【正文】 。 由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，保安員應(yīng)敬禮后說：“歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)！”以示歡迎，并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。 1熟悉本小區(qū)業(yè)主 /住戶的基本 情況，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時間等。當(dāng)業(yè)主 /住戶說“謝謝”表示感謝時，應(yīng)回答說：“不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。提醒搬家的業(yè)主 /住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主 /住戶進(jìn)出高峰時段搬運(yùn)物品，以防造成通道秩序混亂 。 1當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，保安員應(yīng)一邊向班長報告、一邊把好大門關(guān)，與其他隊員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。如有可疑情況，立即通知班長并協(xié)助班長處理。 五、注意事項 迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若此時有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)說“對不起，請稍等。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。 相關(guān)表格：《來訪登記表》。 二、對來訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進(jìn)行檢查登記，衽憑卡證進(jìn)入小區(qū)，謝絕閑雜人員入內(nèi)。 四、進(jìn)出小區(qū)機(jī)動車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場（庫）的工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用嚴(yán)禁收費(fèi)處不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 六、對在道口附近泊車、擺攤者、要進(jìn)行勸阻和制止。 八、堅持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 主入崗工作規(guī)程 為確保車輛出、入安全有序，停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，值班員要對其說：“請接卡、請進(jìn)”，并立即開啟道閘桿放行。 對進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座、房號，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記表》上做好記錄。 對于臨時進(jìn)場停放的車輛 ，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋并迅速報告班長，同時協(xié)助班長處理。 三、車輛出場 使用出入卡管理車輛的停車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號。 接過車卡查看無誤，要說：“謝謝！一路順風(fēng)！ ”并開啟道閘，用手勢指揮其離開。 對停車場未攜帶出入卡和未交清停車費(fèi)的離場車輛，應(yīng)請司機(jī)或相關(guān)人員辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條予以放行或向班長報告并協(xié)助處理。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，要報 告帶班班長處理。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。 二、正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 四、檢查停泊車輛的車況時，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān) 好車門（窗）等情況，要及時通知司機(jī)（車主）或報告班長。 六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。 八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 迅速、準(zhǔn)確地在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。 三、保管 每半小時或不定時詳細(xì)檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況要及時處理并通知車主，及時在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，同時報告班長或管理處。 禁止無關(guān)人員或 可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。 每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記載并及時上報，立即處理。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫（場）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車（場）庫整潔。 核對無誤后，立即放行，并迅速、準(zhǔn)確地在《車輛進(jìn)出登記表》上記錄 車輛離庫（場）時間等情況，有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即控制車輛，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇。 二、對遺失車卡的車主，出現(xiàn)異常情況時，車主要負(fù)直接責(zé)任； 三、摩托車駛?cè)胄^(qū)后，必須按指示牌指定的車位停放，不得隨意亂擺亂放，影響走道的暢通和其他車輛停放； 四、車輛停放，敬請車主上好防盜鎖，對未上防盜鎖的車輛，小區(qū)巡查人員要簽發(fā)車輛的防盜警示提醒，并對未上鎖的車輛推到統(tǒng)一的保管地點，車主認(rèn)領(lǐng)時，需確認(rèn)簽名無誤后方可領(lǐng)??； 五、對小區(qū)停放的車輛，巡查人員必須進(jìn)行登記、核實 、以便規(guī)范車輛的擺放； 六、發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報管理處。對未上鎖的車輛，巡查人員要對車輛發(fā)出的警示提醒，并對未鎖的車輛統(tǒng)一擺放到指定的地方保管，車主在認(rèn)領(lǐng)時，工作人員需對車主進(jìn)行確認(rèn)，必須請業(yè)主簽名后方可取走； 三、保安員對區(qū)內(nèi)停放的單車進(jìn)行巡查、登記、核實，以便規(guī)范車輛的停放； 四、發(fā)現(xiàn)異常 ，及時匯報管理處。 二、巡查、登記公共設(shè)施、設(shè)備完好及外圍商鋪消防設(shè)備完好情況。 四、制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 六、每班巡樓三至五次，對樓內(nèi)的閑雜人員要進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主 /住戶違反管理規(guī)定影響他人休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 八、指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防范發(fā)生交通事故。 十、巡查保安崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 二、巡邏要求： A 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務(wù)； B按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。 檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即報警按鈕，消防栓，應(yīng)急燈開關(guān)等）是否完好 。 巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)，屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸離 開管轄區(qū)。 嚴(yán)格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定，對亂擺放的單車，摩托車進(jìn)行整理，保持車輛擺放有序。 二、特殊情況除外，謝絕 非銷售人員和策劃部人員陪同的人員參觀樣板。 四、守護(hù)好樣板房內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和各類物品。 六、按時開關(guān)各種燈具和各種電器設(shè)備。 橋中崗崗位職責(zé) 一、公司規(guī)定禁止高度超過 米、載重 噸以上的貨車、三輪車、單車從機(jī)動車道通過金豐橋，維護(hù)金豐橋的交通秩序，確保交通安全。 三、禁 止小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發(fā)傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序的人員通過金豐橋。 五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫好本崗位各種表格。 二、全體值班人員要忠于職守，隨時準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。 