【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁修改1第　　章頁　次4/6f) 堅持“質(zhì)量第一”方針，掌握和分析質(zhì)量動態(tài)，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。g) 負責(zé)對技術(shù)的質(zhì)量事宜提供仲裁。3） 經(jīng)營副總經(jīng)理的職責(zé)a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主管企業(yè)經(jīng)營和售后服務(wù)工作。b) 積極貫徹實施ISO90012000質(zhì)量管理體系，制定相關(guān)經(jīng)營和售后服務(wù)等質(zhì)量管理文件，并確保分管部門正常運行。c) 負責(zé)組織有關(guān)部門人員做好市場周研，并做好分析和預(yù)測工作，為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。d) 負責(zé)工程招投標、合同管理、項目成本核算、工程預(yù)決算、工程現(xiàn)場盤點工作；e) 負責(zé)貫徹執(zhí)行國家“合同法”及建筑法等有關(guān)的規(guī)定，牢固樹立，顧客至上，質(zhì)量為本思想。f) 負責(zé)建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，為顧客服務(wù)，滿足顧客要求，提高顧客滿意度。g) 負責(zé)工程款、貨款的回收工作，負責(zé)處理與顧客糾紛。 h）主持經(jīng)營分析會和合同的評審及實施情況。4) 辦公室的職責(zé)a)負責(zé)建立健全，并保證質(zhì)量體系有效性、適宜性，負責(zé)質(zhì)量、安全等法律、法規(guī)的執(zhí)行。b)負責(zé)質(zhì)量體系日常監(jiān)督工作；c)負責(zé)組織質(zhì)量體系的內(nèi)部審核工作；d)負責(zé)文件資料的管理、質(zhì)量記錄的管理；e)負責(zé)管理評審程序的正確實施；f)負責(zé)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的管理；g)負責(zé)糾正、預(yù)防措施的實施；h)負責(zé)管理公司基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境條件滿足需求；i)負責(zé)公司人力資源管理，負責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作。J)負責(zé)公司行政管理工作。5) 技術(shù)部的職責(zé)山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁修改0第　　章頁　次5/6a)根據(jù)合同，編制工程生產(chǎn)計劃，落實項目負責(zé)人、及施工人員、設(shè)備等，作到均衡施工，確保施工進度，滿足顧客要求。b)監(jiān)督各項目部落實的工作計劃，統(tǒng)籌調(diào)度各項目部的生產(chǎn)工作，監(jiān)督各項目部合理安排日常工作。c)監(jiān)督各項目工地的施工過程管理，監(jiān)督各項目部的文明施工管理。d)負責(zé)施工、服務(wù)過程中技術(shù)工作。e)負責(zé)施工中的標識和可追溯性的管理。f)負責(zé)搬運、貯存、包裝、防護和交付程序正確實施。g) 負責(zé)顧客提供圖紙的會審、變更簽證等工作。h) 負責(zé)工藝、施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書的編制、修訂、發(fā)放、存檔管理。6） 項目部的職責(zé)a）負責(zé)質(zhì)量體系文件、技術(shù)文件、生產(chǎn)性文件在本部門嚴格貫徹執(zhí)行。b）負責(zé)按有關(guān)技術(shù)文件、標準進行標準化施工。c）切實執(zhí)行公司及部門制定的各項規(guī)章制度。d）對施工過程實施有效的控制。e）編制實施質(zhì)量計劃；f)做好本部門質(zhì)量信息的反饋和處理工作。g)與各部門保持有效的溝通。7） 物資供應(yīng)部的職責(zé)a)調(diào)查、評選合格供方，并保持評選合格供方的質(zhì)量記錄。b)根據(jù)銷售合同、顧客提供的圖紙資料、生產(chǎn)進度安排、技術(shù)部圖紙會審情況結(jié)合公司材料庫庫存情況編制采購計劃。c)保證采購合格的原材料，并能及時提供原材料材質(zhì)單、合格證。d)按要求向有關(guān)部門提供檢驗抽樣樣本。e)監(jiān)督檢查材料庫的管理工作。f)負責(zé)歸口程序文件的正確、順利實施。g)與各部門保持有效的溝通。h)負責(zé)組織對供方進行評價，并實施采購。8） 安全質(zhì)量部的職責(zé)山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊職責(zé)、權(quán)限和溝通版　本A頁修改1第　　章頁　次6/6a)負責(zé)公司日常質(zhì)量檢驗的監(jiān)督、檢查；b)負責(zé)計量器具的周期檢定和管理工作；c) 負責(zé)公司安全施工監(jiān)督檢查管理工作。