【正文】 判定，采取相應(yīng)措施，確保質(zhì)量管理體系的完整性。 f) 審批財(cái)務(wù)開支，定期組織開展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，抓好經(jīng)濟(jì)核算，搞好經(jīng)濟(jì)管理工作。 21 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 4/6 f) 堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，掌握和分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。 h）主持經(jīng)營(yíng)分析會(huì)和合同的評(píng)審及實(shí)施情況。 e)負(fù)責(zé)施工中的標(biāo)識(shí)和可追溯性的管理。 e）編制實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃； f)做好本部門質(zhì)量信息的反饋和處理工作。 g)與各部門保持有效的溝通。 管理者代表 由總經(jīng)理在公司管理人員中任命一名為管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 1) 確保公司的質(zhì)量管理體系過程得到建立、實(shí)施和保持； 2) 向總經(jīng)理報(bào)告公司制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量管理體系方面取得的的業(yè)績(jī) 和整體運(yùn)行情況； 3) 領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，評(píng)價(jià)其實(shí)施效果，采取措施持續(xù)改進(jìn)。 評(píng)審頻次、方法 管理評(píng)審的方式可 以管理層 對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，也可以是 管理層 利用本公司的某次會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審； 本公司定期策劃的 管理評(píng)審的間隔時(shí)間按可接受的慣例最長(zhǎng)不超過 12 個(gè)月； 管理層 還可在任何時(shí)候根據(jù)輸入的信息，臨時(shí)策劃決定是否要進(jìn)行評(píng)審，以及時(shí)作出質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的改進(jìn)和資源需求的決策。 總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)確定并提供以下方面所需的資源： 1） 公司自身發(fā)展離不開的投入； 2） 為満足顧客的期望和需求、法律法規(guī)的要求公司必須提供的一切必要資源。 轉(zhuǎn)崗員 工必須“先培訓(xùn)，后轉(zhuǎn)崗”。 培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià) 1）評(píng)價(jià)的方法一般采用書面考試、面試、技能考核或收效評(píng)價(jià)等方式。 關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)所需設(shè)施的管理，詳見 SDYX/QMS/P－ 04《設(shè)備控制程序》 。 檢查 1） 辦公室組織有關(guān)人員定期或隨即抽查現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理、過程控制管理，并記錄檢查結(jié)果。 標(biāo)書或 合同中規(guī)定的要求，包括 施工 及售后服務(wù)和維修的要求。則需征得顧客的同意后重新進(jìn)行評(píng)審執(zhí)行，由 經(jīng)營(yíng) 部將合同更改的信息傳遞給相關(guān)部門。 采購過程 采購物資分類 公司采購物資根據(jù)對(duì) 電梯 質(zhì) 量影響不同，可分為 A、 B、 C 兩類： 重要（ A 類）： 電梯及其部件 ； 一般（ B 類）：除重要類以外的物資、外包、外協(xié)的物資； 其他（ C 類）：其他輔助物資。 采購文件應(yīng)包括以下采購信息： 1） 所需采購的物資的質(zhì)量要求； 2）對(duì)采購物資的驗(yàn)證要求； 3）采購物資的名稱、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、交付時(shí)間等要求； 4）適用的質(zhì)量管理體系的要求。設(shè)備 質(zhì)量控制系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的生產(chǎn)設(shè)備，在使用過程中及使用間隔期間制定計(jì)劃進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，以保持其規(guī)定的性能； (2)設(shè)備在停用期間應(yīng)合理存放和維護(hù)保養(yǎng)，并作好標(biāo)識(shí)，重新啟用時(shí)應(yīng)進(jìn)行鑒定，合格后方可使用； (3)對(duì)影響項(xiàng)目關(guān)鍵質(zhì)量特性且正在使用的設(shè)備和對(duì)安裝施工或試運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)提供過程能力影響較大且正在使用的設(shè)備應(yīng)保持其在完好狀態(tài)； b)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制要求： 計(jì)量質(zhì)量控制系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的用于測(cè)量和監(jiān)視的儀器、儀表應(yīng)在使用前或規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)，檢定合格的應(yīng)標(biāo)有合格標(biāo)志方可使用，需滿足 條款的要求，以確定其 在使用性能方面滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求； 對(duì)施工過程實(shí)行監(jiān)控的要求 本公司的 技術(shù)部 和質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)對(duì)安裝施工的工序過程進(jìn)行控制，編制 安裝作業(yè)指導(dǎo)書 ， 委托日照市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局 對(duì) 電梯作業(yè) 人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格 取得資格證后 方可上崗，對(duì)有環(huán)境要求的運(yùn)作過程應(yīng)按規(guī)定要求執(zhí)行； 37 檢驗(yàn)或驗(yàn)證要求 a)本公司對(duì)采購原材料 、 電梯及其部件 、安 裝施工過程和 工程 竣工實(shí)行驗(yàn)證或檢驗(yàn)制度，控制要求參見 項(xiàng)目的測(cè)量和監(jiān)控； b)上述過程和 工程 在經(jīng) 本單位質(zhì)檢人員自檢 合格后， 通知電梯生產(chǎn)廠家技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收，合格后通知日照市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)所監(jiān)督檢驗(yàn)人員進(jìn)行驗(yàn)收。