【正文】 （30分0服務(wù)質(zhì)量1． 每班巡樓一至兩次，不出現(xiàn)一次業(yè)主/住戶家中被盜、被搶案件；2． 及時發(fā)現(xiàn)各消滅火災(zāi)隱患，不因失職出現(xiàn)一火災(zāi)事故；3． 不因看管不力而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車；4． 接到業(yè)主/住戶的報警，必須在3分鐘內(nèi)報告上司并趕到事發(fā)現(xiàn)場；5． 處理各種違章情況要做到文明、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)生與業(yè)主/住戶及訪客爭吵、打架的情況；6．不出現(xiàn)一起因打架斗毆損壞業(yè)主/住戶財產(chǎn)的事件。講原則、講方法、不急躁、以理服人。主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（6分）服務(wù)態(tài)度1．“微笑服務(wù)”；2．說話和氣、禮貌待人；3。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；2。（30分）服務(wù)質(zhì)量1． 換發(fā)卡、收卡、收費等準(zhǔn)確、及時，不出現(xiàn)一起換發(fā)錯卡、收錯卡、未收費或亂收費的情況；2． 登記迅速、完整、準(zhǔn)確，一輛車登記不超過20秒鐘；3． 及時、安全開啟道閘，無異常情況，每車/次所需開啟時間不超過10秒鐘；不出現(xiàn)一起因失職造成道閘器損壞車輛的事件；4． 不出現(xiàn)交通堵塞情況；5．不丟失一輛車。（10分）工作紀(jì)律 接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；服從管理，聽從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急躁、以理服人。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好。不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛事件；車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件； 不發(fā)生一起車輛被盜案件； 不因失職發(fā)生一起交通意外事故；車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。（20）工作能力 知車主姓名、樓、座號、車況； 練掌握電視監(jiān)控、道閘、對講、報警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程； 正確填寫各種表格、按要求作好記錄；善于觀察、分析、處理車庫（場）同出現(xiàn)的各種問題。（6分）服務(wù)態(tài)度“微笑服務(wù)”；說話和氣、禮貌待人；無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（30）保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)評 分二車庫（場）保安著裝著裝整潔、配帶齊全。善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。講原則、講方法、不急躁、以理服人。主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（6分）服務(wù)態(tài)度1．“微笑服務(wù)”；2．說話和氣、禮貌待人；3。（4分）儀容儀表1．舉止文明、大方、端莊。向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。在風(fēng)雨來臨時若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細(xì)報告公司領(lǐng)導(dǎo)。十一、臺風(fēng)來臨后措施當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。1如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時候該管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。刮八號風(fēng)球時，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。搬離放在圍墻及其他高處的各類可動物件，將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。十、 臺風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。觀察現(xiàn)場附近的電掣。九、 突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。立即通知值班隊長。若社會上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)依法處理。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安中隊長匯報。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時采取措施。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號碼，教育后準(zhǔn)予其離開小區(qū)。四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。迅速報告治保會，由其出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。三、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做解釋工作。所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。二、 火警處理程序保安員接到火災(zāi)報警時，立即通知班長，視情況向有關(guān)部門報告，嚴(yán)守各自崗位待命。 事主或事故現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。犯罪分子逃跑，一時又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并及時報告管理處和治保會，重大案件要立即拔“110”電話報警或篁村派出所。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援?？己瞬患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者予辭退。每年進(jìn)行一次綜合性考核。四、考核：新入職保安員上崗前必須進(jìn)行隊列訓(xùn)練和保安禮儀的培訓(xùn)考核，試用期間由管理處對其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。做到人員，時間，內(nèi)容，效果“四落實”。各管理處要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,認(rèn)真做好考勤記錄備查。保安員訓(xùn)練規(guī)定一、保安員訓(xùn)練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)勤文明的保安員隊伍。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。八、不準(zhǔn)已辭工、辭退、自動離職人員在未征得主管保安領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入宿舍逗留和休息。六、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財物，如電視機(jī)、熱水器等，不準(zhǔn)亂丟煙頭、雜物。四、嚴(yán)禁私接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。二、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。保安員宿舍管理制度為了加強(qiáng)對保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安宿舍的管理，保持保安宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。