【正文】 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（ 6 分） 服 務(wù) 態(tài) 度 1．“微笑服務(wù)”； 2．說話和氣、禮貌待人； 3。（ 4 分） 儀 容 儀 表 1．舉止文明、大方、端莊。 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 在 風(fēng)雨來臨時(shí)若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細(xì)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 十一、臺(tái)風(fēng)來臨后措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 1如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)候該管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。 刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。 搬離放在圍墻及其他高處的各類可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處 的燈罩、 指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。 提醒業(yè)主 /使用人搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。 十、 臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 觀察現(xiàn)場附近的電掣。 九、 突發(fā)性水浸事故 處理 當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀察。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼 120）。 立即通知值班隊(duì)長。 若社會(huì)上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安中隊(duì)長匯報(bào)。 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)中隊(duì)長將其送交公安部門處理。 五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理 醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時(shí)采取措施。 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅(jiān)決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會(huì) 審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號(hào)碼，教育后準(zhǔn)予其離開小區(qū)。 四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子 門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。 迅速報(bào)告治保會(huì)，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng) 求增援。 三、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理 執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做解釋工作。 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。 二、 火警處理程序 保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，立即通知班長，視情況向有關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)守各自崗位待命。 事主或事故現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并及時(shí)報(bào)告管理處和治保會(huì)，重大案件要立即拔“ 110”電話報(bào)警或篁村派出所。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援?？己瞬患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予辭退。 每年進(jìn)行一次綜合性考核。 四、考核： 新入職保安員上崗前必須進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和保安禮儀的培訓(xùn)考核，試用期間由管理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。做到人員，時(shí)間，內(nèi)容，效果“四落實(shí)”。 各管理處要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度 ,認(rèn)真做好考勤記錄備查。 保安員訓(xùn)練規(guī)定 一、保安員訓(xùn)練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律 嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的保安員隊(duì)伍。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。 八、不準(zhǔn)已辭工、辭退、自動(dòng)離職人員在未征得主管保安領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入宿舍逗留和休息。 六、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，如電視機(jī)、熱水器等，不準(zhǔn)亂丟煙頭、雜物。 四、嚴(yán)禁私接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。 二、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 保安員宿舍管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安宿舍的管理，保持保安宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。 100 元以上的處罰由各管理處主任將《獎(jiǎng)勵(lì)建議申請(qǐng)書》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直接由保安監(jiān)管部主管填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司經(jīng)理 批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財(cái)務(wù)。 五、處罰形式： 對(duì)情節(jié)較輕者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款 20 元； 2）第二次違反者，上交書面檢討，罰款 40 元并降級(jí)； 3）第三次違反者，上交書面檢討罰款 60 元并降級(jí)撤職； 4）對(duì)屢教不改者，給予辭退。除此之外，如被其他領(lǐng)導(dǎo)查處違紀(jì)隊(duì)員達(dá)到 3 人或以上者，當(dāng)班班長要負(fù)連帶責(zé)任、隊(duì)長要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，作違紀(jì)論 處。 三、獎(jiǎng)勵(lì)程序 各分管保安工作的主任助理將個(gè) 人事跡書面報(bào)告給管理處和保安監(jiān)管部，由管理處主任填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，呈報(bào)保安監(jiān)管部主管審核或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財(cái)務(wù)部。 防止或搶救事故有功，使業(yè)主 /住戶及公司利益免受重大損失者； 工作中為業(yè)主 /住戶、車主服務(wù)熱情周到，多次受到業(yè)主 /住戶、車主表揚(yáng)者； 敢于揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)行為和損害公司、住戶、車主利益的人和事抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。 一、獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)條件：保安人員表現(xiàn)符合下列條件之一的，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。交接班時(shí)要做好記錄雙方簽名確認(rèn)。 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人員到崗后要協(xié)助完成。 接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)班注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：前班情況明，本班接辦事情明，物品器械清點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行明。 2）上崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，班長要帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。 注意事項(xiàng) 1）上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)員容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá) 到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。 7）做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司的文明禮貌用語規(guī)定。 5）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 厘米。 形象規(guī)定 1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡穿著佩帶不符合規(guī)定者，不得上崗） 3）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在 10 分鐘內(nèi)向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。 一般的治安案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。 管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是由管理處主任向公司經(jīng)理報(bào)告，分管保安工作的主任助理向保安監(jiān)管部報(bào)告。 三、報(bào)告程序 正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 報(bào)告內(nèi)容 案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及事件過程、結(jié)果等。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主 /住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序的治安案件。 安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范工作信息反饋，搞好安全防范管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)安全，特制定安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。 對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告上報(bào)管理處；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告管理處。 自 檢：管理處依據(jù)《保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，至少每月對(duì)轄區(qū)安全防范工作進(jìn)行一次自檢，自檢率不得低于 30%，自檢結(jié)果上存檔并總結(jié)。 一、內(nèi)容 安全防范服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。 安全防范服務(wù)管理過程的檢驗(yàn) 為確保公司做到安全防范過程井然有序、文明服務(wù)、禮貌待人，防范各類治安案件的發(fā)生。 使用水槍時(shí)，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。 組織人員疏散時(shí)，必須逐房檢查，防止疏漏。明確自己和本班（組）的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行命令。 當(dāng)火場發(fā)生意外情況，來不及請(qǐng)示時(shí)，立即采取相應(yīng)緊急措施，事后及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域，逐房檢查 有無遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員 。 組織人員做好排煙工作。 進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防控制中心，迅速采取救人和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范圍。 負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。 保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。 五、維修班長職責(zé) 負(fù)責(zé)指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作 。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報(bào)情況。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情況，或向公安消防部門報(bào)警。 四、消防控制中心值班員職責(zé) 自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報(bào)警點(diǎn)查驗(yàn)。 組織現(xiàn)場的清掃與保護(hù)工作。 組織火場警戒工作。 組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火場變化情況，提出相應(yīng)對(duì)策 。 當(dāng)公安消防人到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，立即向帶隊(duì)指揮員報(bào)告情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。 根據(jù)救人、滅 火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報(bào)告公安消防部門的命令。 接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場組織滅火救人工作。 各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé) 一、責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)主管及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，切實(shí)履行職責(zé)，組織、指揮員工進(jìn)行滅火救人工作。 七、交接班時(shí)，交接班雙方（帶班班長）應(yīng)認(rèn)真做好 巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認(rèn)。 五、每班 N 個(gè)隊(duì)員分別從本班班長處領(lǐng)取一根巡檢棒并分別由一人負(fù)責(zé) N座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點(diǎn)每個(gè)人 N 個(gè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀(jì)論處； 三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點(diǎn)）出現(xiàn)故障時(shí)必須立即報(bào)告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》上。 樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用規(guī)定 為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。 四、重要情況專用硬盤應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 二、管理處應(yīng)備有一硬盤用于復(fù)制，保存重要情況的專用硬盤，所謂重要情況錄像，系現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后的分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果各所涉及人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定 監(jiān)控硬盤是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù) 范疇。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。注意：（要隨時(shí)處理報(bào)警文檔，并及時(shí)做好報(bào)警記錄資料，如不及時(shí)處理報(bào)警文檔、資料，電腦會(huì)出現(xiàn)死機(jī)狀況）。當(dāng)需要呼叫某房業(yè)主時(shí)，先撥樓棟主機(jī)號(hào)，然后撥分機(jī)號(hào)，使用完畢后請(qǐng)掛好主機(jī)。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會(huì)燒壞顯像管，會(huì)降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油