【正文】 人事部副部長：曾大為 2021年 12月 20日 文件六： 賈經(jīng)理： 公司為提高員工銷售熱情，達(dá)到公司銷售目標(biāo)，采取了一系列的銷售激勵措施。將人員流失率考核到用人部門，正是人力資源部孜孜以求的事情，希望通過迫使用人部門關(guān)注人員流失率來達(dá)到關(guān)注人員管理、培養(yǎng)的目的，借以提升公司整體人力資源管理水平。現(xiàn)在終于進(jìn)入了我們食品公司，但我對于自己的未來還是一片迷茫。進(jìn)了他公司之后才發(fā)現(xiàn)公司的情況跟當(dāng)初他給我介紹的簡直天壤之別，這沒話說，怪自己太蠢，過于相信人，沒有好好調(diào)查，當(dāng)時就有離職的想法了，我不能忍受被朋友欺騙。第二份工作做了一年，國有企業(yè)，工資是我原來單位的幾倍，還是不滿足，因為單位里太清閑了，我很擔(dān)心如此下去我這個人就廢了，最終禁不住朋友誘惑離職加盟他的公 司?，F(xiàn)在，我真的需要你的幫助。請你關(guān)注此事。隨著小李的發(fā)展，在業(yè)內(nèi)逐漸具備了一定知名度，一些嗅覺敏銳的競爭對手開始頻繁約見李湘見面。 ”請問該如何處理這件事？ 人事主管：李勁 2021年 12月 23日 文件三 : 小賈： 公司有個員工叫李湘，他為人聰明，并且跟隨我已經(jīng)四年之久，一直對公司忠心耿耿。解放前，我們工人受盡洋人的欺凌，現(xiàn)在再也不能受洋人的氣。這件事引起全車間工人的強(qiáng)烈反響。 以上安排當(dāng)否，請回復(fù)。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加 3 人，每個分公司增加 1～ 2 人。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件／便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 文件一 : 賈經(jīng)理： 董事會書面通知： 今后總公司、 分公司兩級的干部培訓(xùn)工作由人事部門負(fù)責(zé)。 【任務(wù)】 在接下來的 3小時中，請您查閱文件夾中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的 處理意見。你公司的主要產(chǎn)品是星星牌系列食品，產(chǎn)品市場需求量很大，正打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。今天是 12 月 30 日，你整個上午均在參加企業(yè)中層干部年終總結(jié)會議，現(xiàn)在已經(jīng)是下午 2： 00。請在百忙之中過問一下此事，關(guān)心一下我這個普通人。何況已經(jīng)時隔半個多月了，我們也不再受理了。因此，我于今年 2月 20日向單位領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 我接到被辭退通知后，一時難以接受，精神恍惚，感到難以見人。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年 1月 27日將我辭退，并書面通知了我本人。分別從呈采購、財務(wù)和日常對員工的管理。同時老羅希望你能抽出一點時間，鼓勵員工積極參加此次聯(lián)歡會。 具體答題要求是： （ 1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的 “口 ”里畫 “√”； （ 2）請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖； （ 3）在處理文件的過程中，請注意文件之間的相互聯(lián)系。 2021 年 高級人力資源管理師考試模擬題 公文筐測驗試題 (二 ) 【情境】 家樂超市是某省的大型連鎖超市 ,擁有位于市區(qū)繁華路段的配送中心、 1 萬平方米的超市、 2 萬平方米的倉儲式批發(fā)超市以及位于周邊城市的 15家大型超市，平均每家門店的面積約 3000平方米。