【正文】 五、每班N個(gè)隊(duì)員分別從本班班長(zhǎng)處領(lǐng)取一根巡檢棒并分別由一人負(fù)責(zé)N座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點(diǎn)每個(gè)人N個(gè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀(jì)論處；三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點(diǎn)）出現(xiàn)故障時(shí)必須立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)處理，并記錄在《班長(zhǎng)值班記錄表》上。樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用規(guī)定為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。四、重要情況專用硬盤應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。二、管理處應(yīng)備有一硬盤用于復(fù)制，保存重要情況的專用硬盤，所謂重要情況錄像，系現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后的分析事故（案件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果各所涉及人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。監(jiān)控硬盤管理規(guī)定監(jiān)控硬盤是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。注意：（要隨時(shí)處理報(bào)警文檔，并及時(shí)做好報(bào)警記錄資料，如不及時(shí)處理報(bào)警文檔、資料，電腦會(huì)出現(xiàn)死機(jī)狀況）。當(dāng)需要呼叫某房業(yè)主時(shí)，先撥樓棟主機(jī)號(hào)，然后撥分機(jī)號(hào)，使用完畢后請(qǐng)掛好主機(jī)。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過(guò)高會(huì)燒壞顯像管，會(huì)降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無(wú)油污、無(wú)水積、無(wú)垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對(duì)應(yīng)的快球攝像機(jī)會(huì)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，會(huì)降低使用壽命）。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程一、電源開關(guān)的操作與維護(hù)當(dāng)需要開起電源及所用的電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開關(guān)，后再開起電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)有電源開關(guān)合不上的開關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開關(guān)，馬上停止使用，并通知維修。五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。如發(fā)現(xiàn)異常和機(jī)身過(guò)熱、噪音過(guò)大、圖像模糊、晃動(dòng)或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處，以便及時(shí)給予調(diào)整和維修。二、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)業(yè)主/住戶的投訴及報(bào)警信息到管理處。三、相關(guān)表格：《放行條》。若業(yè)主/住戶搬遷物品時(shí)未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放行。當(dāng)班保安員收到業(yè)主/住戶交來(lái)的《放行條》后，應(yīng)禮貌地提出對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)業(yè)主/住戶在《放行條》的相應(yīng)欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主/住戶或搬運(yùn)人的有效身份證號(hào)碼，如屬車輛搬運(yùn)應(yīng)登記搬運(yùn)車輛的牌號(hào)，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時(shí)間。管理處按照業(yè)主/住戶提供的情況出具《放行條》。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。 物品出入管理制度為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入物品的管理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主/住戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。六、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。四、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確因工作需要須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)必須做到語(yǔ)言文明、規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要。對(duì)講機(jī)使用管理制度一、對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任，有義務(wù)保管好，不得遺失和損壞。三、內(nèi)容ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)；公司簡(jiǎn)介；保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限；保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí)；保安禮儀；消防常識(shí)；法律常識(shí)；掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系；物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條；保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定；1保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車輛指揮手勢(shì)。保安員培訓(xùn)制度一、 崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進(jìn)行教育；需給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。）對(duì)于發(fā)生在業(yè)主/住戶間的一般違法行為和事件，如糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。處理問(wèn)題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。九、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。五、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（備）遭到破（損）壞，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心進(jìn)行處理。三、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法，消防疏散方法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。四、對(duì)崗位發(fā)生的各種異常情況要及時(shí)處理和匯報(bào)中隊(duì)，并做好記錄工作。二、對(duì)允許過(guò)告往金豐橋的車輛要文明禮貌，時(shí)刻保持良好的形象。七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。五、認(rèn)真做好交接班和各類表格的記錄工作。三、本崗位發(fā)生異常情況要及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)并協(xié)助處理，做好記錄。樣板房崗位職責(zé)一、禮貌而熱情地做好到樣板房參觀客人的接待工作。詳細(xì)記錄發(fā)生時(shí)間及確切位置在《來(lái)訪登記表》上。在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查所帶物品。檢查防火門是否關(guān)閉和房門等，是否鎖閉及有無(wú)損壞。三、巡邏內(nèi)容：防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)檢查一遍。九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。七、檢查并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。五、驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。三、發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進(jìn)行盤問(wèn)、檢查。巡邏崗崗位職責(zé)一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。單車停放管理規(guī)定為了小區(qū)單車的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車的管理規(guī)定如下：一、單車須按指示牌指定的位置停放，不準(zhǔn)隨意亂擺、亂放，影響其他車輛的停放；二、停放單車時(shí)，請(qǐng)鎖好自己的車輛。五、相關(guān)表格《車輛進(jìn)出登記表》摩托車停放管理規(guī)定為了小區(qū)摩托車的擺放有序、統(tǒng)一整齊、美觀，對(duì)小區(qū)摩托車的管理規(guī)定如下：一、摩托車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，刷卡進(jìn)入，車主對(duì)車卡要妥善保管，對(duì)遺失卡的車主，要進(jìn)行核對(duì)、查實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。