【正文】 的質(zhì)量管理體系，以證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。 6 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 公司概況 版 本 A 頁(yè)修改 0 第 2 章 頁(yè) 次 1/1 公 司 概 況 山東永信 安裝 有限公司 成立于 20xx 年 7 月，注冊(cè)資本捌佰萬(wàn)元 。 公司認(rèn)真貫徹 GB/T19001— 20xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“ 科學(xué) 管理， 規(guī)范施工 ，質(zhì)量為先，持續(xù) 改進(jìn)”的質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，恪守質(zhì)量保證，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以質(zhì)量立足市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的不 斷壯大和發(fā)展。 修訂后的《質(zhì)量手冊(cè)》需再次經(jīng)過審查和評(píng)議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 市場(chǎng)需求 確定要求 評(píng)審 簽訂合同 安裝調(diào)試 售后服務(wù) 外包過程 當(dāng)部分工程或過程需要實(shí)行分包時(shí)，應(yīng)對(duì)選擇能滿足本公司質(zhì)量管理體系要求的單位。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到公司各職能部門和各層次并符合本手冊(cè) 條款要求。 文件控制 公司制定了 SDYX/QMS/P－ 02《文件 和資料 控制程序》， 用以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的文件，其內(nèi)容可確保： 1) 文件發(fā)布前，其適用性得到批準(zhǔn)。 記錄控制 公司 通過 SDYX/QMS/P－ 02《 文件和資料 控制程序》 控制 記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、 保存期限和處置。 公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和改進(jìn)加以全面有效的控制。 對(duì)于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容應(yīng)以文件形式加以規(guī)定，并形成質(zhì)量管理體系文件，由辦公室 對(duì)質(zhì)量策劃結(jié)果 的實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)證。 g) 抓好公司安全，消防工作和環(huán)保工作，不斷改善員工的勞動(dòng)條件和福利待遇。 g) 負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)的質(zhì)量事宜提供仲裁。 4) 辦公室的職責(zé) a)負(fù)責(zé)建立健全，并保證質(zhì)量體系有效性、適宜性，負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全等法律、法規(guī)的執(zhí)行。 f)負(fù)責(zé) 搬運(yùn)、貯存、包裝、防 護(hù)和交付 程序正確實(shí)施。 g)與各部門保持有效的溝通。 h)負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并實(shí)施采購(gòu)。 4）促進(jìn)公司內(nèi)部人員質(zhì)量意識(shí)的提高，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到公司依存于顧客，滿足顧客的要求是公司的生存之本； 5) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的包括顧客、供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的外部聯(lián)絡(luò)和溝通。 評(píng)審輸入 為了管理評(píng)審的有效性和及時(shí)性，每次評(píng)審內(nèi)容可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的所有內(nèi)容，但至少在每年 12 個(gè)月內(nèi)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的以下所有內(nèi)容： 1） 審核結(jié)果（包括內(nèi)審、外審、上級(jí)或行業(yè)監(jiān)督檢查）； 2）顧客反饋（包括顧客表?yè)P(yáng)、抱怨、投訴）； 3）過程的業(yè)績(jī)（包括過程質(zhì)量目標(biāo)的進(jìn)展，或過程失效問題）和產(chǎn)品的符合性（包 括出 現(xiàn)的質(zhì)量事故）； 4）預(yù)防和糾正措施的狀況（包括為什么沒有采取預(yù)防措施的狀況）； 5）以往管理評(píng)審的跟蹤措施（包括以往決策的改進(jìn)措施實(shí)施并檢查其有效性情況）； 25 6）可以影響質(zhì)量管理體系的變更（包括經(jīng)理或管理者代表，內(nèi)部機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針或質(zhì) 量目標(biāo)的變更；包括如何在變更時(shí)保持體系的完整性）； 7）對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 27 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 人力資源 版 本 A 頁(yè)修改 0 第 章 頁(yè) 次 1/2 人力資源 公司應(yīng)對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以滿足規(guī) 定的要求。