【正文】 準備培訓大綱、教材及教學輔助材料，選聘合適的教員，組織學員按時參加學習并進行考勤和結(jié)業(yè)考試。 28 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 人力資源 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 2）辦公室按各部門、各崗位提出的新要求，落實培 訓計劃，并記錄員工相應(yīng)的培訓業(yè)績。 能力、意識和培訓 明確培訓需求 由辦公室按規(guī)定的各崗位人員的素質(zhì)要求、各部門提出的需求，統(tǒng)籌安排培訓工作，并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的培訓課程。 轉(zhuǎn)崗員 工必須“先培訓，后轉(zhuǎn)崗”。 “入門”教育包括：公司勞動紀律、規(guī)章制度、公司的產(chǎn)品及市場形勢、公司質(zhì)量管理體系、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、部門職責與崗位規(guī)范，崗位應(yīng)熟悉的文件、公司有關(guān)制度及條例。 2）新員工的學歷、職稱、業(yè)務(wù)能力必須符合要求才能招入。 總則 由辦公室負責公司各部門崗位職責的管理，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各個工作崗位所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責，確定人員能力的要求，并選擇和配備能勝任工作的人員。 總經(jīng)理應(yīng)及時確定并提供以下方面所需的資源： 1） 公司自身發(fā)展離不開的投入； 2） 為満足顧客的期望和需求、法律法規(guī)的要求公司必須提供的一切必要資源。 辦公室負責識別每次管理評審記錄和跟蹤檢查 記錄，并按本手冊 條款的要求進 行控制。 評審記錄 每次管理評審都要作出適當記錄，作為評審的內(nèi)容和決策結(jié)果的證據(jù)； 評審記錄可以是會議記錄，也可以是其他任何形式，但應(yīng)注明評審日期及管理評審的內(nèi)容； 評審作出的決策可以由 總 經(jīng)理或管理者代表、或由辦公室以書面形式通知決策或措施的實施者和跟蹤檢查者。 必要時或時間許可時，可以事先組織各部門對擬評審的 內(nèi)容作些口頭或書面準備。 評審頻次、方法 管理評審的方式可 以管理層 對質(zhì)量管理體系的評審，也可以是 管理層 利用本公司的某次會議對質(zhì)量管理體系的評審； 本公司定期策劃的 管理評審的間隔時間按可接受的慣例最長不超過 12 個月； 管理層 還可在任何時候根據(jù)輸入的信息，臨時策劃決定是否要進行評審，以及時作出質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的改進和資源需求的決策。 評審的目的 總經(jīng)理負責按照策劃的時間間隔對本公司的質(zhì)量管理體系進行評審，找出不適宜、不充分、效果差的問題加以改進，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的變更，對過程或過程的補充等。 辦公室 編制 SDYX/QMS/P－ 01《管理評審程序》管理者代表審核， 總 經(jīng)理批準執(zhí)行。 內(nèi)部溝通 公司管理層、各職能部門及各層次人員通過召開各種不同類型的會議、報告、通知、報表、信息傳遞單等形成傳達質(zhì)量管理體系運行情況和產(chǎn)品信息。 管理者代表 由總經(jīng)理在公司管理人員中任命一名為管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時具有以下方面的職責和權(quán)限： 1) 確保公司的質(zhì)量管理體系過程得到建立、實施和保持； 2) 向總經(jīng)理報告公司制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、實現(xiàn)的質(zhì)量管理體系方面取得的的業(yè)績 和整體運行情況； 3) 領(lǐng)導公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，評價其實施效果，采取措施持續(xù)改進。 d)負責對顧客滿意度的調(diào)查。 b)負責產(chǎn)品維護和交付，測定相當?shù)膫}庫管理辦法。 8） 安全質(zhì)量部 的職責 23 a)負責公司日常質(zhì)量檢驗的監(jiān)督、檢查； b)負責計量器具的周期檢定和管理工作； c) 負責公司安全施工監(jiān)督檢查管理工作。 g)與各部門保持有效的溝通。 e)監(jiān)督檢查材料庫的管理工作。 c)保證采購合格的原材料，并能及時提供原材料材質(zhì)單、合格證。 7） 物資供應(yīng)部 的職責 a)調(diào)查、評選合格供方，并保持評選合 格供方的質(zhì)量記錄。 e）編制實施質(zhì)量計劃； f)做好本部門質(zhì)量信息的反饋和處理工作。 c）切實執(zhí)行公司及部門制定的各項規(guī)章制度。 6） 項目部 的職責 a）負責質(zhì)量體系文件、技術(shù)文件、生產(chǎn)性文件在本部門嚴格貫徹執(zhí)行。 g) 負責顧客提供圖紙的會審、變更簽證等工作。 e)負責施工中的標識和可追溯性的管理。 c)監(jiān)督各項目工地的施工過程管理，監(jiān)督各項目部的文明施工管理。 5) 技術(shù) 部 的職責 22 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 5/6 a)根據(jù)合同，編制工程生產(chǎn)計劃，落實項目負責人、及施工人員、設(shè)備等，作到均衡施工，確保施工進度，滿足顧客要求。 b)負責質(zhì)量體系日常監(jiān)督工作； c)負責組織質(zhì)量體系的內(nèi)部審核工作； d)負責文件資料的管理、質(zhì)量記錄的管理； e)負責管理評審程序的正確實施； f)負責統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的管理； g)負責糾正、預(yù)防措施的實施； h)負責管理公司基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境條件滿足需求； i)負責公司人力資源管理，負責公司員工的培訓工作。 h）主持經(jīng)營分析會和合同的評審及實施情況。 f) 負責建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，為顧客服務(wù)，滿足顧客要求，提高顧客滿意度。 c) 負責組織有關(guān)部門人員做好市場周研，并做好分析和預(yù)測工作，為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。 3） 經(jīng)營副總經(jīng)理的職責 a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，主管企業(yè) 經(jīng)營 和售后服務(wù)工作。 21 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 4/6 f) 堅持“質(zhì)量第一”方針，掌握和分析質(zhì)量動態(tài)，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。 d) 參與制定企業(yè)方針和質(zhì)量政策，負責技術(shù)資料的審批簽發(fā)，負責采購物資 計劃 的審批。 b) 貫徹實施 ISO900120xx 質(zhì)量管理體系，制定相關(guān)的過程管理文件，并確保質(zhì)量管理體系在分管部門正常運行。 