【正文】 ? 5 保安班長工作規(guī)程????????????????????????? 6 保安隊員職責(zé)??????????????????????????? 7 保安員紀(jì)律???????????????????????????? 8 保安員權(quán)限???????????????????????????? 9 安全防范 服務(wù)流程????????????????????????? 10 樓宇崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 11 樓宇崗工作規(guī)程?????????????????????????? 12 主入崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 14 主入崗工作規(guī)程?????????????????????????? 15 車庫（場）崗崗位職責(zé)??????????????????????? 17 車庫（場）崗崗位規(guī)程??????????????????????? 18 摩托車停放管理規(guī) 定???????????????????????? 19 單車停放管理規(guī)定????????????????????????? 20 巡邏崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 21 巡邏崗工作規(guī)程?????????????????????????? 22 樣板房崗位職責(zé)?????????????????????????? 23 橋中崗職責(zé)???????????????????????????? 24 義務(wù)消防隊員職責(zé)????????????????????????? 25 保安員處理問題的原則和方 法???????????????????? 26 保安員培訓(xùn)制度?????????????????????????? 27 對講機(jī)使用管理制度???????????????????????? 28 物品出入管理規(guī)定????????????????????????? 29 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)???????????????????????? 30 消防監(jiān)控室工作規(guī)程???????????????????????? 31 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定????????????????????????? 32 樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定?????? ????????????????? 33 各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)?????????????????? 34 安全防范服務(wù)管理過程的檢驗???????????????????? 37 安全防范工作重大事項報告制度??????????????????? 38 保安管理規(guī)定??????????????????????????? 40 保安人員獎懲規(guī)定????????????????????????? 42 保安員宿舍管理制度???????????????????????? 45 保安員訓(xùn)練規(guī)定????????????? ????????????? 46 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定???????????????????? 47 保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????? 51 業(yè)主 /住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程?????????????? 55 江南世家保安中隊組織架構(gòu)圖 保安監(jiān)管部主管 管理處主任助理 （分管保安工作） 保安一班 保安二班 保安三班 物業(yè)公司 主任助理（分管保安工作）職責(zé) 一、負(fù)責(zé)本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。 二、主持召開本班班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全防范工作。 保安班長工作規(guī)程 一、提前 20 分鐘到宿舍集合，整隊點名，檢查儀容儀表，強(qiáng)調(diào)相關(guān)事宜，布置工作任務(wù)，帶隊接班，并監(jiān)督各崗位交接班。 保安員職責(zé) 一、保安員在中隊的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展安全防范工作，確保小區(qū)安全。 九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定，當(dāng)班期間按規(guī)定著裝。 七、值班時嚴(yán)禁聽收錄機(jī)，玩游戲機(jī)，不準(zhǔn)看書報，不準(zhǔn)看電 視，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，不當(dāng)班時不得在崗位上逗留，不準(zhǔn)竄崗，離崗等。 五、在執(zhí)勤服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)的情況，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 制定年度保安員培訓(xùn)計劃，并對各管理處保安工作落實培訓(xùn)計劃情況實施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。白班： 7:00— 19:00，夜班： 19:00— 700:（次日）； B、三班制。 保管 1）每班要不定時巡查車庫（場）情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。 三、密切注意進(jìn)出通道 /樓宇大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 實行三班制，每班工作 8 小時。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時，保安員應(yīng)以立正姿勢、主動點頭微笑，并用 “ XXX 早上好！”“ XXX 您好！”等話語以示問候；當(dāng)有業(yè)主 /住戶回家進(jìn)入通道 /樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時，保安員應(yīng)以立正姿勢主動點頭微笑，并用“ XXX 您回來了！”“ XXX 您下班了！”“ XXX 您好！”等話語表示迎接和問候。 當(dāng)業(yè)主 /住戶帶有親友或訪客時，保安員應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主 /住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /住戶的不滿情緒。 1對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍覟樵L客開門。 五、仔細(xì)觀察進(jìn)場車場，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或機(jī)動司機(jī)指出，并匯報班長做好 記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。 在車庫（場），對停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時做好記錄。 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時，值班員應(yīng)立正敬禮。 車庫（場）崗崗位職責(zé) 一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查與記錄。 車庫（場）崗位工作規(guī)程 為確保停放在車庫（場）的車輛（機(jī)動和非機(jī)動）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂 以下規(guī)程： 一、值班制度（同樓宇崗） 二、汽車地下進(jìn)車庫 機(jī)動車輛進(jìn)庫 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。 