【正文】 赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低程度。 2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。 隊(duì)列規(guī)定 1）在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、比賽等，保安員必須要穿戴整齊統(tǒng)一，整隊(duì)集合，動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)。 二、保安員交接班規(guī)定 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位， 接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班保安員不能離開崗位。 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種犯罪分子，保護(hù)小區(qū)業(yè)主 /住戶生命財(cái)產(chǎn)安全者； 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)商住小區(qū)業(yè)主 /住戶生命財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者； 為了搞好各商住區(qū)的安全防范工作，提出合理化建議，效果顯著者； 忠于職守、廉潔奉公、見義勇為、舍己為人 或做好人好事，事跡突出者； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好樓宇或停車場(chǎng)安全防范工作，管理、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作成績(jī)突出者。 對(duì)情節(jié)較重者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款 40 元； 2）第二次違犯者，上交書面檢討，罰款 80 元并降級(jí)撤職； 3）第三次違犯者，上交書面檢討，罰款 100 元并給予辭退； 情節(jié)嚴(yán)重者 1）有貪污停車費(fèi)或其它公款者，發(fā)現(xiàn)一次立即開除； 2）違反公司規(guī)定私自出租商品房者，發(fā)現(xiàn)一次立即開除； 3）其它嚴(yán)重違紀(jì)者，發(fā)現(xiàn)一次即開除； 六、處罰程序 100 元以下的處罰由分管保安工作的主任助理按此規(guī)定進(jìn)行處理并報(bào)保安監(jiān)管部。 五、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位、或占用空 床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 二、要求： 每周二、四、六或一、三、五為培訓(xùn)日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）每次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)間不少于 1 小時(shí)。 考核成績(jī) 60— 80（不含）分為及格， 80（含） — 90（含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀。 若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 巡邏執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到治保會(huì)進(jìn)一步審查。 六、 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 八、觸電事故的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。 檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當(dāng)。 員工為保護(hù)自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務(wù)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并提醒其他員工注意安全。 十二、業(yè)主 /住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置 值班保安員應(yīng)迅速將情況報(bào)告保安班長(zhǎng)和管理處， 管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司保安部，對(duì)于業(yè)主 /住戶投購保險(xiǎn)的，還應(yīng)（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴； 4。 保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 一 樓宇保安 著 裝 著裝整潔、配帶齊全。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 七、應(yīng)急病人的處理 第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。 如必須罰款，由管理處決定。 制止原則 1）勸阻雙方住口、住手； 2） 將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸告離現(xiàn)場(chǎng)； 3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方； 4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。 附近持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，然后視情況通知治保會(huì)或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 三、內(nèi)容： 政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等業(yè)務(wù)知識(shí)。 九、保安宿舍實(shí)行輪流值日。 一、保安員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 四、處罰 處罰條件：保安人員有下列行為者將予以相應(yīng)處罰 不服從命令，不聽從指揮和頂撞領(lǐng)導(dǎo)者； 執(zhí)勤時(shí)著裝不規(guī)范，佩戴不齊者； 醉酒或帶著酒氣上班者； 值班時(shí)聽收錄機(jī)、玩游戲機(jī)、看書、看報(bào)、煲電話粥、同他人閑聊、吸煙、吃零食或喝酒者； 上班遲到、早退、無故曠工或未經(jīng)中隊(duì)同意，私自替人頂班者； 無故不參加集體活動(dòng)，特別是 保安會(huì)議者； 不按規(guī)定執(zhí)行來訪登記、巡邏馬虎、交接班不清楚或涂改、偽造各類工作記錄表格者； 值班時(shí)玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬和事故案件，造成不良影響者； 值班時(shí)睡崗、離崗、竄崗和不認(rèn)真執(zhí)行通報(bào)制度者； 對(duì)公司下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成又沒有正當(dāng)理由者； 1業(yè)主 /住戶、公司發(fā)生緊急情況不參加救護(hù)、逃離現(xiàn)場(chǎng)者； 1參與打架斗毆、尋釁鬧事或不注意內(nèi)部團(tuán)結(jié)者； 1無責(zé)任心，損壞小區(qū)設(shè)備、工具、警具者； 1在小區(qū)檢到物品或現(xiàn)金不報(bào)告、不上交者； 1未嚴(yán)格 執(zhí)行停車場(chǎng)管理制度，特別是有貪污行為者； 1禮節(jié)、禮貌及服務(wù)態(tài)度差，多次被業(yè)主 /住戶合理投訴者； 1損壞對(duì)講機(jī)或其它公物或用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)之事者； 1不按規(guī)定操作紅外線防盜系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)或未經(jīng)許可擅自操作閉路監(jiān)控系統(tǒng)者； 1骨干人員自己不注意學(xué)習(xí)、提高，更不注意對(duì)保安隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，禮節(jié)、禮貌等培訓(xùn)輔導(dǎo)導(dǎo)致保安隊(duì)員綜合素質(zhì)得不到提高，骨干人員要受處罰； 骨干人員處事不公并有“瞞上欺下”、拉幫結(jié)派行為或敲詐保安員者； 2向業(yè)主 /住戶、來訪者、車主等索取小費(fèi)或有敲詐行為者； 2違反公司規(guī)定私自出租商品房者； 2打擊報(bào)復(fù)提意見或檢舉違紀(jì)、違規(guī)人員者； 2帶班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員違規(guī)、違紀(jì)不敢大膽糾正或處罰者（特別是違規(guī)違紀(jì)隊(duì)員是自己的老鄉(xiāng)、朋友或關(guān)系較好的）； 2當(dāng)班班長(zhǎng)擅自離開所管轄區(qū)域或利用工作之便處理私人事務(wù)謀私利者； 2骨干、隊(duì)員發(fā)現(xiàn)重大情況不匯報(bào)擅自處理，造成公司利益受到損失或其他不良后果者； 2當(dāng)班期間，按公司規(guī)定，帶班班長(zhǎng)無論查處違紀(jì)人員多少，不受處罰。 