【正文】 做到“微笑服務”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司的文明禮貌用語規(guī)定。 形象規(guī)定 1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 管理處向公司報告重大事項的一般程序是由管理處主任向公司經(jīng)理報告，分管保安工作的主任助理向保安監(jiān)管部報告。 安全防范工作重大事項報告制度 為進一步加強安全防范工作信息反饋，搞好安全防范管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應急反應能力，確保管理處責任區(qū)安全，特制定安全防范工作重大事項報告制度。 安全防范服務管理過程的檢驗 為確保公司做到安全防范過程井然有序、文明服務、禮貌待人，防范各類治安案件的發(fā)生。 當火場發(fā)生意外情況，來不及請示時，立即采取相應緊急措施，事后及時向管理處領導報告。 負責重要設備的保護與疏散工作。 根據(jù)管理處領導的命令，執(zhí)行通報程序、消防設備使用程序，向各部門、班組和相關人員通報火災情況，或向公安消防部門報警。 組織力量嚴密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向管理處領導報告火場變化情況，提出相應對策 。 各級人員在撲救火災中的主要職責 一、責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災，管理處領導、護衛(wèi)主管及班組負責人應迅速趕赴現(xiàn)場，切實履行職責，組織、指揮員工進行滅火救人工作。 樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用規(guī)定 為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程 一、電源開關的操作與維護 當需要開起電源 及所用的電器設備時，應先關掉所用設備的電源開關，后再開起電源開關，發(fā)現(xiàn)有電源開關合不上的開關，及有煙霧、有火花、有熱量的開關，馬上停止使用，并通知維修。 三、相關表格：《放行條》。無法確認時，可報告班長或管理處。 四 、嚴禁將對講機轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確因工作需要須報主管領導批準。 保安員培訓制度 一、 崗前培訓 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應知應會”崗前培訓。 九、積極參加消防安全宣傳教育活動，提高全員防火意識。 義務消防隊員職責 一、責任區(qū)全體員工均屬于義務消防隊員，有義務、有責任承擔消防工作。 五、認真做好交接班和各類表格的記錄工作。 在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時，前往盤問，檢查證件，必要時檢查所帶物品。 九、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。 巡邏崗崗位職責 一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。 四、車輛出庫（場） 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應仔細核對出庫車輛牌號和駕駛 員（車主）。 檢查車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗，帶走貴重物品。 三、對違章停泊車輛的行為應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 若后面有車緊隨前面車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，兩人值班，另一值班員應迅速將道閘放下，將上一輛車的車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說；“對不起，讓你久等了，請慢走，一路順風！” 在收卡的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在《車輛出入登記表》上準確地填寫各項內(nèi)容。 凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認，分清責任。 七、私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。 不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /住戶、領導、同事及訪客詢問應簡捷。 四、嚴密監(jiān)視通道和電梯 保持警惕，嚴密注視進、出通道的各類人員，特別是外來人員。 當外來人員離開小區(qū)時，保安員應禮貌地說“再見！”或“慢走！”等用語，并記載離開時間。 當有客人來訪時，保安 員應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，他（她）住哪層、哪座？”“請您出示你的身份證給我登記一下。 每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 3）保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。 四、 樓宇崗作業(yè)流程 做好上崗前準備工作。 二、 管理處 主任助理（分管保安工作）具體貫徹落實公司制定的各項安全防范規(guī)章制度。 七、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、 扣押、搜 查等權力。 九、愛護警械、愛護公物，丟失、損壞要賠償。 保安員紀律 一、遵守國家的法律、法規(guī)、法令，在保安員權限范圍內(nèi)進行保安服務工作。 三、認真進行巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的各類隱患，并及時排除。并做好工作記錄。 四、負責本班人員的崗位輔導、訓練、考核、考勤等工作，對不稱職人員上報中隊處理。 三、負責主持召開班長會議，及時傳達并貫徹實施上級指示，對本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。 六、整改火險隱患，監(jiān)護電、氣焊動火作業(yè) , 做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查，保證消防設施、設備處于良好備用狀態(tài)， 七、負責公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。 七、對因管理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或出現(xiàn)嚴重違規(guī)違 紀的情況負責。 向助理主任匯報本班的工作情況，特別要及時匯報較為突出的事件的經(jīng)過和處理結果。 六、愛護設施設備和公共財物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類消防器材的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。 四、依法辦事，廉潔奉公，不準利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。 二、對發(fā)生在責任 區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。 十、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。 三、 保安班 每班保安員通常分布在樓宇崗、巡 邏崗、車庫（場）崗、道口崗等工作崗位。 若遇來訪者不肯 登記強行進入樓宇等意外情況發(fā)生，當班保安人員要即時跟蹤來訪者去向，同時向班長報告，至事件妥善處理為止。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常 情況要及時處理并向上級報告。 七、業(yè)主 /住戶搬家或搬走家私或部門物品時，必須對照管理處出具的放行條核對無誤后方可放行。 站立姿勢 立正、跨立、稍息三種姿勢。 