【正文】 無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴； 4。 保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 一 樓宇保安 著 裝 著裝整潔、配帶齊全。 十二、業(yè)主 /住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置 值班保安員應(yīng)迅速將情況報(bào)告保安班長(zhǎng)和管理處， 管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司保安部，對(duì)于業(yè)主 /住戶投購(gòu)保險(xiǎn)的，還應(yīng)（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 員工為保護(hù)自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務(wù)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑻嵝哑渌麊T工注意安全。 緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，還必須做好防水措施。 檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當(dāng)。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 八、觸電事故的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。 七、應(yīng)急病人的處理 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。 六、 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。 如必須罰款，由管理處決定。 巡邏執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到治保會(huì)進(jìn)一步審查。 制止原則 1）勸阻雙方住口、住手； 2） 將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸告離現(xiàn)場(chǎng)； 3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方； 4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。 若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 附近持對(duì)講機(jī)的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，然后視情況通知治保會(huì)或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 考核成績(jī) 60— 80（不含）分為及格， 80（含） — 90（含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀。 三、內(nèi)容： 政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車(chē)輛指揮動(dòng)作等業(yè)務(wù)知識(shí)。 二、要求： 每周二、四、六或一、三、五為培訓(xùn)日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）每次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)間不少于 1 小時(shí)。 九、保安宿舍實(shí)行輪流值日。 五、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位、或占用空 床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 一、保安員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 對(duì)情節(jié)較重者 1）初犯者，上交書(shū)面檢討，罰款 40 元； 2）第二次違犯者，上交書(shū)面檢討，罰款 80 元并降級(jí)撤職； 3）第三次違犯者，上交書(shū)面檢討，罰款 100 元并給予辭退； 情節(jié)嚴(yán)重者 1）有貪污停車(chē)費(fèi)或其它公款者，發(fā)現(xiàn)一次立即開(kāi)除； 2）違反公司規(guī)定私自出租商品房者，發(fā)現(xiàn)一次立即開(kāi)除； 3）其它嚴(yán)重違紀(jì)者，發(fā)現(xiàn)一次即開(kāi)除； 六、處罰程序 100 元以下的處罰由分管保安工作的主任助理按此規(guī)定進(jìn)行處理并報(bào)保安監(jiān)管部。 四、處罰 處罰條件：保安人員有下列行為者將予以相應(yīng)處罰 不服從命令，不聽(tīng)從指揮和頂撞領(lǐng)導(dǎo)者； 執(zhí)勤時(shí)著裝不規(guī)范，佩戴不齊者； 醉酒或帶著酒氣上班者； 值班時(shí)聽(tīng)收錄機(jī)、玩游戲機(jī)、看書(shū)、看報(bào)、煲電話粥、同他人閑聊、吸煙、吃零食或喝酒者； 上班遲到、早退、無(wú)故曠工或未經(jīng)中隊(duì)同意，私自替人頂班者； 無(wú)故不參加集體活動(dòng)，特別是 保安會(huì)議者； 不按規(guī)定執(zhí)行來(lái)訪登記、巡邏馬虎、交接班不清楚或涂改、偽造各類(lèi)工作記錄表格者； 值班時(shí)玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗被撬和事故案件，造成不良影響者； 值班時(shí)睡崗、離崗、竄崗和不認(rèn)真執(zhí)行通報(bào)制度者； 對(duì)公司下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成又沒(méi)有正當(dāng)理由者； 1業(yè)主 /住戶、公司發(fā)生緊急情況不參加救護(hù)、逃離現(xiàn)場(chǎng)者； 1參與打架斗毆、尋釁鬧事或不注意內(nèi)部團(tuán)結(jié)者； 1無(wú)責(zé)任心，損壞小區(qū)設(shè)備、工具、警具者； 1在小區(qū)檢到物品或現(xiàn)金不報(bào)告、不上交者； 1未嚴(yán)格 執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理制度，特別是有貪污行為者； 1禮節(jié)、禮貌及服務(wù)態(tài)度差，多次被業(yè)主 /住戶合理投訴者； 1損壞對(duì)講機(jī)或其它公物或用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)之事者； 1不按規(guī)定操作紅外線防盜系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)或未經(jīng)許可擅自操作閉路監(jiān)控系統(tǒng)者； 