)在的薪酬水平已處于中上等水平,福利暫時不增加。 勞資 處 年月 “ 公文框測試 ” 是模擬應(yīng)聘者未來可能面對的真實(shí)工作情境,由候選人扮演某特定的角色,在規(guī)定時間內(nèi)處理一批由文件、信件、備忘錄、上級指示等組成的文 件,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、能力、性格、風(fēng)格來做出決定,從而測試其在模擬情境下的工作能力,以推斷其在真實(shí)工作情境中的潛力和能力。因此,我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu),將固定工資與績效獎金的比例增加到 6 比 4 或 5 比 5。我們認(rèn)為,這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績效獎金的比例不盡合理。 人事處 年月日 文件十二: 吳副總: 我們根據(jù)總裁辦公室的意見,分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。為了減少人員流動、保持員工的相對穩(wěn)定性,我們采用了許多手段,如提高福利待遇水平,增加工資性收入,提高本公司工齡津貼水平,但總覺得收效不明顯。(要求:必須在文件處理中由您本人完成此項工作)。屆時我們準(zhǔn)備把您的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。會議主題是:如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。另外,如果真的降低工資水平,是降低固定工資水平還是降低獎金水平?請批示。目前公司隨較高的工資成本有一定困難。這件事如何處理,想聽聽您的意見。但近來我們發(fā)現(xiàn),因?yàn)槎喾N原因使得原來的財務(wù)部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡人意,并產(chǎn)生了一些矛盾。 福利處 年月日 文件八: 吳副總: 最近,從財 務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。此建議當(dāng)否,請指示。我們考慮,是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓,以適當(dāng)價格出租給暫時無房的員工,并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓,給后來的員工暫停。目前,公司已停止為員工建設(shè)或購買住房,僅為員 工提供住房補(bǔ)貼,讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買居住。如果他繼續(xù)這樣下去,我們將與派出所聯(lián)系解決。此外,他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來住密切,令人反感。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。閉口無言要求盡快處理此事。信中說公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地擾得四鄰不安,群眾很有意見。總的感覺是,這些員工從事一般性秘書工作來可以,但是,從現(xiàn)代管理的角度出發(fā),他們的個人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。 勞資處 年月日 文件五: 吳副總: 近期各部門相繼反映,由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大,各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長,因此需要聘用一此專職秘書以緩解各部門的工作壓力。 開會時間: 10 月 20 日 上午 8: 0011: 30 下午 13: 3016: 30 秘書 年月日 文件四: 吳副總: 根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示,我們做了一個工資分配調(diào)整方案,基本思路是增加公司核心崗位一優(yōu)秀員工的工資收入,吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù),同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入,因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧恿κ袌錾系乃怂娲麄兊牧鲃硬粫绊懫髽I(yè)的發(fā)展。屆時到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。 此事如何處理?請您批示。 福利處 年月日 文件二: 吳副總: 近幾周來,有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理,他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評定。因此,我們提出一項增加員工 福利的計劃,也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi) 1000 元 /元提高到人均 1500 元 /月的較高水平。就每個月用于員工的人均福利費(fèi)而言,我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。 好了,可以開始工作了,祝人一切順利。另外,很抱歉,由于電話線路正在維修,你在處理文件的過程中,沒有辦法與外界通話,所以,需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法,做書面表達(dá),最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。十一點(diǎn)鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。文件的順序是隨機(jī)排列的,沒有任何意義,你需要自己去排序處理。 現(xiàn)在是上午九點(diǎn)鐘,在聽取了下屬的工作匯報,做好今天的工作安排之后,你來到辦公室。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察,因些,你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請在相應(yīng)選項前的 “□” 里劃 “√” ) □ 信件/便函 □ Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式,請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 略: 回復(fù): 根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財務(wù)狀況分析 考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果 確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量,和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性 這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn),看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)項目。會議費(fèi)用也比較高,每人 2500 元,包括會議資料費(fèi),但不包括住宿和交通費(fèi)用。我剛收到一份通知,本月 30 日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會,此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的 “ 360 度評估 ” 、 “ EAP” 和 “ 企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù) ” 等內(nèi)容。 基于公司范圍的激勵薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn): 研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要,是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。同時,員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎勵。所謂員工持股計劃是指:公司捐贈現(xiàn)金(專用于購買本公司股票)或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計劃。隨著公司股份制改革的推進(jìn),越來越多的公司開始采用股票這一特殊的形式來激勵員工?;蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付,另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。 二、基于公司范圍的激勵薪酬方案 利潤分享計劃 所謂利潤分享計劃是指企業(yè)或部門獲得一定利潤后,將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。其缺點(diǎn)有:庇護(hù)低績效者;員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán) 力旁落的威脅感;獎勵的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。在具體實(shí)踐工作中,究竟應(yīng)采取什么獎勵方式,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,選擇最合適的獎勵方式。 Rucker 計劃是采用某種措施,方法 或政策來降低成本,然后分享收益,只是在具體的獎金計算方式有些差異。但是,斯坎論計劃也有一定局限性。一般類型的分配比是:員工占 75%,企業(yè)占 25%。 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請在相應(yīng)選項前的 “□” 里劃 “√” ) □ 信件/便函 □ Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式,請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 略: 一、基于部門范圍的激勵薪酬方案: 收益分享計劃常見的形式有:斯坎倫 計劃( Scanlin Plan)和 Rucker 計劃( Rucker Plan)等等。在我們部門里,需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單,員工相互協(xié)作的要求很高。 【文件九】 類 別:電話錄音 來電人:常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人:李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期: 7 月 8 日 李總: 您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn), 2 月中旬,我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。 根據(jù)德國公司的建議,設(shè)置新崗位的數(shù)量,制定新生 產(chǎn)線崗位的崗位說明書 確定人員招募的方式:如廣告法,熟人推薦,網(wǎng)上招聘等。 【文件八】 類 別:電話錄音 來件人:張 輝 副總裁(分管生產(chǎn)與物流) 收件人:李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期: 7 月 8 日 明翔: 你好! 明年初、公司投資 1500 萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行,提供生產(chǎn)線的德國 QDK 公司也會提前安排 4 名技術(shù)人員參與生產(chǎn) 線的安裝與運(yùn)行,我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會,請你先提出一個人致想法,并在這幾天與我溝通一下這個問題。 華南分公司總經(jīng)理 張越 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式:(請在相應(yīng)選項前的 “□” 里劃 “√” ) □ 信件/便函 □ Email □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式,請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容:(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 略: 迅速查明事件的真相 如果事件屬實(shí),報告企業(yè)高層 按國家有 關(guān)法律,企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工 和培訓(xùn)公司聯(lián)系,作出解釋并致歉 努力追回 2 萬元的經(jīng)濟(jì)損失 部署安排接替該員工的人選 今后:在選人,用人方面一定要堅持 “ 人品第一 ” 的標(biāo)準(zhǔn)。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失,耽誤了工作,也損害了公司的形象,更敗壞了公司的風(fēng)氣,按照總公司的規(guī)定,由總公司派往分公司的 職員如果出現(xiàn)問題,需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處
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