【正文】 處理。 三、保管 每半小時或不定時詳細檢查車輛情況，發(fā)現漏水（油）、未關好車門（窗）或未上鎖等情況要及時處理并通知車主，及時在《車輛進出登記表》上做好記錄，同時報告班長或管理處。 八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現問題要及時報告。 四、檢查停泊車輛的車況時，若發(fā)現漏水（油）或未關 好車門（窗）等情況，要及時通知司機（車主）或報告班長。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。 對停車場未攜帶出入卡和未交清停車費的離場車輛，應請司機或相關人員辦理有關手續(xù)，憑管理處出具的放行條予以放行或向班長報告并協(xié)助處理。 三、車輛出場 使用出入卡管理車輛的停車場，值班員應在車輛駛出時看清車牌號。 對于臨時進場停放的車輛 ，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。 當司機開啟車窗時，值班員要對其說：“請接卡、請進”，并立即開啟道閘桿放行。 八、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據和亂收費。 四、進出小區(qū)機動車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場（庫）的工作，按規(guī)定標準收取費用嚴禁收費處不給票據和亂收費。 相關表格：《來訪登記表》。 站立式服務時間內，若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應說“對不起，請稍等。如有可疑情況，立即通知班長并協(xié)助班長處理。提醒搬家的業(yè)主 /住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主 /住戶進出高峰時段搬運物品，以防造成通道秩序混亂 。 1熟悉本小區(qū)業(yè)主 /住戶的基本 情況，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入小區(qū)內的時間等。） 來訪客人必須說準所找業(yè)主 /住戶的姓名及其所住 樓、座號等其他情況， 必要時須用（可視）對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主 /住戶通話確認后方可予以登記進入?！薄皩Σ黄穑屇玫攘?，謝謝合作，請進！”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解！”等話語予以提示或表示歉意。 三、來訪登記 業(yè)主 /住戶、公司領導及公司員工進出本 小區(qū)內不用登記。 二、 站立式服務 站立式服務時間： 7:00— 8:00 ； 11:00— 12:30 ； 16:00— 18:00 （管理處根據實際情況可作調整）。 樓宇崗工作規(guī)程 為了確保各小區(qū)內樓宇隨時處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程： 一、值班制度 樓宇崗保安工作實行 24 小時全天候值班制。接班人員未上崗，當班人員不能離崗。 二、維護通道 /樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 六、 巡邏防范作業(yè)流程 做好上崗前準備工作。 車輛進入車場，當班人員必須按規(guī)定給予辦理相關手續(xù)并做好記錄。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記方可進入樓宇。 實行二班或三班輪班制，二十四小時全天候值班，時間安排為： A、二班制。 具體組織實施本管理處的安全防范工作。 安全防范服務流程 為了對安全防范服務的全過程實行 嚴格控制，確保業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財產安全，特制定以下流程： 一、保安監(jiān)管部 在公司經理的直接領導下，對全公司的安全防范工作進行督導。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權對其進行勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。 四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。 十、未經許可，不準擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進入宿舍留宿，不準讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。 六、保守公司和住戶的內部機密，不得擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍。 二、服從命令，聽從指揮，認真履行職責。 八、嚴格執(zhí)行值班制度，認真做好交接班工作。 四、建 立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料，認真填寫各類表格，對執(zhí)勤中遇到的各種情況要認真處理，做好記錄。 六、掌握各隊員的思想動態(tài)，排除影響工作或不利于團結的因素。 三、負責對隊員進行崗位輔導和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務知識和軍體素 質的培訓。 九、完成上級領導交辦的其他工作。 五、負責處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。 保安班長 職責 一、協(xié)助中隊長對本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實。 四、負責對本管理處各保安崗位工作進行督導、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 目 錄 江南世家保安中隊組織架構圖???????????????????? 3 主任助理（分管保安）職責????????????????????? 4 保安班長職責??????????????????????????? 5 保安班長工作規(guī)程????????????????????????? 6 保安隊員職責??????????????????????????? 7 保安員紀律???????????????????????????? 8 保安員權限???????????????????????????? 9 安全防范 服務流程????????????????????????? 10 樓宇崗崗位職責?????????????????????????? 11 樓宇崗工作規(guī)程?????????????????????????? 12 主入崗崗位職責?????????????????????????? 14 主入崗工作規(guī)程?????????????????????????? 15 車庫（場）崗崗位職責??????????????????????? 17 車庫（場）崗崗位規(guī)程??????????????????????? 18 摩托車停放管理規(guī) 定???????????????????????? 19 單車停放管理規(guī)定????????????????????????? 20 巡邏崗崗位職責?????????????????????????? 21 巡邏崗工作規(guī)程?????????????????????????? 22 樣板房崗位職責?????????????????????????? 