【正文】 2）生產(chǎn)車間班前，班后應(yīng)擦拭設(shè)備等設(shè)施，保持其清潔。為確保生產(chǎn)環(huán)境有序、清潔，并滿足特殊工序?qū)Νh(huán)境參數(shù)的要求，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境的管理，包括檢查： 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生 1）應(yīng)保持生產(chǎn)車間及項(xiàng)目部辦公場(chǎng)地地面清潔。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)工作環(huán)境版　本A頁(yè)修改0第　　章頁(yè)　次1/1　工作環(huán)境　工作環(huán)境是指公司員工向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所處的環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的必要的支持條件。關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)所需設(shè)施的管理，詳見SDYX/QMS/P－04《設(shè)備控制程序》?！」驹谑┕ず头?wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所需的設(shè)施通常包括：　　1) 辦公和施工場(chǎng)所相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施；2) 辦公、施工、服務(wù)提供過(guò)程所需的設(shè)備，包括軟件和硬件；　　3) 售后服務(wù)所需的設(shè)施，包括運(yùn)輸?shù)戎С中曰蜉o助性服務(wù)。本公司人員培訓(xùn)的實(shí)施依據(jù)SDYX/QMS/P－03《人員培訓(xùn)管理程序》。 意識(shí)教育應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到其工作與實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、保證產(chǎn)品質(zhì)量及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，樹立必須完成本部門、本崗位的具體目標(biāo)的意識(shí)，并為此作出自已應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！∨嘤?xùn)有效性評(píng)價(jià)1）評(píng)價(jià)的方法一般采用書面考試、面試、技能考核或收效評(píng)價(jià)等方式。　培訓(xùn)的實(shí)施1）辦公室按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，落實(shí)對(duì)每一次培訓(xùn)，準(zhǔn)備培訓(xùn)大綱、教材及教學(xué)輔助材料，選聘合適的教員，組織學(xué)員按時(shí)參加學(xué)習(xí)并進(jìn)行考勤和結(jié)業(yè)考試。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)人力資源版　本A頁(yè)修改0第　　章頁(yè)　次2/22）辦公室按各部門、各崗位提出的新要求，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并記錄員工相應(yīng)的培訓(xùn)業(yè)績(jī)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 明確培訓(xùn)需求由辦公室按規(guī)定的各崗位人員的素質(zhì)要求、各部門提出的需求，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)工作，并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的培訓(xùn)課程。轉(zhuǎn)崗員工必須“先培訓(xùn)，后轉(zhuǎn)崗”?！叭腴T”教育包括：公司勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)形勢(shì)、公司質(zhì)量管理體系、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、部門職責(zé)與崗位規(guī)范，崗位應(yīng)熟悉的文件、公司有關(guān)制度及條例。2）新員工的學(xué)歷、職稱、業(yè)務(wù)能力必須符合要求才能招入。 總則　　由辦公室負(fù)責(zé)公司各部門崗位職責(zé)的管理，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各個(gè)工作崗位所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)，確定人員能力的要求，并選擇和配備能勝任工作的人員。總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)確定并提供以下方面所需的資源：1） 公司自身發(fā)展離不開的投入；2） 為満足顧客的期望和需求、法律法規(guī)的要求公司必須提供的一切必要資源。 辦公室負(fù)責(zé)識(shí)別每次管理評(píng)審記錄和跟蹤檢查記錄，行控制。 評(píng)審記錄　每次管理評(píng)審都要作出適當(dāng)記錄，作為評(píng)審的內(nèi)容和決策結(jié)果的證據(jù)；　評(píng)審記錄可以是會(huì)議記錄，也可以是其他任何形式，但應(yīng)注明評(píng)審日期及管理評(píng)審的內(nèi)容；　評(píng)審作出的決策可以由總經(jīng)理或管理者代表、或由辦公室以書面形式通知決策或措施的實(shí)施者和跟蹤檢查者。　必要時(shí)或時(shí)間許可時(shí)，可以事先組織各部門對(duì)擬評(píng)審的內(nèi)容作些口頭或書面準(zhǔn)備。 評(píng)審頻次、方法　管理評(píng)審的方式可以管理層對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，也可以是管理層利用本公司的某次會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審； 本公司定期策劃的管理評(píng)審的間隔時(shí)間按可接受的慣例最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)月； 管理層還可在任何時(shí)候根據(jù)輸入的信息，臨時(shí)策劃決定是否要進(jìn)行評(píng)審，以及時(shí)作出質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的改進(jìn)和資源需求的決策。 評(píng)審的目的總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，找出不適宜、不充分、效果差的問(wèn)題加以改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變更，對(duì)過(guò)程或過(guò)程的補(bǔ)充等。