【正文】 目 錄 江南世家保安中隊組織架構圖???????????????????? 3 主任助理（分管保安）職責????????????????????? 4 保安班長職責??????????????????????????? 5 保安班長工作規(guī)程????????????????????????? 6 保安隊員職責??????????????????????????? 7 保安員紀律???????????????????????????? 8 保安員權限???????????????????????????? 9 安全防范 服務流程????????????????????????? 10 樓宇崗崗位職責?????????????????????????? 11 樓宇崗工作規(guī)程?????????????????????????? 12 主入崗崗位職責?????????????????????????? 14 主入崗工作規(guī)程?????????????????????????? 15 車庫（場）崗崗位職責??????????????????????? 17 車庫（場）崗崗位規(guī)程??????????????????????? 18 摩托車停放管理規(guī) 定???????????????????????? 19 單車停放管理規(guī)定????????????????????????? 20 巡邏崗崗位職責?????????????????????????? 21 巡邏崗工作規(guī)程?????????????????????????? 22 樣板房崗位職責?????????????????????????? 23 橋中崗職責???????????????????????????? 24 義務消防隊員職責????????????????????????? 25 保安員處理問題的原則和方 法???????????????????? 26 保安員培訓制度?????????????????????????? 27 對講機使用管理制度???????????????????????? 28 物品出入管理規(guī)定????????????????????????? 29 消防監(jiān)控室崗位職責???????????????????????? 30 消防監(jiān)控室工作規(guī)程???????????????????????? 31 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定????????????????????????? 32 樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定?????? ????????????????? 33 各級人員在撲救火災中的主要職責?????????????????? 34 安全防范服務管理過程的檢驗???????????????????? 37 安全防范工作重大事項報告制度??????????????????? 38 保安管理規(guī)定??????????????????????????? 40 保安人員獎懲規(guī)定????????????????????????? 42 保安員宿舍管理制度???????????????????????? 45 保安員訓練規(guī)定????????????? ????????????? 46 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定???????????????????? 47 保安工作檢驗標準????????????????????????? 51 業(yè)主 /住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程?????????????? 55 江南世家保安中隊組織架構圖 保安監(jiān)管部主管 管理處主任助理 （分管保安工作） 保安一班 保安二班 保安三班 物業(yè)公司 主任助理（分管保安工作）職責 一、負責本管理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。 二、擬定保安培訓計劃，負責對保安員實施培訓、考核和鑒定，有權對不稱職者提 出處理意見。 三、負責主持召開班長會議，及時傳達并貫徹實施上級指示，對本轄區(qū)內發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。 四、負責對本管理處各保安崗位工作進行督導、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負領導責任。 六、整改火險隱患，監(jiān)護電、氣焊動火作業(yè) , 做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查，保證消防設施、設備處于良好備用狀態(tài)， 七、負責公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。 八、完成公司領導交辦的其他工作。 保安班長 職責 一、協(xié)助中隊長對本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實。 二、主持召開本班班務會，及時傳達上級指令，帶領本班人員做好安全防范工作。 三、熟悉中隊各崗位工作職責、任務、程序，掌握本轄區(qū)安全防范工作的規(guī)律和特點。 四、負責本班人員的崗位輔導、訓練、考核、考勤等工作，對不稱職人員上報中隊處理。 五、負責處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。 六、負責處理日常班務，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀行為。 七、對因管理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或出現(xiàn)嚴重違規(guī)違 紀的情況負責。 八、協(xié)調本班與其他班人員和本班人員之間關系，搞好團結。 九、完成上級領導交辦的其他工作。 保安班長工作規(guī)程 一、提前 20 分鐘到宿舍集合，整隊點名，檢查儀容儀表，強調相關事宜，布置工作任務，帶隊接班，并監(jiān)督各崗位交接班。 二、按規(guī)定開展工作，處理所帶班次的日常事務，主要包括：糾正保安員不妥當的言行舉止，監(jiān)督保安員的工作紀律，處理各崗位的突發(fā)事件，協(xié)助管理處各項工作的開展，協(xié)調各崗位的工作等。并做好工作記錄。 三、負責對隊員進行崗位輔導和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務知識和軍體素 質的培訓。 四、每天下班集合要對各崗位的當班情況進行總結，及時指出存在的不足。 向助理主任匯報本班的工作情況，特別要及時匯報較為突出的事件的經過和處理結果。 五、檢查宿舍的內務衛(wèi)生。 六、掌握各隊員的思想動態(tài)，排除影響工作或不利于團結的因素。 保安員職責 一、保安員在中隊的直接領導下開展安全防范工作，確保小區(qū)安全。 二、認真學習業(yè)務知識，提高工作能力，熟知崗位任務與工作范圍，保持警惕，注意識別可疑情況，預防案件、事故發(fā)生。 三、認真進行巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)區(qū)內的各類隱患，并及時排除。 四、建 立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料，認真填寫各類表格，對執(zhí)勤中遇到的各種情況要認真處理，做好記錄。 五、嚴格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內的出入，積極向業(yè)主和使用人進行安全防范宣傳 , 共同維護小區(qū)秩序。 