【正文】 一旦在使用中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即追回 。對未能解答的問題要記錄，并與相關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 監(jiān)視和測量裝置的檢定、校準(zhǔn) 計(jì)量器具的周期檢定 /校準(zhǔn) 1) 驗(yàn)收合格的監(jiān)視、測量裝置使用前應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的部門檢定或校準(zhǔn)后，由 質(zhì)安部 建立《監(jiān)視和測量裝置臺賬》，記錄裝置的編號、名稱、規(guī)格型號、精度等 級、校準(zhǔn)周期、校準(zhǔn)日期等 2）由 質(zhì)安部 編制監(jiān)視和測量裝置的周期檢定 /校準(zhǔn)計(jì)劃，按計(jì)劃提前通知使用部門按時送檢。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 2/4 38 質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)明確規(guī)定需追溯的物品種類、追溯的范圍和標(biāo)識及記錄的方式，控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，標(biāo)識的形式可以用合格證、標(biāo)簽、硬標(biāo)識或技術(shù)特性標(biāo)識等。 當(dāng)需要在供方現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證時，供應(yīng)部應(yīng)在采購信息（合同或協(xié)議等）中對產(chǎn)品驗(yàn)證的時機(jī)、方法和準(zhǔn)則進(jìn)行說明。 公司不定期的采用宣傳、推銷或廣告等 形式，主動向顧客介紹本公司，提供宣傳資料及相關(guān)的 信息。 策劃的內(nèi)容 1） 項(xiàng)目 的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 2） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程、所需的文件和資源； 3） 過程的劃分和相互關(guān)系； 4） 檢驗(yàn)、驗(yàn)證、確認(rèn)活動及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則； 5） 所需的記錄。 保存必要的記錄 辦公室應(yīng)保存各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄納入員工檔案。 明確崗 位對人員素質(zhì)及培訓(xùn)的要求 人員素質(zhì)應(yīng)適應(yīng)部門職責(zé)與崗位的要求，以保證其勝任所擔(dān)負(fù)的職責(zé)： 1）新員工按崗位工作要求的具體條件招聘，并實(shí)施“先培訓(xùn)、后上崗”。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責(zé)、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 6/6 24 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 管理評審 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 管理評審 管理評審是總經(jīng)理的主要職責(zé)，總經(jīng)理按照計(jì)劃的時間間隔 對公司質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)評價，確保其正常運(yùn)行。 b)根據(jù)銷售合同、顧客提供的圖紙資料、生產(chǎn)進(jìn)度安排、 技術(shù)部 圖紙會審情況結(jié)合公司材料庫庫存情況編制采購計(jì)劃。 J)負(fù)責(zé)公司行政管理工作。 2） 生技副總經(jīng)理的職責(zé) a) 在總 經(jīng) 理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量的管理工作，總經(jīng)理因事外出代替負(fù)責(zé)全面工作。 質(zhì)量方針的講解宣示 總經(jīng)理或管理者代表負(fù)責(zé)向各部門負(fù)責(zé)人講解質(zhì)量方針，并逐級傳達(dá)；辦公室通過質(zhì)量教育計(jì)劃，集中地、系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的教育；利用公司的各種宣傳工具、各種會議等經(jīng)常性地宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo)，做到人人皆知。 3） 識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，分類編制有效版本目錄。對其質(zhì)量體系進(jìn)行評價，建立合格供方名冊和檔案，并對其進(jìn)行動態(tài)管理。 公司 各部門根據(jù)《質(zhì)量手冊草案》組織研究討論，提出修改意見，由 辦公室 負(fù)責(zé)修訂，形成草案修訂稿。 二、 應(yīng)用 本手冊適用于公司 在國家許可范圍內(nèi)的 各種規(guī)格電梯 的 安裝、維修 和服務(wù)全過程及與 質(zhì)量有關(guān)的部門和人員 。其職責(zé)如下： 確保本公司按照 GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，確保本公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程得到有效識別、管理和控制； 負(fù)責(zé)組織編制本公司的質(zhì)量管理體系文件，批準(zhǔn)、發(fā)布程序文件； 向總經(jīng)理報(bào)告本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和業(yè)績，包括對改進(jìn)的需求； 負(fù)責(zé)加強(qiáng)并提高公司員工對滿足顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求的認(rèn)識和理解； 組織本公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； 負(fù)責(zé)與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的對外聯(lián)系。