d)負責(zé)檢驗和試驗工作；e)負責(zé)對不合格品實施有效控制；f)負責(zé)檢驗試驗狀態(tài)的控制工作；9） 售后服務(wù)部的職責(zé)a)負責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，及顧客溝通和聯(lián)絡(luò)。b)負責(zé)產(chǎn)品維護和交付，測定相當(dāng)?shù)膫}庫管理辦法。c)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對維修人員的培訓(xùn)，處理顧客的退貨及投訴。d)負責(zé)對顧客滿意度的調(diào)查。具體各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限與能力要求，詳見《管理制度匯編》?！」芾碚叽怼∮煽偨?jīng)理在公司管理人員中任命一名為管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：1) 確保公司的質(zhì)量管理體系過程得到建立、實施和保持；2) 向總經(jīng)理報告公司制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、實現(xiàn)的質(zhì)量管理體系方面取得的的業(yè)績和整體運行情況； 3) 領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，評價其實施效果，采取措施持續(xù)改進。4）促進公司內(nèi)部人員質(zhì)量意識的提高，使全體員工充分認識到公司依存于顧客，滿足顧客的要求是公司的生存之本；5) 負責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的包括顧客、供方和認證機構(gòu)等在內(nèi)的外部聯(lián)絡(luò)和溝通?！?nèi)部溝通公司管理層、各職能部門及各層次人員通過召開各種不同類型的會議、報告、通知、報表、信息傳遞單等形成傳達質(zhì)量管理體系運行情況和產(chǎn)品信息。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊管理評審版　本A頁修改0第　　章頁　次1/2　管理評審管理評審是總經(jīng)理的主要職責(zé)，總經(jīng)理按照計劃的時間間隔對公司質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進行系統(tǒng)評價，確保其正常運行。辦公室編制SDYX/QMS/P－01《管理評審程序》管理者代表審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行。本公司評審的實施，依據(jù)SDYX/QMS/P－01《管理評審程序》執(zhí)行。 評審的目的總經(jīng)理負責(zé)按照策劃的時間間隔對本公司的質(zhì)量管理體系進行評審，找出不適宜、不充分、效果差的問題加以改進，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的變更，對過程或過程的補充等。以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審頻次、方法　管理評審的方式可以管理層對質(zhì)量管理體系的評審，也可以是管理層利用本公司的某次會議對質(zhì)量管理體系的評審； 本公司定期策劃的管理評審的間隔時間按可接受的慣例最長不超過12個月； 管理層還可在任何時候根據(jù)輸入的信息，臨時策劃決定是否要進行評審，以及時作出質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的改進和資源需求的決策。 評審輸入　為了管理評審的有效性和及時性，每次評審內(nèi)容可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內(nèi)容，但至少在每年12個月內(nèi)應(yīng)覆蓋標準規(guī)定的以下所有內(nèi)容：1） 審核結(jié)果（包括內(nèi)審、外審、上級或行業(yè)監(jiān)督檢查）；2）顧客反饋（包括顧客表揚、抱怨、投訴）；3）過程的業(yè)績（包括過程質(zhì)量目標的進展，或過程失效問題）和產(chǎn)品的符合性（包括出現(xiàn)的質(zhì)量事故）；4）預(yù)防和糾正措施的狀況（包括為什么沒有采取預(yù)防措施的狀況）；5）以往管理評審的跟蹤措施（包括以往決策的改進措施實施并檢查其有效性情況）；山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊管理評審版　本A頁修改0第　　章頁　次2/26）可以影響質(zhì)量管理體系的變更（包括經(jīng)理或管理者代表，內(nèi)部機構(gòu)、質(zhì)量方針或質(zhì)量目標的變更；包括如何在變更時保持體系的完整性）；7）對質(zhì)量管理體系改進的建議?！”匾獣r或時間許可時，可以事先組織各部門對擬評審的內(nèi)容作些口頭或書面準備。 