【正文】 摩托車停放管理規(guī) 定???????????????????????? 19 單車停放管理規(guī)定????????????????????????? 20 巡邏崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 21 巡邏崗工作規(guī)程?????????????????????????? 22 樣板房崗位職責(zé)?????????????????????????? 23 橋中崗職責(zé)???????????????????????????? 24 義務(wù)消防隊員職責(zé)????????????????????????? 25 保安員處理問題的原則和方 法???????????????????? 26 保安員培訓(xùn)制度?????????????????????????? 27 對講機使用管理制度???????????????????????? 28 物品出入管理規(guī)定????????????????????????? 29 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)???????????????????????? 30 消防監(jiān)控室工作規(guī)程???????????????????????? 31 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定????????????????????????? 32 樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定?????? ????????????????? 33 各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)?????????????????? 34 安全防范服務(wù)管理過程的檢驗???????????????????? 37 安全防范工作重大事項報告制度??????????????????? 38 保安管理規(guī)定??????????????????????????? 40 保安人員獎懲規(guī)定????????????????????????? 42 保安員宿舍管理制度???????????????????????? 45 保安員訓(xùn)練規(guī)定????????????? ????????????? 46 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定???????????????????? 47 保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????? 51 業(yè)主 /住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程?????????????? 55 江南世家保安中隊組織架構(gòu)圖 保安監(jiān)管部主管 管理處主任助理 （分管保安工作） 保安一班 保安二班 保安三班 物業(yè)公司 主任助理（分管保安工作）職責(zé) 一、負(fù)責(zé)本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。 九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真做好交接班工作。 四、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)。 實行二班或三班輪班制，二十四小時全天候值班，時間安排為： A、二班制。 二、維護(hù)通道 /樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、來訪登記 業(yè)主 /住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司員工進(jìn)出本 小區(qū)內(nèi)不用登記。提醒搬家的業(yè)主 /住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主 /住戶進(jìn)出高峰時段搬運物品，以防造成通道秩序混亂 。 四、進(jìn)出小區(qū)機動車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場（庫）的工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用嚴(yán)禁收費處不給票據(jù)和亂收費。 三、車輛出場 使用出入卡管理車輛的停車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號。 八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 二、對遺失車卡的車主，出現(xiàn)異常情況時，車主要負(fù)直接責(zé)任； 三、摩托車駛?cè)胄^(qū)后，必須按指示牌指定的車位停放，不得隨意亂擺亂放，影響走道的暢通和其他車輛停放； 四、車輛停放，敬請車主上好防盜鎖，對未上防盜鎖的車輛，小區(qū)巡查人員要簽發(fā)車輛的防盜警示提醒，并對未上鎖的車輛推到統(tǒng)一的保管地點，車主認(rèn)領(lǐng)時，需確認(rèn)簽名無誤后方可領(lǐng)??； 五、對小區(qū)停放的車輛，巡查人員必須進(jìn)行登記、核實 、以便規(guī)范車輛的擺放； 六、發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報管理處。 檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即報警按鈕，消防栓，應(yīng)急燈開關(guān)等）是否完好 。 三、禁 止小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發(fā)傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序的人員通過金豐橋。 對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。 一、物品的搬入 當(dāng)業(yè)主 /住戶或其他人往小區(qū)內(nèi) 搬運物品時，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 四、嚴(yán)禁非當(dāng)班人員和閑雜人進(jìn)入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情。 三、對有重要情況記錄的硬盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄 像段復(fù)制到重要情況專用硬盤上，經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原硬盤可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 向各部門、班組明確下達(dá)啟動風(fēng)機、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并密切關(guān)注命令執(zhí)行情況和火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢。 保證持續(xù)供水。 組織群眾自救時，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。 目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。 4）不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。 交班前要打掃值場地的衛(wèi)生。 一、保安員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 三、內(nèi)容： 政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等業(yè)務(wù)知識。 樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。 如必須罰款，由管理處決定。 抵達(dá)現(xiàn)場后，要立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴； 4。 員工為保護(hù)自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務(wù)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并提醒其他員工注意安全。 八、觸電事故的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到治保會進(jìn)一步審查。 若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 二、要求： 每周二、四、六或一、三、五為培訓(xùn)日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）每次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時間不少于 1 小時。 