【正文】 的質量管理體系，以證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產品。 6 山東永信 安裝 有限公司 質 量 手 冊 公司概況 版 本 A 頁修改 0 第 2 章 頁 次 1/1 公 司 概 況 山東永信 安裝 有限公司 成立于 20xx 年 7 月，注冊資本捌佰萬元 。 公司認真貫徹 GB/T19001— 20xx idt ISO9001： 20xx 標準，堅持“ 科學 管理， 規(guī)范施工 ，質量為先，持續(xù) 改進”的質量方針，明確質量目標，恪守質量保證，為顧客提供優(yōu)質產品和服務，以質量立足市場，促進企業(yè)的不 斷壯大和發(fā)展。 修訂后的《質量手冊》需再次經過審查和評議，報總經理批準。 產品實現過程 市場需求 確定要求 評審 簽訂合同 安裝調試 售后服務 外包過程 當部分工程或過程需要實行分包時，應對選擇能滿足本公司質量管理體系要求的單位。 質量目標應分解到公司各職能部門和各層次并符合本手冊 條款要求。 文件控制 公司制定了 SDYX/QMS/P－ 02《文件 和資料 控制程序》， 用以控制質量管理體系運行所需要的文件，其內容可確保： 1) 文件發(fā)布前，其適用性得到批準。 記錄控制 公司 通過 SDYX/QMS/P－ 02《 文件和資料 控制程序》 控制 記錄的標識、貯存、檢索、防護、 保存期限和處置。 公司應對質量方針的制定、批準、評審和改進加以全面有效的控制。 對于質量管理體系策劃的內容應以文件形式加以規(guī)定，并形成質量管理體系文件，由辦公室 對質量策劃結果 的實施情況進行檢查驗證。 g) 抓好公司安全，消防工作和環(huán)保工作，不斷改善員工的勞動條件和福利待遇。 g) 負責對技術的質量事宜提供仲裁。 4) 辦公室的職責 a)負責建立健全，并保證質量體系有效性、適宜性，負責質量、安全等法律、法規(guī)的執(zhí)行。 f)負責 搬運、貯存、包裝、防 護和交付 程序正確實施。 g)與各部門保持有效的溝通。 h)負責組織對供方進行評價，并實施采購。 4）促進公司內部人員質量意識的提高，使全體員工充分認識到公司依存于顧客，滿足顧客的要求是公司的生存之本； 5) 負責與質量管理體系有關的包括顧客、供方和認證機構等在內的外部聯絡和溝通。 評審輸入 為了管理評審的有效性和及時性，每次評審內容可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內容，但至少在每年 12 個月內應覆蓋標準規(guī)定的以下所有內容： 1） 審核結果（包括內審、外審、上級或行業(yè)監(jiān)督檢查）； 2）顧客反饋（包括顧客表揚、抱怨、投訴）； 3）過程的業(yè)績（包括過程質量目標的進展，或過程失效問題）和產品的符合性（包 括出 現的質量事故）； 4）預防和糾正措施的狀況（包括為什么沒有采取預防措施的狀況）； 5）以往管理評審的跟蹤措施（包括以往決策的改進措施實施并檢查其有效性情況）； 25 6）可以影響質量管理體系的變更（包括經理或管理者代表，內部機構、質量方針或質 量目標的變更；包括如何在變更時保持體系的完整性）； 7）對質量管理體系改進的建議。 27 山東永信 安裝 有限公司 質 量 手 冊 人力資源 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 人力資源 公司應對承擔質量管理職責的人員規(guī)定相應崗位的能力要求，進行適當的培訓以滿足規(guī) 定的要求。培訓的主要內容有：新崗位所要求的知識和技能，新 崗位工作所依據的有關文件等。 2）由辦公室會同用人 單位，于每年 12 月對當年培訓的有效性進行評價并填寫“評價結論”，以不斷改進培訓工作。 項目部負責確定和提供 施工 作業(yè)現場為實現產品符合性所必須的基礎設施，如車間、 施工 設備和工具、水電的供應等，并進行適當維護，辦公室負責后勤、保障辦公設施的提供核維護。 2) 對于發(fā)現的問題，應進行分析，明確責任并確定解決辦法，限期解決。 ，但在習慣上規(guī)定 工程 應具備的用途或預期應有的用途等方面要求。 本公司合同及標書的評審的實施依據 SDYX/QMS/P－ 05《合同評審程序》執(zhí)行。 供方的評價 1）由技術部負責確定所需采購物資的技術標準和生產需要，由供應部通過對物資的質量、價格、供貨期等進行比較，選擇合格的供方，填寫《供方評價表》，并負責建立和保存合格供方的記錄。 