【正文】 處理。 三、保管 每半小時(shí)或不定時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖等情況要及時(shí)處理并通知車(chē)主，及時(shí)在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。 八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀(guān)察，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。 四、檢查停泊車(chē)輛的車(chē)況時(shí)，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān) 好車(chē)門(mén)（窗）等情況，要及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào)告班長(zhǎng)。必須確保不因道閘的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車(chē)輛與人員造成傷害。 對(duì)停車(chē)場(chǎng)未攜帶出入卡和未交清停車(chē)費(fèi)的離場(chǎng)車(chē)輛，應(yīng)請(qǐng)司機(jī)或相關(guān)人員辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條予以放行或向班長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助處理。 三、車(chē)輛出場(chǎng) 使用出入卡管理車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)，值班員應(yīng)在車(chē)輛駛出時(shí)看清車(chē)牌號(hào)。 對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車(chē)輛 ，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的路線(xiàn)行駛并停泊在規(guī)定車(chē)位。 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，值班員要對(duì)其說(shuō)：“請(qǐng)接卡、請(qǐng)進(jìn)”，并立即開(kāi)啟道閘桿放行。 八、堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 四、進(jìn)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛一律憑卡出入放行，并配合好停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用嚴(yán)禁收費(fèi)處不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 相關(guān)表格：《來(lái)訪(fǎng)登記表》。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。如有可疑情況，立即通知班長(zhǎng)并協(xié)助班長(zhǎng)處理。提醒搬家的業(yè)主 /住戶(hù)要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主 /住戶(hù)進(jìn)出高峰時(shí)段搬運(yùn)物品，以防造成通道秩序混亂 。 1熟悉本小區(qū)業(yè)主 /住戶(hù)的基本 情況，包括；姓名、樓號(hào)、座號(hào)、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時(shí)間等。） 來(lái)訪(fǎng)客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主 /住戶(hù)的姓名及其所住 樓、座號(hào)等其他情況， 必要時(shí)須用（可視）對(duì)講系統(tǒng)等方式與業(yè)主 /住戶(hù)通話(huà)確認(rèn)后方可予以登記進(jìn)入。”“對(duì)不起，讓您久等了，謝謝合作，請(qǐng)進(jìn)！”“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！”等話(huà)語(yǔ)予以提示或表示歉意。 三、來(lái)訪(fǎng)登記 業(yè)主 /住戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司員工進(jìn)出本 小區(qū)內(nèi)不用登記。 二、 站立式服務(wù) 站立式服務(wù)時(shí)間： 7:00— 8:00 ； 11:00— 12:30 ； 16:00— 18:00 （管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。 樓宇崗工作規(guī)程 為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時(shí)處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /住戶(hù)出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程： 一、值班制度 樓宇崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。接班人員未上崗，當(dāng)班人員不能離崗。 二、維護(hù)通道 /樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 六、 巡邏防范作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，當(dāng)班人員必須按規(guī)定給予辦理相關(guān)手續(xù)并做好記錄。 對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記方可進(jìn)入樓宇。 實(shí)行二班或三班輪班制，二十四小時(shí)全天候值班，時(shí)間安排為： A、二班制。 具體組織實(shí)施本管理處的安全防范工作。 安全防范服務(wù)流程 為了對(duì)安全防范服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行 嚴(yán)格控制，確保業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定以下流程： 一、保安監(jiān)管部 在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全防范工作進(jìn)行督導(dǎo)。 八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。 四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)人身檢查權(quán)。 十、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進(jìn)入宿舍留宿，不準(zhǔn)讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。 六、保守公司和住戶(hù)的內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。 二、服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)。 八、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真做好交接班工作。 四、建 立、建全所管樓宇、停車(chē)場(chǎng)、商鋪等檔案資料，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)表格，對(duì)執(zhí)勤中遇到的各種情況要認(rèn)真處理，做好記錄。 六、掌握各隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，排除影響工作或不利于團(tuán)結(jié)的因素。 三、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行崗位輔導(dǎo)和利用下班后的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和軍體素 質(zhì)的培訓(xùn)。 九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 五、負(fù)責(zé)處理并記錄本班在工作中遇到的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 保安班長(zhǎng) 職責(zé) 一、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。 四、負(fù)責(zé)對(duì)本管理處各保安崗位工作進(jìn)行督導(dǎo)、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。 目 錄 江南世家保安中隊(duì)組織架構(gòu)圖???????????????????? 3 主任助理（分管保安）職責(zé)????????????????????? 4 保安班長(zhǎng)職責(zé)??????????????????????????? 5 保安班長(zhǎng)工作規(guī)程????????????????????????? 6 保安隊(duì)員職責(zé)??????????????????????????? 7 保安員紀(jì)律???????????????????????????? 8 保安員權(quán)限???????????????????????????? 9 安全防范 服務(wù)流程????????????????????????? 10 樓宇崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 11 樓宇崗工作規(guī)程?????????????????????????? 12 主入崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 14 主入崗工作規(guī)程?????????????????????????? 15 車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)??????????????????????? 