【正文】 “浙江省危險(xiǎn)性較大的生產(chǎn)設(shè)備安全認(rèn)可證”，專(zhuān)業(yè)從事電梯銷(xiāo)售、安裝、維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大及市場(chǎng)需求，2011年10月公司全體股東會(huì)議同意，計(jì)劃于2012年特種設(shè)備許可證評(píng)審換證時(shí)施工等級(jí)升級(jí)為B級(jí)。. 公司現(xiàn)有員工40人，其中具有高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的5人，技術(shù)工人35人，作業(yè)人員全部持證上崗，同時(shí)成立了應(yīng)急處理分隊(duì)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)大廈（樓）應(yīng)急處理工作，并出資購(gòu)置了急修汽車(chē)2輛，電動(dòng)車(chē)12輛，配置了專(zhuān)業(yè)電梯檢測(cè)設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)了向業(yè)主提供全方位服務(wù)的目標(biāo)。公司推出“責(zé)任制”、 “滿(mǎn)意工程”、“無(wú)形管理”等服務(wù)理念，與業(yè)主建立親情合作。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 7 頁(yè)標(biāo)題第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日 本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿(mǎn)意。本手冊(cè)適用于公司所屬與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)、各項(xiàng)管理活動(dòng)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共52頁(yè) 第 8 頁(yè)標(biāo)題、標(biāo)準(zhǔn)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日、標(biāo)準(zhǔn)下列文件中所包含的條文，通過(guò)在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，在使用本手冊(cè)時(shí)，應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊(cè)：（1）、國(guó)務(wù)院第594號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》；（2）、國(guó)質(zhì)檢鍋[2003]251號(hào)《機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》；（3）《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（TSG Z0042007）；（4）浙江省《機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝改造維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》；（5）《質(zhì)量保證體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 190002000 idt ISO9000：2000）。：（1）公司：杭州中電電梯工程有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理層全體，包括總經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人等； （3）責(zé)任人：經(jīng)理任命的負(fù)責(zé)各控制系統(tǒng)的責(zé)任人員；（4）采購(gòu)：公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)并向供方尋求提供的物資。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共52頁(yè) 第 10 頁(yè)標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日1 管理職責(zé)根據(jù)公司“永遠(yuǎn)為客戶(hù)多想一些”的經(jīng)營(yíng)宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：以質(zhì)量求生存；以管理求效益；以服務(wù)求信譽(yù)；堅(jiān)持創(chuàng)新進(jìn)??；滿(mǎn)足客戶(hù)需求。創(chuàng)新、拼搏、持續(xù)進(jìn)取才是企業(yè)壯大之本。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，要追求用戶(hù)利益、企業(yè)效益、社會(huì)效益的共贏。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共52 頁(yè) 第 11 頁(yè)標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日總 經(jīng) 理質(zhì)保工程師技術(shù)負(fù)責(zé)人辦公室工程部技術(shù)質(zhì)量部銷(xiāo)售部分公司財(cái)務(wù)管理勞動(dòng)人事文件檔案質(zhì)量管理設(shè)備計(jì)量產(chǎn)品檢驗(yàn)技術(shù)工藝用戶(hù)服務(wù)材料采購(gòu)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)倉(cāng)庫(kù)配件安裝班組1安裝班組2安裝班組3維修班組1維修班組N分公司維保組分公司維保組組維保點(diǎn) 圖1質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)： Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 12 頁(yè)標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01月01日 總經(jīng)理作業(yè)責(zé)任人零部件責(zé)任人焊接責(zé)任人調(diào)試責(zé)任人檢驗(yàn)責(zé)任人作業(yè)人員采購(gòu)人員焊接人員調(diào)試人員檢 驗(yàn)人員質(zhì)保工程師技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 13 頁(yè)標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01月01日章節(jié)體系要求職能部門(mén)管理層辦公室工程部技術(shù)質(zhì)量部銷(xiāo)售部 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)▲△△△△質(zhì)量保證體系組織▲△△△△職責(zé)和權(quán)限▲△△△△管理評(píng)審▲△△△△ 質(zhì)量保證體系文件質(zhì)量保證手冊(cè)▲△△△△管理制度▲△△△△作業(yè)文件和記錄▲△△△△質(zhì)量計(jì)劃▲△△△△ 