需緊急采購的物資可經總經理批準后直接采購，但應由責任部門做好記錄。工程交付使用后，公司進行 相應的回訪和服務，如零配件的供應、技術培訓和維護等。 標識和可追溯性。 貯存 本公司設置滿足原材料 、 電梯及其部件 要求，環(huán)境適宜的場地或庫房，并配備必要的設施，建立并執(zhí)行倉庫管理制度，嚴格要求做到： a)倉庫管理人員定期檢查、記錄和報告貯存條件 ， 原材料 、 電梯及其部件 質量，確保原 山東永信 安裝 有限公司 質 量 手 冊 生產和服務提供 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 3/4 39 材料 、 電梯及其部件 質量和安全 ， 防止損壞與腐蝕； b)倉庫的收、發(fā)應遵循相應的制度，做到物、帳 清，定期盤點庫存，進行財務結算； 倉庫的物品存放要科學合理，不同種類、規(guī)格和材質的原材料和 電梯及其部件 應分別存放并做出明確標識，不得誤用； c)只有經驗證或檢驗合格，并有檢驗人員和相關質量控制系統 檢驗人員 簽字的入庫單才能辦理正式的入庫手續(xù)。 入庫前驗收 監(jiān)視、測量裝置到貨后，應及時通知技術部，由 質安部 派專業(yè)人員進行驗收，驗 收合格后入庫。 3） 質安部 根據技術資料編制有關的檢定 /校準方法，經領導審批后執(zhí)行。 顧客信息的收集 1） 經營部 負責收集顧客滿意度的信息。 3） 經營部 根據顧客滿意度狀況，提出改進對策建議，形成《顧客滿意調查報告》，報總經理，同時編制《糾正 /預防措施處理單》給責任部門，采取相應措施，并監(jiān)督其實施效果。 項目部 負責根據產品的質量目標及各過程對產品質量的影響程序，識別需監(jiān)視和測量產品實現過程，并對其進行監(jiān)視和測量； 辦公室通過對質量目標的考核、數據分析、日常工作的檢查，對質量管理體系過程進行監(jiān)視和測量； 經營部 通過顧客滿意度調查、分析對 施工 過程進行監(jiān)視和測量； 技術部通過對 安裝 過程監(jiān)視和測量； 當過程輸出發(fā)生波動，未達到策劃的結果時，應采取適當的糾正和糾正措施，以確保產品的符合性。 d)一旦發(fā)現放行產品 (物資 )不符合規(guī)定要求，將造成重大經濟損失。 b)如因工程施工急需，來不及檢驗或試驗而放行時，辦理放行手續(xù)。負責受審區(qū)域的管理者應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現的不合格及其原因。 4）各部門通過服務過程將了解到的信息及時傳遞給 經營部 。 a)對 電梯 的 性能 進行測量和監(jiān)控，包括對 電梯 安裝質量的測量與檢測 ， 調試 ， 特殊工序過程的監(jiān)測； b) 向顧客發(fā)放調查表對顧客的滿意度進行監(jiān)測； c) 對顧客的投訴進行測量與監(jiān)控； d) 對質量管理體系的運行情況進行監(jiān)測。 4）監(jiān)視、測量裝置檢定 /校準必須按檢定規(guī)程進行，填寫檢定 /校準原始記錄等。 2） 特殊制作的計量器具應提供設計文件等。 本公司的有關部門和質量控制系統在控制和使用顧客財產時應對其做出專門的標識，接收時進行驗證，并在貯存或使用時給予防護和維護； 當顧客財產發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況時應及時加以記錄并向顧客報告。 c)對操作人員進行專業(yè)能 力 審查、 考核。 采購過程的控制執(zhí)行 SDYX/QMS/P－ 06《采購管理程序》。 5）供方物資出現嚴重質量問題的，應及時將信息反饋供方，若質量沒有明顯改進，應取 消其供貨資格。 ，包括投訴、抱怨等方面的信息，并迅速找出責任部門，采取相應措施。 經營 部制定《合同 或標 書 評審表》，記錄各部門評審的結果，并按《 文件和資料 控制程序 》的要求予以保持。 對每項工程對應 編制質量計劃，對產品實現過程所需的要求加以規(guī)定。應對 物料存放 區(qū)劃線標識，區(qū)外不準有工件、廢料、雜物、臟物等，確保通道暢通。 29 山東永信 安裝 有限公司 質 量 手 冊 基礎設施 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 基礎設施 為確保公司 電梯 安裝、維修 和服務能夠滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求，公司應識別為實現 電梯 安裝、維修 和服務的符合性所必須的的設施 。 