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：新崗位所要求的知識(shí)和技能，新 崗位工作所依據(jù)的有關(guān)文件等。 2）由辦公室會(huì)同用人 單位，于每年 12 月對(duì)當(dāng)年培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并填寫“評(píng)價(jià)結(jié)論”，以不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)確定和提供 施工 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，如車間、 施工 設(shè)備和工具、水電的供應(yīng)等，并進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，辦公室負(fù)責(zé)后勤、保障辦公設(shè)施的提供核維護(hù)。 2) 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)進(jìn)行分析，明確責(zé)任并確定解決辦法，限期解決。 ，但在習(xí)慣上規(guī)定 工程 應(yīng)具備的用途或預(yù)期應(yīng)有的用途等方面要求。 本公司合同及標(biāo)書的評(píng)審的實(shí)施依據(jù) SDYX/QMS/P－ 05《合同評(píng)審程序》執(zhí)行。 供方的評(píng)價(jià) 1）由技術(shù)部負(fù)責(zé)確定所需采購(gòu)物資的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)需要，由供應(yīng)部通過對(duì)物資的質(zhì)量、價(jià)格、供貨期等進(jìn)行比較，選擇合格的供方，填寫《供方評(píng)價(jià)表》，并負(fù)責(zé)建立和保存合格供方的記錄。 需緊急采購(gòu)的物資可經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后直接采購(gòu)，但應(yīng)由責(zé)任部門做好記錄。工程交付使用后，公司進(jìn)行 相應(yīng)的回訪和服務(wù)，如零配件的供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)等。 標(biāo)識(shí)和可追溯性。 貯存 本公司設(shè)置滿足原材料 、 電梯及其部件 要求，環(huán)境適宜的場(chǎng)地或庫(kù)房，并配備必要的設(shè)施，建立并執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，嚴(yán)格要求做到： a)倉(cāng)庫(kù)管理人員定期檢查、記錄和報(bào)告貯存條件 ， 原材料 、 電梯及其部件 質(zhì)量，確保原 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁(yè)修改 0 第 章 頁(yè) 次 3/4 39 材料 、 電梯及其部件 質(zhì)量和安全 ， 防止損壞與腐蝕； b)倉(cāng)庫(kù)的收、發(fā)應(yīng)遵循相應(yīng)的制度，做到物、帳 清，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算； 倉(cāng)庫(kù)的物品存放要科學(xué)合理，不同種類、規(guī)格和材質(zhì)的原材料和 電梯及其部件 應(yīng)分別存放并做出明確標(biāo)識(shí)，不得誤用； c)只有經(jīng)驗(yàn)證或檢驗(yàn)合格，并有檢驗(yàn)人員和相關(guān)質(zhì)量控制系統(tǒng) 檢驗(yàn)人員 簽字的入庫(kù)單才能辦理正式的入庫(kù)手續(xù)。 入庫(kù)前驗(yàn)收 監(jiān)視、測(cè)量裝置到貨后，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)部，由 質(zhì)安部 派專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn) 收合格后入庫(kù)。 3） 質(zhì)安部 根據(jù)技術(shù)資料編制有關(guān)的檢定 /校準(zhǔn)方法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 顧客信息的收集 1） 經(jīng)營(yíng)部 負(fù)責(zé)收集顧客滿意度的信息。 3） 經(jīng)營(yíng)部 根據(jù)顧客滿意度狀況，提出改進(jìn)對(duì)策建議，形成《顧客滿意調(diào)查報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理，同時(shí)編制《糾正 /預(yù)防措施處理單》給責(zé)任部門，采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 項(xiàng)目部 負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)及各過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程序，識(shí)別需監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； 辦公室通過對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的考核、數(shù)據(jù)分析、日常工作的檢查，對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； 經(jīng)營(yíng)部 通過顧客滿意度調(diào)查、分析對(duì) 施工 過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； 技術(shù)部通過對(duì) 安裝 過程監(jiān)視和測(cè)量； 當(dāng)過程輸出發(fā)生波動(dòng)，未達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 d)一旦發(fā)現(xiàn)放行產(chǎn)品 (物資 )不符合規(guī)定要求，將造成重大經(jīng)濟(jì)損失。 