【正文】 樓宇崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 實(shí)行三班制，每班工作 8 小時(shí)。時(shí)間安排為：白班： 7:00 至 15:00；中班： 15:00 至 23:00；晚班： 23:00 至 7:00（次日 ）。 每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。 二、 站立式服務(wù) 站立式服務(wù)時(shí)間： 7:00— 8:00 ； 11:00— 12:30 ； 16:00— 18:00 （管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。 任何時(shí)間，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主 /住戶進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。 站立姿勢(shì) 立正、跨立、稍息三種姿勢(shì)。 站立位置 站立式服務(wù)的位置由管理處根據(jù)實(shí)際情況作安排；（除非站立式服務(wù)時(shí)間以外）需站立式服務(wù)時(shí)，靈活地以跨立與立正姿勢(shì)服務(wù)。 三、來訪登記 業(yè)主 /住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司員工進(jìn)出本 小區(qū)內(nèi)不用登記。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)、主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 “ XXX 早上好！”“ XXX 您好！”等話語(yǔ)以示問候；當(dāng)有業(yè)主 /住戶回家進(jìn)入通道 /樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“ XXX 您回來了！”“ XXX 您下班了！”“ XXX 您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問候。 對(duì)外來客人（包括業(yè)主 /住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出樓宇登記有效身份證件制度。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，保安 員應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位，他（她）住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示你的身份證給我登記一下?！薄皩?duì)不起，讓您久等了，謝謝合作，請(qǐng)進(jìn)！”“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 認(rèn)真核對(duì)證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進(jìn)入。（特殊情況要迅速報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助處理。） 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主 /住戶的姓名及其所住 樓、座號(hào)等其他情況， 必要時(shí)須用（可視）對(duì)講系統(tǒng)等方式與業(yè)主 /住戶通話確認(rèn)后方可予以登記進(jìn)入。 當(dāng)業(yè)主 /住戶帶有親友或訪客時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主 /住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /住戶的不滿情緒。 由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，保安員應(yīng)敬禮后說：“歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)！”以示歡迎，并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。 當(dāng)外來人員離開小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地說“再見！”或“慢走！”等用語(yǔ)，并記載離開時(shí)間。 1熟悉本小區(qū)業(yè)主 /住戶的基本 情況，包括；姓名、樓號(hào)、座號(hào)、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時(shí)間等。 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主 /住戶說“謝謝”表示感謝時(shí)，應(yīng)回答說：“不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 1當(dāng)業(yè)主 /住戶搬出物品或搬家走時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并主動(dòng)維持樓宇通道秩序和電梯運(yùn)行秩序。提醒搬家的業(yè)主 /住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主 /住戶進(jìn)出高峰時(shí)段搬運(yùn)物品，以防造成通道秩序混亂 。 1對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 1當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，保安員應(yīng)一邊向班長(zhǎng)報(bào)告、一邊把好大門關(guān)，與其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 四、嚴(yán)密監(jiān)視通道和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出通道的各類人員，特別是外來人員。如有可疑情況，立即通知班長(zhǎng)并協(xié)助班長(zhǎng)處理。 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班 記錄。 五、注意事項(xiàng) 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍覟樵L客開門。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其它非急需處理的工作。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡(jiǎn)捷。 相關(guān)表格：《來訪登記表》。 主入崗 崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實(shí)行人車分流，保持道路暢通無(wú)阻與行人安全，并對(duì)操作失誤造成的后果負(fù)責(zé)。 二、對(duì)來訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進(jìn)行檢查登記，衽憑卡證進(jìn)入小區(qū)，謝絕閑雜人員入內(nèi)。 三、對(duì)業(yè)主（住戶）的重要物品進(jìn)搬進(jìn)搬出進(jìn)行登記檢查，核實(shí)后憑管理處放行條放行。 四、進(jìn)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場(chǎng)（庫(kù)）的工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用嚴(yán)禁收費(fèi)處不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 五、仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車場(chǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或機(jī)動(dòng)司機(jī)指出，并匯報(bào)班長(zhǎng)做好 記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。 六、對(duì)在道口附近泊車、擺攤者、要進(jìn)行勸阻和制止。 七、私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。 八、堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 九、執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 主入崗工作規(guī)程 為確保車輛出、入安全有序，停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對(duì)道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。 一、值班制度（同樓宇崗） 二、車輛進(jìn)場(chǎng) 當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí)，道口崗?fù)?nèi)值班員迅速填寫《車輛進(jìn)出登記卡》 或 IC卡遞出給崗?fù)ね庵蛋鄦T，崗?fù)ね庵蛋鄦T應(yīng)立即走近車輛向司機(jī)敬禮。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，值班員要對(duì)其說：“請(qǐng)接卡、請(qǐng)進(jìn)”，并立即開啟道閘桿放行。 在車庫(kù)（場(chǎng)），對(duì)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時(shí)做好記錄。 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來車輛，值班員應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座、房號(hào)，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來訪登記表》上做好記錄。 凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)，分清責(zé)任。 對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛 ，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。 