3）培訓計劃應覆蓋本 公司 各級領導和全體員工。 3）新員工必須經過“入門”教育，才能分配適當的工作。負責跟蹤檢查的部門或人員應作好決策或措施是否實施，是否有效的檢查記錄，并通過辦公室及時報告經理，作為以后管理評審的輸入。本公司評審的實施 ， 依據 SDYX/QMS/P－ 01《管理評審程序》執(zhí)行。 c)負責組織、協調產品的服務工作，組織對維修人員的培訓，處理顧客的退貨及投訴。 d)按要求向有關部門提供檢驗抽樣樣本。 b）負責按有關技術文件、標準進行標準化施工。 b)監(jiān)督各項目部落實的工作計劃，統籌調度各項目部的生產工作，監(jiān)督各項目部合理安排日常工作。 d) 負責工程招投標、合同管理、項目成本核算、工程預決算、工程現場盤點工作； e) 負責貫徹執(zhí)行國家“合同法”及 建筑法等 有關的規(guī)定，牢固樹立，顧客至上，質量為本思想。 c) 負責職工技術培訓，崗位培訓 的組織和生產過程的質量活動。 c) 任命企業(yè)管理者代表，主持公司管理評審。 質量方針的修訂 質量方針應定期修訂；遇到特殊情況，質量目標提前實現或由于不可抗力難以實現時，應及時修訂；修訂時應遵循制訂的程序，但可以簡化。 14 山東永信 安裝 有限公司 質 量 手 冊 以顧客為關注焦點 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 以顧客為關注焦點 以顧客為關注焦點是建立和實施質量管理體系的根本目的，總經理應以實現顧客滿意 為目的，通過以下活動，理解、確定和滿足顧客要求并不斷增強顧客滿意：并做到： a）質量管理體系的建立、實施和保持； b) 通過市場調研，預測或與顧客溝通實現識別和確定顧客的需求和期望； c) 將顧客的需求轉化為對產品的要求、過程要求 和質量管理體系要求； d) 使轉化的要求滿足法律、法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定 15 山東永信 安裝 有限公司 質 量 手 冊 質量方針 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 質量方針 由總經理制定公司的質量方針，規(guī)定質量方針的內容并對實施和保持質量方針提出具體要求。 5）文件應清晰、易于標識和檢索。 （ 4） 有效策劃、運作和控制所需的文件 公司為確保質量管理體系過程有效策劃、運作和控制所需的文件，詳見《質量手冊》附錄 A“質量管理體系文件目錄”。 10 其他 在本手冊 和 5－ 8章的各節(jié) 中，給出下述四個方面的準則、方法和必要的措施： a) 為確保公司產品提供過程的正常運作和控制所需的準則和方法； b) 來自顧客、供方和其他相關 方、公司內部的信息傳遞和管理的準則和方法。本《質量手冊》是公司的 受控文件，是為公司內部各職能部門使用的有效版本，未經 管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 總經理 審閱《質量手冊報批稿》并簽署手冊發(fā)布命，正式批準頒布《質量手冊》。是日照地區(qū)實力雄厚的安裝公司之一。 GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001： 20xx 《質量管理體系 要求》。 總經理： 年 月 日 4 山東永信 安裝 有限公司 質 量 手 冊 質量方針、質量手冊 版 本 A 頁修改 0 第 C 章 頁 次 1/1 質 量 方 針 科學 管理 規(guī)范施工 質量為先 持續(xù)改進 質 量 目 標 a. 工程各工序驗收合格率達到 95%，今后三年內每年遞增 1%； b. 單位工程一次驗收合格率達到 100%，優(yōu)良率達到 80％； c. 顧客滿意度達 90%，今后三年每年遞增 1%。 本手冊自頒布之日起生效并實施，全體員工在相關的質量活動中必須嚴格遵照執(zhí)行。 本《質量手冊》也是作為第三方認證機構對公司質量體系認證的依據。 主要從事機電設備安裝 、防腐保溫工程、市政工程、室內外裝飾裝修工程、建筑工程的施工；同時經營工業(yè)泵的生產、銷售，經銷電梯、低壓電器設備、五金建材、消防器材等產