17 車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位規(guī)程??????????????????????? 18 摩托車(chē)停放管理規(guī) 定???????????????????????? 19 單車(chē)停放管理規(guī)定????????????????????????? 20 巡邏崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 21 巡邏崗工作規(guī)程?????????????????????????? 22 樣板房崗位職責(zé)?????????????????????????? 23 橋中崗職責(zé)???????????????????????????? 24 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)????????????????????????? 25 保安員處理問(wèn)題的原則和方 法???????????????????? 26 保安員培訓(xùn)制度?????????????????????????? 27 對(duì)講機(jī)使用管理制度???????????????????????? 28 物品出入管理規(guī)定????????????????????????? 29 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)???????????????????????? 30 消防監(jiān)控室工作規(guī)程???????????????????????? 31 監(jiān)控硬盤(pán)管理規(guī)定????????????????????????? 32 樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定?????? ????????????????? 33 各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)?????????????????? 34 安全防范服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)???????????????????? 37 安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度??????????????????? 38 保安管理規(guī)定??????????????????????????? 40 保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定????????????????????????? 42 保安員宿舍管理制度???????????????????????? 45 保安員訓(xùn)練規(guī)定????????????? ????????????? 46 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定???????????????????? 47 保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????? 51 業(yè)主 /住戶(hù)家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程?????????????? 55 江南世家保安中隊(duì)組織架構(gòu)圖 保安監(jiān)管部主管 管理處主任助理 （分管保安工作） 保安一班 保安二班 保安三班 物業(yè)公司 主任助理（分管保安工作）職責(zé) 一、負(fù)責(zé)本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。 五、對(duì)保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 二、主持召開(kāi)本班班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全防范工作。 六、負(fù)責(zé)處理日常班務(wù)，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀(jì)行為。 保安班長(zhǎng)工作規(guī)程 一、提前 20 分鐘到宿舍集合，整隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容儀表，強(qiáng)調(diào)相關(guān)事宜，布置工作任務(wù)，帶隊(duì)接班，并監(jiān)督各崗位交接班。 四、每天下班集合要對(duì)各崗位的當(dāng)班情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)指出存在的不足。 保安員職責(zé) 一、保安員在中隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展安全防范工作，確保小區(qū)安全。 五、嚴(yán)格控制車(chē)輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)的出入，積極向業(yè)主和使用人進(jìn)行安全防范宣傳 , 共同維護(hù)小區(qū)秩序。 九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定，當(dāng)班期間按規(guī)定著裝。 三、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，樹(shù)立良好的保安員形象。 七、值班時(shí)嚴(yán)禁聽(tīng)收錄機(jī)，玩游戲機(jī)，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)看電 視，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，不當(dāng)班時(shí)不得在崗位上逗留，不準(zhǔn)竄崗，離崗等。 保安員權(quán)限 一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權(quán)將其抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 五、在執(zhí)勤服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的情況，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。 制定年度保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處保安工作落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 處理安全防范服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。白班： 7:00— 19:00，夜班： 19:00— 700:（次日）； B、三班制。 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》。 保管 1）每班要不定時(shí)巡查車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。 每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。 三、密切注意進(jìn)出通道 /樓宇大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū) （包括進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證登記后方可放行。 實(shí)行三班制，每班工作 8 小時(shí)。 任何時(shí)間，若有訪(fǎng)客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主 /住戶(hù)進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶(hù)早、中、晚外出經(jīng)過(guò)保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)、主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 “ XXX 早上好！”“ XXX 您好！”等話(huà)語(yǔ)以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主 /住戶(hù)回家進(jìn)入通道 /樓宇大堂經(jīng)過(guò)保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“ XXX 您回來(lái)了！”“ XXX 您下班了！”“ XXX 您好！”等話(huà)語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 當(dāng)業(yè)主 /住戶(hù)帶有親友或訪(fǎng)客時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主 /住戶(hù)做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /住戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶(hù)及訪(fǎng)客出入大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。 1對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班 記錄。”并迅速走出值班室為訪(fǎng)客開(kāi)門(mén)。 主入崗 崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實(shí)行人車(chē)分流，保持道路暢通無(wú)阻與行人安全，并對(duì)操作失誤造成的后果負(fù)責(zé)。 五、仔細(xì)觀(guān)察進(jìn)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或機(jī)動(dòng)司機(jī)指出，并匯報(bào)班長(zhǎng)做好 記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。 九、執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接