【正文】 由 辦公室 負(fù)責(zé)修訂，形成草案修訂稿。 辦公室 應(yīng)結(jié)合 公司 每年的管理評(píng)審 , 定期對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的符合性、有效性和可操作性進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見，經(jīng)確認(rèn)后由管理者代表組織 辦公室 實(shí)施修訂。 4. 質(zhì)量手冊(cè)的保管 《質(zhì)量手冊(cè)》的保管由辦公室負(fù)責(zé)，并定期檢查各部門《質(zhì)量手冊(cè)》的使用和執(zhí)行情況； 各部門手冊(cè)持有者使用過程中應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抺。 質(zhì)量管理體系范圍 公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍為： 本公司獲得資質(zhì)許可范圍內(nèi)的 各種規(guī)格電梯的安裝 、 維修 、 調(diào)試和售后服務(wù) 。對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立合格供方名冊(cè)和檔案，并對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。 d) 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果及對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)而采取的必要措施。 （ 3） 程序文件 公司的程序文件需依據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》中所闡明的質(zhì)量管理過程和要求予以制定，并加以 實(shí)施和保持。 質(zhì)量手冊(cè) 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制、保持和控制《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 3） 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，分類編制有效版本目錄。 7）從發(fā)放和使用的所有場(chǎng)所及時(shí)撤出作廢文件，或以其他方式進(jìn)行控制，以防誤用。 13 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 管理職責(zé) 管理承諾 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動(dòng)對(duì)本公司建立、實(shí)施的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性作出承 諾，并提供承諾的證據(jù)： 1） 在公司內(nèi)部向全體員工傳達(dá)有關(guān)滿足顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的要求， 從而提高全員的質(zhì)量意識(shí)和主觀能動(dòng)性； 2） 確定適合自身特點(diǎn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3） 由總經(jīng)理主持管理評(píng)審工作，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確保實(shí) 現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量宗旨和總體目標(biāo)。 質(zhì)量方針的內(nèi)容包括： 1） 應(yīng)與公司通過提供產(chǎn)品和服務(wù)，而達(dá)到的組織目標(biāo)的活動(dòng)相適應(yīng)； 2） 應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品和體系滿足顧 客要求和法律法規(guī)的要求作出承諾； 3） 應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架和基礎(chǔ)，并為評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供依據(jù)； 4） 應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾； 對(duì)實(shí)施和保持質(zhì)量方針提出要求 在公司內(nèi)部各個(gè)適當(dāng)層次上就質(zhì)量方針進(jìn)行溝通和傳達(dá)，使相關(guān)人員能夠理解質(zhì)量方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，以確保質(zhì)量方針的有效實(shí)施。 質(zhì)量方針的講解宣示 總經(jīng)理或管理者代表負(fù)責(zé)向各部門負(fù)責(zé)人講解質(zhì)量方針，并逐級(jí)傳達(dá)；辦公室通過質(zhì)量教育計(jì)劃，集中地、系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的教育；利用公司的各種宣傳工具、各種會(huì)議等經(jīng)常性地宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo)，做到人人皆知。 質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針制定的有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系在質(zhì)量方面的目標(biāo)； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解到公司的各個(gè)相關(guān)職能和層次上； 將質(zhì)量方針中的各項(xiàng)承諾轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的具體目標(biāo)； 質(zhì)量目標(biāo)必須包括有關(guān)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求所需的內(nèi)容，還應(yīng)包括滿足顧客和法律法規(guī) 要注的內(nèi)容。對(duì)于從事與質(zhì)量有關(guān)工作所必需的職責(zé)、權(quán)限與能力要求均加以規(guī)定： 1） 總經(jīng)理的 職責(zé) a) 全面負(fù)責(zé)公司工作，向公司全體員傳達(dá)顧客滿足和法律、法規(guī)要求的重要性，并領(lǐng)導(dǎo)各部門正確貫徹黨的路線、方針、政策及上級(jí)的指示和決議。 e) 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，做到管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，不斷提高企業(yè)管理水平。 2） 生技副總經(jīng)理的職責(zé) a) 在總 經(jīng) 理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量的管理工作，總經(jīng)理因事外出代替負(fù)責(zé)全面工作。 e)組織制定企業(yè)的技術(shù)改造和設(shè)備更新計(jì)劃，負(fù)責(zé)新材料，新技術(shù)，、新工藝的應(yīng)用工作。 b) 積極貫徹實(shí)施 ISO900120xx 質(zhì)量管理體系，制定相關(guān) 經(jīng)營(yíng) 和售后服務(wù)等質(zhì)量管理文件，并確保分管部門正常運(yùn)行。 g) 負(fù)責(zé) 工程 款 、貨款的 回收工作，負(fù)責(zé)處理與顧客糾紛。 J)負(fù)責(zé)公司行政管理工作。 d)負(fù)責(zé)施工、服務(wù)過程中技術(shù)工作。 h) 負(fù)責(zé)工藝、施工組織設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書的編制、修訂、發(fā)放、存檔管理。 d）對(duì)施工過程實(shí)施有效的控制。 b)根據(jù)銷售合同、顧客提供的圖紙資料、生產(chǎn)進(jìn)度安排、 技術(shù)部 圖紙會(huì)審情況結(jié)合公司材料庫(kù)庫(kù)存情況編制采購(gòu)計(jì)劃。 