對情節(jié)較重者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款 40 元； 2）第二次違犯者，上交書面檢討，罰款 80 元并降級撤職； 3）第三次違犯者，上交書面檢討，罰款 100 元并給予辭退； 情節(jié)嚴(yán)重者 1）有貪污停車費或其它公款者，發(fā)現(xiàn)一次立即開除； 2）違反公司規(guī)定私自出租商品房者，發(fā)現(xiàn)一次立即開除； 3）其它嚴(yán)重違紀(jì)者，發(fā)現(xiàn)一次即開除； 六、處罰程序 100 元以下的處罰由分管保安工作的主任助理按此規(guī)定進(jìn)行處理并報保安監(jiān)管部。 二、保安員交接班規(guī)定 按時交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位， 接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班保安員不能離開崗位。 2）不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。 報告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生并與安全防范工作相關(guān)聯(lián)，造成社會影響或經(jīng)濟損失較大的，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告范圍。 七、 員工的職責(zé) 堅守崗位，聽從指揮。 檢查通訊設(shè)備 ，保持聯(lián)絡(luò)暢通。 二、管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。（不得擺放與監(jiān)控中心無關(guān)的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關(guān)的紙張及物品）。 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 一、保持高度警惕，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工 作和保存現(xiàn)場錄相。 五、使用對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維 護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主 /住戶安全的過程中，必須及時處理各種問題。 六、按時開關(guān)各種燈具和各種電器設(shè)備。 十、巡查保安崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 核對無誤后，立即放行，并迅速、準(zhǔn)確地在《車輛進(jìn)出登記表》上記錄 車輛離庫（場）時間等情況，有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。 四、檢查停泊車輛的車況時，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān) 好車門（窗）等情況，要及時通知司機（車主）或報告班長。 對于臨時進(jìn)場停放的車輛 ，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。 相關(guān)表格：《來訪登記表》。 1熟悉本小區(qū)業(yè)主 /住戶的基本 情況，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時間等。 二、 站立式服務(wù) 站立式服務(wù)時間： 7:00— 8:00 ； 11:00— 12:30 ； 16:00— 18:00 （管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。 六、 巡邏防范作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。 具體組織實施本管理處的安全防范工作。 十、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進(jìn)入宿舍留宿，不準(zhǔn)讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。 四、建 立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料，認(rèn)真填寫各類表格，對執(zhí)勤中遇到的各種情況要認(rèn)真處理，做好記錄。 五、負(fù)責(zé)處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 四、每天下班集合要對各崗位的當(dāng)班情況進(jìn)行總結(jié)，及時指出存在的不足。 三、堅守崗位，文明服務(wù)，樹立良好的保安員形象。 九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 認(rèn)真填寫《來訪登記表》。 六、對于進(jìn)入小區(qū) （包括進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真驗證登記后方可放行。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時報告班長及管理處，通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班 記錄。 九、執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 四、其它 值班員對進(jìn)出車輛要敬禮，并 正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛安全行駛和停泊。 隨時清點車輛，核對數(shù)量，確保車輛安全。 三、發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進(jìn)行盤問、檢查。 詳細(xì)記錄發(fā)生時間及確切位置在《來訪登記表》上。 三、學(xué)習(xí)消防知識，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點位及使用方法，手動報警器的報警方法，消防疏散方 法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 三、內(nèi)容 ISO9001 基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)； 公司簡介； 保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限； 保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識； 保安禮儀； 消防常識； 法律常識； 掌握基本常識適當(dāng)把握關(guān)系； 物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條； 保安員的獎懲規(guī)定； 1保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。管理處按照業(yè)主 /住戶提供的情況出具《放行條》。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會燒壞顯像管，會降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應(yīng)的快球攝 像機會不停的轉(zhuǎn)動，會降低使用壽命）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀(jì)論處； 三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點）出現(xiàn)故障時必須立即報告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》上。 組織火場警戒工作。 進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，立即報告消防控制中心，迅速采取救人和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點和范圍。 一、內(nèi)容 安全防范服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。 一般的治安案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報告。集合完畢，指揮員要檢查隊員容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá) 到要求，精神不振者不能參加集體活動。 防止或搶救事故有功，使業(yè)主 /住戶及公司利益免受重大損失者； 工作中為業(yè)主 /住戶、車主服務(wù)熱情周到，多次受到業(yè)主 /住戶、車主表揚者； 敢于揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)行為和損