【正文】 做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司的文明禮貌用語規(guī)定。 形象規(guī)定 1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是由管理處主任向公司經(jīng)理報(bào)告，分管保安工作的主任助理向保安監(jiān)管部報(bào)告。 安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范工作信息反饋，搞好安全防范管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)安全，特制定安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。 安全防范服務(wù)管理過程的檢驗(yàn) 為確保公司做到安全防范過程井然有序、文明服務(wù)、禮貌待人，防范各類治安案件的發(fā)生。 當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生意外情況，來不及請(qǐng)示時(shí)，立即采取相應(yīng)緊急措施，事后及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情況，或向公安消防部門報(bào)警。 組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火場(chǎng)變化情況，提出相應(yīng)對(duì)策 。 各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé) 一、責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)主管及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)履行職責(zé)，組織、指揮員工進(jìn)行滅火救人工作。 樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用規(guī)定 為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程 一、電源開關(guān)的操作與維護(hù) 當(dāng)需要開起電源 及所用的電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開關(guān)，后再開起電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)有電源開關(guān)合不上的開關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開關(guān)，馬上停止使用，并通知維修。 三、相關(guān)表格：《放行條》。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。 四 、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確因工作需要須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 保安員培訓(xùn)制度 一、 崗前培訓(xùn) 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。 九、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 一、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。 五、認(rèn)真做好交接班和各類表格的記錄工作。 在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查所帶物品。 九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 巡邏崗崗位職責(zé) 一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。 四、車輛出庫（場(chǎng)） 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫車輛牌號(hào)和駕駛 員（車主）。 檢查車輛情況并提醒司機(jī)鎖閉好車門、窗，帶走貴重物品。 三、對(duì)違章停泊車輛的行為應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 若后面有車緊隨前面車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將道閘放下，將上一輛車的車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說；“對(duì)不起，讓你久等了，請(qǐng)慢走，一路順風(fēng)！” 在收卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地填寫各項(xiàng)內(nèi)容。 凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)，分清責(zé)任。 七、私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡(jiǎn)捷。 四、嚴(yán)密監(jiān)視通道和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出通道的各類人員，特別是外來人員。 當(dāng)外來人員離開小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地說“再見！”或“慢走！”等用語，并記載離開時(shí)間。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，保安 員應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位，他（她）住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示你的身份證給我登記一下。 每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 3）保持車庫（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。 四、 樓宇崗作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。 二、 管理處 主任助理（分管保安工作）具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度。 七、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、 扣押、搜 查等權(quán)力。 九、愛護(hù)警械、愛護(hù)公物，丟失、損壞要賠償。 保安員紀(jì)律 一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、法令，在保安員權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)工作。 三、認(rèn)真進(jìn)行巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的各類隱患，并及時(shí)排除。并做好工作記錄。 四、負(fù)責(zé)本班人員的崗位輔導(dǎo)、訓(xùn)練、考核、考勤等工作，對(duì)不稱職人員上報(bào)中隊(duì)處理。 三、負(fù)責(zé)主持召開班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)并貫徹實(shí)施上級(jí)指示，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 六、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)電、氣焊動(dòng)火作業(yè) , 做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查，保證消防設(shè)施、設(shè)備處于良好備用狀態(tài)， 七、負(fù)責(zé)公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。 七、對(duì)因管理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違 紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 向助理主任匯報(bào)本班的工作情況，特別要及時(shí)匯報(bào)較為突出的事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。 六、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類消防器材的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。 四、依法辦事，廉潔奉公，不準(zhǔn)利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。 二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任 區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 十、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 三、 保安班 每班保安員通常分布在樓宇崗、巡 邏崗、車庫（場(chǎng)）崗、道口崗等工作崗位。 若遇來訪者不肯 登記強(qiáng)行進(jìn)入樓宇等意外情況發(fā)生，當(dāng)班保安人員要即時(shí)跟蹤來訪者去向，同時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，至事件妥善處理為止。 巡查車庫（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常 情況要及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。 七、業(yè)主 /住戶搬家或搬走家私或部門物品時(shí)，必須對(duì)照管理處出具的放行條核對(duì)無誤后方可放行。 