【正文】 35 / 36。九、 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)向業(yè)主報(bào)告，協(xié)助整改。七、 對(duì)攜帶匕首、刮刀等管制刀具和火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。五、 對(duì)出入大廈的陌生人員，保安有權(quán)進(jìn)行盤問(wèn)并核對(duì)身份辦理有關(guān)手續(xù)后才能進(jìn)入大廈。三、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛入大廈。保安的管理權(quán)限一、 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)利。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取：“可散不可聚、可解不可 結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則 ，盡心勸開，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引 向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。二、方法： 不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。保安處理問(wèn)題的原則和方法一、原則： 保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，在日常協(xié)助公安人員維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。五、 無(wú)執(zhí)照的自行車丟失，管理處不負(fù)責(zé)賠償。三、 凡在停車庫(kù)（房）存放的摩托車必須車輛綜合保險(xiǎn)，如有丟失，由車主向保險(xiǎn)公司索賠。摩托車、自行車管理規(guī)定一、 在摩托車、自行車庫(kù)（房）存放車輛的業(yè)主（住戶）必須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。八、 車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁試車、洗車、吸煙、長(zhǎng)時(shí)間排放尾氣及駕駛員不得在車庫(kù)內(nèi)逗留。如車輛丟失或損壞，本車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。停放在車場(chǎng)的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失，車 輛停泊后應(yīng)熄火和關(guān)閉車燈。五、 停車場(chǎng)為臨時(shí)停車提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)的方法：停車場(chǎng)車輛進(jìn)場(chǎng)收費(fèi)按照《停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。三、車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。地下車場(chǎng)管理規(guī)定一、 地下車場(chǎng)車位的出租，車主到辦公室簽訂車位租賃合同，租金不可拖欠， 只能預(yù)交。三、 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理 保安在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品，應(yīng)做如下處理：一、 群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并報(bào)告保安領(lǐng)導(dǎo)。三、 發(fā)生糾紛時(shí)，保安一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸告的處理在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處理方法：一、 處理問(wèn)題時(shí)先敬禮，態(tài)度和藹、說(shuō)話語(yǔ)氣和氣、以理服人。九、 嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁裝修隊(duì)私自燒焊或違章燒焊。七、 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確，條理清楚。五、 建立健全防火責(zé)任人、義務(wù)消防組織。三、 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)。消防檢查制度一、 保安消防專職人員負(fù)責(zé)本管理處全體員工及住戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。立姿：按軍姿或跨立標(biāo)準(zhǔn)站立。 任何時(shí)候，不得以不禮貌或生硬的語(yǔ)氣向別人講話，如“喂”、“哎” 等。遇到別人向你感謝時(shí)，說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。主動(dòng)向業(yè)主（住戶）或其他人員打招呼時(shí)，說(shuō)“先生（小姐）……您好、 再見(jiàn)等”。特殊情況除外。早班：7：30至18：30，晚班：18：30至7：30。一、 執(zhí)勤時(shí)間規(guī)定各崗位保安工作實(shí)行24小時(shí)全天侯執(zhí)勤制。 在一切恢復(fù)正常后，填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。 派一名管理員等候救護(hù)車的到來(lái)。 必須派一名管理員守侯在內(nèi)線電話（對(duì)講）旁邊，查詢電梯內(nèi)情況，同時(shí)利用監(jiān)視系統(tǒng)不斷與電梯內(nèi)的人員聯(lián)絡(luò)及安慰被困者，向其解釋，工程部技術(shù)員會(huì)很快到現(xiàn)場(chǎng)搶救，并要詢問(wèn)被困者有關(guān)特別情況，如被困者中有孕婦、心臟病患者、高血壓患者等須立即報(bào)救護(hù)中心，如有被困者發(fā)生不良情況，詢問(wèn)其身體情況，立即請(qǐng)示上司，隨即讓救護(hù)車到場(chǎng)，當(dāng)負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值管理員直接處理。 填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。 切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、開關(guān)及任何電制及電器用具。十二、煤氣泄露事件的處理 立即截?cái)嗝簹夤?yīng)源。 要切記闖入者容貌、人數(shù)和攜帶工具以及行走路線等，以便呼叫其他管理員一起堵截跟蹤。 填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。 勸說(shuō)圍觀者散去，保護(hù)肇事現(xiàn)場(chǎng)，以便公安人員處理。十、交通事故處理 如在大廈門前廣場(chǎng)或停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故，管理員有權(quán)暫留肇事者及有關(guān)證件，并迅速報(bào)告上司和交警部門。 協(xié)助調(diào)查斗毆情況和辨認(rèn)肇事者。 如雙方不聽(tīng)勸阻，事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，現(xiàn)場(chǎng)如有傷者，應(yīng)及時(shí)予以急救或送醫(yī)院搶救。 有關(guān)情況要填寫《事件報(bào)告表》表，交辦公室存查。 同時(shí)對(duì)爆炸物附近的群眾迅速疏散。 立即將易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。 填寫《事件報(bào)告表》。 訪問(wèn)目擊群眾收集發(fā)生劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安人員未查現(xiàn)場(chǎng)或勘察完畢不能離開。 如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大堂保安關(guān)閉大堂門，嚴(yán)格檢查，組織人員對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行清查，如罪犯逃走，追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等，及時(shí)報(bào)告公司保安隊(duì)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。必須立即進(jìn)行處理。 填寫《事件報(bào)告表》。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況和有關(guān)人員情況，均應(yīng)寫出書面材料。 組織現(xiàn)場(chǎng)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)，搶救傷員。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法結(jié)束，交公安人員處理。 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽(tīng)從公安人員的處理。五、盜竊的處理 保安在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理： 如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場(chǎng)將其抓獲，連同證件（作案工具送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主不在的應(yīng)設(shè)法通知。 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散人群，將貴重物品、檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地帶。 在辦公時(shí)間后，如有任何水災(zāi)發(fā)生在大廈或單元內(nèi)，須立即報(bào)告領(lǐng)班，并與有關(guān)業(yè)主聯(lián)絡(luò)。 填寫《事件報(bào)告表》交辦公室存查。 救火中組織一部分物業(yè)管理員疏散人群，帶領(lǐng)人群從樓梯和安全門走避，不要乘搭電梯。 應(yīng)主動(dòng)在失火地點(diǎn)接應(yīng)消防人員，配合、帶領(lǐng)消防人員從最佳線路進(jìn)入滅火場(chǎng)地，并指示能提供水源之地點(diǎn)。e、起火處的毗鄰是否安全等。c、有無(wú)爆炸、毒害、觸電的危險(xiǎn)。三、火警處理： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有火警、燃燒焦味、冒濃煙時(shí)，應(yīng)立即向中控室報(bào)警，由中控室決定是否撥“119”，如果電源起火，應(yīng)首先關(guān)閉電源開關(guān)，同時(shí)發(fā)出警報(bào)，并呼喊周圍同事一起運(yùn)用附近適用對(duì)路的滅火設(shè)備撲救，同時(shí)，迅速查明：a、火源位置、燃燒物之性能、燃燒的范圍和火勢(shì)蔓延的主要方向。立即采取補(bǔ)救措施，把損失減到最低限度。二、 運(yùn)作規(guī)程如有應(yīng)急事件發(fā)生，由保安負(fù)責(zé)指揮。八、 執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告辦公室，辦公室調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。六、 做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，辦公室可不定期抽查。禁止與其他物體撞擊，禁止提無(wú)線吊拿對(duì)講機(jī)。四、 對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自調(diào)它頻率。發(fā)生丟失或損壞，負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。