【正文】 務(wù)材料采購市場開發(fā)倉庫配件安裝班組1安裝班組2安裝班組3維修班組1維修班組N分公司維保組分公司維保組組維保點 圖1質(zhì)量保證手冊文件編號： Q/HZZDZS2012共 52頁 第 12 頁標題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01月01日 總經(jīng)理作業(yè)責(zé)任人零部件責(zé)任人焊接責(zé)任人調(diào)試責(zé)任人檢驗責(zé)任人作業(yè)人員采購人員焊接人員調(diào)試人員檢 驗人員質(zhì)保工程師技術(shù)負責(zé)人質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 13 頁標題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01月01日章節(jié)體系要求職能部門管理層辦公室工程部技術(shù)質(zhì)量部銷售部 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標▲△△△△質(zhì)量保證體系組織▲△△△△職責(zé)和權(quán)限▲△△△△管理評審▲△△△△ 質(zhì)量保證體系文件質(zhì)量保證手冊▲△△△△管理制度▲△△△△作業(yè)文件和記錄▲△△△△質(zhì)量計劃▲△△△△ 文件和記錄控制文件控制△▲△△△記錄控制△▲△△△4合同控制△△△△▲5零部件和材料控制△△▲▲6作業(yè)控制△△▲△7焊接控制△▲△8檢驗和試驗控制△△▲9設(shè)備和檢驗試驗裝置控制△△△▲10不合格品控制△△△▲△11質(zhì)量改進和服務(wù)△△△▲▲12人員培訓(xùn)、考核及其管理△▲△▲△13執(zhí)行特種設(shè)備許可制度▲△△△△141516注：▲主要職能 △相關(guān)職能質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共52頁 第 14 頁標題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日（1）總經(jīng)理是公司質(zhì)量保證體系的最高管理者和組織者，負責(zé)質(zhì)量保證體系的策劃、建立、保持、改進，為質(zhì)量保證體系提供充分的資源。（7）負責(zé)公司各部（室）、分公司經(jīng)理（主任）以上干部的日常管理工作。（12）重視用戶意見，以增強用戶滿意為目的，尋求質(zhì)量保證體系改進機會，對質(zhì)量保證體系進行持續(xù)改進。（2）貫徹質(zhì)量方針、落實質(zhì)量目標，采取有效措施，搞好安全生產(chǎn)工作。（6）組織員工多提合理化建議，制定技術(shù)革新和技術(shù)改造方案，不斷采用新技術(shù)、新工藝和先進經(jīng)驗。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 15 頁標題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日（11）參與對各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作。（8）組織開展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動，及時采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維保質(zhì)量。（技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理）（1）組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電梯技術(shù)標準、質(zhì)量法規(guī)、檢驗規(guī)程；（2）組織編制公司作業(yè)指導(dǎo)書、操縱規(guī)程、質(zhì)量記錄等技術(shù)文件；（3）組織開展職工技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量教育，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識；（4）組織技術(shù)的應(yīng)用推廣工作，推動企業(yè)技術(shù)進步；（5）組織開展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動，及時采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維修質(zhì)量；（6）負責(zé)解決電梯施工、維保中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題；（7）負責(zé)審批（或?qū)徍耍┘夹g(shù)文件和施工方案；（8）負責(zé)一般事故原因的調(diào)查，參與和協(xié)助重大事故原因的調(diào)查。 分支機構(gòu)負責(zé)人（分公司經(jīng)理）（1）認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標準的要求；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。（3）接受執(zhí)行總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。（8）負責(zé)組織分公司各部門的考核考評工作。負責(zé)對質(zhì)量保證體系運行狀況的監(jiān)控及督促整改。（4）負責(zé)施工過程的質(zhì)量控制和產(chǎn)品檢驗，負責(zé)產(chǎn)品標識和狀態(tài)標識的管理，記錄并保存產(chǎn)品各項技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性。保證工藝文件、技術(shù)資料和儀器設(shè)備等符合安全要求。（8）參與公司合格供方的評審工作，對供方技術(shù)、質(zhì)保能力的評價，保證合格供方提供合格的產(chǎn)品。（11）負責(zé)對駐外分公司技術(shù)質(zhì)量體系運行的監(jiān)督、管理，工作指導(dǎo)，工作支持。開展質(zhì)量成本管理，定期向總經(jīng)理匯報由于質(zhì)量問題而影響成本上升的情況。（6）負責(zé)公辦用房的分配、辦公用品的管理，并對辦公用品使用、文明辦公情況進行督查。