【正文】 企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷增強(qiáng)顧客滿意程度，本公司決定建立質(zhì)量保證管理體系，為用戶提供一流的服務(wù)和一流的產(chǎn)品。硬件方面，我公司所有的維護(hù)員工都配備現(xiàn)代化的通訊和交通工具，在接報(bào)修電話后將以最快的速度趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，并且提供 24 小時(shí)全天候維修服務(wù)。 服務(wù)是我們的宗旨！ 滿意是我們的目標(biāo)！ 創(chuàng)優(yōu)是我們的追求！ 公 司 地 址：重慶市渝北區(qū)人和錦城路 10 號(hào) 1143 號(hào) 聯(lián) 系 電 話： (023)86062629 24 小時(shí)服務(wù)電話： 13883698101 投 訴 電 話： 02386062629 傳 真： 02386062629 郵 政 編 碼： 401121 8 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 質(zhì)量保證手冊(cè) 的說明 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量保證手冊(cè) 的說明 本手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量安全方針和質(zhì)量安全目標(biāo)，覆蓋了本公司現(xiàn)有產(chǎn)品及所控制的 質(zhì)量保證體系 要求，并就與質(zhì)量、安全有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系和需要開展的質(zhì)量、安全活動(dòng)做出了明確規(guī)定。 （ 2）本手冊(cè)編寫的目的是，對(duì)外介紹本公司 質(zhì)量保證體系 ，證明其符 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求；對(duì)內(nèi)作為控制各項(xiàng)應(yīng)該控制的質(zhì)量、 安全活動(dòng)的依據(jù)，以向各類型、各層次顧客提供達(dá)到預(yù)期的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)水平。 （ 4）手冊(cè)封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識(shí)。 （ 6）受控版本手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改，當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時(shí)，按《文件和記錄控制程序》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 10）本手冊(cè)為本公司開展質(zhì)量管理提供了統(tǒng)一的規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是本公司 質(zhì)量保證體系 實(shí)施、保持和改進(jìn)的重要依據(jù)。 三、負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)、守法意識(shí) 、 安全意識(shí)的形成。 七、在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識(shí)到滿足顧客要求的重要性。 三、向最高管理者報(bào)告公司質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況，為質(zhì)量保證體系的改進(jìn)提供依據(jù)。 總經(jīng)理（簽名）： 2020年 02 月 06 日 12 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人任命書 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員 為了貫徹執(zhí)行 TSG Z00042020《特種設(shè)備制造安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo) ,協(xié)助總經(jīng)理和管理者代表對(duì)特種設(shè)備安裝、維修、改造質(zhì)量保證體系的建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)，總經(jīng)理（法人代表）除在管理層中任命一名質(zhì)量保證工程師外，特別任命各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，各 控制系統(tǒng)的責(zé)任人對(duì)特種設(shè)備安裝、維修、改造過程中的質(zhì)量控制點(diǎn)負(fù)全責(zé)。 4） 額定載重量 電梯設(shè)計(jì)所 規(guī)定的轎廂內(nèi)最大載荷。 8） 機(jī)房寬度 機(jī)房?jī)?nèi)沿平行于轎廂寬度方向的水平距離。它有隔音的功能 ,也可安裝滑輪、限速器和機(jī)房電氣設(shè)備。