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉東林任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開展財務(wù)部的工作。此方案當(dāng)否，請批示。所以，現(xiàn)在必須解決這個問題。 老徐是個老工人，在廠的時間已經(jīng)有 13年了，以往他的表現(xiàn)無可挑剔，但是最近兩年，不知道為什么，他的表現(xiàn)越來越糟糕，經(jīng)常遲到早退，更可怕的是他往往喝得醉醺醺來上班，讓人擔(dān)心出什么安全事故。他們怨言頗多，發(fā)展 到現(xiàn)在公然拒絕加班，他們似乎認(rèn)為如果不能按時完成項目，并不是他們的錯。 按計劃，我應(yīng)該在 12月 27日以前完成手頭的開發(fā)項目。 我們深信您的發(fā)言將使我們獲益匪淺，希望您能夠接受我們的邀請。在一月份的會議上，我們想邀請您作為特邀嘉賓發(fā)言，主題是 “變化中的職業(yè)人事經(jīng)理角色 ”。下周二我有空，我希望抓緊時間落實計劃，最好明年 1月 1日就能夠?qū)嵤? 我也想在我們廠試行這種計劃。 文件五： 這是廠長于 11月 29日發(fā)出的一份電子郵件，內(nèi)容如下： 我聽說有很多企業(yè)通過實施一種名為 “員工認(rèn)同計劃 ”，非常成功地調(diào)動了員工的工作積極性。所以我希望能在下一年度給他 加 15%。據(jù)我所知，其他企業(yè)已經(jīng)給他開出了優(yōu)厚的條件，希望他能跳槽過去。由于研發(fā)人員的缺乏，我們必須花大力氣留住那些我們需要的人才。我們廠的薪酬政策規(guī)定，每年每個員工的加薪幅度最大不能超過 10%。 所有這一切都令我無法再忍受下去了，我希望您對我的情況引起足夠重視。 然而 ， 我的希望屢屢落空。在過去的六個月中 ， 我的老板一直要求我加班 ,但從未付給我一分錢的加班費。 文件二 : 這是助理何小姐在 11月 27日發(fā)出的一份有關(guān)以往工作現(xiàn)場事故統(tǒng)計資料。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件／便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 文件一 : 這是生產(chǎn)部門的一個車間主任雷孟于 11月 22 日發(fā)出的一份文件 ,內(nèi)容如下 : 我們提的合理化建議究竟怎樣了 :在過去的六個月中 ,我已經(jīng)提出了 8 條非常有用的生產(chǎn)合理化建議 ,我還知道整個車間里至少有 5名工人也提出了類似的合理化建議。 李兵是廠里原來的人事主管 ,他已經(jīng)于 8 個月前退休了 ,在此之前 ,他曾在波頓干了 16 年 .李兵退休后 ,王海倫作為他的繼任者走馬上任 .相比于她的前任 ,王海倫年輕 ,聰明 ,精力充沛 ,同時她也并不缺乏工作經(jīng)驗 .王海倫上任伊始 ,就開始解決冗員的問題 ,將那些沒有滿負(fù)荷工作的員工分流 ,或是增加每天的工作量 ,盡管以往的那些問題還沒有得到徹底的解決 ,但是車間的面貌已經(jīng)有所改觀 . 目前擺在王海倫面前的問題還有很多 ,比如員工的流動率過高 ,這種現(xiàn)象在生產(chǎn)車間和研發(fā)部門尤其嚴(yán)重 .王海倫懷疑正是研發(fā)部門的人員流動過于頻繁 ,才直接導(dǎo)致了銷售額的下降 ,她認(rèn)為 ,如果研發(fā)部的員工多一點創(chuàng)造性和革新精神 ,在工作中提高生產(chǎn)率 ,那么銷售人員在面對客戶時 ,成功的機(jī)會將更多 . 王海倫的助手包括一個秘書張小姐和兩個助理李小姐與何小姐 .李與何都是附近一所綜合性大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的在校大學(xué)生 ,她們只有在假期才能全日制上班 ,平時只 能利用課余時間來處理工作 .之所以雇用這兩個人 ,是因為廠長深信 ,這種方式對學(xué)生和企業(yè)都有利 ,對學(xué)生而言 ,可以在學(xué)校時就能接觸到企業(yè)的實際 ,增加工作經(jīng)驗 ,而對企業(yè)來說也可以節(jié)約勞動成本 . 今天是 12月 2