【正文】 抓住時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，爭(zhēng)取了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對(duì)方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理 。 管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告上 報(bào)主管部門。 突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定 為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定： 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等） 強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財(cái)物或威脅業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 七、嚴(yán)禁在宿舍賭博、觀看淫穢書籍和光碟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)送交公安機(jī)關(guān)處理。 二、獎(jiǎng)勵(lì)形式： 口頭并通報(bào)表揚(yáng)； 嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元； 記功一次獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 ； 晉升職務(wù)。 2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列走，三人成行行走。 一般的刑事案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。 安全防范服務(wù)過程包括：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車（庫）場(chǎng)保安作業(yè)、巡邏保安作業(yè)。 向本班（組）和前來支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整力量部署。 組織現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作。 四、巡邏人員必須嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏計(jì)劃時(shí)間表及巡邏路線進(jìn)行樓宇巡邏，每一個(gè)巡檢觸點(diǎn)之間的巡檢時(shí)間計(jì)劃為 10 分鐘，實(shí)到時(shí)間可因地制宜，以方便工作為準(zhǔn)。 三、對(duì)講主機(jī)的操作與維護(hù) 對(duì)講主機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持復(fù)位狀態(tài)，以便隨時(shí)接聽業(yè)主呼叫及求救信號(hào)，嚴(yán)禁長期使用對(duì)講主機(jī)，嚴(yán)禁把對(duì)講主機(jī)當(dāng)電話使用。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。 四、在崗培訓(xùn) 為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓(xùn)與考核，內(nèi) 容包括； 公司 ISO9001:2000 管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》； 隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、拳術(shù)； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； 保安禮儀； 全國物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。 四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患迅速報(bào)告。 嚴(yán)格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定，對(duì)亂擺放的單車，摩托車進(jìn)行整理，保持車輛擺放有序。 四、制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 禁止無關(guān)人員或 可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況的處理規(guī)定》處理。 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，要報(bào) 告帶班班長處理。 主入崗工作規(guī)程 為確保車輛出、入安全有序，停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對(duì)道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。 五、注意事項(xiàng) 迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 認(rèn)真核對(duì)證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進(jìn)入。 七、業(yè)主 /住戶搬家或搬走家私或部門物品時(shí)，必須對(duì)照管理處出具的放行條核對(duì)無誤后方可放行。 若遇來訪者不肯 登記強(qiáng)行進(jìn)入樓宇等意外情況發(fā)生，當(dāng)班保安人員要即時(shí)跟蹤來訪者去向，同時(shí)向班長報(bào)告，至事件妥善處理為止。 十、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 四、依法辦事，廉潔奉公，不準(zhǔn)利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。 向助理主任匯報(bào)本班的工作情況，特別要及時(shí)匯報(bào)較為突出的事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。 六、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)電、氣焊動(dòng)火作業(yè) , 做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查，保證消防設(shè)施、設(shè)備處于良好備用狀態(tài)， 七、負(fù)責(zé)公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。 四、負(fù)責(zé)本班人員的崗位輔導(dǎo)、訓(xùn)練、考核、考勤等工作，對(duì)不稱職人員上報(bào)中隊(duì)處理。 三、認(rèn)真進(jìn)行巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)的各類隱患，并及時(shí)排除。 九、愛護(hù)警械、愛護(hù)公物，丟失、損壞要賠償。 二、 管理處 主任助理（分管保安工作）具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度。 3）保持車庫（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。 每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。 當(dāng)外來人員離開小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地說“再見！”或“慢走！”等用語，并記載離開時(shí)間。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。 凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)，分清責(zé)任。 三、對(duì)違章停泊車輛的行為應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 四、車輛出庫（場(chǎng)） 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫車輛牌號(hào)和駕駛 員（車主）。 九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 五、認(rèn)真做好交接班和各類表格的記錄工作。 九、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。 四 、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確因工作需要須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 三、相關(guān)表格：《放行條》。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。 各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé) 一、責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)主管及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)履行職責(zé)，組織、指揮員工進(jìn)行滅火救人工作。