一般位于大廳或底層端站乘客最多的 15） 預(yù)定基站 并聯(lián)或群控控制的電梯轎廂無運(yùn)行指令時(shí) ,指定?？看\(yùn)行的層站。 19） 井道 轎廂和對(duì)重裝置或 (和 )液壓缸柱塞運(yùn)動(dòng)的空間。 22） 井道壁 用來隔開井道和其他場(chǎng)所的結(jié)構(gòu)。 15 26） 底坑深度 由底層端站地板至井道底坑地板之間的垂直距離。 30） 井道內(nèi)牛腿 。 32） 平層 在平層區(qū)域內(nèi) ,使轎廂地坎與層門地坎達(dá)到同一平面的運(yùn)動(dòng)。 35） 轎廂入口 在轎廂壁上的開口部分 ,它構(gòu)成從轎廂到層站之間的正常通道。 39） 轎廂高度 16 從轎廂內(nèi)部測(cè)得地板至轎廂頂部之間的垂直距離 (轎廂頂燈罩和可拆卸的吊頂在此距離之內(nèi) )。 43） 彈簧緩沖器工作行程 彈簧受壓后變形的垂直距離。 47） 對(duì)接操作 在特定條件下 ,為了方便裝卸貨物的貨梯 ,轎門和層門均開啟 ,使轎廂從底層站向上 ,在規(guī)定距離內(nèi)以低速運(yùn)行 ,與運(yùn)載貨物設(shè)備相接的操作。當(dāng)機(jī)房在井道側(cè)面的為側(cè)面曳引型式。 本手冊(cè)采用的其他術(shù)語和定義如下： (1) 術(shù)語 本《質(zhì)量保證手冊(cè)》中的術(shù)語全部采用 TSG Z00042020《特種設(shè)備、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》規(guī)范中的定義。 11） 控制點(diǎn)：為保證工序處于受控狀態(tài)，在一定的時(shí)間和一定的條件下，在電梯安裝、維修保養(yǎng)過程中需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性，關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。公司的一切 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望。通過對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定和評(píng)審以及與顧客的密切溝通等程序，在充分識(shí)別顧客要求，確保公司完全有能力滿足顧客要求以使顧客滿意。 策劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量安全整合型管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量安全目標(biāo)要求及質(zhì)量保證體系 的總要求。 20 重慶 XX 電梯安裝維修有限公司 文件名稱 質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào) DKQM2020/ SC 版 本 號(hào) A 主題內(nèi)容 質(zhì)量方針和目標(biāo) 發(fā)布令 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量方針和目標(biāo) 發(fā)布令 公司全體員工： 為建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)公司的質(zhì)量保證體系，制 定了本公司的質(zhì)量、安全方針（質(zhì)量方針）和目標(biāo)，現(xiàn)發(fā)布如下： 質(zhì)量方針： 質(zhì)量求精；優(yōu)質(zhì)高效；誠(chéng)信守約；持續(xù)改進(jìn)。（工程部） C. 確保安裝維修保養(yǎng)錯(cuò)、漏檢率 1≦‰。（行政部） F. 采購(gòu)產(chǎn)品批次驗(yàn)收合格率≥ 98%。 定期評(píng)審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，按期統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，對(duì)其有效性進(jìn)行內(nèi)部溝通。 質(zhì)量保證體系 的過程由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 等部分組成。 采用過程方法并做到： （ 1） 確保過程所需的資源和信息的獲得； （ 2） 明確控制準(zhǔn)則和方法； （ 3） 確定過程的順序和相互作用（接口）； （ 4） 檢驗(yàn)和試驗(yàn)并分解這些過程。 行政部的職責(zé)和權(quán)限 （ 1）匯編本公司各級(jí)崗位責(zé)任制文件，報(bào)總經(jīng)理審批； （ 2）負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量保證手冊(cè)和記錄的歸口管理； 26 （ 3）負(fù)責(zé)人事管理。組織對(duì)顧客的回訪并記錄； （ 5）及時(shí)、正確處理顧客投訴，并向顧客反饋。組織對(duì)“顧客財(cái)產(chǎn)“的管理（知識(shí)產(chǎn)權(quán) 類顧客財(cái)產(chǎn)除外）； （ 7）參與安全管理方案的評(píng)審與實(shí)施； （ 8）歸口管理安裝設(shè)備檔案和標(biāo)識(shí)以及設(shè)備安全檢查； 財(cái)務(wù)部的職責(zé)和權(quán)限 （ 1）編制本單位各級(jí)崗位責(zé)任制文件，報(bào)總經(jīng)理審批； （ 2）參與標(biāo)書或安裝合同評(píng)審。 