h) 定期向有關(guān)部門報告工作，聽取和采納合理的建議和意見，接受有關(guān)部門監(jiān)督。 f) 審批財務(wù)開支，定期組織開展經(jīng)濟分析活動，抓好經(jīng)濟核算，搞好經(jīng)濟管理工作。 d) 確保質(zhì)量管理體系運行和持續(xù)改進所必要的資源配置，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，并隨時保持其完整性。 b) 領(lǐng)導編制公司的發(fā)展計劃，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、批準公司的《質(zhì)量手冊》、并組織實施，保證全面完成或超額完成各項質(zhì)量目標、經(jīng)濟指標。 18 山東永信安裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權(quán)限和溝 通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/6 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 （ 1） 質(zhì)量管理體系機構(gòu)圖和部門職能與手冊章節(jié)的關(guān)系 公司組織機構(gòu)圖 管理者代表 總 經(jīng) 理 經(jīng)營副總經(jīng)理 辦公室 生技副總經(jīng)理 財務(wù)部 售后服務(wù)部 物資供應(yīng)部 經(jīng) 營 部 技 術(shù) 部 質(zhì)量安全部 項目部 經(jīng)理 機 加 工 車間 施工作業(yè)隊 項目部 職能部門 19 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/6 部門職能與手冊章節(jié)的關(guān) 系 章 節(jié) 經(jīng) 理 管 代 辦公室 經(jīng)營部 技術(shù)部 質(zhì)安部 供應(yīng)部 項目部 機加車間 售后部 倉 庫 總要求 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ ▲ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ ▲ 職責、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ △ 工作環(huán)境 ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 ▲ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 ▲ △ △ 設(shè)計與開發(fā) △ ▲ △ △ △ △ △ 采購 △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ ▲ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 △ △ ▲ 標識和可追溯性 △ ▲ △ △ △ 顧客財產(chǎn) ▲ 產(chǎn)品防護 ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ △ △ △ 總則 ▲ ▲ 顧客滿意 △ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ 不合格品控制 △ ▲ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 持續(xù)改進 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 預(yù)防措施 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 為主實施 △ 協(xié)助實施 20 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 3/6 （ 2）各部門、各崗位人員的職責、權(quán)限與能力要求 為有效地實施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各部門、各崗位人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理負責本公司質(zhì)量管理體系的策劃，策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 依據(jù)質(zhì)量方針，制定相應(yīng)的質(zhì)量目標； 2）識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的質(zhì)量管理體系過程，對這些過程作出明確規(guī)定并加以控制，同時評價并確定那些允許的刪減； 3）確定為實現(xiàn)全部質(zhì)量目標所需要的資源； 4）對 質(zhì)量管理體系某一過程 進行策劃和 更改 時 ，應(yīng)對其他過程的變化作出判定，采取相應(yīng)措施，確保質(zhì)量管理體系的完整性。 17 山東永信 安裝 有 限公司 質(zhì) 量 手 冊 策 劃 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 策 劃 質(zhì)量目標 公司的質(zhì)量目標詳見本手冊第 C 章。 質(zhì)量方針的評 審 在管理評審中，把質(zhì)量方針的適宜性、有效性的評審作為一項重要內(nèi)容，并研究解決質(zhì) 16 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量方針 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 量方針管理中存在的問題；當質(zhì)量目標已實現(xiàn)或到了一個新周期時，應(yīng)對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標進行專題評審。 質(zhì)量方針的制訂 總經(jīng)理應(yīng)以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)，提出公司的質(zhì)量方針初步設(shè)想，由管理者代表負 責起草形成初稿，組織各職能部門負責人討論，并廣泛征求員工意見，由管理者代表匯總意見、修改、審核形成定稿后，報總經(jīng)理批準，并形成文件，載于《質(zhì)量手冊》中發(fā)布。 為保持質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，應(yīng)對其進行定期評審和修訂，以提高公司的質(zhì)量管理體系適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力。公司的質(zhì)量方針見本《質(zhì)量手冊》第 C 章。 4) 總經(jīng)理必須確保能夠獲得與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源，從而最終實現(xiàn)產(chǎn)品 實現(xiàn)、體系和過程策劃的要求。 記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索，記錄歸公司所有，應(yīng)予以保存，以證實符合要求以及質(zhì)量管理體系的有效運行。 8）對出于任何目的所保留的已作廢的文件，都應(yīng)進行適當?shù)貥俗R。 6） 公司引用的外來文件應(yīng)予以標識，并控制其發(fā)放。 4）確保質(zhì)量管理體系運行的場所，都能得到適用文件的 有關(guān) 版本。 2)