于 20xx 年 11 月通過了 GB/T1900120xx idt IS09001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了完善的質(zhì)量保證體系；并獲得山東省建筑工程管理局頒發(fā)的三項(xiàng)資質(zhì)：機(jī)電設(shè)備安裝工程叁級；防腐保溫工程專業(yè)承包叁級；室內(nèi)外裝飾裝修工程專業(yè)承包叁級的專業(yè)資質(zhì)證書?！顿|(zhì)量手冊》持 有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還辦公室，并辦理核收登記 5. 其他要求 本《質(zhì)量手冊》的解釋權(quán)歸管理者代表或受其委托的辦公室。具體的技術(shù)細(xì)節(jié)需制定和實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書、準(zhǔn)則、方法、規(guī)定、操作規(guī)程和規(guī)范，使其予以滿足。 4) 總經(jīng)理必須確保能夠獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源，從而最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、體系和過程策劃的要求。 b) 領(lǐng)導(dǎo)編制公司的發(fā)展計(jì)劃，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、批準(zhǔn)公司的《質(zhì)量手冊》、并組織實(shí)施，保證全面完成或超額完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 c) 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門人員做好市場周研，并做好分析和預(yù)測工作，為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。 6） 項(xiàng)目部 的職責(zé) a）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、技術(shù)文件、生產(chǎn)性文件在本部門嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)和交付，測定相當(dāng)?shù)膫}庫管理辦法。 評審記錄 每次管理評審都要作出適當(dāng)記錄，作為評審的內(nèi)容和決策結(jié)果的證據(jù)； 評審記錄可以是會議記錄，也可以是其他任何形式，但應(yīng)注明評審日期及管理評審的內(nèi)容； 評審作出的決策可以由 總 經(jīng)理或管理者代表、或由辦公室以書面形式通知決策或措施的實(shí)施者和跟蹤檢查者。 28 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 人力資源 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 2）辦公室按各部門、各崗位提出的新要求，落實(shí)培 訓(xùn)計(jì)劃，并記錄員工相應(yīng)的培訓(xùn)業(yè)績。 為確保生產(chǎn)環(huán)境有序、清潔，并滿足特殊工序?qū)Νh(huán)境參數(shù)的要求， 項(xiàng)目 部負(fù)責(zé)現(xiàn)場 施工環(huán)境的管理，包括檢查： 現(xiàn)場衛(wèi)生 1）應(yīng)保持 生產(chǎn)車間及項(xiàng)目部辦公場地 地面清潔。 工 期等相關(guān)的全部要求。 4）供應(yīng)部應(yīng)每年對所負(fù)責(zé)物資的合格供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評，填寫《供方評價表》，合 格的可繼續(xù)使用。 b)對設(shè)備能力及參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)證。 采購資料應(yīng)清楚地說明對計(jì)量器具的要求，主要內(nèi)容為： 1）計(jì)量器具名稱、型號、等級、測量范圍、準(zhǔn)確度、精密度、分度值、生產(chǎn)廠家。 42 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 測量、分析和改進(jìn) 總則 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 本公司采用以下活動方式，對包括 電梯 性能 、顧客滿意程度和體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行確認(rèn)、審核 、監(jiān)控和評價，建立并建全質(zhì)量體系的自我完善機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)有效的改進(jìn)滿足顧客的要求。 應(yīng)規(guī)定審核范圍、頻次、方法，并保持審核人員的獨(dú)立性。 e)一旦。 4） 經(jīng)營部 應(yīng)建立顧客檔案，詳細(xì)記錄顧客的名稱、地點(diǎn)、電話、聯(lián)系人，以便了解掌握顧客的需求，及時做好服務(wù)準(zhǔn)備。 4）檢定 /校準(zhǔn)合格的自制量具，進(jìn)行計(jì)量編號，填寫有關(guān)記錄卡片，并提供合格標(biāo)志。 