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情況，或向公安消防部門報(bào)警。 當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生意外情況，來不及請(qǐng)示時(shí)，立即采取相應(yīng)緊急措施，事后及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范工作信息反饋，搞好安全防范管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)安全，特制定安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。 形象規(guī)定 1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2）上崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，班長要帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。 五、處罰形式： 對(duì)情節(jié)較輕者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款 20 元； 2）第二次違反者，上交書面檢討，罰款 40 元并降級(jí)； 3）第三次違反者，上交書面檢討罰款 60 元并降級(jí)撤職； 4）對(duì)屢教不改者，給予辭退。 保安員訓(xùn)練規(guī)定 一、保安員訓(xùn)練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律 嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的保安員隊(duì)伍。 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。 四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子 門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼 120）。 刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。（ 6 分） 服 務(wù) 態(tài) 度 1．“微笑服務(wù)”； 2．說話和氣、禮貌待人； 3。 在 風(fēng)雨來臨時(shí)若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細(xì)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。 五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理 醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時(shí)采取措施。 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。 四、考核： 新入職保安員上崗前必須進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和保安禮儀的培訓(xùn)考核，試用期間由管理處對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 二、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。交接班時(shí)要做好記錄雙方簽名確認(rèn)。 5）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。 三、報(bào)告程序 正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 使用水槍時(shí)，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。 保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。 當(dāng)公安消防人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，立即向帶隊(duì)指揮員報(bào)告情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。 四、重要情況專用硬盤應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。在具體處理 上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進(jìn)行教育；需給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 四、對(duì)崗位發(fā)生的各種異常情況要及時(shí)處理和匯報(bào)中隊(duì)，并做好記錄工作。 檢查防火門是否關(guān)閉和房門等，是否鎖閉及有無損壞。 單車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)單車的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車的管理規(guī)定如下： 一、單車須按指示牌指定的位置停放，不準(zhǔn)隨意亂擺、亂放，影響其他車輛的停放； 二、停放單車時(shí)，請(qǐng)鎖好自己的車輛。 車庫（場(chǎng)）崗位工作規(guī)程 為確保停放在車庫（場(chǎng)）的車輛（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂 以下規(guī)程： 一、值班制度（同樓宇崗） 二、汽車地下進(jìn)車庫 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)庫 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)立正敬禮。 五、仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車場(chǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或機(jī)動(dòng)司機(jī)指出，并匯報(bào)班長做好 記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。 1對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)、主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 “ XXX 早上好！”“ XXX 您好！”等話語以示問候；當(dāng)有業(yè)主 /住戶回家進(jìn)入通道 /樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“ XXX 您回來了！”“ XXX 您下班了！”“ XXX 您好！”等話語表示迎接和問候。 三、密切注意進(jìn)出通道 /樓宇大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)禁止其進(jìn)入。白班： 7:00— 19:00，夜班： 19:00— 700:（次日）； B、三班制。 五、在執(zhí)勤服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的情況，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 九、執(zhí)行宿舍、食堂管理規(guī)定，當(dāng)班期間按規(guī)定著裝。 保安班長工作規(guī)程 一、提前 20 分鐘到宿舍集合，整隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容儀表，強(qiáng)調(diào)相關(guān)事宜，布置工作任務(wù)，帶隊(duì)接班，并監(jiān)督各崗位交接班。 目 錄 江南世家保安中隊(duì)組織架構(gòu)圖???????????????????? 3 主任助理（分管保安）職責(zé)????????????????????? 4 保安班長職責(zé)??????????????????????????? 5 保安班長工作規(guī)程????????????????????????? 6 保安隊(duì)員職責(zé)??????????????????????????? 7 保安員紀(jì)律???????????????????????????? 8 保安員權(quán)限???????????????????????????? 9 安全防范 服務(wù)流程????????????????????????? 10 樓宇崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 11 樓宇崗工作規(guī)程?????????????????????????? 12 主入崗崗位職責(zé)?????????????????????????? 14 主入崗工作規(guī)程?????????????????????????? 15 車庫（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)??????????????????????? 17 車庫（場(chǎng)）崗崗位規(guī)程??????????????????????? 18