確認(rèn)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： a) 對(duì)工序過程使用設(shè)備實(shí)施確認(rèn)，應(yīng)符合工藝； b) 對(duì)工序的作業(yè)人員進(jìn)行資格鑒定，應(yīng)具有符合工序作業(yè)的能力； c) 對(duì)重要受力構(gòu)件焊接，應(yīng) 編制焊接 工藝規(guī)程、進(jìn)行了焊接工藝評(píng)定、焊縫檢查方法和返工操作程序 ； d) 過程確認(rèn)記錄和檢驗(yàn)記錄應(yīng)符合質(zhì)量手 冊(cè) 的要求； e) 生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)（如人員、材料、工藝、設(shè)備），應(yīng)對(duì)上述過程進(jìn)行重新確認(rèn)。 包裝 本公司各類原材料 、 電梯及其部件 的包裝都應(yīng)滿足國(guó)家法規(guī)、技術(shù)條件或合同要求，選用材料要適宜、牢固，包裝標(biāo)識(shí)明顯、正確，能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 監(jiān)視、測(cè)量裝置生產(chǎn)廠應(yīng)具有一定的生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力、售后服務(wù)水平等。 2）對(duì)易變形、準(zhǔn)確度高的專用量具，檢定 /校準(zhǔn)日期為一年，超出一年者，使用前要進(jìn)行復(fù)檢。 43 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 監(jiān)視和測(cè)量 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/3 測(cè)量和監(jiān)視 顧客滿意 經(jīng)營(yíng)部 負(fù)責(zé)顧客滿意滿意度信息的收集，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)定。 2） 經(jīng)營(yíng)部 將調(diào)查的信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，找出主要原因，作出結(jié)論，確定顧客的要求和期望及企業(yè)需改進(jìn)的方面。 過程的測(cè)量和監(jiān)視 公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是由采購、技術(shù)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、管理等過程和活動(dòng)的組成而實(shí)現(xiàn)的，所以應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)這些過程實(shí)施測(cè)量和監(jiān)視，以證實(shí)過程是否具有實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。有下列情況之一者不能放行 ： c)一旦放行，無法追回和更換。對(duì)放行產(chǎn)品 (物資 )作出標(biāo)識(shí)，并作好記錄。 跟蹤并驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 5） 經(jīng)營(yíng)部 負(fù)責(zé)有效地處理顧客投訴。 e) 財(cái)務(wù)部門對(duì)本公司的業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量與監(jiān)控； 本公司應(yīng)適時(shí)開展上述活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)提供的信息，利用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)加以分析，制定改進(jìn)措施 ， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)作的有效改進(jìn)。 5）凡未經(jīng)檢定 /校準(zhǔn)或檢定不合格的不準(zhǔn)使用。 3） 監(jiān)視、測(cè)量裝置校準(zhǔn)所需要的“檢定 /校準(zhǔn)規(guī)程”。 產(chǎn)品的防護(hù) 本公司對(duì)采購材料、 電梯及其部件、 安裝施工工序狀態(tài) 實(shí)行防護(hù)控制，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，防護(hù)的工作主 要包括：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 對(duì)輸出結(jié)果不能經(jīng)過其后的測(cè)量或監(jiān)視驗(yàn)證，或僅在產(chǎn)品使用后缺陷暴露出來的過程，可視為特殊過程。 36 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/4 施工服 務(wù)的 提供 施工服務(wù)的提供 施工準(zhǔn)備的控制 安裝的控制指的是 電梯 的安裝、竣工和試運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù) 技及維修服務(wù) 。 6）采購人員應(yīng)在《合格供方名錄》中選擇供方實(shí)施采購。 33 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 1/1 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司 的承攬的工程均不需要進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此本公司的質(zhì)量管理體系過程不涉及 ISO9001： 20xx 中 設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求，故予以裁剪。 若顧客以口頭 委托施工 ， 經(jīng)營(yíng) 部應(yīng)重新向顧客確認(rèn)，得到顧客認(rèn)可后，再按要求進(jìn)行 工程要求評(píng)審。 32 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 與顧客有關(guān)的過程 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 1/1 與顧客有關(guān)的過程 與 工程 有關(guān)的要求的確定。 2） 生產(chǎn)車間 班前，班后應(yīng)擦拭設(shè)備等設(shè)施，保持其清潔。 