執(zhí)行 SDYX/QMS/P－ 07《安裝過程管理程序》 山東永信安裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 4/4 40 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 監(jiān)視和測量裝置的控制 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 監(jiān)視和測量裝置的控制 質(zhì)安部 負(fù) 責(zé)識別和確認(rèn)所需的測量和監(jiān)視裝置為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)。 安裝過程的確認(rèn) 由項(xiàng)目部、技術(shù) 部 及相關(guān)質(zhì)量控制系統(tǒng) 人員 共同進(jìn)行。 2）對有多年業(yè)務(wù)往來的供方，可提供以下充分的證明材料，證實(shí)其質(zhì)量保證能力： a) 體系認(rèn)證證書； b) 供方實(shí)地考察其生產(chǎn)能力、品種、質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境； c) 供方的產(chǎn)品質(zhì) 量、價格、交貨能力等情況。 、法規(guī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求 . 與 工程 有關(guān)的要求的評審 在 簽訂 合同或其更改之前， 經(jīng)營 部應(yīng)組織相關(guān)部門對與 工程 有關(guān)的要求進(jìn)行評審，確保： 條 中與 工程 有關(guān)的要求都已得到規(guī)定。 30 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 工作環(huán)境 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 工作環(huán)境 工作環(huán)境是指公司員工向顧客提供滿意的產(chǎn) 品和服務(wù)時所處的環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的必要的支持條件。 能力、意識和培訓(xùn) 明確培訓(xùn)需求 由辦公室按規(guī)定的各崗位人員的素質(zhì)要求、各部門提出的需求，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)工作，并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的培訓(xùn)課程。 必要時或時間許可時，可以事先組織各部門對擬評審的 內(nèi)容作些口頭或書面準(zhǔn)備。 8） 安全質(zhì)量部 的職責(zé) 23 a)負(fù)責(zé)公司日常質(zhì)量檢驗(yàn)的監(jiān)督、檢查； b)負(fù)責(zé)計(jì)量器具的周期檢定和管理工作； c) 負(fù)責(zé)公司安全施工監(jiān)督檢查管理工作。 g) 負(fù)責(zé)顧客提供圖紙的會審、變更簽證等工作。 3） 經(jīng)營副總經(jīng)理的職責(zé) a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主管企業(yè) 經(jīng)營 和售后服務(wù)工作。 18 山東永信安裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責(zé)、權(quán)限和溝 通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/6 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 （ 1） 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖和部門職能與手冊章節(jié)的關(guān)系 公司組織機(jī)構(gòu)圖 管理者代表 總 經(jīng) 理 經(jīng)營副總經(jīng)理 辦公室 生技副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 售后服務(wù)部 物資供應(yīng)部 經(jīng) 營 部 技 術(shù) 部 質(zhì)量安全部 項(xiàng)目部 經(jīng)理 機(jī) 加 工 車間 施工作業(yè)隊(duì) 項(xiàng)目部 職能部門 19 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責(zé)、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/6 部門職能與手冊章節(jié)的關(guān) 系 章 節(jié) 經(jīng) 理 管 代 辦公室 經(jīng)營部 技術(shù)部 質(zhì)安部 供應(yīng)部 項(xiàng)目部 機(jī)加車間 售后部 倉 庫 總要求 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ▲ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ ▲ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ △ 工作環(huán)境 ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 ▲ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 ▲ △ △ 設(shè)計(jì)與開發(fā) △ ▲ △ △ △ △ △ 采購 △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ ▲ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ ▲ 標(biāo)識和可追溯性 △ ▲ △ △ △ 顧客財(cái)產(chǎn) ▲ 產(chǎn)品防護(hù) ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ △ △ △ 總則 ▲ ▲ 顧客滿意 △ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