文件和記錄控制文件控制△▲△△△記錄控制△▲△△△4合同控制△△△△▲5零部件和材料控制△△▲▲6作業(yè)控制△△▲△7焊接控制△▲△8檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制△△▲9設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制△△△▲10不合格品控制△△△▲△11質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)△△△▲▲12人員培訓(xùn)、考核及其管理△▲△▲△13執(zhí)行特種設(shè)備許可制度▲△△△△141516注：▲主要職能 △相關(guān)職能質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共52頁(yè) 第 14 頁(yè)標(biāo)題1 管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日（1）總經(jīng)理是公司質(zhì)量保證體系的最高管理者和組織者，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的策劃、建立、保持、改進(jìn)，為質(zhì)量保證體系提供充分的資源。（4）批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量保證手冊(cè)；（5）提出提高改善管理能力和效益的公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，經(jīng)股東會(huì)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。（7）負(fù)責(zé)公司各部（室）、分公司經(jīng)理（主任）以上干部的日常管理工作。 （9）聘任或者解聘公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。（12）重視用戶(hù)意見(jiàn)，以增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意為目的，尋求質(zhì)量保證體系改進(jìn)機(jī)會(huì)，對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（14） 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理工作。（2）貫徹質(zhì)量方針、落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，采取有效措施，搞好安全生產(chǎn)工作。（4）定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，研討解決工作中存在的技術(shù)、質(zhì)量和安全問(wèn)題。（6）組織員工多提合理化建議，制定技術(shù)革新和技術(shù)改造方案，不斷采用新技術(shù)、新工藝和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。（8）協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)和改善公司的管理。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 15 頁(yè)標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日（11）參與對(duì)各部門(mén)經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理工作。（4）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量保證體系運(yùn)行的情況及內(nèi)審和外審情況，包括改進(jìn)的需求；（5）負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作。（8）組織開(kāi)展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動(dòng)，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維保質(zhì)量。包括發(fā)布停工令，直至質(zhì)量問(wèn)題得到解決；（9）參與一般事故原因的調(diào)查，協(xié)助和配合重大事故原因的調(diào)查。（技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理）（1）組織貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、檢驗(yàn)規(guī)程；（2）組織編制公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操縱規(guī)程、質(zhì)量記錄等技術(shù)文件；（3）組織開(kāi)展職工技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量教育，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)；（4）組織技術(shù)的應(yīng)用推廣工作，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；（5）組織開(kāi)展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動(dòng)，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維修質(zhì)量；（6）負(fù)責(zé)解決電梯施工、維保中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題；（7）負(fù)責(zé)審批（或?qū)徍耍┘夹g(shù)文件和施工方案；（8）負(fù)責(zé)一般事故原因的調(diào)查，參與和協(xié)助重大事故原因的調(diào)查。（10）參與質(zhì)量保證體系內(nèi)審、合同技術(shù)評(píng)審、合格供方技術(shù)能力的評(píng)價(jià)工作。 分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。采取有效措施，搞好安質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：Q/HZZDZS2012共 52頁(yè) 第 16 頁(yè)標(biāo)題1管理職責(zé)第 1 版 第0次修訂實(shí)施日期：2012年01 月01日全生產(chǎn)工作。（3）接受執(zhí)行總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。（5）負(fù)責(zé)配合質(zhì)保工程師接受分公司所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)的安全監(jiān)察、監(jiān)督和檢查；（6）依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，制定分公司的目標(biāo)及工作計(jì)劃隨時(shí)予以追蹤控制，以確保其達(dá)成或超越。（8）負(fù)責(zé)組織分公司各部門(mén)的考核考評(píng)工作。組織內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量保證體系審核。負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量保證