【文章內(nèi)容簡介】 七、檢查并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施， 防止丟失或損壞。 八、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防范發(fā)生交通事故。 九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 十、巡查保安崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每 2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)檢查一遍。 二、巡邏要求： A 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務(wù)； B按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。 三、巡邏內(nèi)容： 防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即報(bào)警按鈕，消防栓，應(yīng)急燈開關(guān)等）是否完好 。 檢查防火門是否關(guān)閉和房門等，是否鎖閉及有無損壞。 巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報(bào)主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。 在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)，屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸離 開管轄區(qū)。 詳細(xì)記錄發(fā)生時(shí)間及確切位置在《來訪登記表》上。 嚴(yán)格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定，對(duì)亂擺放的單車，摩托車進(jìn)行整理，保持車輛擺放有序。 樣板房崗位職責(zé) 一、禮貌而熱情地做好到樣板房參觀客人的接待工作。 二、特殊情況除外，謝絕 非銷售人員和策劃部人員陪同的人員參觀樣板。 三、本崗位發(fā)生異常情況要及時(shí)匯報(bào)班長并協(xié)助處理，做好記錄。 四、守護(hù)好樣板房內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和各類物品。 五、認(rèn)真做好交接班和各類表格的記錄工作。 六、按時(shí)開關(guān)各種燈具和各種電器設(shè)備。 七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 橋中崗崗位職責(zé) 一、公司規(guī)定禁止高度超過 米、載重 噸以上的貨車、三輪車、單車從機(jī)動(dòng)車道通過金豐橋，維護(hù)金豐橋的交通秩序，確保交通安全。 二、對(duì)允許過告往金豐橋的車輛要文明禮貌，時(shí)刻保持良好的形象。 三、禁 止小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發(fā)傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序的人員通過金豐橋。 四、對(duì)崗位發(fā)生的各種異常情況要及時(shí)處理和匯報(bào)中隊(duì)，并做好記錄工作。 五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫好本崗位各種表格。 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 一、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。 二、全體值班人員要忠于職守，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。 三、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法，消防疏散方 法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患迅速報(bào)告。 五、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（備）遭到破（損）壞，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心進(jìn)行處理。 六、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。 八、滅火過程中必須堅(jiān)決服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。 九、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維 護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主 /住戶安全的過程中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。 二、方法（不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。） 對(duì)于發(fā)生在業(yè)主 /住戶間的一般違法行為和事件，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。在具體處理 上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進(jìn)行教育；需給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機(jī)關(guān)。 保安員培訓(xùn)制度 一、 崗前培訓(xùn) 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。 二、目的要求 樹立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。 三、內(nèi)容 ISO9001 基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)； 公司簡介； 保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限； 保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí)； 保安禮儀； 消防常識(shí)； 法律常識(shí)； 掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系； 物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條； 保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定； 1保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車輛指揮手勢。 四、在崗培訓(xùn) 為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓(xùn)與考核，內(nèi) 容包括； 公司 ISO9001:2000 管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》； 隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù)； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； 保安禮儀； 全國物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)講機(jī)使用管理制度 一、對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任，有義務(wù)保管好，不得遺失和損壞。 二、對(duì)講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。 三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)必須做到語言文明、規(guī)范、簡明扼要。禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。 四 、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確因工作需要須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 六、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。 七、對(duì)講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 物品出入管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入物品的管理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主 /住戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。 一、物品的搬入 當(dāng)業(yè)主 /住戶或其他人往小區(qū)內(nèi) 搬運(yùn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)拒絕同意其搬入。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長或管理處。 二、物品的搬出 業(yè)主 /物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，說明需要搬出物品的名稱、數(shù)量及搬出大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可。管理處按照業(yè)主 /住戶提供的情況出具《放行條》。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。 