【正文】 班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 在車庫（場(chǎng)），對(duì)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時(shí)做好記錄。 停車場(chǎng)須按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)立正敬禮。 四、其它 值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并 正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛安全行駛和停泊。 車庫（場(chǎng)）崗崗位職責(zé) 一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查與記錄。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況要及時(shí)通知車主。 車庫（場(chǎng)）崗位工作規(guī)程 為確保停放在車庫（場(chǎng)）的車輛（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂 以下規(guī)程： 一、值班制度（同樓宇崗） 二、汽車地下進(jìn)車庫 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)庫 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛欤瑧?yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。 隨時(shí)清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保車輛安全。 禁止用消防水洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)班長(zhǎng)處理。若對(duì)出入車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機(jī)敬禮，再禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡，應(yīng)予以放行，同時(shí)通知道口崗保安員。 單車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)單車的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車的管理規(guī)定如下： 一、單車須按指示牌指定的位置停放，不準(zhǔn)隨意亂擺、亂放，影響其他車輛的停放； 二、停放單車時(shí)，請(qǐng)鎖好自己的車輛。 三、發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進(jìn)行盤問、檢查。 七、檢查并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施， 防止丟失或損壞。 巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每 2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)檢查一遍。 檢查防火門是否關(guān)閉和房門等，是否鎖閉及有無損壞。 詳細(xì)記錄發(fā)生時(shí)間及確切位置在《來訪登記表》上。 三、本崗位發(fā)生異常情況要及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)并協(xié)助處理，做好記錄。 七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 四、對(duì)崗位發(fā)生的各種異常情況要及時(shí)處理和匯報(bào)中隊(duì)，并做好記錄工作。 三、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法，消防疏散方 法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。處理問題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。在具體處理 上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進(jìn)行教育；需給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 三、內(nèi)容 ISO9001 基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)； 公司簡(jiǎn)介； 保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限； 保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí)； 保安禮儀； 消防常識(shí)； 法律常識(shí)； 掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系； 物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條； 保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定； 1保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車輛指揮手勢(shì)。 三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)必須做到語言文明、規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要。 六、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。管理處按照業(yè)主 /住戶提供的情況出具《放行條》。 若業(yè)主 /住戶搬遷物品時(shí)未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放 行。 二、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)業(yè)主 /住戶的投訴及報(bào)警信息到管理處。 五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會(huì)燒壞顯像管，會(huì)降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對(duì)應(yīng)的快球攝 像機(jī)會(huì)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，會(huì)降低使用壽命）。注意：（要隨時(shí)處理報(bào)警文檔，并及時(shí)做好報(bào)警記錄資料，如不及時(shí)處理報(bào)警文檔、資料，電腦會(huì)出現(xiàn)死機(jī)狀況）。 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定 監(jiān)控硬盤是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù) 范疇。 四、重要情況專用硬盤應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀(jì)論處； 三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點(diǎn)）出現(xiàn)故障時(shí)必須立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)處理，并記錄在《班長(zhǎng)值班記錄表》上。 七、交接班時(shí)，交接班雙方（帶班班長(zhǎng)）應(yīng)認(rèn)真做好 巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認(rèn)。 接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救人工作。 當(dāng)公安消防人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，立即向帶隊(duì)指揮員報(bào)告情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。 組織火場(chǎng)警戒工作。 四、消防控制中心值班員職責(zé) 自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報(bào)警點(diǎn)查驗(yàn)。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與消防控制中心之間，火場(chǎng)指揮員與各班組長(zhǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報(bào)情況。 保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。 進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防控制中心，迅速采取救人和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范圍。 確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域，逐房檢查 有無遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員 。明確自己和本班（組）的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行命令。 使用水槍時(shí)，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。 一、內(nèi)容 安全防范服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。 對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告上報(bào)管理處；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告管理處。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主 /住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序的治安案件。 三、報(bào)告程序 正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 一般的治安案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡穿著佩帶不符合規(guī)定者，不得上崗） 3）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過 厘米。 5）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)員容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá) 到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。 注意事項(xiàng) 1）上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。 接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)班注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：前班情況明，本班接辦事情明，物品器械清點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行明。交接班時(shí)要做好記錄雙方簽名確認(rèn)。 防止或搶救事故有功，使業(yè)主 /住戶及公司利益免受重大損失者； 工作中為業(yè)主 /住戶、車主服務(wù)熱情周到，多次受到業(yè)主 /住戶、車主表揚(yáng)者； 敢于揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)行為和損害公司、住戶、車主利益的人和事抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。除此之外，如被其他領(lǐng)導(dǎo)查處違紀(jì)隊(duì)員達(dá)到 3 人或以上者，當(dāng)班班長(zhǎng)要負(fù)連帶責(zé)任、隊(duì)長(zhǎng)要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，作違紀(jì)論 處。 100 元以上的處罰由各管理處主任將《獎(jiǎng)勵(lì)建議申請(qǐng)書》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直接由保安監(jiān)管部主管填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司經(jīng)理 批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財(cái)務(wù)。 二、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 六、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，如電視機(jī)、熱水器等，不準(zhǔn)亂丟煙頭、雜物。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。 各管理處要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度 ,認(rèn)真做好考勤記錄備查。 四、考核： 新入職保安員上崗前必須進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和保安禮儀的培訓(xùn)考核，試用期間由管理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退?？己瞬患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予辭退。 犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并及時(shí)報(bào)告管理處和治保會(huì)，重大案件要立即拔“ 110”電話報(bào)警或篁村派出所。 事主或事故現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。 迅速報(bào)告治保會(huì)，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng) 求增援。 發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅(jiān)決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會(huì) 審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號(hào)碼，教育后準(zhǔn)予其離開小區(qū)。 五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理 醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時(shí)采取措施。 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 立即通知值班隊(duì)長(zhǎng)。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。 提醒業(yè)主 /使用人搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。 1如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)候該管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。 在 風(fēng)雨來臨時(shí)若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細(xì)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。（ 4 分） 儀 容 儀 表 1．舉止文明、大方、端莊。主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（ 6 分） 服 務(wù) 態(tài) 度 1．“微笑服務(wù)”； 2．說話和氣、禮貌待人； 3。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 十一、臺(tái)風(fēng)來臨后措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。 搬離放在圍墻及其他高處的各類可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處 的燈罩、 指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。 十、 臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 九、 突發(fā)性水浸事故 處理 當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼 120）。 若社會(huì)上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)將其送交公安部門處理。 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子 門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。 三、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理 執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做解釋工作。 二、 火警處理程序 保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，立即通知班長(zhǎng)，視情況向有關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)守各自崗位待命。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。 每年進(jìn)行一次綜合性考核。做到人員，時(shí)間，內(nèi)容，效果“四落實(shí)”。 保安員訓(xùn)練規(guī)定 一、保安員訓(xùn)練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律 嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的保安員隊(duì)伍。 八、不準(zhǔn)已辭工、辭退、自動(dòng)離職人員在未征得主管保安領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入宿舍逗留和休息。 四、嚴(yán)禁私接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在