認真核對證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進入。當業(yè)主 /住戶說“謝謝”表示感謝時，應回答說：“不用謝！”等，然后輕輕地關門。 五、注意事項 迎送服務語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應用親善的目光看著服務對象。 二、對來訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進行檢查登記，衽憑卡證進入小區(qū)，謝絕閑雜人員入內(nèi)。 主入崗工作規(guī)程 為確保車輛出、入安全有序，停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應耐心解釋并迅速報告班長，同時協(xié)助班長處理。 對尾隨出入的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，要報 告帶班班長處理。 六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。 禁止無關人員或 可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。若經(jīng)盤問仍有疑問，應立即控制車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理，并機警地做好應急準備，以防止不法分子盜車行兇。 四、制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 二、巡邏要求： A 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務； B按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門人員。 嚴格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定，對亂擺放的單車，摩托車進行整理，保持車輛擺放有序。 橋中崗崗位職責 一、公司規(guī)定禁止高度超過 米、載重 噸以上的貨車、三輪車、單車從機動車道通過金豐橋，維護金豐橋的交通秩序，確保交通安全。 四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險隱患迅速報告。 二、方法（不同性質(zhì)的問題，應采取不同的處理方法。 四、在崗培訓 為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應對保安員進行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓與考核，內(nèi) 容包括； 公司 ISO9001:2000 管理體系文件之《保安工作手冊》； 隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術； 物業(yè)管理基礎知識； 保安禮儀； 全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。 七、對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。出租戶搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。 三、熟悉掌握設備操作技能，維護好監(jiān)控系統(tǒng)設備、設施。 三、對講主機的操作與維護 對講主機應經(jīng)常保持復位狀態(tài)，以便隨時接聽業(yè)主呼叫及求救信號，嚴禁長期使用對講主機，嚴禁把對講主機當電話使用。因此，監(jiān)控硬盤的保管使用應嚴格執(zhí)行以下規(guī)定： 一、硬盤錄制完后，保管期限一般為 7 天保管期滿后，經(jīng)管理處保安主任助理流覽，確認無重要情況需要保留后方可進入重復使用流程。 四、巡邏人員必須嚴格按照管理處制定的巡邏計劃時間表及巡邏路線進行樓宇巡邏，每一個巡檢觸點之間的巡檢時間計劃為 10 分鐘，實到時間可因地制宜，以方便工作為準。 組織火情偵察，掌握火災態(tài)勢，確定火場主要危險，有效組織搶險力量。 組織現(xiàn)場救護工作。 做好火場記錄。 向本班（組）和前來支援的班（組）下達戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時調(diào)整力量部署。 當接到火警信號后，而班（組）長又不在時，應自動攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。 安全防范服務過程包括：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車（庫）場保安作業(yè)、巡邏保安作業(yè)。 責任區(qū)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸案， 業(yè)主 /住戶被綁架、敲詐、家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。 一般的刑事案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報告。 3）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒 西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準吸煙、吃零售，不勾肩搭背。 2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列走，三人成行行走。 交班保安員在下班前必須填好《來訪登記本》與《交接班記錄表》應做到三清：本班情況清，下班交待問題清，物品器械清點清。 二、獎勵形式： 口頭并通報表揚； 嘉獎一次獎勵 100 元； 記功一次獎勵 200 元 ； 晉升職務。 對分管保安工作的主任助理的處罰由管理處主任或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理審 批后交財務部執(zhí)行。 七、嚴禁在宿舍賭博、觀看淫穢書籍和光碟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)送交公安機關處理。 嚴格要求，嚴格訓練。 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定 為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定： 盜竊、匪警應急處理程序 隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等） 強行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財物或威脅業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。 分管保安工作的主任助理要做好現(xiàn)場記錄，向公司上交書面報告。 管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上 報主管部門。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到治保會或派出 所審查。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報管理處，由管理處出面妥善處理 。 立即進行人工急救，并撥打“ 120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。 天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。 1保安員參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧?，互相提醒避免逗留在空曠地方? 抓住時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，爭取了解更多的情況并認真做好記錄。（ 10 分） 工 作 紀 律 1． 按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班； 2