f)負(fù)責(zé)歸口程序文件的正確、順利實(shí)施。 d)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作； e)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品實(shí)施有效控制； f)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)的控制工作； 9） 售后服務(wù)部 的職責(zé) a)負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，及顧客溝通和聯(lián)絡(luò)。 具體各部門、各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限 與能力要求 ，詳見《管理制度匯編》。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 6/6 24 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 管理評(píng)審 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 管理評(píng)審 管理評(píng)審是總經(jīng)理的主要職責(zé)，總經(jīng)理按照計(jì)劃的時(shí)間間隔 對(duì)公司質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，確保其正常運(yùn)行。以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評(píng)審輸出 為了管理評(píng)審的有效性和及時(shí)性，管理評(píng)審可依據(jù)不同的輸入信息作出不同內(nèi)容的輸出，不一定每次都要包括（覆蓋）與以下方面有關(guān)的任何決定和措施，只要在每年 12 個(gè)月內(nèi)能夠包括（覆蓋）即可： 1）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)（包括體系及過程、質(zhì)量方針和目標(biāo)的改進(jìn)和變更）； 2） 顧客要求的有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 3）資源（包括人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、技術(shù)等）的需求； 管理評(píng)審決策的措施的內(nèi)容應(yīng)包括：決策的事項(xiàng)與應(yīng)達(dá)到的要求或目標(biāo)、執(zhí)行人、完成期限、跟蹤檢查的 負(fù)責(zé)部門及其期限，這些措施的內(nèi)容應(yīng)納入評(píng)審記錄。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 管理評(píng)審 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 26 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 資源管理 資源提供 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 6 資源管理 資源提供 為了實(shí)施并改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，滿足顧客和法律法規(guī)的需求和期望，提高質(zhì)量管理體系整體運(yùn)作效率及效果，公司應(yīng)識(shí)別、確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。 明確崗 位對(duì)人員素質(zhì)及培訓(xùn)的要求 人員素質(zhì)應(yīng)適應(yīng)部門職責(zé)與崗位的要求，以保證其勝任所擔(dān)負(fù)的職責(zé)： 1）新員工按崗位工作要求的具體條件招聘，并實(shí)施“先培訓(xùn)、后上崗”。 4）所有員工必須通過培訓(xùn)限期達(dá)到規(guī)定的素質(zhì)要求。 培訓(xùn)計(jì)劃 1）由辦公室按需求制訂《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并按計(jì)劃實(shí)施。 2）根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，落實(shí)有關(guān)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提出《培訓(xùn)申請(qǐng)》，包括外出參加培訓(xùn)，憑培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)合格證書等有效證明，批準(zhǔn)報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。 保存必要的記錄 辦公室應(yīng)保存各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄納入員工檔案。 辦公室負(fù)責(zé)制定 SDYX/QMS/P－ 04《設(shè)備控制程序》 ，對(duì)生產(chǎn)和 服務(wù)過程所需用設(shè)備的購(gòu)置、驗(yàn)收、維護(hù)、保養(yǎng)、管理作了明確的規(guī)定。 公司應(yīng)識(shí)別并管理為滿足產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn)的需要，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： 1) 公司應(yīng)為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過程配置適宜的廠房，配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； 2) 生產(chǎn)車間 、施工現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)實(shí)施定置管理，提高工作效率； 3) 應(yīng)確保各類人員生產(chǎn)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。 3） 項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)做到工完料凈。 策劃的內(nèi)容 1） 項(xiàng)目 的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 2） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程、所需的文件和資源； 3） 過程的劃分和相互關(guān)系； 4） 檢驗(yàn)、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則； 5） 所需的記錄。 經(jīng)營(yíng) 部負(fù)責(zé)確定以下內(nèi)容，并將信息傳達(dá)給相關(guān)部門。 合同 于以前要求不一致時(shí)，公司應(yīng)確保有力滿足那些不一致而帶來的新的要求。 若在合同執(zhí)行過程中，顧客要求發(fā)生變化或公司內(nèi)部發(fā)生變化，需對(duì)合同進(jìn)行更改。 公司不定期的采用宣傳、推銷或廣告等 形式，主動(dòng)向顧客介紹本公司，提供宣傳資料及相關(guān)的 信息。 34 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 采 購(gòu) 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 采購(gòu) 采購(gòu) 產(chǎn)品 的質(zhì)量直接影響到 電梯安裝及電梯運(yùn)行 的質(zhì)量，根據(jù) 顧客要求 對(duì)采購(gòu)過程及供方進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)的 電梯 產(chǎn)品 及材料 符合 工程 的規(guī)定要求。 3）對(duì)選擇第一次供貨的供方，除提供證明材料外，還需經(jīng)樣品或小批量的試用，樣品驗(yàn)證合格后，由供應(yīng)部填寫《供方評(píng)價(jià)表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后列入《合格供方名錄》。 