1骨干人員自己不注意學(xué)習(xí)、提高，更不注意對(duì)保安隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，禮節(jié)、禮貌等培訓(xùn)輔導(dǎo)導(dǎo)致保安隊(duì)員綜合素質(zhì)得不到提高，骨干人員要受處罰； 骨干人員處事不公并有“瞞上欺下”、拉幫結(jié)派行為或敲詐保安員者； 2向業(yè)主 /住戶、來(lái)訪者、車(chē)主等索取小費(fèi)或有敲詐行為者； 2違反公司規(guī)定私自出租商品房者； 2打擊報(bào)復(fù)提意見(jiàn)或檢舉違紀(jì)、違規(guī)人員者； 2帶班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員違規(guī)、違紀(jì)不敢大膽糾正或處罰者（特別是違規(guī)違紀(jì)隊(duì)員是自己的老鄉(xiāng)、朋友或關(guān)系較好的）； 2當(dāng)班班長(zhǎng)擅自離開(kāi)所管轄區(qū)域或利用工作之便處理私人事務(wù)謀私利者； 2骨干、隊(duì)員發(fā)現(xiàn)重大情況不匯報(bào)擅自處理，造成公司利益受到損失或其他不良后果者； 2當(dāng)班期間，按公司規(guī)定，帶班班長(zhǎng)無(wú)論查處違紀(jì)人員多少，不受處罰。 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種犯罪分子，保護(hù)小區(qū)業(yè)主 /住戶生命財(cái)產(chǎn)安全者； 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)商住小區(qū)業(yè)主 /住戶生命財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者； 為了搞好各商住區(qū)的安全防范工作，提出合理化建議，效果顯著者； 忠于職守、廉潔奉公、見(jiàn)義勇為、舍己為人 或做好人好事，事跡突出者； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好樓宇或停車(chē)場(chǎng)安全防范工作，管理、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作成績(jī)突出者。 交班前要打掃值場(chǎng)地的衛(wèi)生。 二、保安員交接班規(guī)定 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位， 接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班保安員不能離開(kāi)崗位。 3）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。 隊(duì)列規(guī)定 1）在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、比賽等，保安員必須要穿戴整齊統(tǒng)一，整隊(duì)集合，動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。 4）不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)。 2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。 保安管理規(guī)定 一、保安員儀容儀表規(guī)定 著裝規(guī)定 1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 四、報(bào)告時(shí)限 接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低程度。 目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。 報(bào)告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生并與安全防范工作相關(guān)聯(lián)，造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的，非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告范圍。日檢（包括夜間查崗）：分管保安工作主任助理依據(jù)《保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)各保安班安全防范工作進(jìn)行日檢，夜間查崗每周不少于二次，查崗時(shí)間一般為 0:00 至 6:30。辦公室、保安監(jiān)管部負(fù)責(zé)對(duì)安全防范工作進(jìn)行抽檢，管理處主任助理對(duì)安全防范工作負(fù)責(zé)督促、落實(shí)。 組織群眾自救時(shí)，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。 七、 員工的職責(zé) 堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從指揮。 確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工期具體組織實(shí)施。 六、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé) 當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時(shí)，迅 即帶領(lǐng)班組員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn) 。 保證持續(xù)供水。 檢查通訊設(shè)備 ，保持聯(lián)絡(luò)暢通。 當(dāng)管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由護(hù)衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門(mén)、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命 令，并跟蹤檢查，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。 向各部門(mén)、班組明確下達(dá)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并密切關(guān)注命令執(zhí)行情況和火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢(shì)。 二、管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。 六、管理處必須將所巡檢信息儲(chǔ)存于電腦中并隨時(shí)跟蹤檢查。 一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點(diǎn)）時(shí)，要嚴(yán)格按照《使用說(shuō)明書(shū)》要求進(jìn)行操作，否則按違紀(jì)論處； 二、嚴(yán)禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影 響其正常運(yùn)行。 