站立姿勢(shì) 立正、跨立、稍息三種姿勢(shì)。 認(rèn)真核對(duì)證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進(jìn)入。當(dāng)業(yè)主 /住戶說“謝謝”表示感謝時(shí)，應(yīng)回答說：“不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 五、注意事項(xiàng) 迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 二、對(duì)來訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進(jìn)行檢查登記，衽憑卡證進(jìn)入小區(qū)，謝絕閑雜人員入內(nèi)。 主入崗工作規(guī)程 為確保車輛出、入安全有序，停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對(duì)道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋并迅速報(bào)告班長(zhǎng)，同時(shí)協(xié)助班長(zhǎng)處理。 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，要報(bào) 告帶班班長(zhǎng)處理。 六、搞好車庫（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。 禁止無關(guān)人員或 可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即控制車輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏保安前來協(xié)助處理，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇。 四、制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 二、巡邏要求： A 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務(wù)； B按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。 嚴(yán)格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定，對(duì)亂擺放的單車，摩托車進(jìn)行整理，保持車輛擺放有序。 橋中崗崗位職責(zé) 一、公司規(guī)定禁止高度超過 米、載重 噸以上的貨車、三輪車、單車從機(jī)動(dòng)車道通過金豐橋，維護(hù)金豐橋的交通秩序，確保交通安全。 四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患迅速報(bào)告。 二、方法（不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 四、在崗培訓(xùn) 為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓(xùn)與考核，內(nèi) 容包括； 公司 ISO9001:2000 管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》； 隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、拳術(shù)； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； 保安禮儀； 全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。 七、對(duì)講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。 三、熟悉掌握設(shè)備操作技能，維護(hù)好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。 三、對(duì)講主機(jī)的操作與維護(hù) 對(duì)講主機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時(shí)接聽業(yè)主呼叫及求救信號(hào)，嚴(yán)禁長(zhǎng)期使用對(duì)講主機(jī)，嚴(yán)禁把對(duì)講主機(jī)當(dāng)電話使用。因此，監(jiān)控硬盤的保管使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定： 一、硬盤錄制完后，保管期限一般為 7 天保管期滿后，經(jīng)管理處保安主任助理流覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。 四、巡邏人員必須嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏計(jì)劃時(shí)間表及巡邏路線進(jìn)行樓宇巡邏，每一個(gè)巡檢觸點(diǎn)之間的巡檢時(shí)間計(jì)劃為 10 分鐘，實(shí)到時(shí)間可因地制宜，以方便工作為準(zhǔn)。 組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢(shì)，確定火場(chǎng)主要危險(xiǎn)，有效組織搶險(xiǎn)力量。 組織現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作。 做好火場(chǎng)記錄。 向本班（組）和前來支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整力量部署。 當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班（組）長(zhǎng)又不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。 安全防范服務(wù)過程包括：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車（庫）場(chǎng)保安作業(yè)、巡邏保安作業(yè)。 責(zé)任區(qū)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸案， 業(yè)主 /住戶被綁架、敲詐、家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。 一般的刑事案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。 3）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒 西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零售，不勾肩搭背。 2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列走，三人成行行走。 交班保安員在下班前必須填好《來訪登記本》與《交接班記錄表》應(yīng)做到三清：本班情況清，下班交待問題清，物品器械清點(diǎn)清。 二、獎(jiǎng)勵(lì)形式： 口頭并通報(bào)表揚(yáng)； 嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 記功一次獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 ； 晉升職務(wù)。 對(duì)分管保安工作的主任助理的處罰由管理處主任或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司經(jīng)理審 批后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。 七、嚴(yán)禁在宿舍賭博、觀看淫穢書籍和光碟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)送交公安機(jī)關(guān)處理。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定 為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定： 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等） 強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財(cái)物或威脅業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 分管保安工作的主任助理要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，向公司上交書面報(bào)告。 管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告上 報(bào)主管部門。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到治保會(huì)或派出 所審查。 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對(duì)方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理 。 立即進(jìn)行人工急救，并撥打“ 120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。 天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。 1保安員參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧ハ嗵嵝驯苊舛毫粼诳諘绲胤健? 抓住時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，爭(zhēng)取了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。（ 10 分） 工 作 紀(jì) 律 1． 按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于守，不漏班、誤班； 2