六、愛護設施設備和公共財物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類消防器材的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。 七、值班時要做到相互照應，遇到突發(fā)性情況，要及時向上級領導報告并協(xié)助處理。 八、嚴格執(zhí)行值班制度，認真做好交接班工作。 九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定，當班期間按規(guī)定著裝。 十、完成上級領導交 辦的其他工作。 保安員紀律 一、遵守國家的法律、法規(guī)、法令，在保安員權限范圍內進行保安服務工作。 二、服從命令，聽從指揮，認真履行職責。 三、堅守崗位，文明服務，樹立良好的保安員形象。 四、依法辦事，廉潔奉公，不準利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。 五、注意團結，互相學習，互助互愛，共同提高，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，維護保安隊伍的內部團結。 六、保守公司和住戶的內部機密，不得擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍。 七、值班時嚴禁聽收錄機，玩游戲機，不準看書報，不準看電 視，不準打瞌睡，不準在崗位上會友聊天，不當班時不得在崗位上逗留，不準竄崗，離崗等。 八、按時交接班，不得遲到、早退、脫崗、誤班，非值班時間不得穿著保安服離開宿舍，外出必須請銷假。 九、愛護警械、愛護公物，丟失、損壞要賠償。 十、未經許可，不準擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進入宿舍留宿，不準讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。 保安員權限 一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權將其抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。 二、對發(fā)生在責任 區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據，維護秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。 三、制止不符合公司規(guī)定的人員、車輛進入商住區(qū)。 四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。 五、在執(zhí)勤服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復的情況，可采取正當防衛(wèi)措施。 六、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查，宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。 七、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、 扣押、搜 查等權力。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權對其進行勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。 九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。 十、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當地公安機關處理。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。 安全防范服務流程 為了對安全防范服務的全過程實行 嚴格控制，確保業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財產安全，特制定以下流程： 一、保安監(jiān)管部 在公司經理的直接領導下，對全公司的安全防范工作進行督導。 制定年度保安員培訓計劃，并對各管理處保安工作落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。 對各管理處的安全防范工作定期或不定期地進行檢查。 二、 管理處 主任助理（分管保安工作）具體貫徹落實公司制定的各項安全防范規(guī)章制度。 具體組織實施本管理處的安全防范工作。 處理安全防范服務過程中出現(xiàn)的不合格項。 三、 保安班 每班保安員通常分布在樓宇崗、巡 邏崗、車庫（場）崗、道口崗等工作崗位。接受班長的督導和管理。 實行二班或三班輪班制，二十四小時全天候值班，時間安排為： A、二班制。白班： 7:00— 19:00，夜班： 19:00— 700:（次日）； B、三班制。白班： 7:00— 15:00，中班： 15:00— 23:00，晚班： 23:00— 700:（次日） 各班次每七天依次輪換一次，特殊情況可自行調整。 四、 樓宇崗作業(yè)流程 做好上崗前準備工作。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記方可進入樓宇。 認真填寫《來訪登記表》。 若遇來訪者不肯 登記強行進入樓宇等意外情況發(fā)生，當班保安人員要即時跟蹤來訪者去向，同時向班長報告，至事件妥善處理為止。 五、車庫（場）防范作業(yè)流程 做好上崗前準備工作。 車輛進入車場，當班人員必須按規(guī)定給予辦理相關手續(xù)并做好記錄。 保管 1）每班要不定時巡查車庫（場）情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。 2）每班對車庫（場）內的防盜、防火設施進行一次檢查。 3）保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。 六、 巡邏防范作業(yè)流程 做好上崗前準備工作。 每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常 情況要及時處理并向上級報告。 樓宇崗崗位職責 一、 24 小時嚴密監(jiān)視各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全跡象要及時處理，自己不能處理的要及時通知值班班長并協(xié)助處理，直到問題處理完畢。 二、維護通道 /樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、密切注意進出通道 /樓宇大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應禁止其進入。 四、熟悉小區(qū)內各業(yè)主 /住戶人員情況。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗，當班人員不能離崗。 六、對于進入小區(qū) （包括進入小區(qū)進行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關規(guī)定認真驗證登記后方可放行。 七、業(yè)主 /住戶搬家或搬走家私或部門物品時，必須對照管理處出具的放行條核對無誤后方可放行。 八、保持崗位清潔衛(wèi)生。 樓宇崗工作規(guī)程 為了確保各小區(qū)內樓宇隨時處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程： 一、值班制度