交班前要打掃值場(chǎng)地的衛(wèi)生。 3）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。 4）不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。 保安管理規(guī)定 一、保安員儀容儀表規(guī)定 著裝規(guī)定 1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問題等等。日檢（包括夜間查崗）：分管保安工作主任助理依據(jù)《保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)各保安班安全防范工作進(jìn)行日檢，夜間查崗每周不少于二次，查崗時(shí)間一般為 0:00 至 6:30。 組織群眾自救時(shí)，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。 確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工期具體組織實(shí)施。 保證持續(xù)供水。 當(dāng)管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由護(hù)衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。 向各部門、班組明確下達(dá)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并密切關(guān)注命令執(zhí)行情況和火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢(shì)。 六、管理處必須將所巡檢信息儲(chǔ)存于電腦中并隨時(shí)跟蹤檢查。 三、對(duì)有重要情況記錄的硬盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄 像段復(fù)制到重要情況專用硬盤上，經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后報(bào)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原硬盤可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 四、報(bào)警電腦的操作與維護(hù) 報(bào)警電腦應(yīng)該經(jīng)常查看報(bào)警記錄及故障原因，報(bào)警電腦的報(bào)警音箱應(yīng)長(zhǎng)期打開，以便隨時(shí)聽到求救信號(hào)。 四、嚴(yán)禁非當(dāng)班人員和閑雜人進(jìn)入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情?！斗判袟l》須交回管理處。 一、物品的搬入 當(dāng)業(yè)主 /住戶或其他人往小區(qū)內(nèi) 搬運(yùn)物品時(shí)，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 二、對(duì)講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。 對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。 六、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 三、禁 止小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發(fā)傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序的人員通過金豐橋。 二、特殊情況除外，謝絕 非銷售人員和策劃部人員陪同的人員參觀樣板。 檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即報(bào)警按鈕，消防栓，應(yīng)急燈開關(guān)等）是否完好 。 六、每班巡樓三至五次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員要進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主 /住戶違反管理規(guī)定影響他人休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 二、對(duì)遺失車卡的車主，出現(xiàn)異常情況時(shí)，車主要負(fù)直接責(zé)任； 三、摩托車駛?cè)胄^(qū)后，必須按指示牌指定的車位停放，不得隨意亂擺亂放，影響走道的暢通和其他車輛停放； 四、車輛停放，敬請(qǐng)車主上好防盜鎖，對(duì)未上防盜鎖的車輛，小區(qū)巡查人員要簽發(fā)車輛的防盜警示提醒，并對(duì)未上鎖的車輛推到統(tǒng)一的保管地點(diǎn)，車主認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需確認(rèn)簽名無誤后方可領(lǐng)??； 五、對(duì)小區(qū)停放的車輛，巡查人員必須進(jìn)行登記、核實(shí) 、以便規(guī)范車輛的擺放； 六、發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)管理處。 每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。 八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。必須確保不因道閘的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。 三、車輛出場(chǎng) 使用出入卡管理車輛的停車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，值班員要對(duì)其說：“請(qǐng)接卡、請(qǐng)進(jìn)”，并立即開啟道閘桿放行。 四、進(jìn)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場(chǎng)（庫）的工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用嚴(yán)禁收費(fèi)處不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。提醒搬家的業(yè)主 /住戶要注意使用電梯，并避免在其他業(yè)主 /住戶進(jìn)出高峰時(shí)段搬運(yùn)物品，以防造成通道秩序混亂 。） 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主 /住戶的姓名及其所住 樓、座號(hào)等其他情況， 必要時(shí)須用（可視）對(duì)講系統(tǒng)等方式與業(yè)主 /住戶通話確認(rèn)后方可予以登記進(jìn)入。 三、來訪登記 業(yè)主 /住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司員工進(jìn)出本 小區(qū)內(nèi)不用登記。 樓宇崗工作規(guī)程 為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時(shí)處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程： 一、值班制度 樓宇崗保安工作實(shí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 二、維護(hù)通道 /樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 車輛進(jìn)入車場(chǎng)，當(dāng)班人員必須按規(guī)定給予辦理相關(guān)手續(xù)并做好記錄。 實(shí)行二班或三班輪班制，二十四小時(shí)全天候值班，時(shí)間安排為： A、二班制。 安全防范服務(wù)流程 為了對(duì)安全防范服務(wù)的全過程實(shí)行 嚴(yán)格控制，確保業(yè)主 /物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定以下流程： 一、保安監(jiān)管部 在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全防范工作進(jìn)行督導(dǎo)。 四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無人身檢查權(quán)。 六、保守公司和住戶的內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。 八、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真做好交接班工作。 六、掌握各隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，排除影響工作或不利于團(tuán)結(jié)的因素。 九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安班長(zhǎng) 職責(zé) 一、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí)。 目 錄 江南世家保安中隊(duì)組織架構(gòu)圖???????????????????? 3 主任助理（分管保安）職責(zé)????????????????????? 4 保安班長(zhǎng)職責(zé)??????????????????????????