評審輸出　為了管理評審的有效性和及時性，管理評審可依據(jù)不同的輸入信息作出不同內(nèi)容的輸出，不一定每次都要包括（覆蓋）與以下方面有關(guān)的任何決定和措施，只要在每年12個月內(nèi)能夠包括（覆蓋）即可：1）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進（包括體系及過程、質(zhì)量方針和目標的改進和變更）；2） 顧客要求的有關(guān)的產(chǎn)品的改進；3）資源（包括人力、物力、財力、時間、技術(shù)等）的需求；　管理評審決策的措施的內(nèi)容應(yīng)包括：決策的事項與應(yīng)達到的要求或目標、執(zhí)行人、完成期限、跟蹤檢查的負責(zé)部門及其期限，這些措施的內(nèi)容應(yīng)納入評審記錄。 評審記錄　每次管理評審都要作出適當(dāng)記錄，作為評審的內(nèi)容和決策結(jié)果的證據(jù)；　評審記錄可以是會議記錄，也可以是其他任何形式，但應(yīng)注明評審日期及管理評審的內(nèi)容；　評審作出的決策可以由總經(jīng)理或管理者代表、或由辦公室以書面形式通知決策或措施的實施者和跟蹤檢查者。負責(zé)跟蹤檢查的部門或人員應(yīng)作好決策或措施是否實施，是否有效的檢查記錄，并通過辦公室及時報告經(jīng)理，作為以后管理評審的輸入。 辦公室負責(zé)識別每次管理評審記錄和跟蹤檢查記錄，行控制。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊資源管理　資源提供版　本A頁修改0第　　章頁　次1/16 資源管理 資源提供為了實施并改進公司的質(zhì)量管理體系的各個過程，滿足顧客和法律法規(guī)的需求和期望，提高質(zhì)量管理體系整體運作效率及效果，公司應(yīng)識別、確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等?？偨?jīng)理應(yīng)及時確定并提供以下方面所需的資源：1） 公司自身發(fā)展離不開的投入；2） 為満足顧客的期望和需求、法律法規(guī)的要求公司必須提供的一切必要資源。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊人力資源版　本A頁修改0第　　章頁　次1/2 人力資源公司應(yīng)對承擔(dān)質(zhì)量管理職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以滿足規(guī)定的要求。 總則　　由辦公室負責(zé)公司各部門崗位職責(zé)的管理，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各個工作崗位所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)，確定人員能力的要求，并選擇和配備能勝任工作的人員。　明確崗位對人員素質(zhì)及培訓(xùn)的要求　人員素質(zhì)應(yīng)適應(yīng)部門職責(zé)與崗位的要求，以保證其勝任所擔(dān)負的職責(zé)：　　1）新員工按崗位工作要求的具體條件招聘，并實施“先培訓(xùn)、后上崗”。2）新員工的學(xué)歷、職稱、業(yè)務(wù)能力必須符合要求才能招入。3）新員工必須經(jīng)過“入門”教育，才能分配適當(dāng)?shù)墓ぷ??！叭腴T”教育包括：公司勞動紀律、規(guī)章制度、公司的產(chǎn)品及市場形勢、公司質(zhì)量管理體系、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、部門職責(zé)與崗位規(guī)范，崗位應(yīng)熟悉的文件、公司有關(guān)制度及條例。4）所有員工必須通過培訓(xùn)限期達到規(guī)定的素質(zhì)要求。轉(zhuǎn)崗員工必須“先培訓(xùn)，后轉(zhuǎn)崗”。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：新崗位所要求的知識和技能，新崗位工作所依據(jù)的有關(guān)文件等。 能力、意識和培訓(xùn) 明確培訓(xùn)需求由辦公室按規(guī)定的各崗位人員的素質(zhì)要求、各部門提出的需求，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)工作，并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的培訓(xùn)課程?！∨嘤?xùn)計劃1）由辦公室按需求制訂《年度培訓(xùn)計劃》，并按計劃實施。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊人力資源版　本A頁修改0第　　章頁　次2/22）辦公室按各部門、各崗位提出的新要求，落實培訓(xùn)計劃，并記錄員工相應(yīng)的培訓(xùn)業(yè)績。3）培訓(xùn)計劃應(yīng)覆蓋本公司各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工。　培訓(xùn)的實施1）辦公室按《年度培訓(xùn)計劃》，落實對每一次培訓(xùn)，準備培訓(xùn)大綱、教材及教學(xué)輔助材料，選聘合適的教員，組織學(xué)員按時參加學(xué)習(xí)并進行考勤和結(jié)業(yè)考試。