公司在 施工 和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)過程中所需的設(shè)施通常包括： 1) 辦公和 施工 場(chǎng)所相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施； 2) 辦公、 施工 、服務(wù)提供過程所需的設(shè)備，包括軟件和硬件； 3) 售后服務(wù)所需的設(shè)施，包括運(yùn)輸?shù)戎С中曰蜉o助性服務(wù)。 培訓(xùn)的實(shí)施 1）辦公室按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，落實(shí)對(duì)每一次培訓(xùn)，準(zhǔn)備培訓(xùn)大綱、教材及教學(xué)輔助材料，選聘合適的教員，組織學(xué)員按時(shí)參加學(xué)習(xí)并進(jìn)行考勤和結(jié)業(yè)考試。 “入門”教育包括：公司勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)形勢(shì)、公司質(zhì)量管理體系、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、部門職責(zé)與崗位規(guī)范，崗位應(yīng)熟悉的文件、公司有關(guān)制度及條例。 辦公室負(fù)責(zé)識(shí)別每次管理評(píng)審記錄和跟蹤檢查 記錄，并按本手冊(cè) 條款的要求進(jìn) 行控制。 評(píng)審的目的 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，找出不適宜、不充分、效果差的問題加以改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變更，對(duì)過程或過程的補(bǔ)充等。 d)負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查。 e)監(jiān)督檢查材料庫的管理工作。 c）切實(shí)執(zhí)行公司及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 c)監(jiān)督各項(xiàng)目工地的施工過程管理，監(jiān)督各項(xiàng)目部的文明施工管理。 f) 負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，為顧客服務(wù)，滿足顧客要求，提高顧客滿意度。 d) 參與制定企業(yè)方針和質(zhì)量政策，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的審批簽發(fā)，負(fù)責(zé)采購物資 計(jì)劃 的審批。 d) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)所必要的資源配置，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，并隨時(shí)保持其完整性。 17 山東永信 安裝 有 限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 策 劃 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 策 劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)詳見本手冊(cè)第 C 章。公司的質(zhì)量方針見本《質(zhì)量手冊(cè)》第 C 章。 6） 公司引用的外來文件應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放。 （ 5） 記錄 記錄是提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程符合規(guī)定要求、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)的特殊文件（見本 手冊(cè) 條款）。 c) 監(jiān)視、測(cè)量和分析產(chǎn)品提供過程所需的準(zhǔn)則和方法。 8 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)更改記錄 版 本 A 頁修改 1 第 3 章 頁 次 2/2 章節(jié)號(hào) 修改編號(hào) /標(biāo)記 條款 時(shí)間 修改人 備 注 4..1 修改 外包過程內(nèi)容 劉加林 增加 劉加林 9 山東永信安裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 質(zhì)量管理體系 總則 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 4 質(zhì)量管理體系 總則 本公司按 GB/T 19001－ 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以確保有能力穩(wěn)定地提供顧 客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客滿意的目的。 質(zhì)量手冊(cè)的使用、修改和換版 各級(jí)各部門人員應(yīng)嚴(yán)格按照本《質(zhì)量手冊(cè)》的要求和規(guī)定執(zhí)行操作，手冊(cè)使用期間如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)匯總意見，反饋到 辦公室 。 公司設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、物資供應(yīng)部、經(jīng)營(yíng)部、售后服務(wù)部 、質(zhì)量安全部、項(xiàng)目部八 個(gè)職能部門，在職職工 103 人。 GB/T 19004－ 20xx idt ISO 9004： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。 總經(jīng)理： 年 月 日 5 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 手冊(cè)的管理 版 本 A 頁修改 0 第 1 章 頁 次 1/1 前 言 一、適用范圍 本公司《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù) GB/T 19001－ 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)和公司質(zhì)量管理的實(shí)際情況編寫的。 本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了各部門職責(zé)，對(duì)公司的質(zhì)量管理體系作了概括描述，符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)、政策和公司的實(shí)際情況，是本公司質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)范綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則。 通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到顧客滿意；適用于向顧客和其他相關(guān)方介紹公司