辦公室編制SDYX/QMS/P－01《管理評(píng)審程序》管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行?！?nèi)部溝通公司管理層、各職能部門及各層次人員通過(guò)召開各種不同類型的會(huì)議、報(bào)告、通知、報(bào)表、信息傳遞單等形成傳達(dá)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和產(chǎn)品信息?！」芾碚叽怼∮煽偨?jīng)理在公司管理人員中任命一名為管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：1) 確保公司的質(zhì)量管理體系過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2) 向總經(jīng)理報(bào)告公司制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量管理體系方面取得的的業(yè)績(jī)和整體運(yùn)行情況； 3) 領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，評(píng)價(jià)其實(shí)施效果，采取措施持續(xù)改進(jìn)。d)負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查。b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)和交付，測(cè)定相當(dāng)?shù)膫}(cāng)庫(kù)管理辦法。8） 安全質(zhì)量部的職責(zé)山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁(yè)修改1第　　章頁(yè)　次6/6a)負(fù)責(zé)公司日常質(zhì)量檢驗(yàn)的監(jiān)督、檢查；b)負(fù)責(zé)計(jì)量器具的周期檢定和管理工作；c) 負(fù)責(zé)公司安全施工監(jiān)督檢查管理工作。g)與各部門保持有效的溝通。e)監(jiān)督檢查材料庫(kù)的管理工作。c)保證采購(gòu)合格的原材料，并能及時(shí)提供原材料材質(zhì)單、合格證。7） 物資供應(yīng)部的職責(zé)a)調(diào)查、評(píng)選合格供方，并保持評(píng)選合格供方的質(zhì)量記錄。e）編制實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃；f)做好本部門質(zhì)量信息的反饋和處理工作。c）切實(shí)執(zhí)行公司及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。6） 項(xiàng)目部的職責(zé)a）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、技術(shù)文件、生產(chǎn)性文件在本部門嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。g) 負(fù)責(zé)顧客提供圖紙的會(huì)審、變更簽證等工作。e)負(fù)責(zé)施工中的標(biāo)識(shí)和可追溯性的管理。c)監(jiān)督各項(xiàng)目工地的施工過(guò)程管理，監(jiān)督各項(xiàng)目部的文明施工管理。5) 技術(shù)部的職責(zé)山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁(yè)修改0第　　章頁(yè)　次5/6a)根據(jù)合同，編制工程生產(chǎn)計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、及施工人員、設(shè)備等，作到均衡施工，確保施工進(jìn)度，滿足顧客要求。b)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系日常監(jiān)督工作；c)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的內(nèi)部審核工作；d)負(fù)責(zé)文件資料的管理、質(zhì)量記錄的管理；e)負(fù)責(zé)管理評(píng)審程序的正確實(shí)施；f)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的管理；g)負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施；h)負(fù)責(zé)管理公司基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境條件滿足需求；i)負(fù)責(zé)公司人力資源管理，負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作。 h）主持經(jīng)營(yíng)分析會(huì)和合同的評(píng)審及實(shí)施情況。f) 負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，為顧客服務(wù)，滿足顧客要求，提高顧客滿意度。c) 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門人員做好市場(chǎng)周研，并做好分析和預(yù)測(cè)工作，為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。3） 經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理的職責(zé)a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主管企業(yè)經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)工作。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁(yè)修改1第　　章頁(yè)　次4/6f) 堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，掌握和分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。d) 參與制定企業(yè)方針和質(zhì)量政策，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的審批簽發(fā)，負(fù)責(zé)采購(gòu)物資計(jì)劃的審批。b) 貫徹實(shí)施ISO90012000質(zhì)量管理體系，制定相關(guān)的過(guò)程管理文件，并確保質(zhì)量管理體系在分管部門正常運(yùn)行。h) 定期向有關(guān)部門報(bào)告工作，聽取和采納合理的建議和意見，接受有關(guān)部門監(jiān)督。f) 審批財(cái)務(wù)開支，定期組織開展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，抓好經(jīng)濟(jì)核算，搞好經(jīng)濟(jì)管理工作。d) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)所必要的資源配置，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，并隨時(shí)保持其完整性。