四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險隱患迅速報告。 六、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 八、滅火過程中必須堅決服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維 護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主 /住戶安全的過程中，必須及時處理各種問題。 二、方法（不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 對于一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。 對于犯罪行為，必須及時予以制止，設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機(jī)關(guān)。 二、目的要求 樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 四、在崗培訓(xùn) 為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應(yīng)對保安員進(jìn)行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓(xùn)與考核，內(nèi) 容包括； 公司 ISO9001:2000 管理體系文件之《保安工作手冊》； 隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù)； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； 保安禮儀； 全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)。 二、對講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。 五、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 七、對講機(jī)、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。 一、物品的搬入 當(dāng)業(yè)主 /住戶或其他人往小區(qū)內(nèi) 搬運(yùn)物品時，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險物品時，值班保安員應(yīng)拒絕同意其搬入。 二、物品的搬出 業(yè)主 /物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，說明需要搬出物品的名稱、數(shù)量及搬出大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理?！斗判袟l》須交回管理處。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 一、保持高度警惕，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工 作和保存現(xiàn)場錄相。 三、熟悉掌握設(shè)備操作技能，維護(hù)好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。 四、嚴(yán)禁非當(dāng)班人員和閑雜人進(jìn)入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情。 六、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，認(rèn)真填寫本崗位《值班記錄表》各種表格。 二、監(jiān)視器的操作與維護(hù) 監(jiān)視器在室內(nèi)工作時，應(yīng)開啟空調(diào)，保證機(jī)內(nèi)溫度不超過 45 度，在開起監(jiān)視器時，應(yīng)該每開起一臺后，等一分鐘，再開起另外一臺。 三、對講主機(jī)的操作與維護(hù) 對講主機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時接聽業(yè)主呼叫及求救信號，嚴(yán)禁長期使用對講主機(jī)，嚴(yán)禁把對講主機(jī)當(dāng)電話使用。 四、報警電腦的操作與維護(hù) 報警電腦應(yīng)該經(jīng)常查看報警記錄及故障原因，報警電腦的報警音箱應(yīng)長期打開，以便隨時聽到求救信號。 五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng) 監(jiān)控 中心應(yīng)保持干凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開水（只能喝冷開水），因熱飯、 熱水及煙霧會被電腦風(fēng)扇吸入電腦機(jī)箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會對其它的電子原件造成損壞。（不得擺放與監(jiān)控中心無關(guān)的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關(guān)的紙張及物品）。因此，監(jiān)控硬盤的保管使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定： 一、硬盤錄制完后，保管期限一般為 7 天保管期滿后，經(jīng)管理處保安主任助理流覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。 三、對有重要情況記錄的硬盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄 像段復(fù)制到重要情況專用硬盤上，經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原硬盤可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 五、重要情況專用硬盤列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。 一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點）時，要嚴(yán)格按照《使用說明書》要求進(jìn)行操作，否則按違紀(jì)論處； 二、嚴(yán)禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影 響其正常運(yùn)行。 四、巡邏人員必須嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏計劃時間表及巡邏路線進(jìn)行樓宇巡邏，每一個巡檢觸點之間的巡檢時間計劃為 10 分鐘，實到時間可因地制宜，以方便工作為準(zhǔn)。 六、管理處必須將所巡檢信息儲存于電腦中并隨時跟蹤檢查。 八、巡檢棒、身份鈕由各班班長進(jìn)行保管并向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 二、管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。 組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢，確定火場主要危險，有效組織搶險力量。 向各部門、班組明確下達(dá)啟動風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并密切關(guān)注命令執(zhí)行情況和火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢。 三、護(hù)衛(wèi)主管職責(zé) 在滅火過程中，護(hù)衛(wèi)主管須當(dāng)好管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)具體工作的組織與實施。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命 令，并跟蹤檢查，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。 組織現(xiàn)場救護(hù)工作。 當(dāng)管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場時，由護(hù)衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。 火災(zāi)確認(rèn)后，立即發(fā)出警報，隨后迅速向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告，同時通知義務(wù)消防員緊急趕赴現(xiàn)場撲救。 檢查通訊設(shè)備 ，保持聯(lián)絡(luò)暢通。 做好火場記錄。 保證持續(xù)供水。 迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥 根據(jù)火場需要，及時組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材。 六、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé) 當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時，迅 即帶領(lǐng)班組員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn) 。 向本班（組）和前來支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時調(diào)整力量部署。 確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工期具體組織實施。 接待并安置好從上層疏散下來的群眾。 七、 員工的職責(zé) 堅守崗位，聽從指揮。 當(dāng)接到火警信號后，而班（組）長又不在時，應(yīng)自動攜帶