若對(duì)出入車輛、駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)立即到道閘前先向司機(jī)敬禮，再禮貌地詢問(wèn)，若與車主聯(lián)系確認(rèn)駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡，應(yīng)予以放行，同時(shí)通知道口崗保安員。四、車輛出庫(kù)（場(chǎng)）當(dāng)通過(guò)反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車輛牌號(hào)和駕駛員（車主）。禁止用消防水洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)班長(zhǎng)處理。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。隨時(shí)清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保車輛安全。檢查車輛情況并提醒司機(jī)鎖閉好車門、窗，帶走貴重物品。車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作規(guī)程為確保停放在車庫(kù)（場(chǎng)）的車輛（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂以下規(guī)程：一、值班制度（同樓宇崗）二、汽車地下進(jìn)車庫(kù)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)庫(kù)當(dāng)通過(guò)反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)立即立正敬禮迎接車主回來(lái)。七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)并派人予以維修、更換，禁止使用消防水洗車。五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況要及時(shí)通知車主。三、對(duì)違章停泊車輛的行為應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查與記錄。無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，道閘應(yīng)處于受控狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛安全出道口后，方可放下道閘。四、其它值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛安全行駛和停泊。若后面有車緊隨前面車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將道閘放下，將上一輛車的車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)；“對(duì)不起，讓你久等了，請(qǐng)慢走，一路順風(fēng)！”在收卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地填寫各項(xiàng)內(nèi)容。當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)立正敬禮。當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管理區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后放行。停車場(chǎng)須按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)，分清責(zé)任。在車庫(kù)（場(chǎng)），對(duì)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時(shí)做好記錄。一、值班制度（同樓宇崗）二、車輛進(jìn)場(chǎng)當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí)，道口崗?fù)?nèi)值班員迅速填寫《車輛進(jìn)出登記卡》或IC卡遞出給崗?fù)ね庵蛋鄦T，崗?fù)ね庵蛋鄦T應(yīng)立即走近車輛向司機(jī)敬禮。九、執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。七、私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入。五、仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車場(chǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或機(jī)動(dòng)司機(jī)指出，并匯報(bào)班長(zhǎng)做好記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。三、對(duì)業(yè)主（住戶）的重要物品進(jìn)搬進(jìn)搬出進(jìn)行登記檢查，核實(shí)后憑管理處放行條放行。 主入崗崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實(shí)行人車分流，保持道路暢通無(wú)阻與行人安全，并對(duì)操作失誤造成的后果負(fù)責(zé)。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍覟樵L客開門。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄。四、嚴(yán)密監(jiān)視通道和電梯保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出通道的各類人員，特別是外來(lái)人員。1對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。1當(dāng)業(yè)主/住戶搬出物品或搬家走時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并主動(dòng)維持樓宇通道秩序和電梯運(yùn)行秩序。1當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)外來(lái)人員離開小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地說(shuō)“再見！”或“慢走！”等用語(yǔ)，并記載離開時(shí)間。當(dāng)業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/住戶的不滿情緒。（特殊情況要迅速報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助處理。準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位，他（她）住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示你的身份證給我登記一下。 當(dāng)有業(yè)主/住戶早、中、晚外出經(jīng)過(guò)保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)、主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 “XXX早上好！”“XXX您好！”等話語(yǔ)以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主/住戶回家進(jìn)入通道/樓宇大堂經(jīng)過(guò)保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“XXX您回來(lái)了！”“XXX您下班了！”“XXX您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。站立位置 站立式服務(wù)的位置由管理處根據(jù)實(shí)際情況作安排；（除非站立式服務(wù)時(shí)間以外）需站立式服務(wù)時(shí)，靈活地以跨立與立正姿勢(shì)服務(wù)。任何時(shí)間，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主/住戶進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。實(shí)行三班制，每班工作8小時(shí)。八、保持崗位清潔衛(wèi)生。六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)（包括進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證登記后方可放行。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。三、密切注意進(jìn)出通道/樓宇大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)禁止其進(jìn)入。樓宇崗崗位職責(zé)一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全跡象要及時(shí)處理，自己不能處理的要及時(shí)通知值班班長(zhǎng)并協(xié)助處理，直到問(wèn)題處理完畢。每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。3）保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。保管1）每班要不定時(shí)巡查車庫(kù)（場(chǎng)）情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。五、車庫(kù)（場(chǎng)）防范作業(yè)流程做好上崗前準(zhǔn)備工作。認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。 四、 樓宇崗作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。白班：7:00—19:00，夜班：19:00—700:（次日）；B、三班制。接受班長(zhǎng)的督導(dǎo)和管理。處理安全防范服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。二、 管理處主任助理（分管保安工作）具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度。制定年度保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處保安工作落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物