b) 領(lǐng)導(dǎo)編制公司的發(fā)展計(jì)劃，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、批準(zhǔn)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》、并組織實(shí)施，保證全面完成或超額完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁(yè)修改0第　　章頁(yè)　次1/6 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限（1） 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖和部門職能與手冊(cè)章節(jié)的關(guān)系總 經(jīng) 理財(cái)務(wù)部辦公室管理者代表生技副總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理機(jī)加工車間質(zhì)量安全部技術(shù)部經(jīng)營(yíng)部物資供應(yīng)部售后服務(wù)部項(xiàng)目部經(jīng)理 項(xiàng)目部職能部門施工作業(yè)隊(duì)公司組織機(jī)構(gòu)圖山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁(yè)修改0第　　章頁(yè)　次2/6部門職能與手冊(cè)章節(jié)的關(guān)系章　節(jié)經(jīng)理管代辦公室經(jīng)營(yíng)部技術(shù)部質(zhì)安部　供應(yīng)部項(xiàng)目部　機(jī)加車間售后部倉(cāng)庫(kù)　總要求▲△▲△△△△△△△△總則▲△△△△△△△△質(zhì)量手冊(cè)▲△△△△△△△△文件控制▲△△△△△△△△記錄控制▲△△△△△△△△管理承諾▲以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)▲▲　質(zhì)量方針▲△△△△△△△△△△策劃▲▲職責(zé)、權(quán)限與溝通▲△△△△△△△△△△管理評(píng)審▲△▲△△△△△△△△資源提供▲人力資源▲△△△△△△△△基礎(chǔ)設(shè)施▲△△工作環(huán)境▲△△△△▲△△△產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃▲△△△△與顧客有關(guān)的過(guò)程▲△△設(shè)計(jì)與開發(fā)△▲△△△△△采購(gòu)△▲△生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制△△△▲△△生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)△△▲標(biāo)識(shí)和可追溯性△▲△△△顧客財(cái)產(chǎn)▲產(chǎn)品防護(hù)▲△△△監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制▲△△△總則▲▲顧客滿意△▲ 內(nèi)部審核▲△△△△△△△△過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量▲△△△△△△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量▲△△不合格品控制△▲△△△△數(shù)據(jù)分析▲△△ △△△△△△ 持續(xù)改進(jìn)▲△△△△△△△△△糾正措施▲△△△△△△△△預(yù)防措施▲△△△△△△△△▲ 為主實(shí)施　△　協(xié)助實(shí)施山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁(yè)修改0第　　章頁(yè)　次3/6（2）各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限與能力要求　　為有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。 質(zhì)量管理體系策劃　總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的策劃，策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：1) 依據(jù)質(zhì)量方針，制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； 2）識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系過(guò)程，對(duì)這些過(guò)程作出明確規(guī)定并加以控制，同時(shí)評(píng)價(jià)并確定那些允許的刪減；　3）確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源；4）對(duì)質(zhì)量管理體系某一過(guò)程進(jìn)行策劃和更改時(shí)，應(yīng)對(duì)其他過(guò)程的變化作出判定，采取相應(yīng)措施，確保質(zhì)量管理體系的完整性。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)策　劃版　本A頁(yè)修改0第　　章頁(yè)　次1/1 策　劃 質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量目標(biāo)詳見本手冊(cè)第C章?！≠|(zhì)量方針的評(píng)審在管理評(píng)審中，把質(zhì)量方針的適宜性、有效性的評(píng)審作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并研究解決質(zhì)山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊(cè)質(zhì)量方針版　本A頁(yè)修改0第　　章頁(yè)　次2/2量方針管理中存在的問(wèn)題；當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)或到了一個(gè)新周期時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行專題評(píng)審。　質(zhì)量方針的制訂　總經(jīng)理應(yīng)以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，提出公司的質(zhì)量方針初步設(shè)想，由管理者代表負(fù)責(zé)起草形成初稿，組織各職能部門負(fù)責(zé)人討論，并廣泛征求員工意見，由管理者代表匯總意見、修改、審核形成定稿后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并形成文件，載于《質(zhì)量手冊(cè)》中發(fā)布?！楸３仲|(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)審和修訂，以提高公司的質(zhì)量管理體系適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力。公司的質(zhì)量方針見本《質(zhì)量手冊(cè)》第C章?！　?) 總經(jīng)理必須確保能夠獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源，從而最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、體系和過(guò)程策劃的要求。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索，記錄歸公司所有，應(yīng)予以保存，以證實(shí)