b)如因工程施工急需，來(lái)不及檢驗(yàn)或試驗(yàn)而放行時(shí)，辦理放行手續(xù)。負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。 4）各部門通過服務(wù)過程將了解到的信息及時(shí)傳遞給 經(jīng)營(yíng)部 。 a)對(duì) 電梯 的 性能 進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，包括對(duì) 電梯 安裝質(zhì)量的測(cè)量與檢測(cè) ， 調(diào)試 ， 特殊工序過程的監(jiān)測(cè)； b) 向顧客發(fā)放調(diào)查表對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行監(jiān)測(cè)； c) 對(duì)顧客的投訴進(jìn)行測(cè)量與監(jiān)控； d) 對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 4）監(jiān)視、測(cè)量裝置檢定 /校準(zhǔn)必須按檢定規(guī)程進(jìn)行，填寫檢定 /校準(zhǔn)原始記錄等。 2） 特殊制作的計(jì)量器具應(yīng)提供設(shè)計(jì)文件等。 本公司的有關(guān)部門和質(zhì)量控制系統(tǒng)在控制和使用顧客財(cái)產(chǎn)時(shí)應(yīng)對(duì)其做出專門的標(biāo)識(shí)，接收時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，并在貯存或使用時(shí)給予防護(hù)和維護(hù)； 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況時(shí)應(yīng)及時(shí)加以記錄并向顧客報(bào)告。 c)對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)能 力 審查、 考核。 采購(gòu)過程的控制執(zhí)行 SDYX/QMS/P－ 06《采購(gòu)管理程序》。 5）供方物資出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的，應(yīng)及時(shí)將信息反饋供方，若質(zhì)量沒有明顯改進(jìn)，應(yīng)取 消其供貨資格。 ，包括投訴、抱怨等方面的信息，并迅速找出責(zé)任部門，采取相應(yīng)措施。 經(jīng)營(yíng) 部制定《合同 或標(biāo) 書 評(píng)審表》，記錄各部門評(píng)審的結(jié)果，并按《 文件和資料 控制程序 》的要求予以保持。 對(duì)每項(xiàng)工程對(duì)應(yīng) 編制質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的要求加以規(guī)定。應(yīng)對(duì) 物料存放 區(qū)劃線標(biāo)識(shí)，區(qū)外不準(zhǔn)有工件、廢料、雜物、臟物等，確保通道暢通。 29 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 基礎(chǔ)設(shè)施 版 本 A 頁(yè)修改 0 第 章 頁(yè) 次 1/1 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保公司 電梯 安裝、維修 和服務(wù)能夠滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求，公司應(yīng)識(shí)別為實(shí)現(xiàn) 電梯 安裝、維修 和服務(wù)的符合性所必須的的設(shè)施 。 3）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)覆蓋本 公司 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工。 3）新員工必須經(jīng)過“入門”教育，才能分配適當(dāng)?shù)墓ぷ?。?fù)責(zé)跟蹤檢查的部門或人員應(yīng)作好決策或措施是否實(shí)施，是否有效的檢查記錄，并通過辦公室及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，作為以后管理評(píng)審的輸入。本公司評(píng)審的實(shí)施 ， 依據(jù) SDYX/QMS/P－ 01《管理評(píng)審程序》執(zhí)行。 c)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對(duì)維修人員的培訓(xùn)，處理顧客的退貨及投訴。 d)按要求向有關(guān)部門提供檢驗(yàn)抽樣樣本。 b）負(fù)責(zé)按有關(guān)技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工。 b)監(jiān)督各項(xiàng)目部落實(shí)的工作計(jì)劃，統(tǒng)籌調(diào)度各項(xiàng)目部的生產(chǎn)工作，監(jiān)督各項(xiàng)目部合理安排日常工作。 