【正文】 污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應(yīng)的快球攝 像機會不停的轉(zhuǎn)動，會降低使用壽命）。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程 一、電源開關(guān)的操作與維護 當(dāng)需要開起電源 及所用的電器設(shè)備時，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開關(guān)，后再開起電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)有電源開關(guān)合不上的開關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開關(guān)，馬上停止使用，并通知維修。 五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。如發(fā)現(xiàn)異常和機身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動或發(fā)生故障時，應(yīng)及時上報管理處，以便及時給予調(diào)整和維修。 二、負責(zé)及時傳達業(yè)主 /住戶的投訴及報警信息到管理處。 三、相關(guān)表格：《放行條》。 若業(yè)主 /住戶搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放 行。 當(dāng)班保安員收到業(yè)主 /住戶交來的《 放行條》后，應(yīng)禮貌地提出對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主 /住戶在《放行條》的相應(yīng)欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主 /住戶或搬運人的有效身份證號碼，如屬車輛搬運應(yīng)登記搬運車輛的牌號，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時間。管理處按照業(yè)主 /住戶提供的情況出具《放行條》。無法確認時，可報告班長或管理處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。 物品出入管理制度 為了加強對小區(qū)出入物品的管理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主 /住戶的財產(chǎn)安全，特制定本制度。 六、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 四 、嚴(yán)禁將對講機轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確因工作需要須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 三、使用對講機通話時必須做到語言文明、規(guī)范、簡明扼要。 對講機使用管理制度 一、對講機是供保安人員執(zhí)行任務(wù)時使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任，有義務(wù)保管好，不得遺失和損壞。 三、內(nèi)容 ISO9001 基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)； 公司簡介； 保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限； 保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識； 保安禮儀； 消防常識； 法律常識； 掌握基本常識適當(dāng)把握關(guān)系； 物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條； 保安員的獎懲規(guī)定； 1保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。 保安員培訓(xùn)制度 一、 崗前培訓(xùn) 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。在具體處理 上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進行教育；需給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。） 對于發(fā)生在業(yè)主 /住戶間的一般違法行為和事件，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。處理問題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。 九、積極參加消防安全宣傳教育活動，提高全員防火意識。 七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。 五、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（備）遭到破（損）壞，應(yīng)立即報告消防控制中心進行處理。 三、學(xué)習(xí)消防知識，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點位及使用方法，手動報警器的報警方法，消防疏散方 法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 義務(wù)消防隊員職責(zé) 一、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。 四、對崗位發(fā)生的各種異常情況要及時處理和匯報中隊，并做好記錄工作。 二、對允許過告往金豐橋的車輛要文明禮貌，時刻保持良好的形象。 七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 五、認真做好交接班和各類表格的記錄工作。 三、本崗位發(fā)生異常情況要及時匯報班長并協(xié)助處理，做好記錄。 樣板房崗位職責(zé) 一、禮貌而熱情地做好到樣板房參觀客人的接待工作。 詳細記錄發(fā)生時間及確切位置在《來訪登記表》上。 在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時，前往盤問，檢查證件，必要時檢查所帶物品。 檢查防火門是否關(guān)閉和房門等，是否鎖閉及有無損壞。 三、巡邏內(nèi)容： 防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每 2 小時至少對整個轄區(qū)檢查一遍。 九、回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。 七、檢查并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施， 防止丟失或損壞。 五、驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 三、發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進行盤問、檢查。 巡邏崗崗位職責(zé) 一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。 單車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)單車的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車的管理規(guī)定如下： 一、單車須按指示牌指定的位置停放，不準(zhǔn)隨意亂擺、亂放，影響其他車輛的停放； 二、停放單車時，請鎖好自己的車輛。 五、相關(guān)表格《車輛進出登記表》 摩托車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)摩托車的擺放有序、統(tǒng)一整齊、美觀，對 小區(qū)摩托車的管理規(guī)定如下： 一、摩托車進入小區(qū)時，刷卡進入，車主對車卡要妥善保管，對遺失卡的車主，要進行核對、查實，確認無誤后方可放行。若對出入車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮，再禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡，應(yīng)予以放行，同時通知道口崗保安員。 四、車輛出庫（場） 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細核對出庫車輛牌號和駕駛 員（車主）。 禁止用消防水洗車，經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。 隨時清點車輛，核對數(shù)量，確保車輛安全。 