禁止用消防水洗車，經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。 單車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)單車的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車的管理規(guī)定如下： 一、單車須按指示牌指定的位置停放，不準(zhǔn)隨意亂擺、亂放，影響其他車輛的停放； 二、停放單車時，請鎖好自己的車輛。 七、檢查并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施， 防止丟失或損壞。 檢查防火門是否關(guān)閉和房門等，是否鎖閉及有無損壞。 三、本崗位發(fā)生異常情況要及時匯報班長并協(xié)助處理，做好記錄。 四、對崗位發(fā)生的各種異常情況要及時處理和匯報中隊，并做好記錄工作。 七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。在具體處理 上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進(jìn)行教育；需給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 三、使用對講機(jī)通話時必須做到語言文明、規(guī)范、簡明扼要。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。 若業(yè)主 /住戶搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放 行。 五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。注意：（要隨時處理報警文檔，并及時做好報警記錄資料，如不及時處理報警文檔、資料，電腦會出現(xiàn)死機(jī)狀況）。 四、重要情況專用硬盤應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 七、交接班時，交接班雙方（帶班班長）應(yīng)認(rèn)真做好 巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認(rèn)。 當(dāng)公安消防人到達(dá)現(xiàn)場時，立即向帶隊指揮員報告情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。 四、消防控制中心值班員職責(zé) 自動報警器顯示火警信號后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報警點查驗。 保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。 確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險區(qū)域，逐房檢查 有無遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員 。 使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。 對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報告上報管理處；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報告管理處。 三、報告程序 正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡穿著佩帶不符合規(guī)定者，不得上崗） 3）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 5）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。 注意事項 1）上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。交接班時要做好記錄雙方簽名確認(rèn)。除此之外，如被其他領(lǐng)導(dǎo)查處違紀(jì)隊員達(dá)到 3 人或以上者，當(dāng)班班長要負(fù)連帶責(zé)任、隊長要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，作違紀(jì)論 處。 二、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。 四、考核： 新入職保安員上崗前必須進(jìn)行隊列訓(xùn)練和保安禮儀的培訓(xùn)考核，試用期間由管理處對其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 犯罪分子逃跑，一時又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并及時報告管理處和治保會，重大案件要立即拔“ 110”電話報警或篁村派出所。 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。 迅速報告治保會，由其出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請 求增援。 五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理 醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時采取措施。 立即通知值班隊長。 觀察現(xiàn)場附近的電掣。 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。 在 風(fēng)雨來臨時若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細(xì)報告公司領(lǐng)導(dǎo)。（ 4 分） 儀 容 儀 表 1．舉止文明、大方、端莊。（ 6 分） 服 務(wù) 態(tài) 度 1．“微笑服務(wù)”； 2．說話和氣、禮貌待人； 3。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 刮八號風(fēng)球時，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。 十、 臺風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 如情況危急，速打急救電話（電話號碼 120）。 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。 四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子 門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做解釋工作。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 每年進(jìn)行一次綜合性考核。 保安員訓(xùn)練規(guī)定 一、保安員訓(xùn)練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律 嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的保安員隊伍。 四、嚴(yán)禁私接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。 五、處罰形式： 對情節(jié)較輕者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款 20 元； 2）第二次違反者，上交書面檢討，罰款 40 元并降級； 3）第三次違反者，上交書面檢討罰款 60 元并降級撤職； 4）對屢教不改者，給予辭退。 一、獎勵 獎勵條件：保安人員表現(xiàn)符合下列條件之一的，公司將酌情給予獎勵。 2）上崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，班長要帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。 7）