23 橋中崗職責???????????????????????????? 24 義務消防隊員職責????????????????????????? 25 保安員處理問題的原則和方 法???????????????????? 26 保安員培訓制度?????????????????????????? 27 對講機使用管理制度???????????????????????? 28 物品出入管理規(guī)定????????????????????????? 29 消防監(jiān)控室崗位職責???????????????????????? 30 消防監(jiān)控室工作規(guī)程???????????????????????? 31 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定????????????????????????? 32 樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定?????? ????????????????? 33 各級人員在撲救火災中的主要職責?????????????????? 34 安全防范服務管理過程的檢驗???????????????????? 37 安全防范工作重大事項報告制度??????????????????? 38 保安管理規(guī)定??????????????????????????? 40 保安人員獎懲規(guī)定????????????????????????? 42 保安員宿舍管理制度???????????????????????? 45 保安員訓練規(guī)定????????????? ????????????? 46 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定???????????????????? 47 保安工作檢驗標準????????????????????????? 51 業(yè)主 /住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程?????????????? 55 江南世家保安中隊組織架構圖 保安監(jiān)管部主管 管理處主任助理 （分管保安工作） 保安一班 保安二班 保安三班 物業(yè)公司 主任助理（分管保安工作）職責 一、負責本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。 五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負領導責任。 二、主持召開本班班務會，及時傳達上級指令，帶領本班人員做好安全防范工作。 六、負責處理日常班務，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀行為。 保安班長工作規(guī)程 一、提前 20 分鐘到宿舍集合，整隊點名，檢查儀容儀表，強調相關事宜，布置工作任務，帶隊接班，并監(jiān)督各崗位交接班。 四、每天下班集合要對各崗位的當班情況進行總結，及時指出存在的不足。 保安員職責 一、保安員在中隊的直接領導下開展安全防范工作，確保小區(qū)安全。 五、嚴格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內的出入，積極向業(yè)主和使用人進行安全防范宣傳 , 共同維護小區(qū)秩序。 九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定，當班期間按規(guī)定著裝。 三、堅守崗位，文明服務，樹立良好的保安員形象。 七、值班時嚴禁聽收錄機，玩游戲機，不準看書報，不準看電 視，不準打瞌睡，不準在崗位上會友聊天，不當班時不得在崗位上逗留，不準竄崗，離崗等。 保安員權限 一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權將其抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。 五、在執(zhí)勤服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復的情況，可采取正當防衛(wèi)措施。 九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。 制定年度保安員培訓計劃，并對各管理處保安工作落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。 處理安全防范服務過程中出現的不合格項。白班： 7:00— 19:00，夜班： 19:00— 700:（次日）； B、三班制。 認真填寫《來訪登記表》。 保管 1）每班要不定時巡查車庫（場）情況，發(fā)現問題及時處理并做好記錄。 每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。 三、密切注意進出通道 /樓宇大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應禁止其進入。 六、對于進入小區(qū) （包括進入小區(qū)進行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關規(guī)定認真驗證登記后方可放行。 實行三班制，每班工作 8 小時。 任何時間，若有訪客、公司領導、小區(qū)業(yè)主 /住戶進入小區(qū)等情況時，應起立行站立式服務。 當有業(yè)主 /住戶早、中、晚外出經過保安崗位時，保安員應以立正姿勢、主動點頭微笑，并用 “ XXX 早上好！”“ XXX 您好！”等話語以示問候；當有業(yè)主 /住戶回家進入通道 /樓宇大堂經過保安崗位時，保安員應以立正姿勢主動點頭微笑，并用“ XXX 您回來了！”“ XXX 您下班了！”“ XXX 您好！”等話語表示迎接和問候。 準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。 當業(yè)主 /住戶帶有親友或訪客時，保安員應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主 /住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /住戶的不滿情緒。 1當發(fā)現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出“請”的手勢。 1對進入小區(qū)內進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行。 當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，及時報告班長及管理處，通知電梯工馬上進行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班 記錄?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍覟樵L客開門。 主入崗 崗位職責 一、負責道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實行人車分流，保持道路暢通無阻與行人安全，并對操作失誤造成的后果負責。 五、仔細觀察進場車場，當發(fā)現車場車輛有損壞時，應立即向車主或機動司機指出，并匯報班長做好 記錄，防止因責任不清發(fā)生糾紛。 九、執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接