三、對(duì)有重要情況記錄的硬盤(pán)，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄 像段復(fù)制到重要情況專(zhuān)用硬盤(pán)上，經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后報(bào)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原硬盤(pán)可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。（不得擺放與監(jiān)控中心無(wú)關(guān)的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無(wú)關(guān)的紙張及物品）。 四、報(bào)警電腦的操作與維護(hù) 報(bào)警電腦應(yīng)該經(jīng)常查看報(bào)警記錄及故障原因，報(bào)警電腦的報(bào)警音箱應(yīng)長(zhǎng)期打開(kāi)，以便隨時(shí)聽(tīng)到求救信號(hào)。 二、監(jiān)視器的操作與維護(hù) 監(jiān)視器在室內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟空調(diào)，保證機(jī)內(nèi)溫度不超過(guò) 45 度，在開(kāi)起監(jiān)視器時(shí)，應(yīng)該每開(kāi)起一臺(tái)后，等一分鐘，再開(kāi)起另外一臺(tái)。 四、嚴(yán)禁非當(dāng)班人員和閑雜人進(jìn)入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情。 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 一、保持高度警惕，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工 作和保存現(xiàn)場(chǎng)錄相。《放行條》須交回管理處。 二、物品的搬出 業(yè)主 /物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，說(shuō)明需要搬出物品的名稱(chēng)、數(shù)量及搬出大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可。 一、物品的搬入 當(dāng)業(yè)主 /住戶或其他人往小區(qū)內(nèi) 搬運(yùn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處。 五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 二、對(duì)講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。 二、目的要求 樹(shù)立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。 對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。 保安員處理問(wèn)題的原則和方法 一、原則 保安人員是維 護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主 /住戶安全的過(guò)程中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。 六、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺(jué)接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 二、全體值班人員要忠于職守，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。 三、禁 止小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發(fā)傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序的人員通過(guò)金豐橋。 六、按時(shí)開(kāi)關(guān)各種燈具和各種電器設(shè)備。 二、特殊情況除外，謝絕 非銷(xiāo)售人員和策劃部人員陪同的人員參觀樣板。屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)，屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸離 開(kāi)管轄區(qū)。 檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即報(bào)警按鈕，消防栓，應(yīng)急燈開(kāi)關(guān)等）是否完好 。 十、巡查保安崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。 六、每班巡樓三至五次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主 /住戶違反管理規(guī)定影響他人休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 二、巡查、登記公共設(shè)施、設(shè)備完好及外圍商鋪消防設(shè)備完好情況。 二、對(duì)遺失車(chē)卡的車(chē)主，出現(xiàn)異常情況時(shí)，車(chē)主要負(fù)直接責(zé)任； 三、摩托車(chē)駛?cè)胄^(qū)后，必須按指示牌指定的車(chē)位停放，不得隨意亂擺亂放，影響走道的暢通和其他車(chē)輛停放； 四、車(chē)輛停放，敬請(qǐng)車(chē)主上好防盜鎖，對(duì)未上防盜鎖的車(chē)輛，小區(qū)巡查人員要簽發(fā)車(chē)輛的防盜警示提醒，并對(duì)未上鎖的車(chē)輛推到統(tǒng)一的保管地點(diǎn)，車(chē)主認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需確認(rèn)簽名無(wú)誤后方可領(lǐng)??； 五、對(duì)小區(qū)停放的車(chē)輛，巡查人員必須進(jìn)行登記、核實(shí) 、以便規(guī)范車(chē)輛的擺放； 六、發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)管理處。 核對(duì)無(wú)誤后，立即放行，并迅速、準(zhǔn)確地在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上記錄 車(chē)輛離庫(kù)（場(chǎng)）時(shí)間等情況，有條件時(shí)再和道口崗取得聯(lián)系。 每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即