檢查車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗，帶走貴重物品。 車庫（場）崗位工作規(guī)程 為確保停放在車庫（場）的車輛（機動和非機動）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂 以下規(guī)程： 一、值班制度（同樓宇崗） 二、汽車地下進車庫 機動車輛進庫 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛欤瑧?yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級并派人予以維修、更換，禁止使用消防水洗車。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況要及時通知車主。 三、對違章停泊車輛的行為應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 車庫（場）崗崗位職責(zé) 一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查與記錄。 無車輛進出時，道閘應(yīng)處于受控狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛安全出道口后，方可放下道閘。 四、其它 值班員對進出車輛要敬禮，并 正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛安全行駛和停泊。 若后面有車緊隨前面車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將道閘放下，將上一輛車的車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說；“對不起，讓你久等了，請慢走，一路順風(fēng)！” 在收卡的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地填寫各項內(nèi)容。 當(dāng)車停在道閘前，司機開啟門窗時，值班員應(yīng)立正敬禮。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管理區(qū)時，應(yīng)在查證核實后放行。 停車場須按《停車場管理規(guī)定》收取費用。 凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認，分清責(zé)任。 在車庫（場），對停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時做好記錄。 一、值班制度（同樓宇崗） 二、車輛進場 當(dāng)有車輛進入時，道口崗?fù)?nèi)值班員迅速填寫《車輛進出登記卡》 或 IC卡遞出給崗?fù)ね庵蛋鄦T，崗?fù)ね庵蛋鄦T應(yīng)立即走近車輛向司機敬禮。 九、執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 七、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進入。 五、仔細觀察進場車場，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或機動司機指出，并匯報班長做好 記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。 三、對業(yè)主（住戶）的重要物品進搬進搬出進行登記檢查，核實后憑管理處放行條放行。 主入崗 崗位職責(zé) 一、負責(zé)道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實行人車分流，保持道路暢通無阻與行人安全，并對操作失誤造成的后果負責(zé)。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍覟樵L客開門。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時報告班長及管理處，通知電梯工馬上進行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班 記錄。 四、嚴(yán)密監(jiān)視通道和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進、出通道的各類人員，特別是外來人員。 1對進入小區(qū)內(nèi)進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 1當(dāng)業(yè)主 /住戶搬出物品或搬家走時，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并主動維持樓宇通道秩序和電梯運行秩序。 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。 當(dāng)外來人員離開小區(qū)時，保安員應(yīng)禮貌地說“再見！”或“慢走！”等用語，并記載離開時間。 當(dāng)業(yè)主 /住戶帶有親友或訪客時，保安員應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主 /住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /住戶的不滿情緒。（特殊情況要迅速報告班長協(xié)助處理。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 當(dāng)有客人來訪時，保安 員應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，他（她）住哪層、哪座？”“請您出示你的身份證給我登記一下。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時，保安員應(yīng)以立正姿勢、主動點頭微笑，并用 “ XXX 早上好！”“ XXX 您好！”等話語以示問候；當(dāng)有業(yè)主 /住戶回家進入通道 /樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時，保安員應(yīng)以立正姿勢主動點頭微笑，并用“ XXX 您回來了！”“ XXX 您下班了！”“ XXX 您好！”等話語表示迎接和問候。 站立位置 站立式服務(wù)的位置由管理處根據(jù)實際情況作安排；（除非站立式服務(wù)時間以外）需站立式服務(wù)時，靈活地以跨立與立正姿勢服務(wù)。 任何時間，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主 /住戶進入小區(qū)等情況時，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。 每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。 實行三班制，每班工作 8 小時。 八、保持崗位清潔衛(wèi)生。 六、對于進入小區(qū) （包括進入小區(qū)進行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真驗證登記后方可放行。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 三、密切注意進出通道 /樓宇大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)禁止其進入。 樓宇崗崗位職責(zé) 一、 24 小時嚴(yán)密監(jiān)視各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全跡象要及時處理，自己不能處理的要及時通知值班班長并協(xié)助處理，直到問題處理完畢。 每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。 3）保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。 保管 1）每班要不定時巡查車庫（場）情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。 五、車庫（場）防范作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。 認真填寫《來訪登記表》。 四、 樓宇崗作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。白班： 7:00— 19:00，夜班： 19:00— 700:（次日）； B、三班制。接受班長的督導(dǎo)和管理。 處理安全防范服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。 二、 管理處 主任助理（分管保安工作）具體貫徹落實公司制定的各項安全防范規(guī)章制度。 制定年度保安員培訓(xùn)計劃，并