當(dāng)班保安員收到業(yè)主 /住戶交來的《 放行條》后，應(yīng)禮貌地提出對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)業(yè)主 /住戶在《放行條》的相應(yīng)欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主 /住戶或搬運(yùn)人的有效身份證號(hào)碼，如屬車輛搬運(yùn)應(yīng)登記搬運(yùn)車輛的牌號(hào)，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時(shí)間。《放行條》須交回管理處。 若業(yè)主 /住戶搬遷物品時(shí)未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放 行。特殊情況可立即報(bào)告班長或管理處處理。 三、相關(guān)表格：《放行條》。 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 一、保持高度警惕，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工 作和保存現(xiàn)場錄相。 二、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)業(yè)主 /住戶的投訴及報(bào)警信息到管理處。 三、熟悉掌握設(shè)備操作技能，維護(hù)好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)異常和機(jī)身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動(dòng)或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處，以便及時(shí)給予調(diào)整和維修。 四、嚴(yán)禁非當(dāng)班人員和閑雜人進(jìn)入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情。 五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。 六、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，認(rèn)真填寫本崗位《值班記錄表》各種表格。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程 一、電源開關(guān)的操作與維護(hù) 當(dāng)需要開起電源 及所用的電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開關(guān)，后再開起電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)有電源開關(guān)合不上的開關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開關(guān)，馬上停止使用，并通知維修。 二、監(jiān)視器的操作與維護(hù) 監(jiān)視器在室內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)開啟空調(diào)，保證機(jī)內(nèi)溫度不超過 45 度，在開起監(jiān)視器時(shí)，應(yīng)該每開起一臺(tái)后，等一分鐘，再開起另外一臺(tái)。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會(huì)燒壞顯像管，會(huì)降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對(duì)應(yīng)的快球攝 像機(jī)會(huì)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，會(huì)降低使用壽命）。 三、對(duì)講主機(jī)的操作與維護(hù) 對(duì)講主機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時(shí)接聽業(yè)主呼叫及求救信號(hào)，嚴(yán)禁長期使用對(duì)講主機(jī)，嚴(yán)禁把對(duì)講主機(jī)當(dāng)電話使用。當(dāng)需要呼叫某房業(yè)主時(shí)，先撥樓棟主機(jī)號(hào)，然后撥分機(jī)號(hào)，使用完畢后請(qǐng)掛好主機(jī)。 四、報(bào)警電腦的操作與維護(hù) 報(bào)警電腦應(yīng)該經(jīng)常查看報(bào)警記錄及故障原因，報(bào)警電腦的報(bào)警音箱應(yīng)長期打開，以便隨時(shí)聽到求救信號(hào)。注意：（要隨時(shí)處理報(bào)警文檔，并及時(shí)做好報(bào)警記錄資料，如不及時(shí)處理報(bào)警文檔、資料，電腦會(huì)出現(xiàn)死機(jī)狀況）。 五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng) 監(jiān)控 中心應(yīng)保持干凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開水（只能喝冷開水），因熱飯、 熱水及煙霧會(huì)被電腦風(fēng)扇吸入電腦機(jī)箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會(huì)對(duì)其它的電子原件造成損壞。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。（不得擺放與監(jiān)控中心無關(guān)的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關(guān)的紙張及物品）。 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定 監(jiān)控硬盤是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù) 范疇。因此，監(jiān)控硬盤的保管使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定： 一、硬盤錄制完后，保管期限一般為 7 天保管期滿后，經(jīng)管理處保安主任助理流覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。 二、管理處應(yīng)備有一硬盤用于復(fù)制，保存重要情況的專用硬盤，所謂重要情況錄像，系現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后的分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果各所涉及人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。 三、對(duì)有重要情況記錄的硬盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄 像段復(fù)制到重要情況專用硬盤上，經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后報(bào)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原硬盤可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 四、重要情況專用硬盤應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 五、重要情況專用硬盤列入長期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。 樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用規(guī)定 為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。 一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點(diǎn)）時(shí)，要嚴(yán)格按照《使用說明書》要求進(jìn)行操作，否則按違紀(jì)論處； 二、嚴(yán)禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影 響其正常運(yùn)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀(jì)論處； 三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點(diǎn)）出現(xiàn)故障時(shí)必須立即報(bào)告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》上。 四、巡邏人員必須嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏計(jì)劃時(shí)間表及巡邏路線進(jìn)行樓宇巡邏，每一個(gè)巡檢觸點(diǎn)之間的巡檢時(shí)間計(jì)劃為 10 分鐘，實(shí)到時(shí)間可因地制宜，以方便工作為準(zhǔn)。 五、每班 N 個(gè)隊(duì)員分別從本班班長處領(lǐng)取一根巡檢棒并分別由一人負(fù)責(zé) N座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點(diǎn)每個(gè)人 N 個(gè)。 六、管理處必須將所巡檢信息儲(chǔ)存于電腦中并隨時(shí)跟蹤檢查。 七、交接班時(shí)，交接班雙方（帶班班長）應(yīng)認(rèn)真做好 巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認(rèn)。 八、巡檢棒、身份鈕由各班班長進(jìn)行保管并向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé) 一、責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)主管及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，切實(shí)履行職責(zé)，組織、指揮員工進(jìn)行滅火救人工作。 二、