2）根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》，落實有關(guān)人員的培訓(xùn)活動，提出《培訓(xùn)申請》，包括外出參加培訓(xùn)，憑培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)合格證書等有效證明，批準報銷培訓(xùn)費用?！∨嘤?xùn)有效性評價1）評價的方法一般采用書面考試、面試、技能考核或收效評價等方式。2）由辦公室會同用人單位，于每年12月對當(dāng)年培訓(xùn)的有效性進行評價并填寫“評價結(jié)論”，以不斷改進培訓(xùn)工作。 意識教育應(yīng)使員工認識到其工作與實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、保證產(chǎn)品質(zhì)量及市場競爭的關(guān)系，樹立必須完成本部門、本崗位的具體目標的意識，并為此作出自已應(yīng)有的貢獻。 保存必要的記錄辦公室應(yīng)保存各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄納入員工檔案。本公司人員培訓(xùn)的實施依據(jù)SDYX/QMS/P－03《人員培訓(xùn)管理程序》。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊基礎(chǔ)設(shè)施版　本A頁修改0第　　章頁　次1/1 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保公司電梯安裝、維修和服務(wù)能夠滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求，公司應(yīng)識別為實現(xiàn)電梯安裝、維修和服務(wù)的符合性所必須的的設(shè)施?！」驹谑┕ず头?wù)質(zhì)量實現(xiàn)過程中所需的設(shè)施通常包括：　　1) 辦公和施工場所相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施；2) 辦公、施工、服務(wù)提供過程所需的設(shè)備，包括軟件和硬件；　　3) 售后服務(wù)所需的設(shè)施，包括運輸?shù)戎С中曰蜉o助性服務(wù)。　辦公室負責(zé)制定SDYX/QMS/P－04《設(shè)備控制程序》，對生產(chǎn)和服務(wù)過程所需用設(shè)備的購置、驗收、維護、保養(yǎng)、管理作了明確的規(guī)定。關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)所需設(shè)施的管理，詳見SDYX/QMS/P－04《設(shè)備控制程序》。項目部負責(zé)確定和提供施工作業(yè)現(xiàn)場為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，如車間、施工設(shè)備和工具、水電的供應(yīng)等，并進行適當(dāng)維護，辦公室負責(zé)后勤、保障辦公設(shè)施的提供核維護。山東永信安裝有限公司　質(zhì)　量　手　冊工作環(huán)境版　本A頁修改0第　　章頁　次1/1　工作環(huán)境　工作環(huán)境是指公司員工向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)時所處的環(huán)境，是實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的必要的支持條件。公司應(yīng)識別并管理為滿足產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn)的需要，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：1) 公司應(yīng)為產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程配置適宜的廠房，配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全；2) 生產(chǎn)車間、施工現(xiàn)場應(yīng)實施定置管理，提高工作效率；3) 應(yīng)確保各類人員生產(chǎn)符合勞動法規(guī)的要求。為確保生產(chǎn)環(huán)境有序、清潔，并滿足特殊工序?qū)Νh(huán)境參數(shù)的要求，項目部負責(zé)現(xiàn)場施工環(huán)境的管理，包括檢查： 現(xiàn)場衛(wèi)生 1）應(yīng)保持生產(chǎn)車間及項目部辦公場地地面清潔。應(yīng)對物料存放區(qū)劃線標識，區(qū)外不準有工件、廢料、雜物、臟物等，確保通道暢通。 2）生產(chǎn)車間班前，班后應(yīng)擦拭設(shè)備等設(shè)施，保持其清潔。3）項目工地施工現(xiàn)場做到工完料凈。1） 辦公室組織有關(guān)人員定期或隨即抽查現(xiàn)場環(huán)境管理、過程控制管