停車場(chǎng)須按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋并迅速報(bào)告班長(zhǎng)，同時(shí)協(xié)助班長(zhǎng)處理。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管理區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后放行。 三、車輛出場(chǎng) 使用出入卡管理車輛的停車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)。 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)立正敬禮。 接過車卡查看無(wú)誤，要說：“謝謝！一路順風(fēng)！ ”并開啟道閘，用手勢(shì)指揮其離開。 若后面有車緊隨前面車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將道閘放下，將上一輛車的車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說；“對(duì)不起，讓你久等了，請(qǐng)慢走，一路順風(fēng)！” 在收卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地填寫各項(xiàng)內(nèi)容。 對(duì)停車場(chǎng)未攜帶出入卡和未交清停車費(fèi)的離場(chǎng)車輛，應(yīng)請(qǐng)司機(jī)或相關(guān)人員辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條予以放行或向班長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助處理。 四、其它 值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并 正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛安全行駛和停泊。 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，要報(bào) 告帶班班長(zhǎng)處理。 無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，道閘應(yīng)處于受控狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛安全出道口后，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。 車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé) 一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查與記錄。 二、正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 三、對(duì)違章停泊車輛的行為應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 四、檢查停泊車輛的車況時(shí)，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān) 好車門（窗）等情況，要及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告班長(zhǎng)。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況要及時(shí)通知車主。 六、搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)并派人予以維修、更換，禁止使用消防水洗車。 八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。 車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作規(guī)程 為確保停放在車庫(kù)（場(chǎng)）的車輛（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂 以下規(guī)程： 一、值班制度（同樓宇崗） 二、汽車地下進(jìn)車庫(kù) 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)庫(kù) 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。 迅速、準(zhǔn)確地在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。 檢查車輛情況并提醒司機(jī)鎖閉好車門、窗，帶走貴重物品。 三、保管 每半小時(shí)或不定時(shí)詳細(xì)檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況要及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。 隨時(shí)清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保車輛安全。 禁止無(wú)關(guān)人員或 可疑人員進(jìn)入車庫(kù)，若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。 禁止用消防水洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)班長(zhǎng)處理。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車（場(chǎng)）庫(kù)整潔。 四、車輛出庫(kù)（場(chǎng)） 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車輛牌號(hào)和駕駛 員（車主）。 核對(duì)無(wú)誤后，立即放行，并迅速、準(zhǔn)確地在《車輛進(jìn)出登記表》上記錄 車輛離庫(kù)（場(chǎng)）時(shí)間等情況，有條件時(shí)再和道口崗取得聯(lián)系。若對(duì)出入車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機(jī)敬禮，再禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡，應(yīng)予以放行，同時(shí)通知道口崗保安員。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即控制車輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏保安前來協(xié)助處理，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇。 五、相關(guān)表格《車輛進(jìn)出登記表》 摩托車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)摩托車的擺放有序、統(tǒng)一整齊、美觀，對(duì) 小區(qū)摩托車的管理規(guī)定如下： 一、摩托車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，刷卡進(jìn)入，車主對(duì)車卡要妥善保管，對(duì)遺失卡的車主，要進(jìn)行核對(duì)、查實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。 二、對(duì)遺失車卡的車主，出現(xiàn)異常情況時(shí)，車主要負(fù)直接責(zé)任； 三、摩托車駛?cè)胄^(qū)后，必須按指示牌指定的車位停放，不得隨意亂擺亂放，影響走道的暢通和其他車輛停放； 四、車輛停放，敬請(qǐng)車主上好防盜鎖，對(duì)未上防盜鎖的車輛，小區(qū)巡查人員要簽發(fā)車輛的防盜警示提醒，并對(duì)未上鎖的車輛推到統(tǒng)一的保管地點(diǎn)，車主認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需確認(rèn)簽名無(wú)誤后方可領(lǐng)??； 五、對(duì)小區(qū)停放的車輛，巡查人員必須進(jìn)行登記、核實(shí) 、以便規(guī)范車輛的擺放； 六、發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)管理處。 單車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)單車的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車的管理規(guī)定如下： 一、單車須按指示牌指定的位置停放，不準(zhǔn)隨意亂擺、亂放，影響其他車輛的停放； 二、停放單車時(shí)，請(qǐng)鎖好自己的車輛。對(duì)未上鎖的車輛，巡查人員要對(duì)車輛發(fā)出的警示提醒，并對(duì)未鎖的車輛統(tǒng)一擺放到指定的地方保管，車主在認(rèn)領(lǐng)時(shí)，工作人員需對(duì)車主進(jìn)行確認(rèn)，必須請(qǐng)業(yè)主簽名后方可取走； 三、保安員對(duì)區(qū)內(nèi)停放的單車進(jìn)行巡查、登記、核實(shí)，以便規(guī)范車輛的停放； 四、發(fā)現(xiàn)異常 ，及時(shí)匯報(bào)管理處。 巡邏崗崗位職責(zé) 一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。 二、巡查、登記公共設(shè)施、設(shè)備完好及外圍商鋪消防設(shè)備完好情況。 三、發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進(jìn)行盤問、檢查。 四、制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 五、驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 六、每班巡樓三至五次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員要進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主 /住戶違反管理規(guī)定影響他人休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。