焊接控制負(fù)責(zé)人 (1)負(fù)責(zé)對(duì)焊接材料的控制：焊材選型（焊號(hào)、直徑等）的確定；負(fù)責(zé) 監(jiān)督焊材的采購(gòu)、驗(yàn)收、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、烘干，是否符合相關(guān)規(guī)定和要求； （ 2）負(fù)責(zé)對(duì)焊接過程的控制：含焊接工藝編制、焊接工藝參數(shù)的控制、焊接設(shè)備的確認(rèn)，焊接質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析； （ 3）負(fù)責(zé)焊接工藝 的編制、填號(hào)（焊接工藝作業(yè) 指導(dǎo)書 ）和核準(zhǔn)； （ 4）負(fù)責(zé)焊縫返修（ 材缺陷 補(bǔ)焊）工藝、焊縫返修次數(shù)和焊縫返修審批、焊縫返修后重新檢驗(yàn)復(fù)核； （ 5）依據(jù)安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品焊接 進(jìn)行控制。 （ 4）負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄和報(bào)告的控制，包括檢驗(yàn)與試驗(yàn) 。 (b) 外部信息，例如：法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、顧客滿意度試驗(yàn)、相關(guān)方反饋信息、外檢報(bào)告、政府文件、報(bào)告上級(jí)指示等。 各部門對(duì)主管業(yè)務(wù)中的重要信息上報(bào)、橫傳或通過綜合管理行政部以布告、通知或文件形式公布于眾或下發(fā)。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織對(duì)管理評(píng)審決定的輸出（措施）進(jìn)行實(shí)施驗(yàn)證。 （ 3） 質(zhì)量 技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的意見 。 （ 6）可能影響質(zhì)量保證體系的各種變更。應(yīng)根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化考慮自身資源的適應(yīng)性（例如部門人力資源的適用性）。 除外來文件外，編寫了質(zhì)量保證體系一系列文件。 （ 3） 質(zhì)量保 證體系 過程之間的相互作用的表述和對(duì)手冊(cè)的管理要求。） 32 （ 9）質(zhì)量保證體系基本要素 和過程（控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)）總的要求是：質(zhì)量計(jì)劃能夠有效控制 安裝、 改造、 維修、保養(yǎng)的電梯的安全性能；在相關(guān)管理環(huán)節(jié)或過程合理地設(shè)置控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)（包括審核點(diǎn)、見證點(diǎn)、停止點(diǎn)），并包括控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)的控制內(nèi)容、要求、操作要求、質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員和相關(guān)人員簽字確認(rèn)。 同時(shí)，對(duì) TSG Z00042020 標(biāo)準(zhǔn)各要素隱含的質(zhì)量、安全要求、對(duì)保證質(zhì)量保證體系正常運(yùn)行的其他相關(guān)要求， 還制定了相關(guān)作業(yè)文件和管理制度，作為對(duì)程序文件的細(xì)化和補(bǔ)充。 質(zhì)量計(jì)劃（過程控制卡、施工組織設(shè)計(jì)或施工方案） 公司制定和貫徹實(shí)施能確保產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量計(jì)劃，在質(zhì)量計(jì)劃中對(duì)各種類別的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，控制點(diǎn)（包括審核點(diǎn)、見證點(diǎn)、停止點(diǎn)）進(jìn)行合理配量，每個(gè)控制系統(tǒng)應(yīng)包括： （ 1）控制內(nèi)容要求。必要時(shí)進(jìn)行修訂并進(jìn)行再批準(zhǔn)； （ 3） 對(duì)修改的文件加以標(biāo)識(shí)，確保文件的更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)得到識(shí)別； （ 4） 確保在質(zhì)量安全管理管理體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能獲得適 用文件的有效版本； （ 5） 及時(shí)從發(fā)放和使用文件的場(chǎng)所撤出作廢文件；如需保留，應(yīng)得到批準(zhǔn)并標(biāo)識(shí)； （ 6） 控制文件的編號(hào)、標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格收文、發(fā)文和回收文件的制度，包括外來文件； （ 7） 文件應(yīng)清晰可辨，易于識(shí)別。 