35 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 采 購(gòu) 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 采購(gòu)信息 供應(yīng)部根據(jù)《采購(gòu)申請(qǐng)》、《庫(kù)存報(bào)表》制訂《采購(gòu)計(jì)劃》，經(jīng) 經(jīng)營(yíng) 副總經(jīng)理批準(zhǔn)后在《合格供方名錄》中選擇供方實(shí)施采購(gòu)。 當(dāng)需要在供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，供應(yīng)部應(yīng)在采購(gòu)信息（合同或協(xié)議等）中對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)證的時(shí)機(jī)、方法和準(zhǔn)則進(jìn)行說明。 施工控制過程文件的要求： a)本公司應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書，操作規(guī)程、規(guī)范等用于指導(dǎo)員工按規(guī)定要求進(jìn)行安裝施工或試運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)的適當(dāng)文件； b)現(xiàn)場(chǎng)使用的各類標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件必須準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一、現(xiàn)行有效； 施工過程的設(shè)備控制要求 a)施工生產(chǎn)設(shè)備的控制要求： (1)施工部門應(yīng)合理使用現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備。具體內(nèi)容有： a)對(duì)過程控制文件的適宜性評(píng)審。 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的焊接過程為特殊過程，按焊接過程確認(rèn)準(zhǔn)則進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)結(jié)果應(yīng)證實(shí)過程具有實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 2/4 38 質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)明確規(guī)定需追溯的物品種類、追溯的范圍和標(biāo)識(shí)及記錄的方式，控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的形式可以用合格證、標(biāo)簽、硬標(biāo)識(shí)或技術(shù)特性標(biāo)識(shí)等。 標(biāo)識(shí) a)本公司應(yīng)按照《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)識(shí)方法對(duì)原材料、 電梯及其部件 進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)； b)本公司應(yīng)按照《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)識(shí)方法對(duì) 電梯 安裝施工工序狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)； 搬運(yùn) 本公司倉(cāng)庫(kù)在原材料 、 電梯及其部件 的 搬運(yùn) 過程 中，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)選擇適宜的搬運(yùn)工具和搬運(yùn)方式進(jìn)行搬運(yùn)，以確保各類采購(gòu)原材料 、 電梯及其部件 在運(yùn)輸過程中不受損壞。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的采購(gòu) 由 質(zhì)安部 負(fù)責(zé)編制本年度計(jì)量器具的采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后實(shí)施采購(gòu)。 對(duì)生產(chǎn)廠的要求 監(jiān)視、測(cè)量裝置生產(chǎn)廠必須有生產(chǎn)許可證，且在計(jì)量器具上有明確標(biāo)記。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的檢定、校準(zhǔn) 計(jì)量器具的周期檢定 /校準(zhǔn) 1) 驗(yàn)收合格的監(jiān)視、測(cè)量裝置使用前應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的部門檢定或校準(zhǔn)后，由 質(zhì)安部 建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)賬》，記錄裝置的編號(hào)、名稱、規(guī)格型號(hào)、精度等 級(jí)、校準(zhǔn)周期、校準(zhǔn)日期等 2）由 質(zhì)安部 編制監(jiān)視和測(cè)量裝置的周期檢定 /校準(zhǔn)計(jì)劃，按計(jì)劃提前通知使用部門按時(shí)送檢。 41 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 自制計(jì)量器具的校準(zhǔn) 1）對(duì)檢測(cè)的自制量具，各 使用部門在使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，合格后方可使用。 執(zhí)行 SDYX/QMS/P－ 08《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》。上述過程應(yīng)留下必要的記錄，由各責(zé)任部門和質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行歸檔并在辦公室備案。對(duì)未能解答的問題要記錄，并與相關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 顧客滿意度的測(cè)量 1）每年 10 月份由 經(jīng)營(yíng)部 向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意 程度，收集相關(guān)意見和建議，調(diào)查表的回收應(yīng)爭(zhēng)取達(dá)到 50%，以便于統(tǒng)計(jì)分析。 內(nèi)部審核 辦公室負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的質(zhì)量管理體 系進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定體系是否： 1）符合策劃的安排、 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)和本手冊(cè)的要求 2）得到有效實(shí)施并保持 44 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 監(jiān)視和測(cè)量 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/3 辦公室應(yīng)對(duì)內(nèi)部審核進(jìn)行策劃，策劃時(shí)應(yīng)考慮審核活動(dòng)及區(qū)域的現(xiàn)狀與重要性，以及以 前審核的結(jié)果。 關(guān)于內(nèi)部審核的管理， 詳見 SDYX/QMS/P－ 010《內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審核 程序》。一旦在使用中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即追回 。在條件具備時(shí)，對(duì)放行產(chǎn)品 (物資 )按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求，立即追回和