（10）負責(zé)人力資源的管理，負責(zé)編制員工培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)和考核工作，對特種作業(yè)人員按時送具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進行上崗培訓(xùn)，取得《特種作業(yè)人員操作證》后，才允許獨立上崗作業(yè)。負責(zé)做好各種安全生產(chǎn)的活動記錄，根據(jù)技術(shù)質(zhì)量部的檢查結(jié)果和處罰決定對違章作業(yè)人員實施經(jīng)濟處罰。（2）制定銷售工作標準，建立健全擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高銷售業(yè)績和市場占有率。（5）負責(zé)對營銷人員的教育，提高營銷技能，及時走訪用戶、處理用戶投訴，提高公司信譽。（9）負責(zé)對電梯施工合同交付的督促檢查，參與對供方供貨能力的評價。（3）組織實施公司電梯的安裝、大修、維修、日常保養(yǎng)施工和急修服務(wù)。（6）根據(jù)生產(chǎn)需要提出人員培訓(xùn)計劃，并協(xié)助辦公室予以落實。（10）負責(zé)施工現(xiàn)場的消防、防盜、文明及衛(wèi)生。組織對供方的生產(chǎn)能力和質(zhì)保能力的評價。分析公司目標和計劃實施情況，并采取改進措施。（6）組織分析處理客戶投訴，并監(jiān)督落實。在經(jīng)理和質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行機電類特種設(shè)備安裝 維修有關(guān)法規(guī)、標準、質(zhì)量保證手冊和有關(guān)程序文件。 （2）貫徹落實本室崗位責(zé)任制，保證與各部門溝通順暢，做好協(xié)調(diào)銜接工作。 （7）參與公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論。（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持營銷部全面工作，組織部門員工全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。（5）負責(zé)營銷人員的職業(yè)品行、業(yè)務(wù)能力教育指導(dǎo)工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。（1）在公司分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持工程部日常工作。（4）具體負責(zé)電梯安裝班組工作、驗收配合人員的安排（檢驗人員接送由辦公室負責(zé)），對因安排不當(dāng)造成的投訴問題負責(zé)。（7）分管維保分部工作，對維保工作負領(lǐng)導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)之責(zé)。（11）落實“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念。（2）負責(zé)在每年12月15日前編制好公司下年度的電梯保養(yǎng)計劃。負責(zé)對維修保養(yǎng)人員工作的考核，對維修保養(yǎng)人員的工作質(zhì)量提出獎懲建議。（9）積極參加公司組織的安全技術(shù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，自覺利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（12）遵紀守法、服從管理、執(zhí)行公司制度、保守公司商業(yè)秘密。（1） 負責(zé)編制電梯安裝維修的作業(yè)指導(dǎo)書，施工方案等技術(shù)工藝文件，對技術(shù)工藝文件的可行性、經(jīng)濟性、正確性和完整性負責(zé)。（5）對不符圖紙及技術(shù)工藝文件和標準、法規(guī)的施工行為有權(quán)制止，并向質(zhì)保工程師匯報。（5） 對材料及零部件的代用有審核權(quán)。監(jiān)督檢查焊接工藝執(zhí)行情況，指導(dǎo)焊接技術(shù)人員、焊工等人員的工作，并負責(zé)焊工的日常業(yè)績管理。對檢驗方法、檢驗規(guī)程、質(zhì)量檢驗報告、質(zhì)量證明書等檢驗文件的完整性和正確性負責(zé)。質(zhì)量保證手冊文件編號：Q/HZZDZS2012共 52頁 第 23頁標題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實施日期：2012年01 月01日（5）嚴格執(zhí)行國家和上級部門頒發(fā)的有關(guān)電梯現(xiàn)行法規(guī)規(guī)范標準和本《手冊》的質(zhì)量控制規(guī)定，組織電梯安裝、維修保養(yǎng)質(zhì)量的檢查工作，負責(zé)各專業(yè)工種的資格確認。（3）指導(dǎo)電梯安裝、修理人員正確操作。（2）認真學(xué)習(xí)掌握電梯安裝、維修保養(yǎng)的技術(shù)要求，熟悉技術(shù)工藝規(guī)定，督促班組人員規(guī)范操作，完成工程部下達的電梯安裝、維修保養(yǎng)任務(wù)和各類技術(shù)質(zhì)量文件中所規(guī)定的各項指標，對本班組安裝維修質(zhì)量負責(zé)；（3）嚴格按施工圖紙、技術(shù)工藝文件施工，并對施工過程中的工序?qū)嵭凶詸z、自控和標識，凡不合格品（項）不報檢驗；（4）做好施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和儀器設(shè)備管理工作，消除事故隱患，確保生產(chǎn)安全。（4）貫徹執(zhí)行檢驗狀態(tài)標識的規(guī)定，防止不同狀態(tài)的材料及零部件混淆。對于將不合格品混入下道工序的行為有權(quán)制止和批評。（2）編制設(shè)備和檢驗與試驗裝置的管理制度并檢查、監(jiān)督實施。（6）負責(zé)制訂年度檢驗與試驗裝置的周檢計劃，定期送檢、抽檢，并檢查做好校驗記錄等技術(shù)資料檔案，確保全部在用檢驗與試驗裝置處于良好狀態(tài)。（4）做好自檢工作，并完成相應(yīng)質(zhì)量記錄。部門間的質(zhì)量活動可通過相關(guān)部門負責(zé)人之間進行控制和協(xié)調(diào)，一般問題由相關(guān)人員直接協(xié)調(diào)。質(zhì)控系統(tǒng)重大問題由質(zhì)保工程師進行協(xié)調(diào)、處置。（4） 管理評審輸出包括質(zhì)量方針、目標適用性、有效性的改進措施、資源條件完善以及產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)的