d) 負(fù)責(zé)工程招投標(biāo)、合同管理、項(xiàng)目成本核算、工程預(yù)決算、工程現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)工作； e) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家“合同法”及 建筑法等 有關(guān)的規(guī)定，牢固樹立，顧客至上，質(zhì)量為本思想。 c) 負(fù)責(zé)職工技術(shù)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn) 的組織和生產(chǎn)過程的質(zhì)量活動(dòng)。 c) 任命企業(yè)管理者代表，主持公司管理評(píng)審。 質(zhì)量方針的修訂 質(zhì)量方針應(yīng)定期修訂；遇到特殊情況，質(zhì)量目標(biāo)提前實(shí)現(xiàn)或由于不可抗力難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂；修訂時(shí)應(yīng)遵循制訂的程序，但可以簡(jiǎn)化。 14 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 版 本 A 頁(yè)修改 0 第 章 頁(yè) 次 1/1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的根本目的，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意 為目的，通過以下活動(dòng)，理解、確定和滿足顧客要求并不斷增強(qiáng)顧客滿意：并做到： a）質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持； b) 通過市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)或與顧客溝通實(shí)現(xiàn)識(shí)別和確定顧客的需求和期望； c) 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的要求、過程要求 和質(zhì)量管理體系要求； d) 使轉(zhuǎn)化的要求滿足法律、法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 15 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 質(zhì)量方針 版 本 A 頁(yè)修改 0 第 章 頁(yè) 次 1/2 質(zhì)量方針 由總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量方針，規(guī)定質(zhì)量方針的內(nèi)容并對(duì)實(shí)施和保持質(zhì)量方針提出具體要求。 5）文件應(yīng)清晰、易于標(biāo)識(shí)和檢索。 （ 4） 有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件 公司為確保質(zhì)量管理體系過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件，詳見《質(zhì)量手冊(cè)》附錄 A“質(zhì)量管理體系文件目錄”。 10 其他 在本手冊(cè) 和 5－ 8章的各節(jié) 中，給出下述四個(gè)方面的準(zhǔn)則、方法和必要的措施： a) 為確保公司產(chǎn)品提供過程的正常運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； b) 來(lái)自顧客、供方和其他相關(guān) 方、公司內(nèi)部的信息傳遞和管理的準(zhǔn)則和方法。本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司的 受控文件，是為公司內(nèi)部各職能部門使用的有效版本，未經(jīng) 管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。 總經(jīng)理 審閱《質(zhì)量手冊(cè)報(bào)批稿》并簽署手冊(cè)發(fā)布命，正式批準(zhǔn)頒布《質(zhì)量手冊(cè)》。是日照地區(qū)實(shí)力雄厚的安裝公司之一。 GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001： 20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》。 總經(jīng)理： 年 月 日 4 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè) 版 本 A 頁(yè)修改 0 第 C 章 頁(yè) 次 1/1 質(zhì) 量 方 針 科學(xué) 管理 規(guī)范施工 質(zhì)量為先 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì) 量 目 標(biāo) a. 工程各工序驗(yàn)收合格率達(dá)到 95%，今后三年內(nèi)每年遞增 1%； b. 單位工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到 100%，優(yōu)良率達(dá)到 80％； c. 顧客滿意度達(dá) 90%，今后三年每年遞增 1%。 本手冊(cè)自頒布之日起生效并實(shí)施，全體員工在相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 本《質(zhì)量手冊(cè)》也是作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。 主要從事機(jī)電設(shè)備安裝 、防腐保溫工程、市政工程、室內(nèi)外裝飾裝修工程、建筑工程的施工；同時(shí)經(jīng)營(yíng)工業(yè)泵的生產(chǎn)、銷售，經(jīng)銷電梯、低壓電器設(shè)備、五金建材、消防器材等產(chǎn)