本公司編制了《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量保證體系的記錄的填寫、確認(rèn)、收集、歸檔、貯存、檢索、保存期限和處置等進(jìn)行了規(guī)定。 施工準(zhǔn)備階段的進(jìn)度控制 1）合同雙方約定合同工期。 5）延期開工。 4）工期延誤。 3）施工企業(yè)的質(zhì)量管理 4）工程驗(yàn)收的質(zhì)量控制。 3）工程款（進(jìn)度款）支付。 7）質(zhì)量保修金。 D 所列技術(shù)文件齊全，技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、接收準(zhǔn)則等符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能控制工程從開始到交付的全過程； E 當(dāng)工程發(fā)生采購(gòu)時(shí)，應(yīng)有指導(dǎo)采購(gòu)的適當(dāng)信息。 （ 4）設(shè)計(jì)開發(fā)方案的驗(yàn)證 A 設(shè)計(jì)開發(fā) 方案的驗(yàn)證在工程完工后進(jìn)行。 （ 5） 施工方案輸出 A 施工方案范本：施工方案，經(jīng)確認(rèn)后，其內(nèi)容去除特定對(duì)象的特性后，形成一種空格式文檔，此空格式文檔可作為施 工方案的內(nèi)容范圍范本。運(yùn)行中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行 。 C 《材料、零部件控制程序》規(guī)定了合格供方、合格分包方的條件和評(píng)審要求，對(duì)有許可要求的零部件供方或資質(zhì)要求的分包方，應(yīng)作為必備條件并進(jìn)行確認(rèn)。 B 采購(gòu)文件應(yīng)經(jīng)審核、批準(zhǔn)、才能實(shí)施采購(gòu)，以確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的和適宜的。 供應(yīng)部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)執(zhí)行《材料、零部件控制程序》中的規(guī)定 ，選擇、評(píng)價(jià)、控制供方并記錄。 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)產(chǎn)品（外包項(xiàng)目）的名稱、規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收準(zhǔn)則等，適用時(shí)還可包括： （ 1）對(duì)采購(gòu)部件或配件的要求；采購(gòu)電梯整梯、電梯主要零部件、安全部件等要在經(jīng)國(guó)家工商部門批準(zhǔn)、頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照并取得生產(chǎn)許可資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商采購(gòu)； （ 2）產(chǎn)品 、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； （ 3）人員資格的要求； （ 4） 質(zhì)量保證體系 的要求。 （ 2）當(dāng)因供貨質(zhì)量不合格有可能影響公司的產(chǎn)品交付時(shí)，應(yīng)由供應(yīng)部提出，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品實(shí)施貨源處（供方）驗(yàn)證。 （ 3）對(duì)公司產(chǎn)品分包方質(zhì)量進(jìn)行控制 ,確保分包產(chǎn)品的質(zhì)量符合相關(guān)要求。 （ 4）負(fù)責(zé)組織對(duì)技術(shù)工人的培訓(xùn)工作。 41 《材料、零部件控制程序》中規(guī)定了材料、零部件存放、保管的要求和領(lǐng)用、發(fā)放的要求。 工作程序按“作業(yè)（工藝）質(zhì)量控制系統(tǒng)程序圖”。 （ 3）所有的作業(yè)（工藝）文件應(yīng)由技術(shù)控制系統(tǒng)責(zé)任人組織專業(yè)人員編制、由技術(shù)控制系統(tǒng)責(zé)任人審核簽字后，報(bào)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行實(shí)施。 作業(yè)（工藝）文件實(shí)施： 批準(zhǔn)后的作業(yè)（工藝）文件，應(yīng)由 施工控制系統(tǒng)責(zé)任人組織 安裝、 改造、 維修保養(yǎng)及服務(wù)過程中的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)