100元以上的處罰由各管理處主任將《獎勵建議申請書》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直接由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財務(wù)。五、處罰形式：對情節(jié)較輕者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款20元；2）第二次違反者，上交書面檢討，罰款40元并降級；3）第三次違反者，上交書面檢討罰款60元并降級撤職；4）對屢教不改者，給予辭退。除此之外，如被其他領(lǐng)導(dǎo)查處違紀(jì)隊員達(dá)到3人或以上者，當(dāng)班班長要負(fù)連帶責(zé)任、隊長要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，作違紀(jì)論處。三、獎勵程序各分管保安工作的主任助理將個人事跡書面報告給管理處和保安監(jiān)管部，由管理處主任填寫《獎懲建議申請書》，呈報保安監(jiān)管部主管審核或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財務(wù)部。防止或搶救事故有功，使業(yè)主/住戶及公司利益免受重大損失者；工作中為業(yè)主/住戶、車主服務(wù)熱情周到，多次受到業(yè)主/住戶、車主表揚者；敢于揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)行為和損害公司、住戶、車主利益的人和事抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。一、獎勵獎勵條件：保安人員表現(xiàn)符合下列條件之一的，公司將酌情給予獎勵。交接班時要做好記錄雙方簽名確認(rèn)。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人員到崗后要協(xié)助完成。接班時要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)班注意事項，應(yīng)做到三明：前班情況明，本班接辦事情明，物品器械清點、設(shè)備運行明。2）上崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，班長要帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。 注意事項1）上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。集合完畢，指揮員要檢查隊員容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。7）做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司的文明禮貌用語規(guī)定。5）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。頭發(fā)不得露于帽檐外。形象規(guī)定1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡穿著佩帶不符合規(guī)定者，不得上崗）3）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在10分鐘內(nèi)向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報告。一般的治安案件發(fā)生后，在10分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報告。管理處向公司報告重大事項的一般程序是由管理處主任向公司經(jīng)理報告，分管保安工作的主任助理向保安監(jiān)管部報告。三、報告程序正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。報告內(nèi)容案（事）件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及事件過程、結(jié)果等。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主/住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序的治安案件。安全防范工作重大事項報告制度為進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范工作信息反饋，搞好安全防范管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)安全，特制定安全防范工作重大事項報告制度。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報告上報管理處；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報告管理處。自檢：管理處依據(jù)《保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》，至少每月對轄區(qū)安全防范工作進(jìn)行一次自檢，自檢率不得低于30%，自檢結(jié)果上存檔并總結(jié)。一、內(nèi)容安全防范服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。安全防范服務(wù)管理過程的檢驗為確保公司做到安全防范過程井然有序、文明服務(wù)、禮貌待人，防范各類治安案件的發(fā)生。使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。組織人員疏散時，必須逐房檢查，防止疏漏。明確自己和本班（組）的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅決執(zhí)行命令。當(dāng)火場發(fā)生意外情況，來不及請示時，立即采取相應(yīng)緊急措施，事后及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險區(qū)域，逐房檢查有無遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員。組織人員做好排煙工作。進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，立即報告消防控制中心，迅速采取救人和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點和范圍。負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常運行。五、維修班長職責(zé)負(fù)責(zé)指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報情況。根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報火災(zāi)情況，或向公安消防部門報警。四、消防控制中心值班員職責(zé)自動報警器顯示火警信號后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報警點查驗。組織現(xiàn)場的清掃與保護(hù)工作。組織火場警戒工作。組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告火場變化情況，提出相應(yīng)對策。當(dāng)公安消防人到達(dá)現(xiàn)場時，立即向帶隊指揮員報告情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報告公安消防部門的命令。接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場組織滅火救人工作。各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)一、責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)主管及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，切實履行職責(zé)，組織、指揮員工進(jìn)行滅火救人工作。七、交接班時，交接班雙方（帶班班長）應(yīng)認(rèn)真做好巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認(rèn)。